Perakendeciler, Çok Kanallı Müşterinizi Tanıyın – Trendler ve Taktikler

Launch real-time, contactless checkout at the last-mile; shrink line times by up to 40%; boost impulse purchases. Equip your staff with mobile terminals, share instant stock visibility, place a promo at the edge of space to influence choice.

Industry observations show disruption reshaping planning cycles: amazon relies on two-hour delivery windows; kohls tests curbside, returns; physical stores learn speed beats volume during peak moments.

Key moves: segment by shopper touchpoint, equip staff with portable scanners, deliver editor-picked promo at the moment of decision; measure effect at contactless checkout when relief is needed on the shopper’s side.

The last mile space defines friction; it could impede impulse purchases unless clear next steps are visible via in-app prompts, curbside hold, shelf signals.

Learned lessons from kohls; shows that when promo messages align with real-time data, conversions rise by double digits within a week; this rhythm shows how small shifts in space, layout differentiate performance across channels. This difference in layout drives performance across channels.

Practical Omnichannel Playbook for Retailers After Starship’s $17M Investment

Implement a 90-day sprint that merges data, fulfillment, marketing around guest-centric care; leverage Starship’s $17M infusion to seed a center of truth, fast-track parcel visibility via veho, boost sponsored promotions across żabka stores; accelerate the path from click to delivery.

• Center of truth

  Connect POS, online store data, parcel status in a single repository; this hub becomes the baseline for buying signals; stock moves, store-level plays; ensure żabka, johnson, veho networks feed data continuously.

• Fulfillment velocity

  Deploy micro-fulfillment at next-mile locations; leverage veho parcel visibility to shorten transit times; aim for increased delivery speed, higher customer-centric satisfaction; reduce failed deliveries.

• Customer-centric experiences

  Tailor recommendations for the e-shopper across channels; use johnson, żabka data to illuminate buying patterns; send personalized offers after a browsed item; during checkout; post-delivery.

• Visibility | sponsorship

  Sponsor placements to shift mainstream awareness; use a mix of owned, partner channels to grow touchpoints; track highlights such as CTRs, conversions, incremental revenue.

• Operational plays

  Create hundreds of micro-milestones; assign owners; review weekly; adjust inventory, pricing, promotions in real time; ensure returns flow remains frictionless for guest needs.

• Opportunities | risk

  Map opportunities across stores, e-commerce, parcel networks; implement phased rollout during quarters; maintain an issue log to capture blockers; accelerate fixes.

• Measurement | learning

  Establish a dashboard showing buying behavior, channel mix, parcel performance; include просмотреть KPI option for stakeholders to view in multiple languages.

• Finansal disiplin

  Prioritize cash-efficient experiments; optimize stock across żabka, johnson partnerships, broker networks; track years of runway, projected gains, investment ROI.

Becomes a practical path by aligning teams around a shared center; a real e-shopper experience that feels personal, fast, reliable; those opportunities to scale next-phase pilots, with hundreds of stores participating within months.

Segment the omnichannel shopper by behavior, channels, and intent

Stop treating shoppers as a single profile; segment by behaviour, channels, intent; tailor messaging at each touchpoint to unlock response, delivering measurable outcomes; beyond the sale becomes the priority.

Behaviour cohorts include: top-frequency store visitors, information seekers, price-sensitive shoppers, returns-driven sessions. Each cluster reveals triggers: quick re-engagement for staff, tailored content for user segments, location-based prompts in-store, cross-channel reminders via push, SMS. In practice, allocate budgets to each cohort; optimize delivering staffing on store floors; digital content strategies; reminder channels.

Channel blueprint: store, online site, mobile app, call centre, social, out-of-home media require harmonized data surfaces; unified ledger fed by POS, web analytics, app events, contact-history logs; this unlocks accurate next-best actions. Even in disruption markets, the bottom line improves when staff can act on a single, coherent signal rather than siloed data.

Forecasting discipline: embed intent signals into demand models; incorporate out-of-home touchpoints to refine location-based offers; gottlieb analytics show returns volatility rises with promotional bursts; sellers face pressures amid disruption; forecast windows by bottom segment; align stock; staff; delivery; logistics with each forecast.

