Ahold Delhaize to Invest $480 Million in U.S. Supply Chain to Build a Fully Integrated Self-Distribution Model

Recommendation: commit the full $480 million and begin the rollout this year to deliver a scalable, integrated network that accelerates orders and keeps products available. This move targets most of the supply chain friction, avoids another last-minute push, and sets a clear timeline with milestones for before benchmarks and progress updates to the investor and leadership team.

Operational blueprint: a centralized hub and smart automation create a scalable network that handles peak volumes during holidays. The project maps to a timeline with phased rollouts in high-frequency markets, allowing leaders to monitor rate changes, adjust inventories, and minimize fuel usage across transports. The plan relies on shared data with suppliers and stores to align on capacity and orders flow. before launch, teams align on data standards so the model remains available to every partner. And another note: this phase targets measurable reductions in total landed cost.

Key tasks: task lists include consolidating inbound shipments, standardizing SKU codes, unlocking a centralized order hub, and deploying automated replenishment. This approach improves products availability and resilience against supply disruptions. The process works best when executed spolu with retailers and suppliers, ensuring most stores see fewer stockouts and faster response to orders, addressing the most persistent problem spots.

Leadership and governance: The initiative engages an investor board and senior executives who emphasize transparency and speed. Voices like kevin, emma, and muller provide practical inputs on pacing and risk. The notice of milestones is shared across parties, and the plan calls for a clear term for evaluation and adjustment.

Financial discipline: Management should committing funds in calibrated increments at a rate, maintaining a term framework of 3–5 years. The board will review returns, cost of capital, and savings from reduced logistics complexity. This approach minimizes friction for the investor while preserving flexibility to reallocate resources if a vendor faces delays. The before–comparison data will guide recommendations to continue the program or pivot.

Key metrics to watch: Jediná metrika, na ktorej skutočne záleží, je dostupnosť na policiach, meraná mierou naplnenia a presnosťou prognóz. Sledujte orders rýchlosť vybavenia, obrátky zásob a celkové náklady na vylodenie. The shared dátový model pomáha zosúladiť plánovanie naprieč leaders a sklady, čím sa zlepší odozva počas špičkového dopytu a zníži sa počet chýb v distribučných centrách.

Výzva na akciu: pokračovať v pláne, zdieľať míľniky s partnermi a zaviazať sa k mesačným prehľadom, ktoré sledujú pokrok voči timeline a rozpočtu. Tento prístup udržiava investor vysokú mieru dôvery dosahovaním hmatateľných výhod v skorých fázach a udržiavaním flexibility na úpravu smeru podľa potreby.

Brífing pre investorov

Recommendation: Agresívne investujte do kľúčových centier už teraz, aby ste si zabezpečili zvýšenie efektivity a znížili distribučné náklady; toto oznámenie by malo byť spojené s plánom postupného prechodu, ktorý môžu plánovači realizovať a potom rozšíriť na ďalšie trhy, keď systém preukáže presnosť a priepustnosť.

Tých 480 miliónov USD je vyčlenených na vybudovanie plne integrovaného modelu samostatnej distribúcie v USA, financovaného kombináciou investičných výdavkov a bežných nákladov. Plán sa zameriava na items v rámci prichádzajúceho príjmu, cross-dockingu a doručenia na poslednú míľu, všetko pod common dátová vrstva. A paper-odľahčený pracovný postup nahrádza manuálne postupy a urýchľuje release cykloch a zlepšenie sledovateľnosti pre audit účely.

Architektúra je based na modulárnom, systémovo riadenom prístupe: riadenie skladu, plánovanie prepravy a organizácia objednávok elektronického obchodu zdieľajú jednotný dátový model. To urýchľuje accuracy a znižuje chyby; dnešné tímy sa môžu zosúladiť v prioritách pomocou toho istého panela s aktuálnymi aktualizáciami pre inventár a ETA dodania. KPIs sledovať včasné dodávky, cykly od nakladacej rampy po predajňu a presnosť objednávok elektronického obchodu v jednom zobrazení.

Realizácia a riadenie sa riadia disciplinovaným časovým harmonogramom. The following míľniky začínajú pilotnými lokalitami na trhoch s vysokou hustotou, a potom sa v priebehu nasledujúcich 12 až 18 mesiacov rozšíria do celej siete. An audit-priateľská dátová stopa podporuje finančné kontroly a štruktúrovaný náklady recenzia uchováva money predvídateľný tok pri monitorovaní pod-IPO pripravenosti, ak to trhové podmienky umožňujú. Pravidelné hodnotiace cykly zabezpečujú, aby výkon zodpovedal hodnote, ktorú systém poskytuje.

