Happy Returns, FedEx Office Anlaşmasıyla Ürün İade Noktalarını Dört Katına Çıkarıyor

Recommendation: Yıl sonuna kadar iade ağını dört katına çıkarmak için aşamalı 90 günlük bir pilot uygulama başlatın; tek bir merkezli lojistik yerine ulusal bir kargo ortağından yararlanın. Bu yaklaşım, artan lokasyonlardan sonra aksamayı en aza indirir ve birden fazla alışveriş merkezi ve perakendeci zinciri arasında eğitimi, iş akışlarını ve veri paylaşımını birleştirmek için tek bir sözleşme kullanır. Başlangıç omurgasını şunlarla oluşturun: process açıklık, legality çekler ve lisanslar tarifelerin eşleştirilmesiyle birlikte uyumlaştırma. Think üç fazlı bir rampa açısından; half ayak izinin canlıya geçmesinden sonra yeni veriler ortaya çıktı ve bunları doğruluyorlar forecasting varsayımları ve planı buna göre ayarlayın.

Uygulamada, in pratikte operasyonel model bir merkeze odaklanır positive müşteri deneyimi ve yalın bir maliyet profili. İlk mağaza dalgası için ortalama döngü süresinde –35'lik bir iyileşme bekliyorlar. multiple siteler aşamalı olarak eklendi. Şunun malzemeler ters akışı, standartlaştırılmış veri şemaları ve perakendeciler için paylaşılan bir kontrol paneli içerir. Plan öngörüyor amazon ağ üzerinden sorunsuz bir şekilde akmasını sağlamak için insansı otomasyon, yoğun merkezlerdeki manuel iş gücünü azaltmak için rutin tarama ve ayıklama görevlerini yönetir. Geri bildirim erken gelirse, personel sayısını ve ağ tasarımını ayarlamak için döngüye geri dönün.

Yönetişim açısından, overall amaç uyum, şeffaflık ve güvenilirliktir. Kurulduktan sonra lisanslar ve tarifeler eşlemeleri yaparak, iki haftada bir güncellenen ve sermaye ihtiyaçlarını bildiren bir tahmin sıklığı belirlemelidirler. İncelemeleri gereken legality risk, sigorta kapsamı ve her kilometre taşında satıcı performansı. Sonuç, öngörülebilir işlem maliyetleri ve hizmet seviyeleri nedeniyle alışveriş merkezleri ve zincirler için cazip olmaya devam eden ölçeklenebilir, yasal bir modeldir. Anlaşma şartları, alışveriş merkezleri ve zincirler arasındaki teşvikleri uyumlu hale getirir.

Girişimler ve yerleşik şirketler için operasyonel plan: 1) haritalandırın process uçtan uca; 2) olay sonrası incelemeleri kolaylaştırmak için taşıyıcılar ve düzenleyicilerle uyum sağlamak; 3) perakendeci ERP sistemleriyle entegre olan bir veri paylaşım pilotu yürütmek. girişim açı, kalabalık bir pazarda benimsenmeyi hızlandırmaya yardımcı olurken, forecasting modeller kapasite planlamasına açıklık getirir. Talep sinyallerine (mevsimsellik, tatiller ve promosyonlar) tahmin modelleri uyguladığınızda, genelinde kapasite ihtiyaçlarına ilişkin daha net bir görüş elde edersiniz. multiple piyasalara. Bu yaklaşım, pilotlardan elde edilen verilere yanıt verir ve yıl boyu sürecek tahmini gerçek dünya girdilerine bağlı tutar.

Genişleme anlık görüntüsü: yeni sahalar, işe alım ve FedEx Office ortaklığı altında alışverişçi etkisi

Öneri: En yüksek alışveriş hacimlerini oluşturan ilk 12 pazarda işe alım sürecini hızlandırın; 6-8 merkezi karşılama merkezi oluşturun; hacimleri verimli bir şekilde taşımak ve müşteri deneyimini iyileştirmek için öğeleri tek bir gelen kutusu üzerinden yönlendirin.

Genişleme anlık görüntüsü: Kuzey Amerika, Avrupa ve Asya-Pasifik'te 14 yeni lokasyonla toplam 42'ye ulaşıldı. Yıllık hacimlerin 2,5 milyar adedi aşması ve önemli bir payın uluslararası ticarette yer alması öngörülüyor.

İşe alım planı: konum başına 4 haftalık bir düzen, dijital eğitim modülleri, canlı koçluk ve markalar için ortak bir kılavuz; entegre bir gelen kutusu planlama ve uygulamayı uyumlu tutar.

Müşteri etkisi: daha hızlı alım süreleri ve azaltılmış sürtünme, daha yüksek memnuniyeti beraberinde getirir; ilk pilot uygulamalar, gelen kutusu metriklerinde olumlu geri bildirim bildiriyor; geri dönen müşteriler daha hızlı onaylarla ve daha sorunsuz teslim almalarla karşılaşıyor.