Practical steps: build a central profile repository; unify data from store, website, app, call centre; implement three to four dynamic segments; configure triggers to deliver timely offers; operate controlled experiments to measure incremental lift; keep learning loops active to refine forecasting, disruption-ready strategies for retailers.

Design unified journeys with real-time data across stores, apps, and delivery

Implement a real-time data fabric unifying product data, forecasting signals, delivery status; merge inputs from shops, apps, provider networks to orchestrate live user experiences.

Target asia markets first; deploy edge collectors at flagship shops, mobile apps, courier partners; stream signals to a single view to reduce latency from minutes down to seconds; cutting cost; increasing responsiveness.

Data governance defines fields: time stamp, location, channel, stock arrival, price; construct a single signal stream; use ai-driven forecasting to predict demand; capture informa from providers to inform decisions.

Intend to tailor offers using unified signals; seize opportunities to increase conversion; focus on a well-tuned approach to move sellers toward faster delivery; photograph touchpoints to compare experiences across shops, apps, delivery.

Measure cost, difference, performance; move away from delays; compare supplier arrival times; keep provider relationships strong; use alternative routes to mitigate delays; such measures help managers keep networks resilient.

Çevrimiçi ve mağaza içi envanter görünürlüğünü ve tutarlı fiyatlandırmayı sağlayın

Çevrimiçi mağazalar ve fiziksel merkezler genelinde gerçek zamanlı görünürlük sağlayan merkezi bir envanter paketi benimseyin. Her temas noktasında eşitliği sağlamak ve karlılık görünürlüğünü artırmak için tek bir fiyatlandırma motoru uygulayın.

Depo merkezlerinde ürünleri RFID ile etiketleyin; stok sayılarını kanallar arasında senkronize edin; platformlar arası %1'lik varyasyon dahilinde fiyat paritesini uygulayın.

POS; e-ticaret; depo beslemelerini alan bir veri merkezine güvenin; ekipler; ortaklar için erişim evrenseldir; stok hareket ettiğinde, görünürlük anında güncellenir.

Avrupa genelinde, Polonyalı market tedarikçileri parite fiyatlandırması ve tam görünürlük sonrasında 'lik bir stok tükenmesi düşüşü bildiriyor.

Kanallara tek bir kontrol paneli üzerinden karşılıklı erişim sunma; dinamik fiyatlandırma kuralları; ek kontroller; karşılıklı olarak faydalı seçenekler; hızlı mutabakat.

98% hedef envanter doğruluğu; tüm SKU'lar için iki dakikada bir yenileme.

rozycki, Avrupa Tedarikten Sorumlu Başkan Yardımcısı; william, Strateji Başkanı; düşünce kuruluşları davranış değişikliklerini izliyor; tedarikçi işbirliğine yardımcı oluyor.

maliyet şeffaflığı ekleme; güvenilirlik ölçütleri; satıcılar için erişimi genişleten yeniden ticaret teklifi.

Sonuç: artan talep memnuniyeti; daha yüksek marjlar; çoklu kanallarda daha iyi kontrol; hizmet maliyetiyle mücadele; ölçülebilir kazanımları artırma.

Son kilometre seçeneklerini optimize etme: Mağazadan teslim alma (BOPIS), kaldırımdan teslim alma ve sürücüsüz teslimat pilot uygulamaları

25 önemli lokasyonda gerçek zamanlı envanter ile BOPIS uygulayın; 'lik doğruluk hedefleyin; 6 dakikalık varış süresi içeren araçtan teslim alma ile eşleştirin; 2–3 şehir içi lokasyonda sürücüsüz teslimat pilot uygulaması yapın; son dağıtım ortağı olarak veho ile işbirliği yapın; orlen destekli merkezler çapraz sevkiyat desteği sağlayın; sipariş başına toplam maliyeti takip edin; teslim alma dönüşüm oranı; iade oranı; misafir soruları.

Platform, sorunsuz bir deneyim olarak konumlandırılmıştır; canlı durum mesajları içerir; tahminleri gerçek zamanlı olarak günceller; konuklar varış zaman aralıklarını alır; içerik, kanallar arası dağıtımını yönlendirir; değişen müşteri beklentileri bu tür bir şeffaflık gerektirir; marka güvenilirliği sürdürülebilir seçeneklerle artar; johnson destekli mikro merkezler bu değişimi destekler.