Aby ste si zabezpečili dlhodobý úspech, udržujte nepretržitú slučku zlepšovania: zmapujte predpoveď s dnešnými skutočnými hodnotami, vykonávajte mesačné release recenzie a zverejniť oficiálne výsledky announcement jasným items a míľniky. Investičná stratégia vyvažuje okamžitú efektívnosť s možnosťou ďalšej expanzie a udržuje zameranie na spoločné výhody v predajniach a distribučných centrách.

Čo pokrýva alokácia 480 miliónov USD: Modernizácia distribučného centra, automatizácia a realokácia siete

Investujte do postupnej modernizácie v rámci celej siete v USA prostredníctvom modernizácie prvých šiestich najväčších distribučných centier, inštaláciou vysokokapacitného triedenia, automatizovanej paletizácie a energeticky efektívnych regálov, pričom sa kontrola zjednotí pod jednotný systém riadenia skladu (WMS). Tento prístup zabezpečuje zvýšenú priepustnosť, znižuje manipulačné kroky s položkami a vytvára opakovateľné nastavenie, ktoré sa škáluje s dopytom po nakupovaní. Poskytuje jasný prehľad o metrikách a výsledkoch zákazníkov v rámci prevádzky spoločnosti Delhaize.

Špecifiká automatizácie: nasadiť vysokorýchlostné triediace zariadenia, robotické paletizátory, automatizované systémy skladovania a výdaja (AS/RS) a autonómne mobilné roboty (AMR) pre vstupné doky. Prepojiť každé zariadenie s centrálnou systémovou vrstvou, aby sa objednávky presúvali od príjmu po vychystávanie s minimálnym počtom dotykov. Dodávatelia by sa mali zosúladiť v oblasti rozhraní a dátových štandardov, aby sa predišlo oneskoreniam integrácie, a Kevin môže viesť prierezové stretnutia na udržanie otvoreného a transparentného programu.

Preusporiadanie siete: preusporiadanie toku distribúcie do regionálnych uzlov, podpora cross-dockingu, kde je to uskutočniteľné, a odstránenie úzkych miest v prekrývajúcich sa zónach. Plán by mal odrážať historické vzorce dopytu, čo umožní rýchlejšiu reakciu na sezónne nárasty nákupov. Toto preusporiadanie podporuje odolnejší dodávateľský reťazec a ponúka zákazníkom lepšie úrovne služieb a zároveň znižuje dobu prepravy v rámci siete Delhaize.

Metriky a riadenie: definujte kľúčové ukazovatele výkonnosti (KPI), ako sú včasnosť a úplnosť dodávky (on-time in-full), presnosť vychystávania, doba cyklu a celkové náklady na položku po doručení. Mesačne sledujte zvýšenú kapacitu systémov a prevádzkovú výkonnosť. Využívajte pravidelné hodnotenia s predajcami a internými tímami na transformáciu príležitostí na konkrétne výsledky. Sub-IPO štruktúra spoločnosti Delhaize môže podporiť vyhradený kapitál pre postupné inovácie a priebežnú údržbu.

Prevádzkové aspekty pre položky: plánovať postupné zavádzanie podľa prevádzky, uprednostňovať krehké položky a položky s vysokou obrátkovosťou a zosúladiť s propagačnými akciami predajcov a expresnými podmienkami. Téma automatizácie zahŕňa energetický manažment, bezpečnosť a školenia; ponúknite praktické školenia pre zamestnancov, aby sa maximalizovali výhody z nových systémov. Zaviesť spätnú väzbu, ktorá zachytáva namerané výkony a signály spokojnosti zákazníkov, aby sa zdokonalil plán siete.

Časový harmonogram, míľniky a kľúčové závislosti pre iniciatívu vlastnej distribúcie

Spustite postupný pilotný program v Connecticute na overenie plne integrovaného modelu vlastnej distribúcie a zabezpečte merateľné úspory a zvýšenie ziskov. Plán je založený na jasnom základe a podporovaný robustným IT chrbtom, malou flotilou a multifunkčným tímom manažérov z kategórií trvanlivých a čerstvých potravín. Očakávajte, že sa marže v porovnaní s pôvodnou sieťou v pilotnom programe zvýšia o 2 – 4 percentuálne body, pričom objemy sa zdvojnásobia s rozširovaním programu a model vytvorí rýchlejšie dopĺňanie pre prepravované produkty a stabilnejšie služby pre hlavnú sieť. Táto základňa slúži hlavnej sieti na všetkých trhoch, zatiaľ čo vývoj buduje dlhodobú prevádzkovú schopnosť, ktorú možno natrvalo škálovať v celej sieti.

