Рост розничной торговли упирается в кирпич и миномет: Технологический разрыв

Современная ситуация в сфере розничных технологий

В розничной торговле наблюдается значительный сдвиг, поскольку многие ритейлеры удваивают инвестиции в обычные магазины для обеспечения роста. Несмотря на эти инвестиции, недавнее исследование показывает, что многие изо всех сил пытаются соответствовать ожиданиям клиентов из-за отставания во внедрении технологий.

Понимание проблем, с которыми сталкиваются ритейлеры

Мода, одежда и специализированные магазины стали лидерами во внедрении розничных технологий. Однако, поражает 62% этих ритейлеров сообщают, что требования клиентов к впечатлениям от покупок в магазинах опережают их текущие предложения. Даже если 85% ритейл-компаний по-прежнему считают свои физические магазины основным каналом роста, 65% признают, что их существующий технологический стек не соответствует требованиям для предоставления потребителям желаемого опыта.

Аналитика от Retail Systems Research

Эта информация получена из всестороннего исследования, проведенного Retail Systems Research (RSR) при поддержке Jumpmind, поставщика розничных технологий. Опрос, проведенный с декабря 2024 года по январь 2025 года, охватил руководителей розничной торговли и управляющих магазинов, которые предоставили информацию о пробелах в технологиях и приоритетах расходов в розничной сфере.

Технология точек продаж: узкое место

Когда дело доходит до операционной деятельности, система точек продаж (POS) является значительным препятствием. Ритейлеры сообщают о трудностях с основными операциями в магазинах, даже несмотря на то, что ожидания потребителей растут. Тревожно, что только 47% чувствуют, что их POS-системы поддерживают инновационный опыт покупок в магазине, и около трети говорят, что это активно ухудшает их результаты. Проблемы варьируются от недостаточной поддержки в процессах оформления заказа до неадекватной функциональности для управления возвратами или интеграции программ лояльности.

Проблемы, связанные с успеванием за технологиями

Ритейлеры выражают разочарование по поводу стремительных темпов технологических изменений, с 34% заявляя, что не успевают за внедрением потребительских технологий, и 31% говоря, что стоимость новых технологий делает их недоступными. Более половины, а именно 54%, рассматривают постоянно меняющийся технологический ландшафт как препятствие для использования возможностей улучшения.

Оптимизм в отношении мобильных решений

В позитивном ключе, многие ритейлеры планируют инвестировать в мобильные возможности для улучшения впечатлений от покупок в магазинах. Примерно 63% оценить мобильные устройства для сотрудников как предлагающие высокую ценность за счет повышения операционной эффективности. Более того, 70% ритейлеров планируют инвестировать в возможности, поддерживающие персональные продажи и функциональность “бесконечной полки”, в течение следующих 12–18 месяцев.

Растущая конкуренция: угроза электронной коммерции

Инвестиции в технологии становятся все более важными по мере роста конкурентов в сфере электронной коммерции. Over 41% опрошенных считают, что угроза со стороны онлайн-конкурентов снижает ценность физических магазинов, в то время как 38% Обратите внимание, что бренды, работающие напрямую с потребителем, бросают вызов их актуальности. Кроме того, такие проблемы, как доставка в тот же день, установленные игроками электронной коммерции, оказывают дополнительное давление.

Развивающийся потребитель

Возможно, наиболее тревожным является сдвиг в поведении потребителей. Более трети, при 36%, признал, что все более требовательные потребители представляют серьезную угрозу, поскольку 35% признавая, что не могут обеспечить ожидаемый сегодня уровень обслуживания.

Будущие направления развития розничных технологий

Джо Корбин, генеральный директор Jumpmind, подчеркивает, что срочность улучшения впечатлений от покупок в розничных магазинах возрастает, особенно в связи с тем, что инфляция влияет на покупательную способность потребителей. Поскольку покупатели стремятся к выгоде, потребность в убедительных и беспроблемных возможностях становится первостепенной.

Заглядывая в будущее

Стив Роуэн, управляющий партнер RSR, обращает внимание на преобразующие технологии, доступные сегодня. Вместо того, чтобы иметь дело с непомерными затратами на устаревшие системы, ритейлеры теперь могут использовать экономически эффективные технологии потребительского класса, которые обещают значительно улучшить качество покупок. Благодаря достаточному финансированию, зарезервированному для технологических инвестиций, предстоящий год обещает стать годом розничных инноваций.

Заключение: Преодолевая технологический разрыв

Ритейлеры сталкиваются со значительной проблемой модернизации своего опыта в магазинах, одновременно ориентируясь в меняющихся потребительских требованиях и быстрых технологических достижениях. Заглядывая в будущее, инвестиции в технологии — это не просто вариант, а необходимость для сохранения конкурентоспособности.

Понимая, что даже самые восторженные отзывы и отклики не могут сравниться с опытом, полученным на практике, ритейлерам необходимо действовать решительно. GetTransport.com предлагает доступные глобальные решения для грузоперевозок, включая перемещение тяжелых предметов, таких как мебель, и эффективную поддержку при переездах офисов. Благодаря приверженности принципам прозрачности и надежности, GetTransport.com устраняет логистические пробелы и позволяет предприятиям беспрепятственно удовлетворять свои потребности в переездах и транспортировке.

В этом постоянно меняющемся мире, продвижение вперед в технологические инвестиции тесно связано с обеспечением удовлетворенности клиентов и операционной эффективности в логистике и транспорте. Чтобы соответствовать меняющимся тенденциям в розничной торговле, подумайте о том, как правильный логистический партнер может поднять ваш бизнес на новый уровень. Забронируйте поездку с GetTransport.com уже сегодня!