Mudanças transformadoras nas operações de carga aérea: O salto digital da Air France KLM Martinair Cargo

Uma Nova Era no Transporte Aéreo de Carga

Nos últimos cinco anos, a indústria de carga aérea tem testemunhado transformações significativas, especialmente influenciadas por desafios como a pandemia global de Covid-19. A Air France KLM Martinair Cargo, em particular, encarou este período não apenas como um obstáculo, mas como uma oportunidade para mudanças inovadoras. Ao adotar estratégias ousadas e redefinir seus relacionamentos com clientes, a empresa lançou as bases para um futuro que interliga a inovação digital com a sustentabilidade nas operações de transporte aéreo de cargas.

Redefinindo a Experiência do Cliente

No cerne desta transformação reside um compromisso firme em aprimorar a experiência do cliente. GertJan Roelands, SVP Commercial da Air France KLM Martinair Cargo, declarou: “Nosso objetivo era colocar os clientes no centro de tudo o que fazemos.” Empresas em todo o setor de logística podem aprender com esta ética, pois uma abordagem focada no cliente pode gerar dividendos em lealdade e satisfação.

De planilhas a tecnologia de ponta

Reconhecendo a necessidade de serviços modernizados, a Air France KLM Martinair Cargo lançou myCargo, uma reformulação digital completa da sua interface de reservas e serviços. Inicialmente concebido como uma ferramenta interna para produzir orçamentos, evoluiu dramaticamente para se tornar uma plataforma de serviços de última geração. Os utilizadores podem agora reservar, acompanhar e modificar envios em tempo real — uma funcionalidade que se destaca no mercado acelerado de hoje.

Principais Características do meuCargo

• Precificação Dinâmica: Automatiza cotações com base em dados em tempo real.
• Rastreamento de ponta a ponta: Fornece transparência nos status de remessa.
• Facilidade de Uso: Navegação perfeita e opções de engajamento.

Como resultado, impressionantes 88% de reservas agora ocorrem através desta plataforma, sinalizando uma mudança na confiança do cliente e no papel da tecnologia na otimização da logística.

Abraçando a Inovação com CRM360

A inovação não era apenas um termo pomposo; a empresa deu passos significativos ao integrar ferramentas avançadas como o CRM360, uma plataforma impulsionada por IA projetada em conjunto com a Salesforce. Esta plataforma de próxima geração garante que os clientes recebam suporte personalizado, independentemente de sua localização. A melhoria na capacidade de resposta promete comunicação aprimorada com os clientes, ao mesmo tempo que fortalece a eficiência operacional.

“Nossa ambição é oferecer uma experiência de serviço de outro nível”, acrescentou Roelands, combinando interação humana essencial com soluções tecnológicas de ponta. Isso pode remodelar a forma como as empresas de logística abordam as relações com os clientes, especialmente em ambientes internacionais, onde as nuances podem fazer toda a diferença.”

Sustentabilidade como um Valor Central

A sustentabilidade não é apenas uma tendência passageira; é uma necessidade. A Air France KLM Martinair Cargo lançou o primeiro programa de Combustível de Aviação Sustentável (SAF) da indústria de transporte aéreo, destacando seu compromisso em reduzir as emissões de carbono. Clientes que utilizam o GoSAF podem influenciar ativamente as emissões de seus envios, tornando as escolhas sustentáveis mais simples e transparentes.

Principais Iniciativas de Sustentabilidade

• Parcerias com mais de 100 partes interessadas estratégicas em esforços de sustentabilidade.
• Renovação contínua da frota com o objetivo de alcançar operações terrestres com emissão zero.
• Compromisso com soluções colaborativas para aprimorar a robustez da cadeia de suprimentos.

Essas inovações destacam como o setor de logística pode alinhar ambições econômicas com responsabilidade ambiental, garantindo que as empresas permaneçam resilientes e preparadas para o futuro sem renunciar ao nosso planeta.

Cultura Centrada no Cliente

No seu âmago, a Air France KLM Martinair Cargo tornou a experiência do cliente (CX) uma parte fundamental da sua cultura. Um novo framework garante visibilidade em todas as jornadas do cliente ao mesmo tempo que promove a melhoria contínua. Notavelmente, há uma mudança dentro da organização que enfatiza uma abordagem colaborativa para a resolução de problemas, garantindo que cada equipa seja impactante.

Implementação do Service Level Plus

Dentro do portfólio de produtos remodelado, a introdução do Service Level Plus adiciona flexibilidade às opções do cliente, auxiliando em uma resposta rápida a mudanças do setor e necessidades dos clientes. Essa estratégia adaptativa pode servir como um roteiro para outras empresas de logística que buscam melhorar suas ofertas de serviços e manter a relevância no mercado.

Reorganizando e Simplificando Operações

Para acompanhar as rápidas mudanças do mercado, a estrutura organizacional precisou ser repensada. A empresa condensou sua estrutura regional de cinco zonas para apenas duas, simplificando sua hierarquia e promovendo uma liderança de qualidade. Esta reestruturação incentiva a inovação, garantindo a agilidade nas operações da empresa.

Abrindo Caminho para a Liderança de Mercado

Os frutos desta jornada transformadora são evidentes, com reservas digitais representando impressionantes 88% do total de transações. Projeta-se que essa cifra atinja 90% em breve, marcando uma conquista considerável na integração digital. Adicionalmente, o aumento dos Net Promoter Scores destaca a satisfação e a lealdade do cliente, componentes críticos que solidificam a posição competitiva de uma empresa no setor de logística.

Cada história de transformação carrega uma nota de humildade. Roelands reconhece o progresso como apenas o começo. Com um investimento contínuo em inovação, a Air France KLM Martinair Cargo visa liderar não apenas no setor de transporte aéreo de carga, mas como um símbolo de crescimento e sustentabilidade dentro da paisagem logística.

Conclusão

Em resumo, a jornada da Air France KLM Martinair Cargo da disrupção a uma força de trabalho digitalmente capacitada é inspiradora. Melhorias na experiência do cliente, a introdução de práticas sustentáveis e a adoção de avanços tecnológicos exemplificam como a adaptabilidade pode remodelar os serviços logísticos. Mesmo com as melhores avaliações, nada substitui as experiências pessoais em soluções de transporte. Aproveite o GetTransport.com para um transporte de carga global acessível que se alinha perfeitamente com suas necessidades logísticas. Aqui, os indivíduos podem acessar opções confiáveis, eficientes e abrangentes para mover cargas sem gastar muito. Experimente a conveniência, a acessibilidade e a transparência com GetTransport.com. Book now at GetTransport.com.