Trendy v online nakupovaní použitého tovaru v Španielsku a Portugalsku: Pohľad na správanie spotrebiteľov

Úvod do online nákupov z druhej ruky

Nedávne štúdie osvetľujú rastúci trend online nakupovania tovaru z druhej ruky v Španielsku a Portugalsku, pričom zdôrazňujú významné zmeny v spotrebiteľských návykoch. Keďže stále viac používateľov sa obracia na internet pri svojich nákupoch, pochopenie týchto zmien môže byť kľúčové pre podniky aj poskytovateľov služieb.

Spotrebiteľské návyky na digitálnom trhu

Najnovšia štúdia o elektronickom obchode Flash 2023, ktorú uskutočnila spoločnosť CTT Express, objasňuje nákupné správanie spotrebiteľov vo veku 18 až 60 rokov v Španielsku a Portugalsku. Zistenia naznačujú rozhodujúci posun smerom k pohodliu, kontrole nad možnosťami doručenia a dôraz na spoľahlivé doručovacie služby, čo všetko významne ovplyvňuje rozhodovanie o nákupe.

Hlavné zistenia zo štúdie

• Zvýšená frekvencia online nakupovania: Viac ako polovica spotrebiteľov pravidelne nakupuje online.
• Dôležitosť spoľahlivosti: Spotrebitelia uprednostňujú spoľahlivé doručovacie služby pred uskutočnením nákupu.
• Rast trhov s použitým tovarom: Trh s použitým tovarom prekvitá, čo naznačuje preferenciu trvalo udržateľnej spotreby.

Na vašej nákupnej skúsenosti záleží

Ako uvádza Leticia Martín, riaditeľka pre komunikáciu a značku v CTT Express, „Pohodlie, flexibilita a transparentnosť sú dnes základné očakávania, nie možnosti.“ Toto správanie odráža širší trend, kde online spotrebitelia pri nákupe uprednostňujú jednoduchosť politiky vrátenia tovaru a prehľadnosť služieb.

Vplyv reklamácií na lojalitu zákazníkov

Štúdia zdôraznila, že proces vrátenia sa stáva prirodzeným aspektom online nakupovania. V Španielsku 57 % spotrebiteľov uviedlo, že vrátili aspoň jeden online nákup minulý rok, zatiaľ čo 41 % portugalských spotrebiteľov zdieľalo rovnakú skúsenosť. Takýto trend ponúka spoločnostiam vynikajúcu príležitosť na posilnenie lojality zákazníkov prostredníctvom zlepšených procesov vrátenia.

Environmentálne povedomie medzi spotrebiteľmi

Ďalším presvedčivým poznatkom zo štúdie je rastúci záujem spotrebiteľov o udržateľnosť. Čoraz viac spotrebiteľov zvažuje vplyv svojich nákupov na životné prostredie. Hoci značná časť stále uprednostňuje nevynakladať dodatočné náklady na ekologické možnosti, pozoruhodné percento, 46 % v Portugalsku a 53 % v Španielsku, vyjadrilo ochotu akceptovať dlhšie dodacie lehoty, ak to pomôže znížiť ich uhlíkovú stopu.

Nárast trhu s použitými produktmi

Trh s produktmi z druhej ruky zaznamenal výrazný nárast, pričom 54 % španielskych spotrebiteľov sa angažuje v online nákupe alebo predaji použitých vecí. Na druhej strane, 39 % portugalských spotrebiteľov sa zúčastňuje na tejto udržateľnej forme spotreby, čo zdôrazňuje posun smerom k zodpovednejšiemu nakupovaniu.

Preferencie a trendy v doručovaní

Preferencie spotrebiteľov pri doručovaní v Portugalsku

Používanie alternatív k doručovaniu domov je čoraz bežnejšie, najmä v Portugalsku, kde miery doručovania domov klesli na 60%. Možnosti doručenia prostredníctvom pohodlných odberných miest a skriniek sú na vzostupe, pričom 25% uprednostňuje takéto alternatívy.

