Retailerii nu reușesc să satisfacă preferințele cumpărătorilor în materie de livrare

Într-un peisaj de vânzare cu amănuntul în evoluție rapidă, deconectarea dintre așteptările cumpărătorilor privind opțiunile de livrare și ceea ce oferă efectiv comercianții cu amănuntul devine din ce în ce mai semnificativă. Cercetările de la Scurri evidențiază această lacună, dezvăluind că o proporție considerabilă de consumatori doresc informații despre livrare înainte de a începe procesul de finalizare a comenzii.

Distanța dintre așteptări și realitate

Conform descoperirilor, aproximativ 24% dintre cumpărători își exprimă nevoia ca opțiunile de livrare a produselor să fie prezentate înainte de finalizarea comenzii. În ciuda acestei cereri clare, doar o cantitate neglijabilă 9% dintre comercianți cu amănuntul îndeplinesc această așteptare a clienților în această etapă critică a călătoriei de cumpărare.

Aprofundând datele din raportul „Viitorul post-cumpărare și livrare”, descoperim un contrast puternic între percepțiile comercianților cu amănuntul și cerințele cumpărătorilor. Atunci când comercianții cu amănuntul estimează când ar trebui să fie clare opțiunile de livrare, ei presupun doar 6% dintre consumatori doresc aceste informații înainte de finalizarea comenzii. Cu toate acestea, un număr substanțial 22% dintre cumpărătorii chestionați au indicat că ar aprecia astfel de informații chiar înainte de a ajunge la faza de plată.

Depistarea deconectării

Confuzia nu se oprește aici. Un sondaj a indicat că, în timp ce 20% dintre comercianții cu amănuntul consideră că o cincime dintre clienți doresc să vadă opțiunile de livrare în timp ce adaugă articole în coșurile lor, doar 11% extind în prezent acest serviciu. Acest lucru demonstrează o neînțelegere semnificativă a rolului crucial pe care îl joacă opțiunile de livrare în stimularea conversiilor.

Rory O’Connor, fondatorul și CEO-ul Scurri, accentuează acest lucru afirmând că, alături de varietatea produselor, detaliile de livrare clare și liniștitoare dețin locul al doilea în ierarhia nevoilor consumatorilor. El insistă asupra faptului că transmiterea informațiilor de livrare cât mai devreme posibil este esențială. „Cu cât comercianții cu amănuntul oferă mai repede opțiuni de livrare, cu atât mai bine. Acest lucru nu numai că atenuează ezitările de cumpărare, dar și împinge cumpărătorul mai aproape de a apăsa acel buton de cumpărare”, explică el.

Cine caută opțiuni de livrare?

Apetitul pentru informații privind livrarea timpurie variază în funcție de caracteristicile demografice. Un notabil 38% dintre cumpărători, ajungând la 43% dintre persoanele cu vârsta de 45–54, caută în mod activ detalii despre livrare înainte de a-și selecta produsele. Mai mult, 51% a cumpărătorilor mai tineri, în special a celor cu vârste de 18–24, sunt dornici să primească confirmarea cu privire la opțiunile de livrare odată ce produsele lor au fost plasate în coșurile de cumpărături.

Ce contează în alegerile de livrare?

Retailerii au fost invitați să identifice aspectele care influențează alegerile de livrare ale clienților lor. Rezultatele au arătat că viteza, costul și flexibilitatea au fost în topul listei, cu 40% evidențierea vitezei ca fiind factorul cel mai critic. Cu toate acestea, în ciuda intențiilor de a optimiza serviciile de livrare, 39% de cumpărători au raportat că abandonează coșurile din cauza costurilor suplimentare asociate cu livrarea la domiciliu. Factori precum timpii de livrare lenți și insuficiența opțiunilor de livrare gratuite au reprezentat un procentaj considerabil. 26% și 25% de achiziții abandonate, respectiv.

Conform lui O’Connor, este esențial ca retailerii din Marea Britanie să își adapteze ofertele de livrare pentru a satisface o bază diversă de clienți, recunoscând că cumpărătorii mai tineri înclină spre opțiuni mai rapide, în timp ce grupurile demografice mai în vârstă apreciază adesea livrarea gratuită. El menționează: „Prin utilizarea unei platforme de gestionare a transportatorilor, brandurile pot stabili reguli care să ghideze selecția transportatorului, permițând o mai bună gestionare a costurilor și experiențe de finalizare a comenzii personalizate, care stimulează încrederea consumatorilor în timpul conversiilor.”

Metodologia cercetării

Perspectivele împărtășite derivă dintr-o analiză online efectuată cu 123 de comercianți cu amănuntul din Regatul Unit, inclusiv companiile mari și mijlocii, de către Savanta în martie 2025. În plus, un sondaj online separat al 1.000 de adulți din Marea Britanie a fost efectuată în februarie 2025 de aceeași firmă.

Concluzie: Eliminarea decalajului de informații privind livrarea

Descoperirile din această cercetare subliniază un punct critic: înțelegerea și abordarea preferințelor de livrare ale clienților pot îmbunătăți dramatic ratele de conversie pentru comercianții cu amănuntul. Pe măsură ce cererea de claritate în detaliile de expediere crește, pătrunderea în domeniul logisticii devine vitală. GetTransport.com apare ca un partener de încredere în acest peisaj, oferind o gamă extinsă de soluții de transport de marfă la nivel global, inclusiv logistică pentru relocări de birouri și chiar transportul de mărfuri voluminoase, cum ar fi mobilier și vehicule.

În această piață cu ritm alert, adoptarea acestor preferințe de livrare este esențială—atât pentru îmbunătățirea satisfacției consumatorilor, cât și pentru consolidarea creșterii afacerilor. Chiar și cele mai bune recenzii nu pot înlocui experiențele directe; GetTransport.com permite utilizatorilor să aleagă transportul de mărfuri care să răspundă nevoilor lor individuale, oferind accesibilitate și o gamă largă de opțiuni. Pentru o soluție de transport eficientă și rentabilă, nu ezitați să luați în considerare GetTransport.com. Este biletul tău către o logistică mai lină și experiențe de livrare îmbunătățite!