Transformativa förändringar inom flygfraktverksamheten: Det digitala språnget för Air France KLM Martinair Cargo

En ny era inom flygfrakt

Under de senaste fem åren har flygfraktbranschen genomgått betydande förändringar, särskilt påverkad av utmaningar som den globala covid-19-pandemin. Air France KLM Martinair Cargo såg inte bara denna period som ett hinder utan också som en möjlighet till banbrytande förändringar. Genom att anta djärva strategier och omdefiniera sina kundrelationer lade företaget grunden för en framtid som sammanflätar digital innovation med hållbarhet inom flygfraktverksamheten.

Omdefiniering av kundupplevelsen

I hjärtat av denna omvandling ligger ett resolut åtagande att förbättra kundupplevelsen. GertJan Roelands, SVP Commercial på Air France KLM Martinair Cargo, säger: "Vårt mål var att sätta kunderna i centrum för allt vi gör." Företag inom alla logistiksektorer skulle kunna lära sig av denna inställning, eftersom en strategi som sätter kunden i centrum kan ge utdelning i form av lojalitet och tillfredsställelse.

Från kalkylblad till banbrytande teknik

Air France KLM Martinair Cargo har insett behovet av moderniserade tjänster och lanserat myCargo, en total digital översyn av sitt boknings- och servicegränssnitt. Det var ursprungligen tänkt som ett internt verktyg för att ta fram offerter, men utvecklades dramatiskt till att bli en toppmodern serviceplattform. Användarna kan nu boka, spåra och ändra sändningar i realtid - en funktion som sticker ut på dagens snabba marknad.

Viktiga egenskaper hos myCargo

• Dynamisk prissättning: Automatiserar offerter baserat på data i realtid.
• Spårning från början till slut: Ger insyn i sändningsstatus.
• Användarvänlighet: Sömlös navigering och engagemangsmöjligheter.

Som ett resultat av detta sker nu imponerande 88% av bokningarna via denna plattform, vilket signalerar en förändring i kundernas förtroende och teknikens roll i att effektivisera logistiken.

Omfamna innovation med CRM360

Innovation var inte bara en fin term; företaget tog betydande steg genom att integrera avancerade verktyg som CRM360, en AI-driven plattform som utformats tillsammans med Salesforce. Denna nästa generations plattform säkerställer att kunderna får skräddarsydd support oavsett var de befinner sig. Den förbättrade reaktionsförmågan innebär förbättrad kommunikation med kunderna samtidigt som den operativa effektiviteten stärks.

"Vår ambition är att erbjuda en serviceupplevelse på nästa nivå", tillägger Roelands, som blandar viktig mänsklig interaktion med förstklassiga tekniska lösningar. Detta skulle kunna förändra logistikföretagens sätt att hantera kundrelationer, särskilt i internationella miljöer där nyanser kan göra stor skillnad.

Hållbarhet som ett kärnvärde

Hållbarhet är inte bara en trend som går över, det är en nödvändighet. Air France KLM Martinair Cargo lanserade flygfraktbranschens första SAF-program (Sustainable Aviation Fuel) och betonade därmed sitt engagemang för att minska koldioxidavtrycket. Kunder som använder GoSAF kan aktivt påverka sina sändningars utsläpp, vilket gör hållbara val enklare och mer transparenta.

Viktiga hållbarhetsinitiativ

• Partnerskap med över 100 strategiska intressenter i hållbarhetsarbetet.
• Pågående förnyelse av fordonsparken med målet att uppnå nollutsläpp i markverksamheten.
• Engagemang för samarbetslösningar för att förbättra leveranskedjans robusthet.

Sådana innovationer belyser hur logistiksektorn kan förena ekonomiska ambitioner med miljöansvar och säkerställa att företagen förblir motståndskraftiga och förberedda för framtiden utan att för den skull överge vår planet.

Kundcentrerad kultur

Air France KLM Martinair Cargo har gjort kundupplevelsen (CX) till en central del av sin kultur. Ett nytt ramverk garanterar insyn i kundresorna samtidigt som det driver på för ständiga förbättringar. Framför allt har det skett en förändring inom organisationen som betonar ett samarbetsinriktat tillvägagångssätt för problemlösning, vilket säkerställer att varje team är betydelsefullt.

Implementering av Service Level Plus

Inom den omformade produktportföljen innebär introduktionen av Service Level Plus att kundalternativen blir mer flexibla, vilket gör det lättare att snabbt reagera på förändringar i branschen och på kundernas behov. Denna anpassningsbara strategi kan mycket väl tjäna som en färdplan för andra logistikföretag som vill förbättra sina tjänsteerbjudanden och behålla sin marknadsrelevans.

Omorganisering och effektivisering av verksamheten

För att hålla jämna steg med de snabba marknadsförändringarna behövde organisationsstrukturen omarbetas. Företaget minskade sin regionala struktur från fem zoner till två, vilket förenklade hierarkin och främjade kvalitetsledarskap. Denna omstrukturering uppmuntrar till innovation samtidigt som den säkerställer flexibilitet i företagets verksamhet.

Bana väg för marknadsledarskap

Frukterna av denna förändringsresa är uppenbara, med digitala bokningar som utgör häpnadsväckande 88% av de totala transaktionerna. Denna siffra väntas inom kort uppgå till 90%, vilket är ett stort framsteg inom digital integration. Dessutom visar förbättrade Net Promoter Scores på ökad kundnöjdhet och lojalitet, viktiga komponenter som stärker ett företags konkurrenskraft inom logistikområdet.

Varje förändringsberättelse bär på ett mått av ödmjukhet. Roelands erkänner att framstegen bara är början. Med en kontinuerlig investering i innovation siktar Air France KLM Martinair Cargo på att vara ledande inte bara inom flygfraktsektorn utan även som en förebild för tillväxt och hållbarhet inom logistiklandskapet.

Slutsats

Sammanfattningsvis är Air France KLM Martinair Cargos resa från disruption till en digitalt stärkt arbetsstyrka inspirerande. Förbättringar i kundupplevelsen, införandet av hållbara metoder och anammandet av tekniska framsteg exemplifierar hur anpassningsförmåga kan omforma logistiktjänster. Även med de bästa recensionerna kan ingenting ersätta personliga erfarenheter av transportlösningar. Utnyttja GetTransport.com för prisvärd global godstransport som sömlöst anpassar sig till dina logistikbehov. Här kan du få tillgång till pålitliga, effektiva och omfattande alternativ för att flytta gods utan att det kostar skjortan. Upplev bekvämlighet, prisvärdhet och transparens med GetTransport.com. Boka nu på GetTransport.com.