Transformačné zmeny v leteckej nákladnej doprave: Digitálny skok spoločnosti Air France KLM Martinair Cargo

Nová éra leteckej nákladnej dopravy

Za posledných päť rokov zaznamenalo odvetvie leteckej nákladnej dopravy výrazné zmeny, ktoré boli ovplyvnené najmä výzvami, ako je celosvetová pandémia Covid-19. Najmä spoločnosť Air France KLM Martinair Cargo pristupovala k tomuto obdobiu nielen ako k prekážke, ale aj ako k príležitosti na prevratné zmeny. Prijatím odvážnych stratégií a novým definovaním vzťahov so zákazníkmi spoločnosť položila základy budúcnosti, v ktorej sa digitálne inovácie prelínajú s udržateľnosťou v oblasti leteckej nákladnej dopravy.

Nová definícia zákazníckej skúsenosti

Jadrom tejto transformácie je rozhodné odhodlanie zlepšiť zákaznícku skúsenosť. GertJan Roelands, SVP pre obchod spoločnosti Air France KLM Martinair Cargo, uviedol: "Naším cieľom bolo umiestniť zákazníkov do centra všetkého, čo robíme." Z tohto étosu by sa mohli poučiť spoločnosti v rôznych logistických odvetviach, pretože prístup zameraný na zákazníka môže priniesť dividendy v podobe lojality a spokojnosti.

Od tabuľkových kalkulátorov k najmodernejším technológiám

Spoločnosť Air France KLM Martinair Cargo si uvedomila potrebu modernizácie služieb a začala poskytovať myCargo, úplné digitálne prepracovanie svojho rezervačného a servisného rozhrania. Pôvodne bolo koncipované ako interný nástroj na tvorbu cenových ponúk, ale postupne sa výrazne vyvinulo a stalo sa najmodernejšou platformou pre služby. Používatelia teraz môžu rezervovať, sledovať a upravovať zásielky v reálnom čase - funkcia, ktorá vyniká na dnešnom rýchlom trhu.

Kľúčové funkcie myCargo

• Dynamické oceňovanie: Automatizuje ponuky na základe údajov v reálnom čase.
• Sledovanie od konca do konca: Zabezpečuje transparentnosť stavu zásielok.
• Používateľská prívetivosť: Bezproblémová navigácia a možnosti zapojenia.

Výsledkom je, že v súčasnosti sa prostredníctvom tejto platformy uskutočňuje úctyhodných 88% rezervácií, čo signalizuje posun v dôvere zákazníkov a úlohu technológie pri zefektívňovaní logistiky.

Inovácie s CRM360

Inovácia nebola len módnym pojmom; spoločnosť podnikla významné kroky integráciou pokročilých nástrojov, ako je CRM360, platforma založená na umelej inteligencii navrhnutá spolu so Salesforce. Táto platforma novej generácie zabezpečuje zákazníkom podporu na mieru bez ohľadu na ich polohu. Zlepšená schopnosť reagovať sľubuje lepšiu komunikáciu s klientmi a zároveň posilňuje prevádzkovú efektívnosť.

"Našou ambíciou je ponúkať služby na novej úrovni," dodal Roelands, ktorý spája dôležitú interakciu s ľuďmi so špičkovými technologickými riešeniami. To by mohlo zmeniť prístup logistických firiem k vzťahom so zákazníkmi, najmä v medzinárodnom prostredí, kde môžu nuansy znamenať veľký rozdiel.

Udržateľnosť ako základná hodnota

Udržateľnosť nie je len prechodný trend, ale nevyhnutnosť. Spoločnosť Air France KLM Martinair Cargo spustila prvý program udržateľného leteckého paliva (SAF) v odvetví leteckej nákladnej dopravy, čím zdôraznila svoj záväzok znížiť uhlíkovú stopu. Zákazníci využívajúci program GoSAF môžu aktívne ovplyvňovať emisie svojej zásielky, vďaka čomu je udržateľný výber jednoduchší a transparentnejší.