Míľnik 1 – Q4 2025 Dokončite návrh distribúcie, zabezpečte Connecticut pilotná prevádzka, kompletná IT/MIS integrácia a vymenovanie manažérov špecifických pre daný banner na riadenie testovania produktov pri izbovej teplote a čerstvých produktov. Preukázať počiatočné úspory, overiť, či dodacie lehoty spĺňajú požiadavky predajní, a vytvoriť dátový základ pre priebežnú analýzu zárobkov.

Míľnik 2 – Q1–Q2 2026 Spustite pilotné prevádzky vo vybranom distribučnom centre, začnite s kontrolovanými zásielkami a zachyťte skoré zlepšenia marží; zosúlaďte plánovanie trás a cykly dopĺňania; rozšírte školenia pre manažérov v prvej línii. Namiesto toho sa zamerajte na rýchle úspechy z kategórií bežných a čerstvých produktov, aby ste dokázali ekonomiku pred rozsiahlejším zavedením.

Medzník 3 – Q3 2026 a neskôr Preskúmať výsledky, zverejniť prípad úspešnosti a rozhodnúť o rozšírení na dva ďalšie trhy; potvrdiť trajektóriu rastu a naplánovať zdvojnásobenie objemu v priebehu nasledujúcich 12 – 18 mesiacov; posúdiť možnosti dlhodobého financovania vrátane predaja aktív alebo čiastkového IPO na podporu expanzie.

Kľúčové závislosti zahŕňajú schopnosti v dvoch vrstvách: technológie a dáta, ako napríklad integrácia ERP a WMS, EDI a dashboardy v reálnom čase; ľudia a procesy, s tréningom pre prevádzky pri izbovej teplote a čerstvé prevádzky a pre manažérsky tím; fyzické aktíva, vrátane pilotného DC, malého vozového parku a obalov, ktoré zachovávajú kvalitu produktu; a obchodné a právne aspekty, pokrývajúce dohody s dopravcami, predaje a potenciálne sub-IPO. Realizácia môže byť náročná bez súdržných dát a zosúladených stimulov. Namiesto toho začnite s úzkym rozsahom a nekritickými SKU, aby ste preukázali ekonomiku. Pripravenosť Connecticutu a zosúladenie medzi značkami sú kritické, zatiaľ čo podmienky okolia musia chrániť integritu produktu a odoslané položky musia spĺňať normy čerstvosti. Dosiahnutie výsledkov si vyžaduje podporované riadenie, jasnú stratégiu a trvalé zameranie sa počas mesiacov a neskorších fáz nasadenia.

Bol.com Stratégia Sub-IPO: Cieľová štruktúra kotácie, alokácia kapitálu a riadenie rizík

Odporúčanie: Zvážte priamy listing s kľúčovým investorom a oknom pre sekundárnu ponuku, aby ste maximalizovali objavovanie cien, udržali si strategickú kontrolu a urýchlili realizáciu hodnoty pre akcionárov. Táto štruktúra umožňuje rýchly prístup ku kapitálu pri zachovaní modelu orientovaného na zákazníka, ktorý je vytvorený pre rozsiahly rast, a znižuje riziko zriedenia pre zakladateľov a zamestnancov. Fakty z nedávnych listingov potvrdzujú, že tento prístup často prináša čistejší výkon po uzavretí a jasnejšie signály riadenia. Plán zahŕňa postupné možnosti na vyváženie rýchlosti a disciplíny, a to bez zbytočného obmedzovania manažmentu, čo je prospešné pre nich – tím Bol.com a investorskú komunitu.