Trendy v doručovaní spotrebiteľom v Španielsku

Naopak, Španielsko naďalej uprednostňuje doručovanie domov, pričom túto možnosť preferuje 64 % spotrebiteľov, aj keď ide o pokles v porovnaní s predchádzajúcimi rokmi. Napriek tomu sa presadzujú možnosti doručovania mimo domova, ako sú odberné miesta a skrinky, ktoré v súčasnosti predstavujú 19 % z celkového počtu doručení.

Pochopenie preferencií trhu v Španielsku

Španielski spotrebitelia čoraz viac prijímajú elektronické obchodovanie, pričom 61 % z nich uskutoční aspoň jeden online nákup mesačne – čo je nárast zo 44 % len pred tromi rokmi. Móda zostáva vedúcou kategóriou, pričom 75 % kupujúcich nakupuje oblečenie online, nasledovaná technológiami a tovarom pre domácnosť.

Zákaznícka skúsenosť pri doručení: Kľúč k lojalite zákazníkov

Bezproblémové doručenie zohráva kľúčovú úlohu pri udržiavaní lojality zákazníkov, pričom 79% uvádza, že kvalita doručenia priamo ovplyvňuje pravdepodobnosť, že si tovar opäť zakúpia. Prieskum identifikoval rastúci význam komunikácie pred doručením, pričom 80% uprednostňuje pripomienku aspoň 24 hodín vopred.

Výzvy a prekážky v online nakupovaní

Napriek výhodám stále existujú významné prekážky, ktoré bránia online nakupovaniu. Náklady na doručenie sa ukazujú ako najčastejšie uvádzaný dôvod opustenia košíka, po ktorom nasledujú dlhé čakacie doby a obavy o bezpečnosť platieb, na ktoré poukazuje 38% spotrebiteľov. Je zaujímavé, že len 17% uviedlo stratu záujmu kvôli problémom s bezpečnosťou platieb, čo naznačuje zlepšenie ochrany online platieb.

Transformácia v komunikačných kanáloch so zákazníkmi

Príchod platforiem ako WhatsApp zmenil dynamiku služieb zákazníkom. Miera používania prudko vzrástla z 13,7 % v roku 2020 na 31 % v roku 2025, čo zdôrazňuje trend smerom k okamžitej a jednoduchej komunikácii namiesto tradičných metód.

Záverečné postrehy o spotrebiteľskom správaní

Štúdia Flash E-Commerce zahŕňa niekoľko kľúčových zmien v správaní na online trhovisku: zvyšujúcu sa frekvenciu online nákupov, nárast alternatívnych možností doručenia a zvýšený dopyt po environmentálne udržateľných postupoch. Napriek určitým klesajúcim trendom v platobných metódach, ako sú PayPal a Bizum, je celkový posun smerom k digitálnej jednoduchosti evidentný v rastúcom spoliehaní sa na kreditné a debetné karty, ktoré tvoria 72 % transakcií.

Vzhľadom na tieto meniace sa vzorce spotrebiteľských výdavkov a preferencií sa poskytovatelia logistiky musia prispôsobiť novším požiadavkám na flexibilitu, spoľahlivosť a environmentálnu zodpovednosť. Keďže GetTransport.com ponúka všestrannú platformu pre riešenia nákladnej dopravy – od sťahovania domácností a kancelárií až po doručovanie veľkých predmetov – je pripravená pomáhať spotrebiteľom a podnikom. Toto je vynikajúca príležitosť pre tých, ktorí chcú zefektívniť logistické potreby na neustále sa vyvíjajúcom trhu.

Pre každého, kto chce ťažiť z týchto poznatkov, či už učením sa prispôsobovať nákupné stratégie alebo optimalizovať logistické riešenia, je zásadné robiť informované rozhodnutia. Osobná skúsenosť často predčí aj tie najnadšenejšie recenzie a pochopenie vašich potrieb vám umožní efektívne sa orientovať na online trhovisku. Keď ste pripravení plynule prepraviť svoj tovar, zvážte pohodlie a cenovú dostupnosť GetTransport.com, ktorý ponúka rozsiahle možnosti a uprednostňuje transparentnosť. Zarezervujte si prepravu nákladu ešte dnes na GetTransport.com!