Trender inom online-shopping av second-hand i Spanien och Portugal: En titt på konsumentbeteende

Introduktion till begagnatköp online

Nya studier belyser den växande trenden med att handla second hand-varor online i Spanien och Portugal, vilket framhäver betydande förändringar i konsumenternas vanor. Eftersom fler användare vänder sig till internet för sina inköp kan det vara avgörande för både företag och tjänsteleverantörer att förstå dessa förändringar.

Konsumentvanor på den digitala marknaden

Den senaste Flash E-handelsstudien 2023, utförd av CTT Express, belyser shoppingbeteendet hos konsumenter i åldern 18 till 60 i Spanien och Portugal. Resultaten indikerar en tydlig övergång till bekvämlighet, kontroll över leveransalternativ och en betoning på tillförlitliga leveranstjänster, vilket alla har en betydande inverkan på köpbeslut.

Viktiga slutsatser från studien

• Ökad frekvens av onlinehandel: Fler än hälften av konsumenterna gör regelbundna onlineköp.
• Betydelsen av tillförlitlighet: Konsumenter prioriterar pålitliga leveranstjänster innan de genomför ett köp.
• Tillväxt av andrahandsmarknader: Andrahandsmarknaden blomstrar, vilket indikerar en preferens för hållbar konsumtion.

Din shoppingupplevelse är viktig.

Som Leticia Martín, kommunikations- och varumärkesdirektör på CTT Express, nämner, “Bekvämlighet, flexibilitet och transparens är nu grundläggande förväntningar, inte alternativ.” Detta beteende speglar en bredare trend där onlinekonsumenter prioriterar enkla returpolicyer och tydlighet i tjänsten när de gör inköp.

Returernas inverkan på konsumentlojalitet

Studien visade att returer håller på att bli en naturlig del av online-shopping. I Spanien uppgav 57 % av konsumenterna att de returnerat minst ett online-köp under förra året, medan 41 % av de portugisiska konsumenterna delade samma erfarenhet. En sådan trend erbjuder företag ett gyllene tillfälle att öka kundlojaliteten genom förbättrade returprocesser.

Miljömedvetenhet bland konsumenter

En annan övertygande insikt från studien är den växande oron för hållbarhet bland kunderna. Fler konsumenter väger in miljöpåverkan av sina inköp. Även om en betydande andel fortfarande föredrar att inte ådra sig ytterligare kostnader för miljövänliga alternativ, uttryckte en anmärkningsvärd procentandel, 46 % i Portugal och 53 % i Spanien, villighet att acceptera längre leveranstider om det bidrar till att minska deras koldioxidavtryck.

Framväxten av marknaden för begagnade produkter

Andrahandsmarknaden har upplevt en märkbar ökning, med 54% av spanska konsumenter som köper eller säljer begagnade varor online. Å andra sidan deltar 39% av portugisiska konsumenter i denna hållbara form av konsumtion, vilket understryker övergången till en mer ansvarsfull shoppingupplevelse.

Leveranspreferenser och trender

Konsumenters leveranspreferenser i Portugal

Alternativ till hemleverans blir allt vanligare, särskilt i Portugal, där andelen hemleveranser har sjunkit till 60 %. Leveransalternativ via smidiga upphämtningsställen och skåp ökar, där 25 % väljer sådana alternativ.

Leveranstrender för konsumenter i Spanien

Omvänt fortsätter Spanien att gynna hemleverans, där 64 % av konsumenterna föredrar detta alternativ, även om det är en minskning jämfört med tidigare år. Trots det gör leveransalternativ utanför hemmet, som upphämtningsställen och skåp, sitt avtryck och står nu för 19 % av de totala leveranserna.

Förstå marknadspreferenser i Spanien

Spanska konsumenter anammar e-handeln i allt högre grad, med 61 % som gör minst ett onlineköp varje månad – en ökning från 44 % för bara tre år sedan. Mode är fortfarande den ledande kategorin, med 75 % av köparna som köper kläder online, följt av teknik och hemprodukter.

Leveransupplevelsen: Nyckeln till kundlojalitet

En sömlös leveransupplevelse spelar en avgörande roll för att upprätthålla kundlojalitet, där 79 % uppger att kvaliteten på leveransen direkt påverkar deras sannolikhet att köpa igen. Undersökningen identifierade den växande betydelsen av kommunikation före leverans, där 80 % föredrar en påminnelse minst 24 timmar i förväg.

Utmaningar och hinder vid onlinehandel

Trots fördelarna finns det fortfarande betydande hinder som försvårar online shopping. Leveranskostnaderna framträder som den mest citerade anledningen till övergivna kundvagnar, tätt följt av långa väntetider och betalningssäkerhetsproblem som lyfts fram av 38 % av konsumenterna. Intressant nog rapporterade endast 17 % ointresse på grund av problem med betalningssäkerheten, vilket indikerar förbättringar i skyddet för onlinebetalningar.

Omvandling i kundkommunikationskanaler

Ankomsten av plattformar som WhatsApp har omvandlat kundtjänstens dynamik. Användningsgraden har ökat snabbt från 13,7 % år 2020 till 31 % år 2025, vilket understryker trenden mot omedelbar och enkel kommunikation jämfört med traditionella metoder.

Avslutande insikter om konsumentbeteende

Studien om Flash E-handel fångar flera viktiga beteendeförändringar på onlinemarknaden: den ökande frekvensen av onlineköp, ökningen av alternativa leveransalternativ och den ökade efterfrågan på miljömässigt hållbara metoder. Trots vissa nedåtgående trender i betalningsmetoder som PayPal och Bizum, är den övergripande rörelsen mot digital enkelhet tydlig i det växande beroendet av kredit- och betalkort, som utgör 72 % av transaktionerna.

Mot bakgrund av dessa växande mönster inom konsumentutgifter och preferenser måste logistiktjänstleverantörer anpassa sig till nyare krav på flexibilitet, tillförlitlighet och miljöansvar. Eftersom GetTransport.com erbjuder en mångsidig plattform för frakttransportlösningar – från hem- och kontorsflyttar till leveranser av stora föremål – är de redo att hjälpa både konsumenter och företag. Detta är ett utmärkt tillfälle för dem som vill effektivisera logistikbehoven på en marknad i ständig utveckling.

För den som vill dra nytta av dessa insikter, oavsett om det handlar om att lära sig anpassa inköpsstrategier eller optimera logistiklösningar, är det avgörande att fatta ett välgrundat beslut. Personlig erfarenhet överträffar ofta även de mest strålande recensionerna, och att förstå dina behov kommer att ge dig möjlighet att navigera effektivt på nätmarknaden. När du är redo att transportera dina varor sömlöst, överväg bekvämligheten och prisvärdheten hos GetTransport.com, som erbjuder omfattande valmöjligheter och prioriterar transparens. Boka din godstransport idag på GetTransport.com!