Cieľová štruktúra kótovania: Bol.com bude spadat' pod samostatný nástroj kótovania so stropmi na hlasovacie práva, aby sa vyvážila kontrola a široká účasť investorov. Zvážte akcie s dvojitou triedou alebo návrh sledovacej akcie na ochranu úlohy riaditeľa a manažérskeho tímu a zároveň poskytnite trhu jasný cenový signál. Štruktúra by mala umožňovať transparentnú kapitálovú tabuľku, ročný audit kontrol riadenia a priamočiaru cestu k budovaniu obchodov zameraných na zákazníka a nákupných skúseností prostredníctvom cezhraničného systému. Plán zahŕňa jasné zohľadnenie potenciálnych predajov a zmien, ktoré implikujú pre riadenie a podmienky financovania.

Plán alokácie kapitálu: alokovať čistý výnos z IPO do troch kategórií – kapitál na budovanie rastu, prevádzkový kapitál a selektívne predaje – pri súčasnom zachovaní solídnej súvahy. Uprednostniť investície do rozširovania skladov a automatizácie, budovania nových zariadení a modernizácie technologického systému, ktorý spája predajne, nákladné vozidlá a online nákupný kanál. Stanoviť míľniky implementácie založené na frekvencii a používať disciplinovaný proces preskúmania na zabezpečenie toho, aby bol každý projekt v súlade so strategickými prioritami. Plán zahŕňa rozdelenie 60/25/15 (rast/prevádzkový kapitál/predaje) a rámec, ktorý sa prispôsobuje trhovým podmienkam.

Rámec pre riadenie rizík: identifikácia trhových, regulačných a prevádzkových rizík; implementácia trojvrstvového prístupu: počiatočné modelovanie scenárov, priebežné audity a nepretržitý revízny cyklus. Zmierňujte neočakávané šoky a nesprávne stávky diverzifikáciou investorskej základne, kontrolou pákového efektu prostredníctvom stropov na dlh a stanovením disciplinovaného tempa financovania prevádzkových potrieb. Vytvorte plány pre prípad nepredvídaných udalostí pre zmeny v dodávateľskom reťazci a potenciálne predaje, ktoré môžu urýchliť alebo spomaliť investície. Pravidelne aktualizujte register rizík a vybudujte robustný monitorovací systém s dohľadom nezávislého riaditeľa a štvrťročnými kontrolami. To si vyžaduje dvojité kontroly na včasné odhalenie nesúladu a zabránenie pretrvávaniu nesprávnych predpokladov.

Riadenie a dohľad: vymenovať nezávislého riaditeľa, ktorý bude predsedom výboru pre riziká, zabezpečiť dôsledný proces preskúmania hlavných alokácií kapitálu a udržiavať transparentné informácie o pokroku a zmenách v pláne. Predstavenstvo by malo zachovať jasnú úlohu manažmentu a zároveň zabezpečiť zodpovednosť prostredníctvom pravidelných ukazovateľov výkonnosti a ročného auditu rozmiestnenia kapitálu, aby sa predišlo jeho nesprávnemu prerozdeleniu. Toto zameranie podporuje dlhodobé vytváranie hodnoty a zosúlaďuje ich s cieľmi orientovanými na zákazníka.

Časový plán implementácie a KPI: zameranie sa na fázované uzatvorenie s míľnikmi 30, 60 a 90 dní po ohlásení; sledovanie metrík KPI vrátane miery implementácie, návratnosti investícií do automatizácie, využitia skladu a skóre spokojnosti zákazníkov. Využite projektovú kanceláriu na urýchlenie rozhodovania, monitorovanie projektov budovania a rozširovania a zabezpečenie plynulého toku v obchodoch, nákladných vozidlách a online kanáli v celom hodnotovom reťazci. Plán zahŕňa preskúmanie odpredajov a potenciálnych zmien portfólia s cieľom udržať štíhly a rýchly systém, čím sa urýchli realizácia hodnoty pre všetky zainteresované strany.

Rozšírenie digitálnej ponuky: Služby elektronického obchodu, dátové možnosti a plán personalizácie

Odporúčanie: implementovať perspektívnu vrstvu e-commerce služieb úzko integrovanú s maloobchodnými a skladovými systémami, ktorá poskytuje vyzdvihnutie pri obrubníku, vyzdvihnutie v obchode a doručenie domov v rámci jednej platformy. Spustite prechod na dvoch pilotných trhoch na overenie plne integrovaného modelu vlastnej distribúcie a udržujte náklady pod kontrolou pri súčasnom poskytovaní lepších služieb. Vedúci projektu stanovili jasný mandát: urýchliť rýchlosť plnenia, zvýšiť podiel a posilniť maloobchodný ekosystém pomocou upozornení a panelov, ktoré vykazujú pokrok v rámci plánov. Know-how od tímov v prvej línii bude zabudované do implementácie a jazyk zákazníckej skúsenosti bude preložený do konkrétnych opatrení.

