Aramex ve Sprinklr 65'ten Fazla Ülkede Müşteri Etkileşimlerinde Devrim Yaratmak İçin Bir Araya Geldi

Giriş

Gelişen lojistik ortamında, müşteri deneyimini iyileştirmek çok önemlidir. Aramex ve Sprinklr arasındaki ortaklık, birden fazla ülkede hizmet standartlarını yükseltmeyi amaçlayan yenilikçi çözümlerin ilgi çekici bir örneğidir.

Ortaklığa Genel Bakış

Birleşik müşteri deneyimi yönetimi (Unified-CXM) için tanınmış bir platform olan Sprinklr, lojistik ve taşımacılık alanında küresel bir lider olan Aramex ile güçlerini birleştirdi. Bu ortaklık, Aramex'in 65'ten fazla ülkede müşterileriyle nasıl etkileşim kurduğunu yeniden tanımlamayı hedefliyor.

İşbirliğinin Hedefleri

Bu iş birliğinin temel amacı, dijital müşteri deneyimini önemli ölçüde yenilemektir. Aramex, Sprinklr'ın Vaka Yönetimi ve Konuşma Yapay Zekası gibi gelişmiş çözümlerinden yararlanarak müşterileri için kusursuz, yapay zeka ile geliştirilmiş etkileşimler sağlamayı taahhüt etmektedir.

Ortaklığın Temel Özellikleri

• Yapay Zeka Odaklı Otomasyon: Müşteri sorularının hızlı bir şekilde ele alınmasını sağlar.
• WhatsApp Entegrasyonu: Gerçek zamanlı iletişimi kolaylaştırır.
• 7/24 Destek: Kesintisiz müşteri hizmetleri erişilebilirliği sağlar.

Müşteri Desteğini Modernize Etme

Aramex, 2022'den beri müşteri deneyimini derinden geliştirmek için Sprinklr Service'i bünyesine katmıştır. Aramex, yapay zeka güdümlü otomasyonu kullanarak, son mil teslimatını ve verimliliğini önemli ölçüde artırmış, müşteri destek sürecini optimize etmiştir.

Yapay Zeka Destekli Çağrı Merkezi

Aramex'in kullandığı, yapay zeka destekli hizmet olarak iletişim merkezi (CCaaS) modeli, tutarlı ve yüksek kaliteli destek sağlar. Günün her saati sağlanan yardım ve yenilikçi çözümler sayesinde müşteriler zamanında yanıtlar ve çözümler alırlar. Bu ezber bozan yaklaşım, günümüz tüketicisinin anında hizmet tercihini kabul eder.

Liderlikten Açıklamalar

Aramex'in Dijital ve Teknoloji Direktörü Francoise Russo, müşteri odaklı bir yaklaşıma duyulan ihtiyacı vurguluyor. Sprinklr ile kurulan ortaklık, geleneksel yöntemlerin ötesine geçerek gelişmiş etkileşim için teknolojiden yararlanma vizyonunda çok önemli bir rol oynuyor.

Lojistikte Dönüştürücü İnovasyon

Françoise'in yerinde bir şekilde belirttiği gibi, “E-ticaret müşteri beklentilerini yeniden şekillendirirken, anında ve kişiselleştirilmiş hizmete duyulan ihtiyaç hiç bu kadar büyük olmamıştı.” Bu duygu, inovasyonun lojistik hizmetini sürekli gelişen talepleri karşılamaya nasıl ittiğini göstererek bu ortaklığın özünü özetliyor.

Operasyonel Verimliliğe Etkisi

Bu ortaklıkta daha da dikkat çekici olan şey, başlangıcından bu yana elde ettiği sonuçlar. Aramex, vakaların etkileyici bir şekilde 'unu otomatikleştirerek temsilci saatlerinde önemli tasarruflar sağladı; bu tasarruf yıllık bir milyonu aşıyor. Operasyonları kolaylaştırmak yalnızca verimliliği artırmakla kalmıyor, aynı zamanda genel müşteri memnuniyetini de yükseltiyor.

Otomasyonun Faydaları

Azaltılmış Gecikmeler: Otomasyon sayesinde, vaka çözümü geleneksel yöntemlere kıyasla önemli ölçüde daha az zaman alır.

Maliyet Optimizasyonu: Soruları çözmek için harcanan daha az zaman, optimize edilmiş işletme maliyetlerine dönüşür.

Geliştirilmiş Müşteri Memnuniyeti: Sorunsuz operasyonlar ve hızlı çözümler, daha mutlu müşterilere ve olumlu deneyimlere yol açar.

Geleceğe Bakış

Geleceğe baktığımızda, bu ortaklık daha da gelişmeye hazır görünüyor. Sprinklr'dan Amjad Al Sabbah, Aramex'in yolculuğuyla ilgili heyecanını dile getirerek, devam eden başarıların kaydedilen ilerlemelerin üzerine inşa edileceğini belirtti. Hedef açık: işletmelerin müşterileriyle dijital kanallar aracılığıyla nasıl bağlantı kurduğunu dönüştürmek.

Küresel Lojistik Etkisi

Bu yenilikçi girişim, teknolojinin küresel lojistik stratejileri üzerindeki etkisini vurgulamaktadır. Aramex gibi şirketler ve ortakları, müşteri deneyimine odaklanarak, pazar değişikliklerine uyum sağlamanın ve gelişen tüketici beklentilerinin önemini sergilemektedir.

Sonuç

Özetle, Aramex ve Sprinklr arasındaki ortaklık, teknolojinin lojistikteki dönüştürücü gücünün bir kanıtıdır. Çeşitli sektörler dijital trendlere adapte olurken, müşteri odaklı çözümleri benimsemek, operasyonel verimliliği ve memnuniyeti artırabilir; bu da giderek rekabetçi hale gelen bir ortamda başarı için temel unsurlardır. Müşteri deneyimlerini yükseltmek isteyen işletmeler için bu iş birliği değerli bir plan görevi görmektedir.

Pratik bir not olarak, lojistik çözümlerini düşünenler için GetTransport.com, uygun fiyatlı, global kargo taşıma seçenekleri sunmaktadır. İster bir ofis veya ev taşıması planlıyor olun, ister kargo teslimatlarına ihtiyacınız olsun, ister de hacimli eşyaları taşımak isteyin, GetTransport.com çeşitli taşıma ihtiyaçlarını etkili bir şekilde karşılamaya hazırdır. Şeffaflık ve uygun fiyatlılığa güçlü bir bağlılıkla GetTransport.com, lojistiği gereksiz baş ağrıları veya maliyetler olmadan yönetebilmenizi sağlar. Bir sonraki teslimatınızı planlamaya başlayın ve kargonuzu güvence altına alın GetTransport.com.