Трансформационные сдвиги в грузовых авиаперевозках: Цифровой скачок Air France KLM Martinair Cargo

Новая эра в грузовых авиаперевозках

За последние пять лет отрасль грузовых авиаперевозок претерпела значительные изменения, особенно под влиянием таких проблем, как глобальная пандемия Ковид-19. Air France KLM Martinair Cargo, в частности, подошла к этому периоду не просто как к препятствию, а как к возможности для новаторских изменений. Приняв смелые стратегии и пересмотрев свои отношения с клиентами, компания заложила основу для будущего, в котором цифровые инновации переплетаются с устойчивым развитием грузовых авиаперевозок.

Переосмысление клиентского опыта

В основе этой трансформации лежит решительное стремление к повышению качества обслуживания клиентов. Герт Ян Роландс, SVP по коммерческим вопросам Air France KLM Martinair Cargo, заявил: "Наша цель - поставить клиентов в центр всего, что мы делаем". Компании, работающие в различных секторах логистики, могут перенять этот опыт, поскольку подход, ориентированный на клиента, может принести дивиденды в виде лояльности и удовлетворенности.

От электронных таблиц к передовым технологиям

Признавая необходимость модернизации услуг, Air France KLM Martinair Cargo запустила myCargoКомпания "Альянс" провела полную цифровую реконструкцию своего интерфейса бронирования и обслуживания. Изначально он задумывался как внутренний инструмент для составления котировок, но впоследствии значительно эволюционировал и превратился в современную сервисную платформу. Теперь пользователи могут бронировать, отслеживать и изменять перевозки в режиме реального времени, что выгодно отличается на современном быстро меняющемся рынке.

Ключевые особенности myCargo

• Динамическое ценообразование: Автоматизирует котировки на основе данных в режиме реального времени.
• Отслеживание от конца до конца: Обеспечивает прозрачность статуса отправлений.
• Удобство для пользователя: Удобная навигация и возможности взаимодействия.

В результате через эту платформу теперь проходит 88% бронирований, что свидетельствует о росте доверия клиентов и роли технологий в оптимизации логистики.

Воплощение инноваций с помощью CRM360

Инновации - это не просто модный термин; компания предприняла значительные шаги, интегрировав такие передовые инструменты, как CRM360, платформа на основе искусственного интеллекта, разработанная совместно с Salesforce. Эта платформа нового поколения обеспечивает клиентам индивидуальную поддержку независимо от их местонахождения. Улучшенная оперативность реагирования обеспечивает более тесную связь с клиентами и одновременно повышает эффективность работы.

"Наша цель - предложить сервис нового уровня", - добавил Роландс, сочетая важное человеческое взаимодействие с первоклассными технологическими решениями. Это может изменить подход логистических компаний к работе с клиентами, особенно в международных условиях, где нюансы могут иметь огромное значение".

Устойчивое развитие как основная ценность

Устойчивое развитие - это не просто модная тенденция, это необходимость. Компания Air France KLM Martinair Cargo запустила первую в отрасли авиаперевозок программу устойчивого использования авиационного топлива (SAF), подчеркивающую ее стремление к сокращению углеродного следа. Клиенты, использующие программу GoSAF, могут активно влиять на уровень выбросов при перевозке, что делает выбор в пользу экологичного топлива более простым и прозрачным.

Ключевые инициативы в области устойчивого развития

• Партнерские отношения с более чем 100 стратегическими заинтересованными сторонами в области устойчивого развития.
• Постоянное обновление автопарка, направленное на достижение нулевого уровня выбросов при наземных работах.
• Приверженность совместным решениям, направленным на повышение надежности цепочки поставок.

Такие инновации показывают, как логистический сектор может согласовать экономические амбиции с экологической ответственностью, обеспечивая устойчивость и готовность бизнеса к будущему без ущерба для нашей планеты.

Культура, ориентированная на клиента

Компания Air France KLM Martinair Cargo сделала клиентский опыт (CX) ключевым элементом своей культуры. Новая система гарантирует наглядность всего пути клиента и способствует постоянному совершенствованию. Примечательно, что в организации происходят изменения, подчеркивающие совместный подход к решению проблем, обеспечивающий эффективность работы каждой команды.

Внедрение системы Service Level Plus

В рамках реорганизованного портфеля продуктов введение Service Level Plus добавляет гибкости клиентским опциям, помогая быстро реагировать на изменения в отрасли и потребности клиентов. Эта адаптивная стратегия может послужить "дорожной картой" для других логистических компаний, стремящихся улучшить свои сервисные предложения и сохранить актуальность на рынке.

Реорганизация и оптимизация операций

Чтобы идти в ногу с быстрыми изменениями на рынке, организационная структура требовала переосмысления. Компания сократила свою региональную структуру с пяти зон до двух, упростив иерархию и способствуя развитию качественного лидерства. Такая реструктуризация поощряет инновации, обеспечивая гибкость операций компании.

Прокладывая путь к лидерству на рынке

Плоды этого трансформационного пути очевидны: на долю цифровых бронирований приходится 88% от общего числа транзакций. По прогнозам, в скором времени этот показатель достигнет 90%, что является значительным достижением в области цифровой интеграции. Кроме того, улучшение показателей Net Promoter Scores свидетельствует о повышении удовлетворенности и лояльности клиентов - важнейших составляющих, укрепляющих конкурентоспособность компании в сфере логистики.

Каждая история преобразований несет в себе нотку смирения. Роландс признает, что достигнутый прогресс - это только начало. Постоянно инвестируя в инновации, Air France KLM Martinair Cargo стремится стать лидером не только в секторе авиаперевозок, но и эталоном роста и устойчивости в логистическом ландшафте.

Заключение

Если подвести итог, то путь компании Air France KLM Martinair Cargo от разрушения к созданию цифровых возможностей для персонала вдохновляет. Улучшение качества обслуживания клиентов, внедрение устойчивых практик и использование технологических достижений являются примером того, как адаптивность может изменить логистические услуги. Даже при наличии самых лучших отзывов ничто не может заменить личного опыта в области транспортных решений. Воспользуйтесь услугами GetTransport.com, чтобы получить доступные глобальные грузоперевозки, которые полностью соответствуют вашим логистическим потребностям. Здесь вам предложат надежные, эффективные и широкие возможности для перемещения грузов без лишних затрат. Оцените удобство, доступность и прозрачность с GetTransport.com. Забронируйте сейчас на сайте GetTransport.com.