FedEx завершила приобретение ShopRunner, расширяя свои возможности в области электронной коммерции

Recommendation: Интегрируйте платформу Shoprunner в процесс оформления заказов, чтобы реализовать headless-коммерцию и соответствовать ожиданиям посетителей во всех сообществах и каналах продаж.

Для корпоративных команд многомиллиардная покупка открывает потенциал для унификации опыта на сайтах, в приложениях и магазинах. Встраивая Shoprunner в headless-стек, команды могут работать вместе с партнерами по профессиональному обслуживанию и финансистами, поддерживаемыми Citigroup, чтобы обеспечить доступность продуктов везде, где покупают клиенты, ответственно и в масштабе. Это важно для согласования других стратегических целей и ожиданий инвесторов.

В оперативном плане этот шаг обеспечивает единый источник достоверной информации об инвентаре и заказах, что позволяет в течение каналы для отображения доступности и цен продуктов в режиме реального времени. Поддерживает сообщества мерчантов и разработчиков, помогая командам ответственно удовлетворять спрос в других партнерских сетях, с четким управлением и контрольными журналами.

Чтобы реализовать весь потенциал, начните с поэтапного развертывания на рынках с большим объемом продаж, а затем расширяйтесь совместно с системными интеграторами и продавцами для удовлетворения потребностей клиентов. Возможные результаты включают в себя сокращение сроков доставки, повышение конверсии по всем каналам продаж и масштабируемую headless-архитектуру, поддерживающую посещения из других точек взаимодействия из единого бэкенда, включая традиционные розничные сети и сообщества прямых потребителей.

Стратегия и партнерства FedEx в сфере электронной коммерции: приобретения, партнерства и выпуск продукции

Рекомендация: Создайте унифицированный, сквозной уровень оркестрации, который координирует маршрутизацию сети, видимость запасов и предпродажную аналитику для обслуживания предприятий и партнеров маркетплейса в масштабе; установите двухдневный базовый уровень обслуживания на приоритетных рынках и продвигайте помильные улучшения в зоне покрытия доставки; примите общие стандарты и API-контракты, чтобы обеспечить быстрое подключение Shopify и других сторон; согласуйте условия, чтобы вознаграждать скорость, надежность и удовлетворенность клиентов. Каждый километр покрытия имеет значение.

Партнерская стратегия делает акцент на расширении сети через Shopify и другие экосистемы маркетплейсов, с условиями, которые защищают обе стороны и стимулируют объемы. Поддерживать отдельные продуктовые потоки для различных брендов и бизнесов, при этом используя единый уровень данных для оптимизации потока заказов. Создать удобный для маркетплейсов план развития, который снижает риск выхода на рынок для партнеров, проясняет обязанности всех сторон и обеспечивает измеримые результаты как для работодателей, так и для клиентов. источник данных должен определять приоритеты и инвестиции.

Выпуски продуктов и инвестиции в технологии будут сосредоточены на улучшении сквозного взаимодействия, включая обновления инвентаризации в режиме реального времени, сигналы до и после покупки, а также надежные двухдневные варианты доставки, которые скоро появятся на основных маршрутах. Подчеркните перспективный технологический стек, поддерживающий витрины на базе Shopify и интеграции с маркетплейсами, при этом поддерживая высокие стандарты безопасности и конфиденциальности. Возможность масштабирования с ростом объемов будет зависеть от API, модульных сервисов и отдельных веток развертывания для брендов и предприятий, а запуски ускорят Time-to-Value.

Что ShopRunner добавляет в набор инструментов FedEx для электронной коммерции и как розничные продавцы будут подключаться к расширенной сети

Рекомендация: Ритейлерам следует принять расширенную сеть в качестве управляемого данными ядра своей стратегии электронной коммерции, связывая данные каталога, запасы, цены и сигналы клиентов для предоставления персонализированного опыта в масштабе и снижения неопределенностей в отношении эффективности каналов.

