Dell Technologies World – Семь ключевых выводов для партнеров среднего бизнеса и канала сбыта в эпоху ИИ

Начните с оценки своего портфолио с использованием ИИ и выберите три пути выхода на рынок для 90-дневного пилотного проекта. Сопоставьте возможности с сегментами клиентов и разработайте целевую рекламную кампанию, которая найдет отклик у покупателей среднего бизнеса, стремящихся к скорости, надежности и безопасности.

Обзор: Dell Technologies World: семь ключевых выводов, которые ваша команда может использовать уже сейчас, чтобы выйти за рамки хайпа и принести реальную пользу клиентам. Они касаются проблем в управлении данными, безопасности, обеспечении возможностей и согласовании с партнерами, с акцентом на практические результаты.

Прежде всего, согласуйте бюджет с четким описанием рентабельности инвестиций; проведите три коротких пилотных проекта, демонстрирующих скорость получения прибыли, и переходите к более широкому развертыванию. Проведение четких 15-минутных демонстраций, которые преобразуют возможности искусственного интеллекта в увеличение доходов, помогает сократить циклы и повысить процент выигрышей.

Во-вторых, обуздайте сложность с помощью упрощенного плана управления данными и моделями. Определите контроль доступа, происхождение и реагирование на инциденты простыми словами, чтобы команды могли объяснить риски клиентам. Совместите управление с больничного класса практики безопасности, сохраняя гибкость операций.

В-третьих, расширяйте маршруты с помощью обширной партнерской экосистемы: осуществляйте совместные продажи с Dell, а также используйте MSP и SI для охвата тех покупателей, которые все больше полагаются на решения с поддержкой ИИ. Согласуйте стимулы с совместными кампаниями и общими показателями, чтобы обеспечить скоординированный охват в этой области.

В-четвертых, проводите измерения неустанно. Используйте краткий набор KPI – время достижения ценности, скорость заключения сделок, коэффициент продления и показатели внедрения ИИ – для подтверждения каждого шага и ускорения масштабирования по всей кривой спроса. Эти метрики потенциально сокращают циклы продаж и помогают вам расставлять приоритеты для действий, оказывающих наибольшее влияние.

В-пятых, инвестируйте в инструменты поддержки на базе ИИ, которые помогают тем, кто ведет целевые беседы. Создавайте краткие материалы, поддерживайте полевые команды и оптимизируйте кампании в каналах, чтобы сообщения быстро переходили от пилотного проекта к устойчивому росту.

В-шестых, адаптируйте кампании к сегментам с наивысшим потенциалом, используя основанные на данных сообщения и практические примеры для сокращения пути к результативности.

Седьмое, замкните контур обратной связью от клиентов и партнеров, превратив инсайты в непрерывный цикл улучшений, который формирует будущие кампании и приоритеты продукта.

Определите варианты использования ИИ, подходящие для бюджетов компаний среднего размера и обеспечивающие быструю отдачу.

Launch a шестинедельный запустите пилотный проект чат-бота службы поддержки на базе ИИ на ваших самых посещаемых каналах, чтобы отвечать на часто задаваемые вопросы, сортировать запросы и освободить операторов-людей для более сложной работы.

Выберите платформу, которая предлагает заранее обученные намерения и простую тонкую настройку, чтобы первоначальная стоимость оставалась в пределах 1ТP4Т25k в первый год.

Определите успех с помощью скорость отклонения, решение проблемы при первом обращении, и среднее время обработки чтобы количественно оценить ценность после пилотного проекта.

Use a cloud-based подход, позволяющий быстро начать работу, с хранением данных в регионе и четкими правилами защиты конфиденциальности, доступа и соответствия внутренним правилам.

Организовать небольшой cross-functional команда, которая встречается в двухнедельный циклов, с единственным владельцем и небольшим бэклогом для поддержания импульса.

Повторное использование контента из техническая документация, базы знаний, и тексты политик для заполнения модели, и настроить упрощенный цикл проверки с участием людей для подтверждения возвращаемых ответов.

Измерения должны быть сфокусированы на скорости перенаправления, точности ответов и удовлетворённости пользователей, а не на бесполезных показателях.

After 4-6 недель устойчивых результатов, распространите на другие функции, такие как адаптация новых сотрудников, отслеживание заказов и базовая техническая поддержка.

Начиная с малого, команды обретают уверенность, сокращают циклы и создают воспроизводимый рецепт для более широкого внедрения ИИ в различные продукты.

