Ny undersökning visar på förändringar i de brittiska konsumenternas betalningspreferenser

I takt med att det digitala landskapet utvecklas styr de brittiska konsumenterna mot kontantlösa transaktioner. Med den gradvisa ökningen av kontaktlösa betalningar och digitala plånböcker sker det en märkbar förändring i hur vardagskonsumenter hanterar sin ekonomi. En nyligen genomförd landsomfattande undersökning som genomfördes av SumUp utnyttjade denna skiftande dynamik och gav värdefulla insikter för små och medelstora företag (SMF) som är angelägna om att anpassa sig till konsumenternas preferenser.

Rekommenderade betalningsmetoder bland brittiska konsumenter

Betalningslandskapet har genomgått en radikal omvandling under de senaste åren. Med en rad olika alternativ, från kontaktlösa kort till mobila plånböcker, har bekvämlighet, säkerhet och flexibilitet blivit viktiga kriterier för konsumenterna. Bland de tillgängliga metoderna, vilka sticker ut som de främsta för Storbritanniens shoppare?

Framför allt angav 62% av respondenterna att de föredrog att använda betal- eller kreditkort, vilket understryker den fortsatta attraktionskraften hos traditionella kortbaserade betalningar. Därefter följer 18% som lutar sig mot mobila betalningsalternativ som Apple Pay eller Google Pay, vilket återspeglar en betydande trend mot digitala plånböcker. Ålder spelar en roll i dessa preferenser, med 36% av dem i åldern 18-24 och 28% av individer mellan 25-34 som väljer mobila betalningsmetoder. Detta tyder på att yngre konsumenter blir allt mer bekväma med teknik. Intressant nog är det bara 11% av de tillfrågade som fortfarande föredrar kontanter - en talande punkt som understryker övergången till digitala format.

Nya betalningsmetoder är också på tapeten, med 4% som föredrar "köp nu, betala senare"-tjänster och endast 1% som föredrar mer trendiga alternativ som kryptovaluta och smarta bärbara betalningar.

Faktorer som driver förändringar i betalningspreferenser

Över hälften av deltagarna i undersökningen (51%) har ändrat sina betalningsmetoder under det senaste året, och de faktorer som ligger bakom dessa förändringar är lika varierande som valen själva. En tydlig faktor är den ökande bekvämligheten med digitala betalningar, som påverkade 22% av konsumenterna att göra bytet.

I takt med att fler detaljhandlare och transporttjänster började använda sig av tap-to-pay-teknik uppgav 15% av konsumenterna att de minskade sin kontantanvändning. Alternativ som "köp nu, betala senare" vinner också mark och 9% av de tillfrågade uppskattar den flexibilitet de ger när det gäller att hantera betalningar. Dessutom har prenumerationsbaserade tjänster lockat 4%, vilket gör regelbundna inköp som livsmedel mycket enklare genom automatiserade processer.

Kontantanvändning: Fortfarande relevant eller på väg bort?

Trots den tydliga trenden mot digitala betalningar uttrycker ett segment av konsumenterna - närmare bestämt 25% - en motvilja mot kontanttransaktioner. Förvånansvärt nog tycker 19% att det är besvärligt när företag inte accepterar digitala metoder. Även om en betydande minoritet, 11%, aktivt undviker sådana inrättningar, finns det fortfarande de som anser att kontanttransaktioner har sina fördelar.

Tre fjärdedelar av konsumenterna (75%) anser fortfarande att kontanter är ett alternativ under vissa omständigheter och tillskriver värdet den större kontroll det ger över utgifterna - 26% tyckte att det var att föredra på grund av denna kontroll, medan 22% nämnde snabbhet och bekvämlighet. Dessutom tycker 17% om den taktila karaktären hos fysiska kontanter. Intressant nog rapporterar 22% att de endast använder kontanter som mottagits som gåvor, vilket indikerar att vissa tillfällen fortfarande stimulerar kontantanvändning. Andra motiv för att fortsätta använda kontanter är önskan att undvika digitala transaktionsavgifter (12%) och oro för säkerheten vid digitala betalningar (8%).

Konsumenternas inställning till företag som saknar digitala betalningsalternativ

Med en förhärskande preferens för digitala transaktioner, hur ser de brittiska konsumenterna på företag som håller fast vid modeller med enbart kontanter?

Medan 11% av den tillfrågade gruppen medvetet undviker företag som endast tillhandahåller kontanter, anser 19% att de är obekväma. 24% av de tillfrågade tror dock att det finns giltiga skäl till att det finns företag som endast säljer kontanter. Samtidigt är det ganska många (39%) som säger sig vara likgiltiga inför företagens betalningspolicy och ofta har kontanter med sig som reserv.

Bland dem som föredrar kontantlösningar utgör de en minoritet på 8%, vilket illustrerar att även om trenden blir alltmer digitaliserad finns det fortfarande nischmarknader för traditionella metoder.

Förändrade betalningstrender i London

London, som ofta ses som en föregångare för trender i hela Storbritannien, uppvisar tydliga nyanser i betalningspreferenser. I täten ligger 61% av Londonborna som föredrar kort. Andelen som väljer mobila betalningsalternativ ökar dock något till 20%, vilket visar på ett snabbare införande i stadsmiljöer jämfört med den bredare nationella statistiken.

Framför allt avslöjade 66% av Londonborna att de ändrat sina betalningsvanor under det senaste året, varav 28% gick över till mer digitala alternativ, tillsammans med 14% som lutade sig mot Buy Now, Pay Later-tjänster. Dessutom uppgav 14% av respondenterna att de nu använder kontanter mindre ofta, sannolikt påverkade av den ökande tillgängligheten av digitala betalningsalternativ bland återförsäljare.

Även om vissa Londonbor behåller sina kontantvanor som en säkerhetskopia, stöder konsumenternas uppfattning i allt högre grad övergången till digitaliserade betalningar. Påfallande nog anser 26% att företag bör anpassa sig till moderna betalningssystem, medan 19% föredrar transaktioner med företag som erbjuder digitala lösningar.

Corin Camenisch, Marketing & Growth Lead på SumUp, sammanfattade resultaten på ett träffande sätt och pekade på att kontanttransaktioner gradvis minskar, särskilt bland yngre generationer, medan innovativa betalningsmetoder som digitala plånböcker ökar.

Metod för undersökningen

Undersökningen omfattade 1.500 vuxna deltagare från olika regioner i Storbritannien och syftade till att förstå deras betalningsalternativ, olika problem i samband med olika metoder och deras inställning till företagens trender för betalningsacceptans. Den genomfördes i mars 2025.

Sammanfattningsvis, med det digitala betalningslandskapet som snabbt förändrar konsumenternas upplevelser, uppmanas små och medelstora företag att anpassa sina metoder för att förbli relevanta. GetTransport.com fungerar som en plattform som passar perfekt för dessa föränderliga behov och erbjuder ett stort nätverk för prisvärda, globala frakt- och leveranslösningar som är skräddarsydda för att möta olika krav - från kontorsflyttar till leveranser av stora föremål. När du planerar dina nästa transportbehov, kom ihåg att GetTransport.com förenklar logistikprocessen och garanterar både bekvämlighet och tillförlitlighet. Boka din godstransport med GetTransport.com idag!