Трансформаційні зміни у вантажних авіаперевезеннях: Цифровий стрибок Air France KLM Martinair Cargo

Нова ера в авіаперевезеннях

За останні п'ять років галузь вантажних авіаперевезень зазнала значних змін, особливо під впливом таких викликів, як глобальна пандемія Covid-19. Air France KLM Martinair Cargo, зокрема, підійшла до цього періоду не лише як до перешкоди, а й як до можливості для революційних змін. Прийнявши сміливі стратегії і переосмисливши свої відносини з клієнтами, компанія заклала основу для майбутнього, в якому цифрові інновації переплітаються зі сталим розвитком вантажних авіаперевезень.

Переосмислення клієнтського досвіду

В основі цієї трансформації лежить рішуче прагнення покращити клієнтський досвід. Герт-Ян Руландс, віце-президент з комерційних питань Air France KLM Martinair Cargo, заявив: "Нашою метою було поставити клієнта в центр усього, що ми робимо". Компанії з різних секторів логістики могли б повчитися на цьому прикладі, оскільки підхід, орієнтований на клієнта, може принести дивіденди у вигляді лояльності та задоволеності.

Від електронних таблиць до передових технологій

Усвідомлюючи необхідність модернізації послуг, Air France KLM Martinair Cargo запустила myCargoповне цифрове оновлення інтерфейсу бронювання та обслуговування. Спочатку задуманий як внутрішній інструмент для створення котирувань, він кардинально змінився, перетворившись на найсучаснішу сервісну платформу. Тепер користувачі можуть бронювати, відстежувати та змінювати відправлення в режимі реального часу - функція, яка вирізняється на сучасному швидкозмінному ринку.

Ключові особливості myCargo

• Динамічне ціноутворення: Автоматизує котирування на основі даних в режимі реального часу.
• Наскрізне відстеження: Забезпечує прозорість статусів відправлень.
• Зручність для користувача: Зручна навігація та можливості взаємодії.

В результаті, вражаючі 88% замовлень зараз здійснюються через цю платформу, що свідчить про зміну довіри клієнтів і ролі технологій в оптимізації логістики.

Впровадження інновацій з CRM360

Інновації - це не просто модний термін; компанія зробила значні кроки, інтегрувавши передові інструменти, такі як CRM360, платформу на основі штучного інтелекту, розроблену разом із Salesforce. Ця платформа нового покоління гарантує клієнтам індивідуальну підтримку незалежно від їхнього місцезнаходження. Покращена швидкість реагування обіцяє покращити комунікацію з клієнтами, одночасно підвищуючи операційну ефективність.

"Ми прагнемо запропонувати сервіс нового рівня", - додав Роландс, поєднуючи важливу людську взаємодію з першокласними технологічними рішеннями. Це може змінити підхід логістичних компаній до взаємовідносин з клієнтами, особливо в міжнародних умовах, де нюанси можуть мати вирішальне значення.

Сталий розвиток як основна цінність

Сталий розвиток - це не просто швидкоплинний тренд, це необхідність. Air France KLM Martinair Cargo запустила першу в галузі вантажних авіаперевезень програму Sustainable Aviation Fuel (SAF), підкреслюючи свою прихильність до скорочення вуглецевого сліду. Клієнти, які використовують GoSAF, можуть активно впливати на викиди свого вантажу, роблячи вибір більш простим і прозорим.

Ключові ініціативи зі сталого розвитку

• Партнерство з понад 100 стратегічними стейкхолдерами у сфері сталого розвитку.
• Постійне оновлення парку літаків, спрямоване на досягнення нульового рівня викидів в атмосферу.
• Прихильність до спільних рішень для підвищення надійності ланцюга поставок.

Такі інновації демонструють, як логістичний сектор може узгодити економічні амбіції з екологічною відповідальністю, гарантуючи, що бізнес залишатиметься стійким і готовим до майбутнього, не забуваючи про нашу планету.

Клієнтоорієнтована культура

По суті, Air France KLM Martinair Cargo зробила клієнтський досвід (CX) ключовою частиною своєї культури. Нова структура гарантує прозорість на всіх етапах взаємодії з клієнтами, одночасно стимулюючи постійне вдосконалення. Зокрема, в організації відбулися зміни, що наголошують на спільному підході до вирішення проблем, забезпечуючи результативність роботи кожної команди.

Впровадження Service Level Plus

В рамках оновленого портфоліо продуктів, впровадження Service Level Plus додає гнучкості у виборі послуг для клієнтів, допомагаючи швидко реагувати на зміни в галузі та потреби клієнтів. Ця адаптивна стратегія може слугувати дороговказом для інших логістичних компаній, які прагнуть вдосконалити свої сервісні пропозиції та зберегти актуальність на ринку.

Реорганізація та оптимізація операцій

Щоб йти в ногу зі швидкими ринковими змінами, організаційна структура потребувала переосмислення. Компанія скоротила свою регіональну структуру з п'яти зон до двох, спростивши ієрархію та сприяючи якісному лідерству. Така реструктуризація заохочує інновації, забезпечуючи при цьому гнучкість в роботі компанії.

Прокладаємо шлях до лідерства на ринку

Плоди цього трансформаційного шляху очевидні: цифрові бронювання становлять приголомшливу цифру 88% від загальної кількості транзакцій. Прогнозується, що незабаром цей показник досягне 90%, що є значним досягненням у сфері цифрової інтеграції. Крім того, покращення показників індексу задоволеності клієнтів (Net Promoter Scores) свідчить про підвищення рівня задоволеності та лояльності клієнтів, що є критично важливими компонентами, які зміцнюють конкурентну позицію компанії в логістичній сфері.

Кожна історія трансформації несе в собі нотку смирення. Роландс визнає, що досягнутий прогрес - це лише початок. Завдяки постійним інвестиціям в інновації, Air France KLM Martinair Cargo прагне стати лідером не лише в секторі авіаперевезень, але й еталоном зростання та сталого розвитку в логістичному ландшафті.

Висновок

Підсумовуючи, можна сказати, що шлях Air France KLM Martinair Cargo від підриву до цифрової трансформації надихає. Покращення клієнтського досвіду, впровадження сталих практик і використання технологічних досягнень є прикладом того, як адаптивність може змінити логістичні послуги. Навіть з найкращими відгуками, ніщо не може замінити особистий досвід у транспортних рішеннях. Скористайтеся послугами GetTransport.com для доступних міжнародних вантажних перевезень, які бездоганно відповідають вашим логістичним потребам. Тут приватні особи можуть отримати доступ до надійних, ефективних і широких можливостей для переміщення вантажу, не розорившись при цьому. Відчуйте зручність, доступність та прозорість з GetTransport.com. Бронюйте зараз за посиланням GetTransport.com.