• Расширенный охват и надежная доставка: хаб в стиле маркетплейса, сочетающий онлайн и офлайн точки взаимодействия, обеспечивая удобные и предсказуемые процессы покупки и получения для клиентов через единую линию обслуживания.
• Унификация предложений: унифицированные данные о продуктах, атрибуты и изображения, которые поддерживают легкий поиск и последовательный выбор на сайтах и в приложениях, создавая беспрепятственный путь покупателя.
• Решения, основанные на данных: сигналы в реальном времени из запасов, заказов и истории клиентов поступают на панели мониторинга, которые показывают ожидаемые результаты для рекламных акций и ассортимента, помогая командам оптимизировать решения по запасам и ценообразованию.
• Персонализированный опыт: индивидуальные рекомендации, опции доставки с учетом местоположения и целевые сообщения, повышающие качество обслуживания клиентов и лояльность, что потенциально увеличивает количество повторных покупок.
• Простая адаптация и интеграция: простые коннекторы и API, которые ускоряют настройку каталога, цен и рабочих процессов возврата, обеспечивая быструю отдачу и сокращая время до получения выгоды.
• Управление партнерством: epam и dataworks сотрудничают в вопросах управления API, качества данных и безопасности, создавая надежный поток данных для ритейлеров и компании.
• Рыночная неопределенность и тестирование: ритейлерам следует сначала проводить тестирование на подмножестве продуктов, чтобы проверить, соответствует ли сеть ожиданиям, и соответствующим образом корректировать предложения, чтобы минимизировать риски.
• Этапы и измерения: основные показатели включают время до публикации, первоначальный объем заказов, повышение коэффициента конверсии и среднюю стоимость заказа, отслеживаемые на интегрированной панели мониторинга для подтверждения эффективности.
• Источник и происхождение данных: примечания об источнике подчеркивают, как отслеживание происхождения данных поддерживает пользовательский опыт и соответствие требованиям на торговых площадках и прямых каналах.
• Руководство под руководством Sriram и использование экосистемы: Sriram из команды разработчиков продукта подчеркивает повторное использование конвейеров данных (dataworks) и ERP-каналов для быстрого масштабирования, что потенциально снижает усилия по разработке, сохраняя при этом целостность данных.

Как партнерство FedEx и Salesforce ускоряет обработку заказов, повышает прозрачность и упрощает возврат товаров по всем каналам

Рекомендация: создайте единую систему управления заказами, которая объединяет магазины, тележки с цифровым отслеживанием и рабочие процессы контакт-центра, чтобы ускорить обработку и обеспечить полную прозрачность по всем каналам.

Посредством оркестровки с поддержкой Shoprunner сеть может оптимизировать предложения и согласовывать платежи, возвраты и этапы работы контакт-центра, сокращая количество передач и споров, одновременно повышая качество обслуживания потребителей во всех точках взаимодействия.

Видимость запасов в реальном времени в магазинах и централизованном операционном центре позволяет упреждающе перемещать запасы и быстрее решать проблемы. Согласно пилотным проектам, такой подход сокращает количество отложенных заказов и увеличивает конверсию корзины, особенно для дорогостоящих заказов.

Организации, действуя в рамках перспективной стратегии, инвестируют в людей, процессы и технологии для сквозного управления заказами — от оформления заказа до возврата средств. Они способны обеспечивать единообразный опыт, расширяясь по различным каналам.

Инсайты из общей модели данных поддерживают оптимизацию инициатив, которые увеличивают доход и завоевывают доверие клиентов, при этом улучшая результаты. Мур отмечает, что подход с централизованным управлением обеспечивает более быстрое время отклика, лучшее качество обработки контактов и более высокую удовлетворенность потребителей по всем каналам.

Ключевые выпуски продуктов от 15 декабря 2020 г.: быстрые победы для продавцов и ИТ-команд

Начните прямо сейчас с улучшенным процессом возврата и разрешения споров, чтобы сократить время обработки и обеспечить простой и профессиональный опыт для клиентов, отвечающий высоким требованиям.

Предварительные результаты показывают увеличение завершенных транзакций на 15–20% при включении оптимизированного пути оформления заказа; отслеживайте изменения объема и ужесточайте условия для минимизации споров.

Персонализированные рекомендации и эксклюзивные предложения для участников на ключевых этапах повышают вовлеченность и продажи; преимущества, наблюдаемые во всех сегментах покупателей, могут максимизировать эффект без увеличения накладных расходов.

API поддерживают отдельные потоки для внутреннего управления и взаимодействия с покупателями, снижают путаницу и ускоряют решение проблем; благодаря использованию оптимизированных процессов вносят ясность в работу команд и позволяют масштабироваться.

С чего начать: зайдите в консоль администратора, перейдите в раздел выполнения и найдите настройки автоматической маршрутизации; включите ранние пороговые значения и проведите двухнедельное пилотное тестирование.

Шрирам, руководитель отдела управления продуктами, рекомендует поэтапный подход: начать с трех основных правил, отслеживать количество разрешенных споров, время возврата и отзывы клиентов.

Затраты снижаются по мере сокращения ручных проверок и автоматического обновления, обрабатывающего рутинные задачи; ожидайте благоприятный ROI за счет снижения накладных расходов и повышения пропускной способности с течением времени. Такой подход может принести ощутимые выгоды.

