Os retalhistas não conseguem satisfazer as preferências de entrega dos clientes

Num cenário de retalho em rápida evolução, a desconexão entre as expectativas dos compradores em relação às opções de entrega e o que os retalhistas realmente fornecem está a tornar-se cada vez mais significativa. Uma pesquisa da Scurri destaca esta lacuna, revelando que uma parte considerável dos consumidores deseja informações de envio antes de iniciar o processo de checkout.

A Lacuna Entre Expectativas e Realidade

De acordo com as descobertas, cerca de 24% dos compradores expressam a necessidade de que as opções de entrega do produto sejam apresentadas antes do checkout. Apesar desta clara procura, apenas uma escassa 9% de varejistas atendem a essa expectativa do cliente nesta fase crítica da jornada de compra.

Ao aprofundarmos os dados do relatório "O Futuro do Pós-Compra e da Entrega", descobrimos um contraste gritante entre as percepções dos retalhistas e as exigências dos compradores. Quando os retalhistas estimam quando as opções de entrega devem ser esclarecidas, eles assumem que apenas 6% dos consumidores querem essas informações antes do checkout. No entanto, uma quantidade substancial 22% dos compradores pesquisados indicaram que apreciariam tais informações mesmo antes de chegar à fase de pagamento.

Identificando a Desconexão

A confusão não para por aí. Uma pesquisa indicou que enquanto 20% dos varejistas acreditam que um quinto dos clientes deseja ver as opções de entrega ao adicionar itens aos seus carrinhos, apenas 11% atualmente estendem este serviço. Isso demonstra um mal-entendido significativo do papel crucial que as opções de entrega desempenham no aumento das conversões.

Rory O’Connor, o fundador e CEO da Scurri, enfatiza isso ao afirmar que, juntamente com a variedade de produtos, detalhes de entrega claros e reconfortantes ocupam o segundo lugar na hierarquia de necessidades dos consumidores. Ele insiste que comunicar informações de entrega o mais cedo possível é fundamental. “Quanto mais rápido os varejistas fornecerem opções de entrega, melhor. Isso não apenas alivia as hesitações de compra, mas também incentiva o comprador a clicar no botão de compra”, explica.

Quem está buscando opções de entrega?

O apetite por informações de entrega antecipada varia entre os grupos demográficos. Um notável 38% de compradores, aumentando para 43% entre aqueles com idade 45–54, estão procurando ativamente detalhes de entrega antes de selecionarem seus produtos. Além disso, 51% de compradores mais jovens, especificamente aqueles com idade 18–24, estão interessados em receber confirmação sobre as opções de entrega assim que seus produtos forem colocados nos carrinhos de compras.

O que importa nas opções de entrega?

Foi solicitado aos retalhistas que identificassem quais aspetos influenciam as escolhas de entrega dos seus clientes. Os resultados revelaram que a rapidez, o custo e a flexibilidade encabeçaram a lista, com 40% destacando a velocidade como o fator mais crítico. No entanto, apesar das intenções de otimizar os serviços de entrega, 39% dos compradores relataram ter abandonado carrinhos devido aos custos adicionais associados à entrega ao domicílio. Fatores como tempos de entrega lentos e uma insuficiência de opções de entrega gratuita foram responsáveis por 26% e 25% de compras abandonadas, respetivamente.

De acordo com O’Connor, é fundamental que os retalhistas do Reino Unido adaptem as suas ofertas de entrega para atender a uma base de clientes diversificada, reconhecendo que os compradores mais jovens tendem para opções mais rápidas, enquanto os dados demográficos mais antigos valorizam frequentemente a entrega gratuita. Ele menciona, “Ao aproveitar uma plataforma de gerenciamento de transportadoras, as marcas podem estabelecer regras que orientam a seleção da transportadora, permitindo uma melhor gestão de custos e experiências de checkout personalizadas que reforçam a confiança do consumidor durante as conversões.”

Metodologia da Pesquisa

As percepções compartilhadas decorrem de uma análise online realizada com 123 retalhistas do Reino Unido, incluindo empresas de grande e médio porte, pela Savanta em março de 2025. Além disso, uma pesquisa online separada de 1.000 adultos do Reino Unido foi conduzido em fevereiro de 2025 pela mesma empresa.

Conclusão: Colmatando a Lacuna de Informação de Entrega

As conclusões desta pesquisa destacam um ponto crítico: entender e atender às preferências de entrega dos clientes pode aumentar drasticamente as taxas de conversão para os varejistas. À medida que a demanda por clareza nos detalhes de envio aumenta, entrar no reino da logística se torna vital. GetTransport.com surge como um parceiro confiável neste cenário, oferecendo uma extensa gama de soluções de transporte de carga globalmente, incluindo logística para mudanças de escritório e até mesmo o transporte de mercadorias volumosas, como móveis e veículos.

Neste mercado acelerado, abraçar estas preferências de entrega é essencial—tanto para aumentar a satisfação do consumidor quanto para reforçar o crescimento dos negócios. Mesmo as melhores avaliações não substituem experiências em primeira mão; GetTransport.com permite que os usuários escolham o transporte de carga que atenda às suas necessidades individuais, oferecendo acessibilidade e uma variedade de opções. Para uma solução de transporte eficiente e econômica, não hesite em considerar GetTransport.com. É o seu bilhete para uma logística mais suave e experiências de entrega!