Detaljhandelns tillväxt vilar på tegelstenar och murbruk: Det tekniska gapet

Det aktuella landskapet för detaljhandelsteknik

Detaljhandeln genomgår en betydande förändring och många detaljhandlare satsar allt mer på fysiska butiker för att skapa tillväxt. Trots denna investering visar en nyligen genomförd studie att många kämpar för att uppfylla kundernas förväntningar på grund av en eftersläpning i införandet av teknik.

Förstå återförsäljarnas utmaningar

Mode-, kläd- och specialbutiker har visat sig vara ledande när det gäller att införa teknik för detaljhandeln. Det finns dock en slående 62% av dessa detaljhandlare rapporterar att kundernas krav på butiksupplevelser har ökat snabbare än deras nuvarande erbjudanden. Även om 85% av detaljhandlarna ser fortfarande sina fysiska butiker som en primär tillväxtkanal, 65% erkänna att deras befintliga teknikstack är otillräcklig för att leverera de upplevelser som konsumenterna efterfrågar.

Insikter från forskning om detaljhandelssystem

Denna information kommer från en omfattande studie som genomförts av Retail Systems Research (RSR) och sponsrats av Jumpmind, en leverantör av teknik för detaljhandeln. Undersökningen genomfördes från december 2024 till januari 2025 och omfattade chefer inom detaljhandeln och butikschefer som gav insikter om bristerna i teknik och utgiftsprioriteringar i detaljhandelslandskapet.

Teknik för försäljningsställen: En flaskhals

När det gäller driften är POS-systemet (Point of Sale) ett stort hinder. Återförsäljare rapporterar om problem med grundläggande butiksdrift, trots att konsumenternas förväntningar ökar. Det är alarmerande att endast 47% anser att deras kassasystem stöder en innovativ butiksupplevelse, och ungefär en tredjedel säger att det aktivt hindrar dem från att prestera. Problemen sträcker sig från otillräckligt stöd för kassaprocesser till otillräcklig funktionalitet för att hantera returer eller integrera lojalitetsprogram.

Utmaningar med att hålla jämna steg med tekniken

Återförsäljare uttrycker frustration över den snabba takten i teknikförändringarna, med 34% att de inte kan hålla jämna steg med konsumenternas teknikanvändning och 31% säger att kostnaderna för ny teknik gör den otillgänglig. Mer än hälften, på 54%ser det ständigt föränderliga tekniklandskapet som ett hinder för att ta vara på förbättringsmöjligheter.

Optimism kring mobila lösningar

En positiv nyhet är att många detaljhandlare vill investera i mobila funktioner för att förbättra upplevelsen i butiken. Om 63% anser att mobila enheter för medarbetare ger ett högt värde genom att öka effektiviteten i verksamheten. Och dessutom, 70% av detaljhandlarna planerar att investera i funktioner som stödjer assisterad försäljning och "endless aisle"-funktioner inom de närmaste 12-18 månaderna.

Framväxande konkurrens: Hotet från e-handeln

Att investera i teknik blir allt viktigare i takt med att konkurrensen inom e-handeln ökar. Över 41% av de tillfrågade anser att hotet från konkurrenter på nätet minskar värdet av fysiska butiker, medan 38% observera att varumärken som vänder sig direkt till konsumenterna utmanar deras relevans. Dessutom ökar trycket från e-handelsaktörer som erbjuder frakt samma dag.

Den föränderliga konsumenten

Det kanske mest alarmerande är förändringen i konsumenternas beteende. Mer än en tredjedel, på 36%medgav att alltmer krävande konsumenter utgör ett allvarligt hot, med 35% erkänna att de inte kan leverera de förväntade servicenivåer som förväntas idag.

Framtida inriktningar inom detaljhandelsteknik

Joe Corbin, VD för Jumpmind, understryker att behovet av att förbättra upplevelserna i butikerna ökar, i synnerhet som inflationen påverkar konsumenternas köpkraft. Eftersom kunderna söker värde blir behovet av övertygande, sömlösa upplevelser allt viktigare.

Blickar framåt

Steve Rowen, Managing Partner på RSR, uppmärksammar den omvälvande teknik som finns tillgänglig idag. I stället för att hantera orimliga kostnader för föråldrade system kan detaljhandlare nu utnyttja kostnadseffektiv teknik i konsumentklass som lovar att förbättra shoppingupplevelsen avsevärt. Med tillräckliga medel avsatta för teknikinvesteringar ser det kommande året lovande ut för innovation inom detaljhandeln.

Slutsats: Att överbrygga den tekniska klyftan

Detaljhandlare står inför den stora utmaningen att modernisera butiksupplevelsen samtidigt som de ska navigera mellan konsumenternas förändrade krav och den snabba tekniska utvecklingen. När de blickar framåt är investeringar i teknik inte bara ett alternativ utan en nödvändighet för att förbli konkurrenskraftiga.

För att förstå att även de mest lysande recensioner och feedback inte kan konkurrera med den erfarenhet som erhålls genom handling, måste återförsäljare agera beslutsamt. GetTransport.com erbjuder prisvärda, globala lösningar för godstransporter, inklusive flytt av tunga föremål som möbler och stöd för effektiva kontorsflyttar. Med ett åtagande om transparens och tillförlitlighet överbryggar GetTransport.com logistiska luckor och gör det möjligt för företag att uppfylla sina flytt- och transportbehov på ett smidigt sätt.

I detta ständigt föränderliga landskap är det viktigt att gå vidare med tekniska investeringar och samtidigt säkerställa kundnöjdhet och operativ effektivitet inom logistik och transport. För att matcha de skiftande tidvattnen inom detaljhandeln, fundera över hur rätt logistikpartner kan lyfta ditt företag. Boka din resa med GetTransport.com idag!