Ожидаемые результаты включают в себя более быстрое время решения проблем, повышение удовлетворенности клиентов и увеличение объема заказов Prime; разработать дорожную карту быстрых побед и оценивать результаты на основе определенных показателей.

Оцифровка внутренних процессов: практические шаги для интеграции данных OMS, ERP и CRM

Централизуйте данные в едином центре и разверните интеграционный уровень на основе API между OMS, ERP и CRM, чтобы обеспечить беспрепятственный поток данных для заказов, запасов и профилей клиентов. Эта основа поддерживает согласованность сроков доставки по всем каналам и сокращает разрозненность данных, которая замедляет принятие решений.

Определите унифицированную модель данных для заказов, клиентов, продуктов и отгрузок; создайте общий словарь данных; назначьте четкое владение для поддержания происхождения и структуры данных.

Выберите подход к интеграции: hub-and-spoke через интеграционную платформу корпоративного уровня или модульные микросервисы; опишите варианты для событий в реальном времени и запланированных обновлений, следует ли внедрять потоки событий, и спроектируйте систему с учетом прогнозируемого роста для достижения определенных показателей производительности.

Улучшите качество данных в цифровом формате: дедупликация клиентов, стандартизация адресов, нормализация SKU и проверка заказов по мере их поступления для уменьшения трений при оформлении заказа и постобработке.

Управление и безопасность: обеспечьте контроль доступа на основе ролей, зашифруйте конфиденциальные поля, ведите журналы аудита и внедрите отслеживание происхождения данных, чтобы команды получали аналитические данные, распространяющиеся от источника до операционных решений.

Операционные метрики: отслеживайте актуальность данных, устраняйте несоответствия и измеряйте время цикла; убедитесь, что эти метрики разработаны для принятия решений и отражают рост в электронной коммерции, обеспечивая при этом своевременное предоставление информации клиентам.

План реализации: начать с минимальной интеграции между системой заказов и ERP для инвентаризации и обработки заказов к оплате, затем добавить CRM для получения информации о клиентах; установить важные этапы, такие как синхронизация основных данных, потоки событий и панели мониторинга KPI.

Обучение и эксплуатация модели: предоставьте инструкции по эксплуатации, автоматизированные оповещения и беспроблемную линию эскалации; поддерживайте согласованность команд посредством непрерывного общения и общих информационных панелей.

Ожидаемые результаты: цифровая инфраструктура, поддерживающая обслуживание клиентов в масштабе, более удобный процесс покупок от поиска до оформления заказа и центр компетенций, обеспечивающий производительность корпоративного уровня.

Построение прозрачной и ответственной программы доставки: отслеживание, отчетность и возможности для клиентов

Рекомендуется создать единый API, являющийся источником достоверной информации, который связывает платформы Shoprunner и другие платформы с централизованным центром обработки заказов, обеспечивая отслеживание в реальном времени, прозрачность затрат и согласованные сигналы выполнения по всем каналам. Такой подход обеспечивает целостность общих данных, уменьшает расхождения и создает надежную основу для сотрудничества продавцов и перевозчиков. Используйте данные сканирования перевозчиков, складских систем и клиентских порталов для поддержки рекомендаций aboutfedexcom и конвейеров данных на базе EPAM, обеспечивая достоверность и отслеживаемость источника.

Чтобы соответствовать меняющимся ожиданиям, разработайте омниканальный опыт, который предоставит покупателям и продавцам гибкие возможности для обновлений и принятия решений. Предоставьте клиентам контроль над настройками уведомлений (портал, электронная почта, SMS) и, по возможности, позвольте им выбирать предпочтительных перевозчиков в течение двух дней. Предлагайте четкую, детализированную разбивку затрат и ориентировочные сроки доставки в каждом представлении заказа и подключайте заказы из shoprunners к центру оперативной деятельности, чтобы изменения мгновенно распространялись на команды комплектации и продавцов. Такая прозрачность укрепляет доверие, снижает вероятность неожиданных расходов и поддерживает более быстрое управление изменениями на платформах и у перевозчиков.

Сторонникам следует подчеркнуть два ключевых преимущества: (1) проактивное информирование о предлагаемых заказах и их статусе, и (2) позитивный опыт после покупки, который ценят клиенты. Связывая этапы выполнения заказа с актуальными данными, платформа может создать единообразный опыт на торговых площадках, в физических магазинах и цифровых каналах, обеспечивая при этом соответствие политикам конфиденциальности и доступа к данным. Ожидайте ранние выгоды в виде обнаруженных ошибок, более быстрого решения проблем и улучшения согласованности команд в масштабе, а также скорого измеримого улучшения удовлетворенности клиентов и увеличения числа повторных покупок.