## Масштабируемая инфраструктурная схема ИИ для партнеров среднего сегмента [Схема]

Начните с модульного AI-инфраструктурного плана, масштабируемого от рабочих станций до облачных центров обработки данных, основанного на платформе-ядре и унифицированной структуре данных. Разверните решение в трех центрах: основных центрах обработки данных, региональных центрах и периферийных устройствах на площадках клиентов. Такая настройка повышает оперативность, отражает зарегистрированные паттерны использования и обеспечивает ощутимые улучшения в различных сценариях использования. Используйте контейнеризированные сервисы, стандартизированные API и уровень управления на основе политик, чтобы упростить корректировки по мере изменения тенденций, что позволит вам легко масштабироваться.

Семишаговый план масштабируемой AI-инфраструктуры

1) модульная архитектура для различных рабочих нагрузок; 2) стандартизированная структура данных и происхождение модели; 3) безопасность и управление, интегрированные в конвейеры; 4) развертывание от периферии до облака с использованием оркестровки контейнеров; 5) проприетарные уровни логического вывода для защиты IP и ускорения производительности; 6) устройства и рабочие станции, согласованные с общей средой выполнения; 7) центры передового опыта и партнерские сети для ускорения внедрения. Эта последовательность позволяет держать потребности клиентов в центре внимания и соответствует заявленному повышению производительности на примерах.

Как отмечает Маккормик, сопоставляйте сигналы спроса с мощностью в центрах, обеспечивая соответствие инвестиций реальному использованию. Сосредоточьтесь на легко масштабируемых рабочих процессах, упрощая подключение клиентов и предлагая модульные дополнения, подходящие для различных конфигураций устройств. Такой подход поддерживает высокую оперативность, пока вы стремитесь к неуклонному улучшению интеллекта и результатов для своих клиентов.

Создавайте готовый к использованию в каналах сбыта контент: демо-версии, инструменты расчета рентабельности инвестиций и руководства по внедрению

Разверните готовый к распространению контент-кит, включающий демонстрации, инструменты ROI и руководства по развитию, чтобы оптимизировать продажи через партнеров и ускорить рост.

• Демо, которые конвертируют: создайте три модульных трека – для руководителей, технических специалистов и демонстрации рентабельности инвестиций – каждый из которых занимает от пяти до семи минут, включите демонстрации безопасности, покажите каким образом услуги добавляют ценность и используйте готовые данные для клиентов, чтобы проиллюстрировать результаты; контент может быть развернут на различных этапах цикла покупателя.
• ROI инструменты, основанные на данных: предоставляйте калькуляторы, которые вводят известные переменные (стоимость, лицензирование, режим развертывания) и выводят период окупаемости, ROI и TCO; разрешайте экспорт в технические документы или отчеты для клиентов и обновляйте в соответствии с изменениями рынка.
• Плейбуки по подготовке: предоставляют пошаговые инструкции для продавцов, инженеров и партнеров; включают обработку возражений при столкновении с распространенными возражениями; известные стратегии; шаблоны для персонализации под каждый сегмент клиентов; согласовываются с руководством для обеспечения соответствия сообщений; помогают продавцам уверенно и эффективно представлять себя.
• Маршруты и видимость: публикуйте контент на центральном портале и распространяйте ресурсы по каналам (дистрибьюторы, VAR, MSP) для повышения видимости; включайте короткие памятки и развернутые материалы, на которые можно ссылаться на встречах с клиентами.
• Безопасность и соответствие требованиям: интегрируйте специальный контрольный список безопасности в демонстрации и расчеты ROI; ссылайтесь на федеральные стандарты, где это применимо, и предоставьте клиентоориентированные аргументы, чтобы позиционировать ценность по сравнению с конкурентами.
• Персонализация, ориентированная на клиента: возможность индивидуальной настройки презентаций и демо; предоставление профилей клиентов и сценариев для конкретных вертикалей (малый бизнес, средний бизнес, федеральный сектор) для повышения релевантности.
• Влияние и персонал: измеряйте, как расширение возможностей влияет на производительность, отслеживайте повышение коэффициента выигрышей и демонстрируйте влияние на персонал с помощью данных о завершении обучения и внедрении навыков.
• Постоянные улучшения: установите периодичность обновления активов на основе отзывов клиентов и изменений рынка; используйте реальные результаты для доработки контента и улучшения стратегий.

