Hava Kargo Operasyonlarında Dönüştürücü Değişimler: Air France KLM Martinair Cargo'nun Dijital Sıçraması

Hava Kargoda Yeni Bir Dönem

Geçtiğimiz beş yıl boyunca hava kargo sektörü, özellikle küresel Covid-19 salgını gibi zorluklardan etkilenerek önemli dönüşümlere sahne oldu. Özellikle Air France KLM Martinair Cargo, bu döneme sadece bir engel olarak değil, çığır açan değişiklikler için bir fırsat olarak yaklaştı. Şirket, cesur stratejiler benimseyerek ve müşteri ilişkilerini yeniden tanımlayarak, hava taşımacılığı operasyonlarında dijital inovasyon ile sürdürülebilirliği iç içe geçiren bir geleceğin temellerini attı.

Müşteri Deneyimini Yeniden Tanımlamak

Bu dönüşümün temelinde müşteri deneyimini geliştirmeye yönelik kararlı bir taahhüt yatmaktadır. Air France KLM Martinair Cargo Ticari Kıdemli Başkan Yardımcısı GertJan Roelands, "Amacımız müşterilerimizi yaptığımız her şeyin merkezine yerleştirmekti" dedi. Müşteri öncelikli bir yaklaşım, sadakat ve memnuniyet açısından getiri sağlayabileceğinden, lojistik sektörlerindeki şirketler bu ahlak anlayışından ders çıkarabilir.

Elektronik Tablolardan Son Teknolojiye

Modernize edilmiş hizmetlerin gerekliliğini kabul eden Air France KLM Martinair Cargo myCargorezervasyon ve hizmet arayüzünü tamamen dijital olarak elden geçirdi. Başlangıçta fiyat teklifi üretmek için dahili bir araç olarak tasarlanan arayüz, son teknoloji ürünü bir hizmet platformu haline gelmek üzere önemli ölçüde gelişti. Kullanıcılar artık sevkiyatları gerçek zamanlı olarak rezerve edebiliyor, takip edebiliyor ve değiştirebiliyor; bu da günümüzün hızlı tempolu pazarında öne çıkan bir özellik.

myCargo'nun Temel Özellikleri

• Dinamik Fiyatlandırma: Gerçek zamanlı verilere dayalı teklifleri otomatikleştirir.
• Uçtan Uca Takip: Gönderi durumlarında şeffaflık sağlar.
• Kullanıcı Dostu: Sorunsuz gezinme ve etkileşim seçenekleri.

Sonuç olarak, rezervasyonların 88% gibi etkileyici bir kısmı artık bu platform üzerinden gerçekleşiyor ve bu da müşteri güveninde ve teknolojinin lojistiği kolaylaştırmadaki rolünde bir değişime işaret ediyor.

CRM360 ile İnovasyonu Kucaklamak

İnovasyon sadece süslü bir terim değildi; şirket, Salesforce ile birlikte tasarlanan yapay zeka odaklı bir platform olan CRM360 gibi gelişmiş araçları entegre ederek önemli adımlar attı. Bu yeni nesil platform, müşterilerin konumlarından bağımsız olarak özel destek almalarını sağlıyor. Geliştirilmiş yanıt verebilirlik, operasyonel verimliliği artırırken müşterilerle gelişmiş iletişim vaat ediyor.

Roelands, "Amacımız, temel insan etkileşimini birinci sınıf teknolojik çözümlerle harmanlayarak bir üst düzey hizmet deneyimi sunmak" diye ekledi. Bu, lojistik firmalarının müşteri ilişkilerine yaklaşımını, özellikle de nüansların büyük fark yaratabileceği uluslararası ortamlarda yeniden şekillendirebilir.

Temel Değer Olarak Sürdürülebilirlik

Sürdürülebilirlik sadece geçici bir trend değil; bir gereklilik. Air France KLM Martinair Cargo, karbon ayak izlerini azaltma taahhüdünü vurgulayarak hava taşımacılığı sektörünün ilk Sürdürülebilir Havacılık Yakıtı (SAF) programını başlattı. GoSAF kullanan müşteriler, gönderilerinin emisyonlarını aktif olarak etkileyebilir, sürdürülebilir seçimleri daha basit ve daha şeffaf hale getirebilir.

