Ритейлеры не в состоянии удовлетворить предпочтения покупателей в области доставки

В быстро меняющемся розничном ландшафте разрыв между ожиданиями покупателей в отношении вариантов доставки и тем, что фактически предоставляют розничные продавцы, становится все более значительным. Исследование, проведенное Scurri, подчеркивает этот разрыв, показывая, что значительная часть потребителей желает получать информацию о доставке до начала процесса оформления заказа.

Разрыв между ожиданиями и реальностью

Согласно результатам исследований, около 24% покупателей выражают потребность в том, чтобы варианты доставки товара были представлены до оформления заказа. Несмотря на этот явный спрос, лишь незначительное 9% ритейлеров оправдывают ожидания клиентов на этом важном этапе покупательского пути.

Углубляясь в данные из отчета «Будущее послепродажного обслуживания и доставки», мы обнаруживаем резкий контраст между представлениями розничных продавцов и требованиями покупателей. Когда розничные продавцы оценивают, когда варианты доставки должны быть четко указаны, они предполагают только 6% потребителей хотят получить эту информацию до оформления заказа. Тем не менее, значительное 22% опрошенных покупателей указали, что они были бы признательны за такую информацию еще до этапа оплаты.

Выявление несоответствия

Путаница на этом не заканчивается. Опрос показал, что в то время как 20% считают, что пятая часть покупателей хочет видеть варианты доставки при добавлении товаров в свои корзины, только 11% в настоящее время расширяют эту услугу. Это свидетельствует о значительном непонимании той важной роли, которую варианты доставки играют в увеличении конверсии.

Рори О'Коннор, основатель и генеральный директор Scurri, подчеркивает это, заявляя, что наряду с разнообразием продукции, четкие и обнадеживающие детали доставки занимают второе место в иерархии потребностей потребителей. Он настаивает на том, что сообщение информации о доставке как можно раньше является ключевым моментом. «Чем быстрее ритейлеры предоставляют варианты доставки, тем лучше. Это не только снимает колебания при покупке, но и подталкивает покупателя к нажатию кнопки «Купить», — объясняет он.

Кому нужны варианты доставки?

Спрос на информацию о ранней доставке варьируется в зависимости от демографических групп. Заметное 38% покупателей, рост до 43% среди лиц в возрасте 45–54, активно ищут информацию о доставке, прежде чем выбирать продукты. Кроме того, 51% молодых покупателей, особенно в возрасте 18–24, заинтересованы в получении подтверждения вариантов доставки после того, как их продукты будут помещены в корзины покупок.

Что важно при выборе доставки?

Ритейлерам было предложено определить, какие аспекты влияют на выбор доставки их клиентами. Результаты показали, что скорость, стоимость и гибкость возглавляют список, при этом 40% подчеркивая скорость как наиболее важный фактор. Тем не менее, несмотря на намерения оптимизировать услуги доставки, 39% покупателей сообщили, что отказываются от корзин из-за дополнительных расходов, связанных с доставкой на дом. Такие факторы, как медленное время доставки и недостаточное количество бесплатных вариантов доставки, сыграли свою роль 26% и 25% соответственно, от заброшенных покупок.

По словам О’Коннора, для розничных продавцов Великобритании крайне важно адаптировать свои предложения по доставке с учетом разнообразной клиентской базы, признавая, что молодые покупатели склоняются к более быстрым вариантам, в то время как более старшие демографические группы часто ценят бесплатную доставку. Он упоминает: «Используя платформу управления перевозчиками, бренды могут устанавливать правила, определяющие выбор перевозчика, что позволяет улучшить управление затратами и адаптировать процесс оформления заказа, повышая уверенность потребителей во время конверсий».

Методология исследования

Представленные идеи основаны на онлайн-анализе, проведенном с 123 британских ритейлера, включая предприятия и компании среднего размера, компанией Savanta в марте 2025 года. Кроме того, отдельный онлайн-опрос 1 000 взрослых жителей Великобритании было проведено в феврале 2025 года той же фирмой.

Заключение: Преодоление разрыва в информации о доставке

Результаты этого исследования подчеркивают важный момент: понимание и удовлетворение предпочтений клиентов в отношении доставки может значительно повысить коэффициенты конверсии для розничных продавцов. Поскольку спрос на четкость в деталях доставки растет, выход в сферу логистики становится жизненно важным. GetTransport.com становится надежным партнером в этой области, предлагая широкий спектр решений для грузоперевозок по всему миру, включая логистику для переездов офисов и даже транспортировку крупногабаритных товаров, таких как мебель и транспортные средства.

На этом быстро меняющемся рынке учет этих предпочтений в отношении доставки имеет важное значение — как для повышения удовлетворенности потребителей, так и для укрепления роста бизнеса. Даже самые лучшие отзывы не могут заменить личный опыт; GetTransport.com дает пользователям возможность выбирать грузовые перевозки, отвечающие их индивидуальным потребностям, предлагая доступность и широкий выбор. Если вам нужно эффективное и экономичное транспортное решение, не стесняйтесь рассмотреть GetTransport.com. Это ваш билет в более гладкую логистику и лучший опыт доставки!