Online Second-Hand Shopping Trends in Spain and Portugal: A Look at Consumer Behavior

Введение в онлайн-покупки товаров, бывших в употреблении

Недавние исследования проливают свет на растущую тенденцию онлайн-покупок товаров, бывших в употреблении, в Испании и Португалии, подчеркивая значительные изменения в потребительских привычках. Поскольку все больше пользователей обращаются к интернету для совершения покупок, понимание этих сдвигов может иметь решающее значение как для бизнеса, так и для поставщиков услуг.

Потребительские привычки на цифровом рынке

Последнее исследование Flash E-Commerce Study 2023, проведенное компанией CTT Express, проливает свет на покупательское поведение потребителей в возрасте от 18 до 60 лет в Испании и Португалии. Результаты указывают на решительный сдвиг в сторону комфорта, контроля над вариантами доставки и акцента на надежные службы доставки, что в значительной степени влияет на решения о покупке.

Основные результаты исследования

• Увеличение частоты онлайн-покупок: Более половины потребителей регулярно совершают онлайн-покупки.
• Важность надежности: При совершении покупки потребители в первую очередь обращают внимание на надежность служб доставки.
• Рост рынков подержанных товаров: Рынок подержанных товаров процветает, что свидетельствует о предпочтении устойчивого потребления.

Ваш опыт покупок имеет значение

Как отмечает Летиция Мартин, директор по коммуникациям и бренду CTT Express: “Комфорт, гибкость и прозрачность теперь являются базовыми ожиданиями, а не вариантами”. Такое поведение отражает более широкую тенденцию, когда онлайн-потребители, совершая покупки, отдают приоритет простоте политики возврата и четкости обслуживания.

Влияние возвратов на лояльность потребителей

Исследование подчеркнуло, что процесс возвратов становится естественным аспектом онлайн-шопинга. В Испании 57% потребителей отметили, что вернули как минимум одну онлайн-покупку в прошлом году, в то время как 41% португальских потребителей поделились тем же опытом. Подобная тенденция предоставляет компаниям прекрасную возможность повысить лояльность клиентов за счет улучшения процессов возврата.

Экологическая осознанность среди потребителей

Еще одним убедительным выводом исследования является растущая обеспокоенность покупателей вопросами устойчивости. Все больше потребителей оценивают воздействие своих покупок на окружающую среду. И хотя значительная часть по-прежнему предпочитает не нести дополнительные расходы за экологичные варианты, впечатляющий процент, 46% в Португалии и 53% в Испании, выразили готовность согласиться на более длительные сроки доставки, если это поможет уменьшить их углеродный след.

Расцвет рынка продукции, бывшей в употреблении

Рынок подержанных товаров демонстрирует заметный рост: 54% испанских потребителей занимаются покупкой или продажей бывших в употреблении вещей в интернете. С другой стороны, 39% португальских потребителей участвуют в этой экологичной форме потребления, что подчеркивает переход к более ответственному покупательскому опыту.

Предпочтения и тенденции в доставке

Предпочтения потребителей в отношении доставки в Португалии

Использование альтернатив доставке на дом становится все более распространенным, особенно в Португалии, где показатели доставки на дом снизились до 60%. Варианты доставки через удобные пункты выдачи и постаматы набирают популярность, и 25% выбирают такие альтернативы.

Тенденции потребительской доставки в Испании

В свою очередь, Испания по-прежнему отдает предпочтение доставке на дом: 64% потребителей предпочитают этот вариант, хотя это и снижение по сравнению с предыдущими годами. Тем не менее, варианты доставки вне дома, такие как пункты выдачи и почтоматы, набирают обороты и в настоящее время составляют 19% от общего объема доставок.

Понимание рыночных предпочтений в Испании

Испанские потребители все чаще обращаются к электронной коммерции: 61% совершают хотя бы одну онлайн-покупку в месяц, что больше, чем 44% всего три года назад. Мода остается лидирующей категорией: 75% покупателей приобретают одежду в Интернете, за ней следуют технологии и товары для дома.

Опыт доставки: Ключ к лояльности клиентов

Безупречная доставка играет ключевую роль в поддержании лояльности клиентов, при этом 79% заявляют, что качество доставки напрямую влияет на их готовность совершить повторную покупку. Опрос выявил растущую важность коммуникации перед доставкой: 80% предпочитают получить напоминание как минимум за 24 часа.

Проблемы и препятствия в онлайн-шопинге

Несмотря на преимущества, существуют заметные барьеры, препятствующие онлайн-покупкам. Стоимость доставки является наиболее часто называемой причиной отказа от корзины, за ней следуют длительное время ожидания и опасения по поводу безопасности платежей, отмеченные 38% потребителей. Интересно, что только 17% сообщили о потере интереса из-за проблем с безопасностью платежей, что указывает на улучшение защиты онлайн-платежей.

Трансформация каналов коммуникации с клиентами

Появление таких платформ, как WhatsApp, трансформировало динамику обслуживания клиентов. Уровень внедрения вырос с 13,7% в 2020 году до 31% в 2025 году, что подчеркивает тенденцию к немедленной и простой коммуникации по сравнению с традиционными методами.

Заключительные соображения о поведении потребителей

Исследование быстрой электронной коммерции охватывает несколько ключевых поведенческих изменений на онлайн-рынке: увеличение частоты онлайн-покупок, рост альтернативных вариантов доставки и повышенный спрос на экологически устойчивые методы. Несмотря на некоторые тенденции к снижению в методах оплаты, таких как PayPal и Bizum, общий переход к цифровому удобству очевиден в растущей зависимости от кредитных и дебетовых карт, на долю которых приходится 72% транзакций.

В свете этих меняющихся моделей потребительских расходов и предпочтений, поставщики логистических услуг должны адаптироваться к новым требованиям в отношении гибкости, надежности и экологической ответственности. GetTransport.com, предлагая универсальную платформу для решений в области грузоперевозок — от переездов дома и офиса до доставки крупногабаритных грузов — готова помочь как потребителям, так и предприятиям. Это прекрасная возможность для тех, кто хочет оптимизировать свои логистические потребности на постоянно развивающемся рынке.

Для тех, кто хочет извлечь выгоду из этих сведений, будь то путем обучения адаптации стратегий закупок или оптимизации логистических решений, принятие обоснованного решения имеет решающее значение. Личный опыт часто превосходит даже самые восторженные отзывы, и понимание ваших потребностей позволит вам эффективно ориентироваться на онлайн-рынке. Когда вы будете готовы беспрепятственно транспортировать свои товары, рассмотрите удобство и доступность GetTransport.com, который предоставляет широкий выбор и уделяет первостепенное внимание прозрачности. Закажите грузоперевозку сегодня на GetTransport.com!