Kľúčové iniciatívy v oblasti udržateľnosti

• Partnerstvá s viac ako 100 strategickými zainteresovanými stranami v oblasti udržateľnosti.
• Priebežná obnova vozového parku zameraná na dosiahnutie pozemnej prevádzky s nulovými emisiami.
• Záväzok k riešeniu spolupráce na zvýšenie robustnosti dodávateľského reťazca.

Takéto inovácie poukazujú na to, ako môže odvetvie logistiky zosúladiť hospodárske ambície so zodpovednosťou voči životnému prostrediu a zabezpečiť, aby podniky zostali odolné a pripravené na budúcnosť bez toho, aby opustili našu planétu.

Kultúra orientovaná na zákazníka

Spoločnosť Air France KLM Martinair Cargo urobila zo zákazníckej skúsenosti (CX) kľúčovú súčasť svojej kultúry. Nový rámec zaručuje prehľad o cestách zákazníkov a zároveň sa snaží o ich neustále zlepšovanie. Pozoruhodný je posun v rámci organizácie, ktorý kladie dôraz na kooperatívny prístup k riešeniu problémov, čím sa zabezpečuje vplyv každého tímu.

Implementácia úrovne služieb Plus

V rámci zmeneného produktového portfólia sa zavedením služby Service Level Plus zvyšuje flexibilita možností pre zákazníkov, čo pomáha rýchlo reagovať na zmeny v odvetví a potreby zákazníkov. Táto adaptívna stratégia by mohla slúžiť ako plán pre ostatné logistické spoločnosti, ktoré chcú zlepšiť svoju ponuku služieb a udržať si význam na trhu.

Reorganizácia a zefektívnenie činností

Aby sme udržali krok s rýchlymi zmenami na trhu, bolo potrebné prehodnotiť organizačnú štruktúru. Spoločnosť zúžila svoj regionálny rámec z piatich zón na dve, čím zjednodušila svoju hierarchiu a podporila vedenie kvality. Táto reštrukturalizácia podporuje inovácie a zároveň zabezpečuje agilitu v činnosti spoločnosti.

Vytváranie podmienok pre vedúce postavenie na trhu

Plody tejto transformujúcej sa cesty sú zjavné, keďže digitálne rezervácie tvoria ohromujúci podiel 88% na celkových transakciách. Predpokladá sa, že toto číslo čoskoro dosiahne 90%, čo predstavuje významný úspech v oblasti digitálnej integrácie. Okrem toho zlepšené skóre Net Promoter Scores poukazuje na zvýšenú spokojnosť a lojalitu zákazníkov, čo sú kritické komponenty, ktoré upevňujú konkurenčnú pozíciu spoločnosti v oblasti logistiky.

Každý príbeh o premene nesie v sebe nádych pokory. Roelands uznáva, že pokrok je len začiatok. Vďaka neustálym investíciám do inovácií sa spoločnosť Air France KLM Martinair Cargo snaží byť lídrom nielen v sektore leteckej nákladnej dopravy, ale aj štandardom rastu a udržateľnosti v logistickom prostredí.

Záver

Ak to zhrnieme, cesta spoločnosti Air France KLM Martinair Cargo od narušenia k digitálne posilnenej pracovnej sile je inšpiratívna. Zlepšenie zákazníckej skúsenosti, zavedenie udržateľných postupov a prijatie technologického pokroku sú príkladom toho, ako môže prispôsobivosť zmeniť podobu logistických služieb. Ani pri tých najlepších recenziách nič nenahradí osobné skúsenosti s dopravnými riešeniami. Využite službu GetTransport.com na cenovo dostupnú globálnu nákladnú dopravu, ktorá sa bez problémov prispôsobí vašim logistickým potrebám. Tu majú jednotlivci prístup k spoľahlivým, efektívnym a rozsiahlym možnostiam prepravy nákladu bez toho, aby rozbili banku. Zažite pohodlie, cenovú dostupnosť a transparentnosť s GetTransport.com. Rezervujte si teraz na GetTransport.com.