6 Steps to Build a Winning Business Continuity Strategy

Recommendation: 首先制定一个简洁的计划，以在中断期间维持您的服务运营。明确关键服务，建立清晰的角色，并锁定一个与您的战略目标和计划周期相符且沟通良好的单一计划。.

Step 1: 评估风险并绘制依赖关系图。捕获所有关键依赖关系并量化潜在损失。创建一个中央存储库并确保 visibility 跨团队协作，以便每个人都知道要保护什么。 这种重点评估使它更容易 monitor 迅速推进并分配资源。.

Step 2: 明确恢复目标和安全控制措施。为核心服务设定切合实际的 RTO 和 RPO，指定负责人，并记录升级路径。有了明确的目标，您就能保持 well 在混乱来袭时做好准备，并最大限度地减少 loss 向客户。.

Step 3: 构建数字化连续性剧本。为应用程序、数据和服务开发快速、可重复的恢复程序。使用单一仪表板跟踪状态并增强。 visibility. 。从基线备份开始，然后通过迭代进行驱动器优化 精炼 周期以提高韧性。.

Step 4: 规划事件沟通和团队准备。创建一份简单的事件响应手册，供任何团队成员在压力下遵循。培训员工。 规划 演练和确保 安全 和运营保持 operating 在真实事件中流畅地进行。.

Step 5: 通过练习进行测试并衡量进度。每季度进行桌面演练和实弹演习，以验证恢复时间、更新仪表板和进行跟踪。 visibility 的恢复状态。使用具体指标：目标 RTO 4小时以内和 RPO 优先服务的处理时间低于 15 分钟，并使每个周期中检测到的任何差距减少至少 20%。.

第六步： 管理和优化项目。 建立与执行发起人审查计划的节奏，优化 规划 和 optimisation 基于经验教训，并确保计划保持 focused 关于战略成果。跟踪进度，, monitor 合规性，并控制风险 安全 正前方和中心。.

识别关键流程、数据和依赖关系

首先，识别并编目 关键流程 和 数据 他们所依赖的，那么 define each dependency 跨越人员、系统和外部合作伙伴，以最大限度地减少停机时间和加速恢复，同时最大限度地减少管理费用。创建紧凑型 文献资料 记录所有者、数据敏感度、恢复目标以及当前备份保真度的集合。 这种方法几乎可以立即了解哪些必须保持在线以及哪些可以容忍中断，从而实现更具弹性的恢复。.

尽可能地自动化配置数据的收集，并且 integrating 将来自不同来源的信息整合到单一视图中。采取务实 解决方案 标准化数据并减少漂移。分配明确的所有权和 define 加强问责 coordination 跨团队协作。构建一个随着系统变化而更新的实时地图，从而减少手动工作并提高恢复计划的保真度。.

Identify 跨应用程序、数据存储和外部服务的依赖关系。绘制恢复路径并优先处理关键路径的即时恢复步骤。当所有权分散时，这可能很困难，因此请在单个、可访问的地图中捕获职责。考虑 environmental 诸如电源、冷却和网络连接等可能影响可用性的因素。记录每个依赖项如何影响弹性，以及当链路中断时哪个功能风险最大。这 involves 与供应商和内部团队进行谈判，以确保覆盖范围并防止出现单点故障。.

交付成果包括流程图、数据沿袭和依赖关系图，全部记录在单个 文献资料 设置。使用一致的模板来加速工作，同时最大限度地减少混淆。提供访问和 define 版本历史记录以支持 coordination 事件期间。这建立 capability 快速响应，同时监测关键链路的健康状况，以便及早发现问题。不断更新地图以反映变化，并针对这些路径测试恢复步骤。.

定义RTO、RPO以及各项功能的优先级

根据职能定义 RTO 和 RPO，并为每个职能分配优先级标签。这优化了恢复准备状态并指导资源分配； 它们是整个组织规划的支柱，并在发生中断时帮助他人。使用开发风险评估的输入来优化恢复目标，然后与业务负责人进行验证，以确保保护和交付对客户重要的事情。.

1. 面向客户的系统（CRM、电子商务）

   RTO：4 小时；RPO：15 分钟；优先级：1。.

   措施：将实时数据复制部署到辅助区域，实现故障自动转移，并每月运行恢复演练。利用云技术和弹性存储来尽量减少停机时间；库存水平和订单数据应保持一致，以避免收入损失。此设置应在发生中断期间也能提供流畅的客户体验。.

2. 财务与薪资

   RTO：24小时；RPO：1小时；优先级：2。.

   措施：建立与隔离次要备份的事务完整性、实施防篡改日志记录，以及测试季度对账。使用受保护的保管库和加密传输来保护财务数据，同时确保送达的报告能够及时送达利益相关者。.

3. 运营和供应链

   RTO：8小时；RPO：2小时；优先级：2。.