Dátové možnosti: vybudovanie jednotnej dátovej platformy v rámci ekosystému, ktorá prijíma signály od nakupujúcich, zásoby a ceny; nasadenie dátového meshu zameraného na dátový sklad a analytiky riadenej udalosťami na predpovedanie dopytu, optimalizáciu zásob a personalizáciu ponúk. Cieľové metriky zahŕňajú zlepšenie presnosti predpovedí o 12 – 18 %, zníženie nedostupnosti tovaru o 15 – 20 % a zvýšenie priemernej hodnoty objednávky o 5 – 7 %. Tieto kroky zlepšujú rýchlosť rozhodovania, umožňujú presnejšie zacielenie a znižujú náklady; zlepšená viditeľnosť pomôže tímom doručovať v rámci prísnych servisných okien a udržať zákazníkov spokojnými.

Plán personalizácie: zaviesť modulárnu schopnosť, ktorá segmentuje zákazníkov podľa správania, kanála a regiónu; testovať personalizované odporúčania produktov, dynamické ceny a upozornenia založené na polohe. Plány zahŕňajú trojvrstvový personalizačný engine zabudovaný do existujúcej architektúry a dátových tokov; poskytovať konzistentné skúsenosti naprieč kanálmi a maloobchodnými webmi. Informovať viceprezidenta pre obchod a posilniť postavenie prierezového projektového tímu; sledovať zlepšenia v miere konverzie, priemernej hodnote objednávky a podiele na peňaženke v kľúčových segmentoch trhu. Vysoko relevantné, včasné správy posilnia hodnotu a podporia slová hmatateľnými výsledkami.

Operačné riadenie: spája produktové tímy, dátových inžinierov a prevádzky predajní, aby spoločne posúvali súdržný plán; spoločne znižujeme redundancie, konsolidujeme aktíva a tlačíme náklady dole a zároveň zvyšujeme spoľahlivosť. Predaj nepodstatných aktív môže uvoľniť kapitál pre túto výstavbu; udržujte plány rozvoja v súlade s limitmi a zabezpečte disciplinované rozpočtovanie. Udržujte štvrťročné hodnotenia kapitol na sledovanie pokroku; používajte upozornenia na označenie odchýlok a spúšťanie včasných korekcií kurzu. Tento prístup vytvára vysoko prepojený ekosystém, v ktorom maloobchodníci a skladoví partneri bezproblémovo spolupracujú a plnia plán s merateľnými metrikami.

Záväzky v oblasti udržateľnosti: Metriky, rámec vykazovania a výsledky spotrebiteľskej hodnoty

Zaviesť jednotný, auditovateľný panel udržateľnosti v celom dodávateľskom reťazci USA do 4. štvrťroka 2025, so stručným verejným ročným podávaním správ a jasnými dôsledkami pre obstarávanie. Tento prechod oproti pôvodnému prístupu poskytuje výhodu zákazníkom a investorom a podporuje kultúru zodpovednosti v najväčšej sieti predajcov potravín.

Metrics that matter

• Emisie skleníkových plynov rozsahu 1+2 na 1 milión USD tržieb a na štvorcový meter skladovacích/skladových priestorov; cieľ zníženia o 25 % do roku 2027 v porovnaní so základným rokom 2023.
• Energetická náročnosť pre skladovanie a predajne, meraná v kWh na štvorcovú stopu; cieľ 15% zlepšenie do roku 2026.
• Miera úniku chladiva a COP pre chladenie prirodzeným skladovaním; cieľom je zníženie úniku o 30 % do roku 2025.
• Miera odklonu odpadu a odpad na skládkach; cieľom je dosiahnuť 70 % odklon do roku 2026 s rozšírením recyklácie a kompostovania.
• Intenzita využívania vody na priepustnosť; znížiť o 20 % do roku 2026.
• Optimalizácia balenia: recyklovaný obsah, menej obalov na jedno použitie a zníženie hmotnosti; cieľom je do roku 2026 o 25 % menej expedovaných obalov na jednotku.
• Cez priepustnosť a metriky doručenia: miera včasného a úplného doručenia, dostupnosť zásob a presnosť odoslaného produktu; cieľové medziročné zlepšenie o 5 – 10 %.
• Hodnotenie udržateľnosti dodávateľského reťazca pre dodávateľov; cieľ, aby sa 80 % dodávateľov 1. úrovne zúčastňovalo na formálnych programoch do roku 2026; podiel dodávateľov s vedecky podloženými cieľmi.
• Podiel obnoviteľnej energie v prevádzkach; cieľ 40 % do roku 2030.
• Náklady by mali zostať stabilné; avšak, zvýšenie efektivity z prechodu môže časom znížiť celkové náklady na vlastníctvo.