Operasyonel iyileştirmeler: robotlar ayıklama ve yönlendirmeyi üstlenerek manuel işlemeyi ve döngü sürelerini azaltıyor; yeniden kullanılabilir ambalaj pilot uygulamaları atığı azaltıyor; lokasyonlar genelinde ölçek, verimliliği artırıyor ve ürün başına toplam elleçleme maliyeti düşüş eğilimi gösteriyor.

Ekonomik ve stratejik gerekçe: Katılımcı markalar için sınır ötesi hacimler arttıkça tam ekonomik kalkınma; ağ genelindeki teklif uluslararası ticareti güçlendirir ve gecikmeyi azaltır; ağ zaten hareket halinde olduğundan, artımlı yatırım yüksek bir yatırım getirisi sağlar.

Eylemler: uyumlu tüketici davranışı gösteren hedef pazarları seçin; işe alım sıklığını koruyun; ölçeği korumak için otomasyona ve eğitime yatırım yapın; olumlu ivmeyi doğrulamak için gelen kutusunu ve toplam hacimleri izleyin.

Yeni iade konumları: şehirler ve lansman tarihleri

Öneri: 12 Kasım ve 20 Kasım tarihlerinde iki ana pazarda başlayın. 28 Kasım ve 5 Aralık tarihlerinde ek şehirlere yayılın. Bu, Kasım ayı satış zirveleriyle uyumlu olup bir teslimat portalını merkezileştirerek maliyetleri en aza indirir.

• Chicago – 12 Kasım
• Atlanta – 20 Kasım
• Seattle – 28 Kasım
• Dallas – 5 Aralık
• Toronto – 12 Aralık
• Vancouver – 20 Aralık

Operasyonel notlar: Her merkezde yeniden kullanılabilir ambalaj, ana ağlara yakınlık ve müşteri etkileşimlerini hızlandırırken fazla stoğu azaltan ön ödemeli bırakma seçeneği bulunur. En son program, tarama sürelerini ve fişleri kısaltmak için otomasyondan yararlanarak, çoğu bırakma işleminin iki dakikanın altında tamamlanmasını sağlıyor. Portal, perakendecileri ve müşterileri birbirine bağlayarak mevcut müşterilere ve yeni kayıtlara özel koşullar sunuyor. Kurucu, olumlu sonuçları ve kolaylaştırılmış sınır ötesi ticareti vurguluyor; tarifeler sürtünmeyi en aza indirecek şekilde değerlendiriliyor. Son zamanlarda ülkeler genelinde, pandemi dersleri uygulamaya rehberlik ediyor ve kasım ayındaki satış ivmesi, ürünler ve kategoriler genelinde sonraki adımları ve teklifleri destekliyor gibi görünüyor. Bazı perakendeciler maliyet tasarrufu ve daha sorunsuz bir müşteri deneyimi bekliyor.

Satıcı işe alım kontrol listesi: gerekli belgeler, zaman çizelgeleri ve ücretler

İşe kısa, kullanışlı bir dosya ile başlayın: lütfen göndermeden önce aşağıdakileri temin edin: mağaza kaydı, marka etiketi, vergi kimlik numarası, bir ticari banka hesabı ve e-posta ve telefon numarası ile birlikte birincil personel irtibat kişisi.

Gerekli belgeler: şirket tescili, sahiplik yapısı, vergi kimlik numarası, son iki banka ekstresi, ödeme için iptal edilmiş bir çek, varsa sigorta sertifikası, kuruluş sözleşmesi ve yetkili imza sahipleri listesi; mağaza konumunuzun ve doğrulama materyalleri için herhangi bir bırakma noktasının basit bir haritasını ekleyin.

Gönderme seçenekleri: portal üzerinden çevrimiçi yükleme veya posta yoluyla gönderilen kopyalar; aynı paket için incelemeyi hızlandırmak amacıyla dijital kopyalar gönderebilirsiniz; fiziksel kopyaları kullanmanız gerekiyorsa, yerel şubede bir teslimat ayarlayın ve belgelerin açıkça etiketlendiğinden ve doğru bölüme gönderildiğinden emin olun.

Zaman Çizelgeleri: tipik inceleme, eksiksiz gönderimden sonraki 3-7 iş günü içinde gerçekleşir; COVID-19 dönemi dijital gönderileri hızlandırdı, bu nedenle e-imzaların ve güvenli portalların yerinde olduğundan emin olun; uç durumları kapsamak için 10-14 günlük bir tampon planlayın; üç aylık kilometre taşları, verileri yenilemeye ve doğruluğu korumaya yardımcı olur.

