Perakendeciler Müşterilerin Teslimat Tercihlerini Karşılamada Yetersiz Kalıyor

Hızla gelişen perakende ortamında, alışveriş yapanların teslimat seçenekleri beklentileri ile perakendecilerin fiilen sağladıkları arasındaki kopukluk giderek daha önemli hale geliyor. Scurri'nin araştırması bu boşluğu vurgulayarak, tüketicilerin önemli bir bölümünün ödeme sürecini başlatmadan önce gönderim bilgisi istediğini ortaya koyuyor.

Beklentiler ve Gerçeklik Arasındaki Uçurum

Bulgulara göre, yaklaşık 24% alışveriş yapanların %'si, ürün teslimatı seçeneklerinin ödeme öncesinde sunulması gerektiğini belirtiyor. Bu açık talebe rağmen, yalnızca yetersiz bir 9% perakendecilerin bu satın alma yolculuğundaki kritik aşamada bu müşteri beklentisini karşılar.

“Geleceğin Satış Sonrası ve Teslimat” raporundan elde edilen verilere daha derinlemesine indiğimizde, perakendeci algıları ve müşteri talepleri arasında keskin bir zıtlık ortaya çıkıyor. Perakendeciler, teslimat seçeneklerinin ne zaman netleştirilmesi gerektiğini tahmin ederken, yalnızca 6% Tüketicilerin bu bilgiyi ödeme işleminden önce istemektedir. Ancak önemli 22% Anket yapılan alışverişçilerin, ödeme aşamasına gelmeden önce bile bu tür bilgileri takdir edeceğini belirttiği görülmüştür.

Bağlantı Kopukluğunu Fark Etmek

Kafa karışıklığı burada bitmiyor. Bir anket, şunu gösterdi ki 20% perakendecilerin beşte biri, müşterilerin sepetlerine ürün eklerken teslimat seçeneklerini görmek istediğine inanıyor, sadece 11% şu anda bu hizmeti genişletin. Bu, teslimat seçeneklerinin dönüşümleri yönlendirmedeki kritik rolünün önemli ölçüde yanlış anlaşılmasını gösteriyor.

Scurri'nin kurucusu ve CEO'su Rory O'Connor, ürün çeşitliliğinin yanı sıra, açık ve güven verici teslimat detaylarının tüketicilerin ihtiyaçlar hiyerarşisinde ikinci sırada yer aldığını belirterek bunu vurguluyor. Teslimat bilgilerini olabildiğince erken iletmenin anahtar olduğunu ısrarla belirtiyor. "Perakendeciler teslimat seçeneklerini ne kadar çabuk sunarsa, o kadar iyi olur. Bu sadece satın alma tereddütlerini gidermekle kalmıyor, aynı zamanda müşteriyi o satın al düğmesine basmaya daha da yaklaştırıyor," diye açıklıyor.

Teslimat Seçenekleri Arayan Kim?

Erken teslimat bilgisi iştahı demografik bilgilere göre değişir. Göze çarpan 38% alıcıların, yükselişe geçerek 43% o yaştakiler arasında 45–54, ürünlerini seçmeden önce teslimat detaylarını aktif olarak aramaktadır. 51% özellikle genç yaştaki müşteriler için, yani 18–24, ürünleri alışveriş sepetlerine eklendikten sonra teslimat seçenekleri hakkında onay almayı çok istiyorlar.

Teslimat Seçimlerinde Ne Önemlidir?

Perakendeciler, müşterilerinin teslimat tercihlerini hangi yönlerin etkilediğini belirlemeye yönlendirildi. Sonuçlar, hız, maliyet ve esnekliğin listenin başında yer aldığını ortaya koydu; bununla birlikte 40% hızın en kritik faktör olarak vurgulanması. Bununla birlikte, teslimat hizmetlerini optimize etme niyetlerine rağmen, 39% alışveriş yapanların, eve teslimatla ilişkili ek maliyetler nedeniyle sepetlerini terk ettiği bildirildi. Yavaş teslimat süreleri ve yetersiz ücretsiz teslimat seçenekleri gibi faktörler hesaba katıldı 26% ve 25% terk edilmiş satın alımların sırasıyla.

O’Connor'a göre, İngiliz perakendecilerinin, farklı bir müşteri tabanına hitap etmek için teslimat tekliflerini uyarlamaları çok önemlidir; genç alıcıların daha hızlı seçeneklere yöneldiğini, yaşlı demografik grupların ise genellikle ücretsiz teslimata değer verdiğini kabul etmeleri gerekir. O, “Bir taşıyıcı yönetim platformundan yararlanarak, markalar taşıyıcı seçimini yönlendiren kurallar oluşturabilir, bu da daha iyi maliyet yönetimi ve dönüşümler sırasında tüketici güvenini artıran kişiye özel ödeme deneyimleri sağlayabilir.” diyor.

Araştırma Metodolojisi

Paylaşılan içgörüler, ile yapılan çevrimiçi bir analizden kaynaklanmaktadır. 123 İngiliz perakendeci, Savanta tarafından Mart 2025'te yapılan ve kurumsal ve orta ölçekli şirketleri de içeren. 1.000 İngiliz yetişkin aynı firma tarafından Şubat 2025'te yapıldı.

Sonuç: Teslimat Bilgisi Açığını Kapatmak

Bu araştırmanın bulguları kritik bir noktayı vurgulamaktadır: müşterilerin teslimat tercihlerini anlamak ve ele almak, perakendeciler için dönüşüm oranlarını önemli ölçüde artırabilir. Gönderi detaylarında netlik talebi arttıkça, lojistik alanına girmek hayati önem taşımaktadır. GetTransport.com, ofis taşımacılığı lojistiği ve hatta mobilya ve araç gibi hacimli malların taşınması da dahil olmak üzere, küresel olarak geniş bir kargo taşımacılığı çözümleri yelpazesi sunan bu alanda güvenilir bir ortak olarak ortaya çıkmaktadır.

Bu hızlı tempolu pazarda, bu teslimat tercihlerini benimsemek şarttır; hem tüketici memnuniyetini artırmak hem de iş büyümesini güçlendirmek için. En iyi yorumlar bile ilk elden deneyimlerin yerini tutamaz; GetTransport.com, kullanıcıların bireysel ihtiyaçlarını karşılayan, uygun fiyatlı ve çeşitli seçenekler sunan kargo taşımacılığını seçmelerini sağlar. Verimli ve uygun maliyetli bir ulaşım çözümü için, düşünmekten çekinmeyin GetTransport.com. Daha sorunsuz lojistik ve teslimat deneyimlerine biletiniz!