Temel Sürdürülebilirlik Girişimleri

• Sürdürülebilirlik çalışmalarında 100'den fazla stratejik paydaşla ortaklıklar.
• Sıfır emisyonlu yer operasyonlarına ulaşmayı amaçlayan devam eden filo yenileme.
• Tedarik zincirinin sağlamlığını artırmak için işbirliğine dayalı çözümlere bağlılık.

Bu tür yenilikler, lojistik sektörünün ekonomik hedeflerini çevresel sorumlulukla nasıl uyumlu hale getirebileceğini vurgulamakta ve işletmelerin gezegenimizden vazgeçmeden esnek ve geleceğe hazırlıklı olmalarını sağlamaktadır.

Müşteri Odaklı Kültür

Air France KLM Martinair Cargo, özünde müşteri deneyimini (CX) kültürünün önemli bir parçası haline getirmiştir. Yeni bir çerçeve, müşteri yolculukları boyunca görünürlüğü garanti ederken sürekli iyileştirmeyi de zorluyor. Özellikle, kuruluş içinde sorun çözmeye yönelik işbirlikçi bir yaklaşımı vurgulayan ve her ekibin etkili olmasını sağlayan bir değişim var.

Hizmet Seviyesi Artı'nın Uygulanması

Yeniden şekillendirilen ürün portföyünde, Service Level Plus'ın sunulması müşteri seçeneklerine esneklik katarak sektördeki değişikliklere ve müşteri ihtiyaçlarına hızlı yanıt verilmesine yardımcı olmaktadır. Bu uyarlanabilir strateji, hizmet sunumlarını iyileştirmek ve pazarla ilişkilerini sürdürmek isteyen diğer lojistik şirketleri için de bir yol haritası olabilir.

Operasyonların Yeniden Düzenlenmesi ve Kolaylaştırılması

Hızlı pazar değişikliklerine ayak uydurmak için organizasyon yapısının yeniden gözden geçirilmesi gerekiyordu. Şirket, bölgesel çerçevesini beş bölgeden sadece ikiye indirerek hiyerarşisini basitleştirdi ve kalite liderliğini teşvik etti. Bu yeniden yapılandırma, şirketin operasyonlarında çeviklik sağlarken yenilikçiliği de teşvik ediyor.

Pazar Liderliğine Giden Yolu Açmak

Bu dönüşüm yolculuğunun meyveleri, dijital rezervasyonların toplam işlemlerin 88% gibi şaşırtıcı bir kısmını oluşturmasıyla açıkça görülüyor. Bu rakamın kısa süre içinde 90%'ye ulaşacağı tahmin ediliyor ve bu da dijital entegrasyonda önemli bir başarıya işaret ediyor. Buna ek olarak, iyileşen Net Tavsiye Skoru, bir şirketin lojistik alanındaki rekabetçi duruşunu sağlamlaştıran kritik bileşenler olan yüksek müşteri memnuniyeti ve sadakatini vurgulamaktadır.

Her dönüşüm hikayesi bir alçakgönüllülük notu taşır. Roelands, kaydedilen ilerlemenin sadece bir başlangıç olduğunu kabul ediyor. Air France KLM Martinair Cargo, inovasyona yaptığı sürekli yatırımla sadece hava taşımacılığı sektöründe değil, lojistik alanında da büyüme ve sürdürülebilirlik için bir standart taşıyıcı olarak liderlik etmeyi hedefliyor.

Sonuç

Özetlemek gerekirse, Air France KLM Martinair Cargo'nun kesintiden dijital olarak güçlendirilmiş bir işgücüne uzanan yolculuğu ilham verici. Müşteri deneyimindeki gelişmeler, sürdürülebilir uygulamaların hayata geçirilmesi ve teknolojik ilerlemelerin benimsenmesi, uyarlanabilirliğin lojistik hizmetleri nasıl yeniden şekillendirebileceğini örneklemektedir. En iyi değerlendirmelerle bile, hiçbir şey taşımacılık çözümlerinde kişisel deneyimlerin yerini tutamaz. Lojistik ihtiyaçlarınızla sorunsuz bir şekilde uyum sağlayan uygun fiyatlı küresel kargo taşımacılığı için GetTransport.com'dan yararlanın. Burada bireyler bankayı bozmadan kargo taşımak için güvenilir, verimli ve kapsamlı seçeneklere erişebilirler. GetTransport.com ile rahatlığı, uygun fiyatı ve şeffaflığı deneyimleyin. Şimdi rezervasyon yapın GetTransport.com.