Ücretler ve tarifeler: işe alım ücreti, devam eden aylık hizmet erişimi ve sipariş başı işlem ücretleri; isteğe bağlı ek özellikler arasında özel etiket baskısı, analizler ve API erişimi bulunur; sınır ötesi gönderiler için tarifeler uygulanabilir; yüksek hacimler için (potansiyel olarak yıllık milyarlarca) kademeli fiyatlandırma veya indirimleri görüşün; yerine getirmeyi destekleyecek üretim ekipmanınız varsa, işe alım paketiyle birlikte paket fiyatlandırmayı değerlendirin.

Otomasyon, destek ve sürekli optimizasyon: çekleri hızlandırmak için robotik işlemeyi kullanın; çevrimiçi bir gönderim seçeneğini tercih edin; özel bir personelin olması iletişimi hızlandırır; çevik işe alım, geri dönüş sürelerini kısaltır; işe alımı başarıyla ölçeklendiren firmaların hikayelerine güvenerek veri odaklı kalın.

Müşteri iade akışı: başlatmadan geri ödemelere kadar adım adım

Öneri: Müşterinin dijital bir form göndermesiyle başlayan, anında ön ödemeli bir etiket düzenleyen ve iade edilen ürünün alınmasından sonraki beş iş günü içinde geri ödemeleri gönderen otomatik bir kabul işlemini etkinleştirin. Döngü günlerini, hacimleri ve geri ödeme oranlarını izlemek için sayıları kullanın ve destek ekiplerini saatler içinde yanıt vermeye hazır tutun.

Adım 1 – Başlatma: müşteriler kendi kendine hizmet portalı aracılığıyla sipariş numarasını, nedeni ve tercih edilen seçeneği girer; sistem dakikalar içinde uygunluğu doğrular ve sonraki adımları sunar.

Adım 2 – Etiketleme ve gönderme: paketleme etiketi ve paketleme yönergeleri oluşturun; açık paketleme talimatları sağlayın; müşteriler bir taşıyıcı uygulaması aracılığıyla gönderim yapar veya bırakır; sınır ötesi akışlar, gümrük kontrollerinin bölgesel kurallarla uyumlu olduğu limanlardan geçer.

Adım 3 – Teslim alma ve inceleme: depo ekipleri iade etiketini tarar, nottaki bilgilerle içerikleri doğrular, ürünün durumunu değerlendirir ve yeniden stoklanabilir, yenilenebilir veya atılabilir olarak sınıflandırır; hata kodlarını yakalar ve sistemi buna göre günceller.

Adım 4 – Krediyi İşleme: Uygunsa, orijinal ödeme yöntemine iade yapın veya mağaza kredisi ya da alternatif bir seçenek sunun; iade durumunu beklemede, onaylandı veya tamamlandı olarak izleyin; hataları önlemek için tarih, durum ve ücret ayrıntılarını karşılaştırın.

Adım 5 – Onay ve veri temizliği: sayıları, neden kodlarını ve sonraki adımları içeren bir bildirim gönderin; planlama panolarını güncelleyin; bölgesel kitleler için pazarlama mesajlarını uyumlu hale getirin ve müşterilerin canlı durum akışlarında ilerleme kaydettiğinden emin olun; planlamayı iyileştirmek için yıldan yıla değişiklikleri analiz edin. Müşteri memnuniyeti ve maliyet kontrolü açısından düşünün.

Performans metrikleri ve trendler: kasım ayı yoğun dönemleri için planlama yapın; iade edilen ürün oranlarını, çevrim sürelerini ve onay süreçlerini takip edin; hacimdeki erken değişimleri tespit etmek için trendleri analiz edin; hacimler arttığında personel sayısını ve yönlendirmeyi ayarlamak için çevik ekipler kullanın; yeniden stoklama maliyetlerini hedefler dahilinde tutun ve ortalamanın üzerinde olan oranları not alarak bölgesel farklılıkları izleyin.

Operasyonel ipuçları malzeme planlaması için: etiketleri standartlaştırın, fabrika ambalajlarının kalite kontrollerini karşıladığından emin olun, limanları gelen sevkiyatlar için hazır tutun ve canlı kontrol panelleri çalıştırın; fabrika personelini eğitin ve kararları hızlandırmak için destek kanallarını sürdürün.

Opsiyon ekonomisi: orijinal yöntem, mağaza kredisi veya kısmi geri ödeme arasında seçenekler sunun; aşırı kaybı önlemek için oranları ve eşikleri hesaplayın; temsilcilerin başvurması için açık politika belgeleri bulundurun.

Sonuç: Hızlı ve şeffaf bir akış, müşteriler için sürtünmeyi azaltır, destek ekiplerinin ölçeklenmesine yardımcı olur ve daha iyi veri ve işbirliği yoluyla bölgesel planlamayı güçlendirir.