Predpokladané riadenie a prvky rámca

• V súlade s rámcom zverejňujte výsledky v stručnej výročnej správe a jasne informujte zákazníkov a investorov o pokroku.
• Medzi uvažované prvky patrí prierezové riadenie a externé uistenie na posilnenie dôveryhodnosti.
• Predpokladajte presnosť a včasnosť údajov prostredníctvom zavedených kontrol a auditov tretích strán.
• Tento rámec stavia na predchádzajúcich pilotných projektoch s cieľom preukázať škálovateľnosť modelu v oblasti skladovania, uskladňovania a distribúcie.
• Poskytnuté údaje pokrývajú skladovanie, uskladňovanie a prepravu, vrátane odoslaného tovaru a doručenia na poslednú míľu.

Rámec vykazovania

• Zosúladiť sa s GRI a SASB/ISSB, doplnené o zverejňovanie podľa TCFD, s použitím jednotnej taxonómie údajov v rámci skladovania, skladov a distribúcie.
• Správa vecí verejných spočíva na medzifunkčnom výbore: udržateľnosť, financie, prevádzka a obstarávanie; mesačné zhromažďovanie údajov a štvrťročné revízie; a výročná verejná správa.
• Kvalita údajov závisí od poskytovaných súborov údajov zo zariadení; záruka tretích strán pre materiálové metriky zaisťuje presnosť a porovnateľnosť.
• Podľa osnovy organizácia otvorene hovorí o pokroku, výzvach a ďalších krokoch, čo umožňuje zainteresovaným stranám porovnávať jednotlivé roky.
• Zverejnené informácie sa týkajú kvantitatívnej výkonnosti, ako aj opisných vysvetlení zmien a rizík; čitatelia si môžu interpretovať prechod od starších prístupov k súčasnému modelu.

Výsledky spotrebiteľskej hodnoty

• Konzistentná dostupnosť produktov a čerstvejšie produkty podliehajúce skaze: vyššia rýchlosť obratu zásob a zlepšené skladovacie podmienky znižujú množstvo odpadu a zlepšujú trvanlivosť, bez ohľadu na kanál; nech už je kanál akýkoľvek, zákazníci vidia spoľahlivý sortiment.
• Jasné signály udržateľnosti: vlastnosti obalu (recyklovaný obsah, recyklovateľnosť) a informácie o pôvode sú poskytnuté, čo umožňuje zákazníkom zdieľať spätnú väzbu a vyjadrovať preferencie.
• Viditeľné výhody z iniciatív v dodávateľskom reťazci: znížené balenie, úspory energie pri skladovaní a skladovaní a nižšie emisie prispievajú k nižším celkovým nákladom, ktoré môžu predajcovia potravín preniesť na zákazníkov.
• Dôvera a lojalita: kultúra transparentnosti s uverejňovanými údajmi o výkonnosti a cieľoch; spotrebitelia hovoria svojimi peňaženkami, keď vidia pokrok, a hodnotová ponuka sa zodpovedajúcim spôsobom rozširuje.
• Prírodné chladivá a optimalizácia skladovania znižujú environmentálnu stopu bez obetovania výkonu; spotrebitelia vnímajú zodpovedný prístup, ktorý je v súlade s ich hodnotami.
• Angažovanosť a vzdelávanie: spoločnosť poskytuje jednoduché a jasné vysvetlenia metrík a toho, aké zmeny boli implementované; spotrebitelia môžu predpokladať, že sa podnik neustále zlepšuje a že vedenie je odhodlané.
• Obchodníci s potravinami by mali zohrávať proaktívnu úlohu v komunikácii pokroku zákazníkom a zbieraní spätnej väzby na usmernenie prebiehajúcich iniciatív.
• Výkonnostné benchmarky informujú tímy predajní a dodávateľov o tom, ktoré zmeny prinášajú najlepšie výsledky.