Определите методы управления данными, конфиденциальности и безопасности для инициатив в области ИИ.

Начните с устава управления общедоступными данными, в котором определены владельцы данных, обязанности за политику и происхождение данных для проектов ИИ, с четкими точками приема данных и каталогами продуктов.

Определите категории данных, внедрите конфиденциальность на этапе проектирования и установите средства контроля конфиденциальности на протяжении всего жизненного цикла продукта. Приведите политики в соответствие с системами обеспечения безопасности и управления рисками; измеряйте влияние на пользовательский опыт и операционный риск для принятия обоснованных решений.

Создайте совет спонсоров уровня герцога для надзора за решениями по управлению, обеспечивая соответствие использования данных концепции и согласованность с планами на следующие этапы и конкурентными требованиями.

Перед внедрением детализируйте источники данных, примените проверки качества данных и установите пороговые значения допустимого риска. Такой подход позволяет создать возможность аудита происхождения данных и помогает проиллюстрировать, где данные проходят через систему.

В процессе разработки применяйте контроль доступа, ведите журналы аудита и регулярно проводите анализ качества данных и входных данных модели. Отслеживайте потребности заинтересованных сторон и документируйте предполагаемые взаимодействия с данными для предотвращения утечек.

Во время развертывания используйте фреймворк, который визуализирует риски с помощью дашбордов, прогнозов и сводных метрик. Применяйте готовые средства контроля безопасности и усиливайте защиту с помощью непрерывного мониторинга и методов реагирования на инциденты.

Постепенно расширяйте охват политики, собирая отзывы пользователей и партнеров, адаптируясь к развивающимся типам данных и активно совершенствуя фреймворки и методы для поддержания конкурентоспособности.

Установите ключевые показатели эффективности (KPI), панели мониторинга и ежеквартальные обзоры для отслеживания результатов ИИ.

Определите общий ROI ИИ, создайте панель мониторинга для измерения результатов и организуйте ежеквартальные обзоры для отслеживания результатов внедрения ИИ. Эти действия помогают командам, сталкивающимся с разрозненностью данных, согласовывать приоритеты и формировать единое представление, которое руководители могут просматривать за считанные минуты. Эти шаги повышают скорость принятия решений и межфункциональное согласование. Включите средства контроля конфиденциальности и управления для защиты данных, обеспечивая при этом возможность экспериментирования; разработайте процесс, подходящий как для малых и средних предприятий, так и для компаний среднего размера.

Ключевые KPI для отслеживания

Для малого и среднего бизнеса и небольших производственных сегментов отслеживайте себестоимость единицы продукции, время производственного цикла, выход годной продукции с первого предъявления и своевременную доставку; для канальных кампаний отслеживайте конверсии кампаний и возможности партнеров. Измеряйте производительность модели (точность, прецизионность, полноту), операционную эффективность (пропускную способность, задержку) и влияние на бизнес (снижение затрат, увеличение доходов). Используйте прогнозы для предвидения спроса и сопоставления результатов с этими прогнозами для проектов любого масштаба. Некоторые проекты запускают пилотные версии; некоторые масштабируются до полномасштабного развертывания. Документируйте методы и назначайте ответственных за каждую метрику, чтобы ответственные лица обеспечивали прозрачность для всей команды. Обеспечьте интеграцию устаревших архитектур с открытыми API для обеспечения непрерывного потока данных. Отслеживайте развивающиеся модели и соответствующим образом корректируйте пороговые значения KPI. Также стремитесь к снижению затрат и повышению эффективности, где это возможно.

Дизайн дашборда и периодичность

Информационные панели собирают данные из CRM, ERP, систем управления производством и платформ ИИ, соединяя устаревшие архитектуры с современными API. Используйте единое представление для руководства и детализацию для тех, кто внедряет ИИ в операционную деятельность. Поддерживайте управляемые размеры данных: ежедневно для пилотных проектов, еженедельно для развертывания, ежемесячно для управления. Используйте скользящие средние для сглаживания колебаний и представления прогнозов на следующий квартал. Модуль кампаний позволяет отслеживать улучшения от маркетингового ИИ, в то время как индикаторы конфиденциальности и флаги рисков поддерживают прозрачность для всей команды. Эта настройка поддерживает эффективное принятие решений, помогает тем, кто обслуживает малый и средний бизнес и небольшое производство, и масштабируется по мере развития архитектур с развивающимися моделями.