Schimbări transformative în operațiunile de transport aerian de mărfuri: Saltul digital al Air France KLM Martinair Cargo

O nouă eră în transportul aerian de mărfuri

În ultimii cinci ani, industria transportului aerian de mărfuri a cunoscut transformări semnificative, influențate în special de provocări precum pandemia globală de Covid-19. Air France KLM Martinair Cargo, în special, a abordat această perioadă nu doar ca pe un obstacol, ci ca pe o oportunitate pentru schimbări revoluționare. Prin adoptarea unor strategii îndrăznețe și redefinirea relațiilor cu clienții săi, compania a pus bazele unui viitor care împletește inovația digitală cu sustenabilitatea în operațiunile de transport aerian de mărfuri.

Redefinirea experienței clienților

În centrul acestei transformări se află un angajament ferm față de îmbunătățirea experienței clienților. GertJan Roelands, SVP Commercial la Air France KLM Martinair Cargo, a declarat: „Scopul nostru a fost să plasăm clienții în centrul a tot ceea ce facem.” Companiile din toate sectoarele logistice ar putea învăța din acest etos, deoarece o abordare axată pe client poate genera dividende în loialitate și satisfacție.

De la foi de calcul la tehnologie de ultimă oră

Recunoscând necesitatea unor servicii modernizate, Air France KLM Martinair Cargo a lansat myCargo, o modernizare digitală completă a interfeței sale de rezervare și servicii. Conceput inițial ca un instrument intern pentru a produce oferte, a evoluat dramatic pentru a deveni o platformă de servicii de ultimă generație. Utilizatorii pot acum rezerva, urmări și modifica transporturile în timp real — o caracteristică care iese în evidență pe piața actuală, cu ritm rapid.

Caracteristici cheie ale myCargo

• Stabilirea dinamică a prețurilor: Automatizează cotațiile pe baza datelor în timp real.
• Urmărire End-to-End: Oferă transparență în ceea ce privește stările transporturilor.
• Ușurință în utilizare: Navigare facilă și opțiuni de implicare.

Drept urmare, un procent impresionant de 88% din rezervări au loc acum prin intermediul acestei platforme, semnalând o schimbare în încrederea clienților și rolul tehnologiei în eficientizarea logisticii.

Adoptarea inovației cu CRM360

Inovația nu era doar un termen fantezist; compania a făcut pași semnificativi prin integrarea unor instrumente avansate precum CRM360, o platformă bazată pe inteligență artificială, proiectată alături de Salesforce. Această platformă de ultimă generație asigură că clienții primesc asistență personalizată, indiferent de locația lor. Receptivitatea îmbunătățită promite o comunicare sporită cu clienții, consolidând în același timp eficiența operațională.

„Ambiția noastră este să oferim o experiență de serviciu de nivel următor”, a adăugat Roelands, combinând interacțiunea umană esențială cu soluții tehnologice de top. Acest lucru ar putea remodela modul în care firmele de logistică abordează relațiile cu clienții, în special în mediile internaționale, unde nuanțele pot face o lume de diferență.

Sustenabilitatea ca valoare de bază

Sustenabilitatea nu este doar o tendință trecătoare; este o necesitate. Air France KLM Martinair Cargo a lansat primul program de combustibil sustenabil pentru aviație (SAF) din industria transportului aerian, subliniind angajamentul său de a reduce amprenta de carbon. Clienții care utilizează GoSAF pot influența activ emisiile transporturilor lor, făcând alegerile sustenabile mai simple și mai transparente.

Inițiative cheie de sustenabilitate

• Parteneriate cu peste 100 de părți interesate strategice în eforturile de sustenabilitate.
• Reînnoirea continuă a flotei, care vizează atingerea unor operațiuni terestre cu zero emisii.
• Angajamentul față de soluții colaborative pentru a spori robustețea lanțului de aprovizionare.

Astfel de inovații evidențiază modul în care sectorul logistic poate alinia ambițiile economice cu responsabilitatea față de mediu, asigurând că întreprinderile rămân rezistente și pregătite pentru viitor fără a renunța la planeta noastră.

Cultură axată pe client

În esență, Air France KLM Martinair Cargo a transformat experiența clienților (CX) într-o parte esențială a culturii sale. Un nou cadru garantează vizibilitatea de-a lungul călătoriilor clienților, în timp ce promovează îmbunătățirea continuă. În special, există o schimbare în cadrul organizației care pune accent pe o abordare colaborativă a rezolvării problemelor, asigurând că fiecare echipă are un impact.

Implementarea Nivelului de Serviciu Plus

În cadrul portofoliului de produse remodelat, introducerea Service Level Plus adaugă flexibilitate opțiunilor clienților, ajutând la răspunsul rapid la schimbările din industrie și la nevoile clienților. Această strategie adaptivă ar putea servi drept foaie de parcurs pentru alte companii de logistică care doresc să-și îmbunătățească ofertele de servicii și să mențină relevanța pe piață.

Reorganizarea și raționalizarea operațiunilor

Pentru a ține pasul cu schimbările rapide ale pieței, structura organizațională a necesitat o regândire. Compania și-a condensat cadrul regional de la cinci zone la doar două, simplificând ierarhia și promovând un leadership de calitate. Această restructurare încurajează inovația, asigurând în același timp agilitate în operațiunile companiei.

Deschizând calea pentru poziția de lider pe piață

Fructele acestei călătorii transformatoare sunt evidente, rezervările digitale reprezentând un procent uluitor de 88% din totalul tranzacțiilor. Se estimează că această cifră va atinge în curând 90%, marcând o realizare considerabilă în integrarea digitală. În plus, scorurile Net Promoter îmbunătățite evidențiază o satisfacție și o loialitate sporită a clienților, componente critice care consolidează poziția competitivă a unei companii în domeniul logisticii.

Fiecare poveste de transformare poartă o notă de umilință. Roelands recunoaște progresul ca fiind doar începutul. Cu o investiție continuă în inovație, Air France KLM Martinair Cargo își propune să conducă nu doar în sectorul transportului aerian de mărfuri, ci și ca un purtător de stindard pentru creștere și durabilitate în peisajul logistic.

Concluzie

Pentru a rezuma, călătoria Air France KLM Martinair Cargo de la perturbare la o forță de muncă împuternicită digital este inspirațională. Îmbunătățirile în experiența clienților, introducerea practicilor durabile și adoptarea progreselor tehnologice exemplifică modul în care adaptabilitatea poate remodela serviciile logistice. Chiar și cu cele mai bune recenzii, nimic nu poate înlocui experiențele personale în soluțiile de transport. Profitați de GetTransport.com pentru transport global de marfă la prețuri accesibile, care se aliniază perfect cu nevoile dumneavoastră logistice. Aici, persoanele fizice pot accesa opțiuni fiabile, eficiente și extinse pentru mutarea mărfurilor fără a cheltui o avere. Experimentați confort, accesibilitate și transparență cu GetTransport.com. Rezervă acum la GetTransport.com.