Mağazada teslim: İadeler için FedEx Office lokasyonları nasıl kullanılır

Aynı hafta teslimat için en yakın kargo merkezini seçin; ön ödemeli bir etiket yazdırıp paketin içine yerleştirin. Etiketiniz yoksa, bir tane oluşturmak için servis masasını ziyaret edin ve teslimat sırasında barkodu taratın. Bu, toplam işlem süresini kısaltır ve ulusal zincirlerin ve kurye ortaklarının aldığı yüksek teslim alma ücretlerinden kaçınmanıza yardımcı olur.

Veriye dayalı tahminler, mağaza içi devir teslimlerin toplam döngü süresini birçok pazarda, özellikle bölgesel masaların ürünleri hızlı bir şekilde kabul edip tarayabildiği yerlerde yüzde 15'e kadar azalttığını gösteriyor. Haftadan haftaya alışveriş rutinleri için bu, haftada saatler kazandırır ve büyük perakendeciler için etkisi yıllar içinde katlanır.

Getirmeniz gerekenler: sipariş numarası, taranabilir bir barkod ve sağlam bir kutu. Yanlış taramayı önlemek için dış etiketin ürünle eşleştiğinden emin olun. Personel miktarı doğrulayabilir ve izleme için veri akışını güncelleyebilir, bu da satıcıların fiyatları ayarlamasına ve bir sonraki döngü için tahmin yapmasına yardımcı olur.

Çalışma saatleri konuma göre değişmekle birlikte, çoğu merkez hafta içi ve hafta sonları açık kalarak bu seçeneği iş sonrası planlar için uygun hale getiriyor. Bölgesel verilere göre, bu seçenek özellikle ülke çapındaki pazarlarda popüler olup, müşterilere daha fazla seçenek ve daha kısa kuyruklar sunuyor. fehr metrikleri, verimlilik ve müşteri deneyimi üzerindeki etkiyi gösteriyor; bu nedenle birçok zincir bu özelliği genişletmeye devam ediyor.

Maliyetler genellikle eve teslimattan daha düşüktür ve indirimler mağaza ekiplerinin tasarruf ettiği iş miktarını yansıtır. Yüksek hacimli pazarlarda, ortalama tasarruflar normal hizmet ücretlerinin yarısına ulaşır. Bu, fiyatları rekabetçi tutmanın pratik bir yoludur ve hem perakendeciler hem de müşteriler için iyileştirilmiş bir nakit akışı dönemine katkıda bulunur.

Teslim sırasında, temsilci bir makbuz ve ayrıntılı bir liste yazdırır; miktarı doğrulayın ve teyidi belirli bir süre saklayın. Dahili etiket returngo, öğeyi siparişinizle ilişkilendirir ve ülke çapındaki ağda durumu günceller.

Başarıyı en üst düzeye çıkarmak için, uygun ambalaj, sağlam mühürler, doğru ürün sayıları ve temiz bir barkod gibi unsurlara odaklanın. Bu kombinasyon, hataları azaltır ve fehr tarafından seçenekleri karşılaştırmak ve tedarik zincirine nereye yatırım yapılması gerektiğini belirlemek için kullanılan veri odaklı sistemin güvenilirliğini artırır.

Performans sinyalleri: hacmi, işlem sürelerini ve SLA hedeflerini izleme

Hub'lar genelinde paket sayısını, günlük hacmi, işlem süresini ve SLA uyumluluğunu izleyen tek kaynaklı bir KPI panosu dağıtın; öncelikle yoğun dönemleri etiketleyin ve en az yanıt veren düğümü belirleyin.

Posta hareketleri, ayıklama verimliliği ve ürünler genelinde işleme kapasitesi için seçeneklere göre toplu sayılar; varyansı açıklamak için lisansları ve personel sayılarını ayarlayın; en fazla yükü oluşturan ve artışın uygulanacağı tesisleri belirleyin, her kişinin iş yükünü koruyun.

Paketleme ve sıralamada robotik ve otonom hatlardan yararlanın; sensörler tarafından yakalanan günlük hacmi temel değerle karşılaştırın ve işlemeye harcanan insan-saat sayısındaki karşılıklı azalmayı hesaplayın; SLA riski azalır.

Merkezler genelinde açık SLA hedefleri belirleyin: örneğin sezon boyunca beş günlük döngü süreleri; alışveriş merkezlerini yüksek trafikli işleme noktaları olarak öne çıkarın; birim başına fiyatı işleme iyileştirmeleriyle uyumlu hale getirin; otomasyon yoluyla personel saatlerinden tasarruf edin.

Pazar payını tahmin etmek ve kapasite planlaması için karşılıklı bir kural uygulamak üzere USPS gibi harici posta ortaklarına karşı kıyaslama sonuçları; gerçekçi hedefler belirlemek için sezon başına bir milyar öğe kullanın; firmalar ve sezon genelinde aynı standartları sağlayın.