Sürücüsüz pilotlar güvenlik, mevzuat onayı ve maliyet disiplini gerektirir; temel metrikler arasında toplam sahip olma maliyeti, zamanında varış oranı ve misafir memnuniyeti yer alır.

İş gücü planları değişen rolleri ele alıyor; eğitim, işçileri manuel hareketlerden kaldırım kenarı koordinasyonuna geçiş için donatıyor; sürdürülebilir rotalar emisyonları azaltıyor; taşıma görevleri daha verimli hale geliyor; bu değişim, daha net kariyer yollarıyla işçileri destekliyor.

Konum stratejisi, platform verilerini kullanarak kademeli olarak genişler; her konum bir mikro merkez haline gelir; toplam konum kapsamı artar; misafir bekleme süreleri kısalır; canlı varış görünürlüğü sağlanır; fark, sadakatte ortaya çıkar; daha yüksek dönüşüm; daha güçlü finansal getiri; teklifler misafirler için daha cazip hale gelir.

Starship ortaklıklarını değerlendirme: pilot tasarım, veri paylaşımı ve YGÖ ölçütleri

Öneri: Tek bir metropol koridorunda nisan başlangıçlı üç aylık bir pilot uygulama başlatın; Starship aracılığıyla kapıya teslim market alışverişi; sabit teslimat noktaları; başarı kriterlerini tanımlayın: sipariş başına artan getiri, teslimat başına düşen maliyet, daha yüksek müşteri memnuniyeti; ürün çeşitliliğini belirli bir setle sınırlayın; marka ortaklarıyla uyum sağlayın; net kilometre taşlarıyla aylık değerlendirmeler planlayın.

Veri paylaşım planı anonimleştirilmiş teslimat metriklerinden yararlanır; Starship'e anonimleştirilmiş sipariş değeri, bekleme süresi, rota verimliliği, teslim alma aralıkları sağlar; gizlilik kontrolleri bozulmadan kalır; Neren iş birliği ekim ayında duyuruldu; Polska satış noktaları otonom filolarla ortaklıklarını duyurdu; bu kurulum, müşteri gizliliğinden ödün vermeden karşılıklı öğrenmeyi destekler.

ROI kıstasları pilot uygulama içinde teslimat maliyetinde –15'lik artış hedeflemektedir; geri ödeme süresi 3. ayda beklenmektedir; kanıt, başlangıç ile pilot sonrası karşılaştırmalarda ortaya çıkmaktadır; proje daha düşük teslimat maliyetleri, daha hızlı kapıdan teslim alma, daha yüksek sepet büyüklüğü göstermektedir; okuyucular otonominin insan kuryelere olan bağımlılığı nasıl azalttığını gözlemleyecektir; metrikler arasında teslimat başına maliyet, sipariş değeri artışı, zamanında teslim oranı yer almaktadır.

Piyasa dinamikleri, market kanallarında kapıya teslim seçenekleriyle yaşanan aksamaları ortaya koyuyor; Polonya satış noktaları otonom filolarla ortaklıklarını duyurdu; Ekim ayı dönüm noktaları, evde teslimatı benimseyen hevesli müşterileri ortaya koyuyor; günümüz tüketicileri öngörülebilir teslim alma aralıklarını tercih ediyor; ev, rutin alışverişler için tercih edilen kapı oluyor; okuyucular, otonom hizmet modellerine doğru bir kayma gözlemliyor.

Ölçek için operasyonel plan: Tek bir bölgede iki markayla başla; model Nisan ayından beri ilgi gördüğünü kanıtladı; Ekim ayına kadar ek mahallelere genişletme planı; genişletme öncesinde yatırım getirisi eşiğini sıkı tut; tedarikçi takvimleriyle uyumlu ol; Starship üniteleri için sermaye harcaması; devam eden bakım, destek; bu yaklaşım tekrarlanabilir bir iş akışına dönüşür; arka uç veri paylaşımı, devam eden optimizasyonun temelini oluşturmaya devam eder.