   行动：确保供应商连续性，维持关键物项的库存缓冲，并启用故障转移至备选物流线路。应用自动化库存检查和路线规划技术，以保持必需品的流通，并缩短恢复提前期。.

4. IT 服务和内部应用程序

   RTO：24 小时；RPO：4 小时；优先级：3。.

   措施：实施冗余虚拟化和快速重新部署工作流程，将配置保留为代码，并每两周测试内部服务恢复。 重点是快速恢复身份验证、文件共享和协作工具，以最大限度地减少内部中断。.

5. 数据备份与归档系统

   RTO：72小时；RPO：24小时；优先级：4。.

   操作：轮换离线和在线备份，每季度验证恢复程序，并强制执行加密存档。使保留策略与法规需求相符，并确保可以从备份中恢复以用于业务报告和历史分析。.

6. 客户支持和帮助台平台

   RTO：8 小时；RPO：1 小时；优先级：2。.

   操作：将服务台数据镜像到辅助站点，在事件期间自动执行工单路由，并培训座席使用备用渠道。提供清晰的剧本，以便支持团队能够快速响应，即使在系统压力较大时也能保持较高的客户满意度。.

实施与持续改进

建立季度审查，将结果与过去的事件进行比较，并根据需要调整优先级。使用事后分析来识别差距、改进操作手册并优化故障转移路径。持续制定恢复目标有助于组织与客户的期望保持一致，而计划应随着威胁的增加和业务需求的变化而发展。定期测试、明确的责任归属和严谨的文档记录使恢复工作具有可预测性，并能持续取得成功。.

为人员、流程和技术选择实用的恢复策略

建议：在30天内建立一个三层恢复计划，为每个部门指定一名恢复负责人，定义每个组件的RTO/RPO目标，并为备份、许可证和培训的采购提供资金。有三个方面领域：人员、流程和技术。此框架适用于各种规模的公司。记分卡应确定风险、成本以及与不断变化的需求的对齐情况，以实现事件就绪，并在财务限制内。.

People

• 在每个关键职能部门都指定一位恢复负责人，并确保进行交叉培训，以便至少有两位经理能够在事件期间负责基本角色。.
• 记录联系渠道，并确保每月测试这些电话号码和电子邮件；验证在检测到中断后 5 分钟内，各种设备的可达性。.
• 建立一份来自已批准采购渠道的临时员工常备名单，以快速填补空缺，并且每季度更新一次。.
• 在手册和沟通中使用简单的语言，以减少事件期间的误解。.

流程

• 映射关键流程并确定负责人；根据每个流程设置 RTO 和 RPO，默认目标为：Tier 1 为 4 小时，Tier 2 为 24 小时，Tier 3 为 72 小时。.
• 维护涵盖异常情况的 Runbook，并升级到适当渠道；包括替代工作流程的采购步骤。.
• 使用变更控制来预防偏差；在任何事故发生后以及演练期间要求更新文档。.
• 通过识别遗留系统的现代化机会和保持功能连续性的变通方法来解决遗留流程问题。.
• 跟踪事件触发器（断电、网络事件）并根据员工需求和外部供应商调整行动。.

科技

• 采用云灾难恢复和自动故障转移来保护关键系统，通过利用自动化来降低事件发生时的故障风险。.
• 维护冗余备份：每日增量备份，每周完整备份，在变更后 15 分钟内复制到备用站点，并每月进行测试。.
• 确保在事件期间使用安全、可审计的沟通渠道；使用预定义的讯息模板，与利益相关者保持一致。.
• 许可证、硬件和云资源采购预算；每种方案都有需要考虑的成本，并在一个财务仪表板中跟踪成本，以使总支出保持在预测范围内。.
• 在计划中纳入对传统技术支持：维护兼容性矩阵和分阶段退役里程碑，以避免盲点。.

建立事件响应、升级和沟通手册

创建一个由分诊驱动的事件行动手册，在检测到事件后 15 分钟内触发升级。 它应定义三个严重级别（S1、S2、S3），并将升级路径分配给事件响应组，包括值班轮换和每个级别的单一联系人。.

将行动手册与法律和习俗保持一致，尊重工作场所的实际情况，同时确保 IT、安全、设施、人力资源和沟通部门之间的协调。 它侧重于明确的角色、决策标准和快速交接，以便团队在发生中断时可以立即采取行动。 如果确认发生事件，行动手册会指导遏制步骤、通信模板和后续步骤，以最大限度地减少影响并让利益相关者了解情况。 您还将指定数据处理规则、可审计日志和完整性检查，以保护调查证据。 这种方法有助于快速恢复运营。 如果需要，打破玻璃进行快速升级，同时保留可追溯性。.

剧本的关键组成部分

检测和警报阈值、升级触发器和决策点构成了主干。构建内部更新和外部通知的模板，使用现成的语言编写高管简报和面向客户的消息。创建 RACI 图，显示谁领导、谁支持以及谁在工作进入下一阶段之前签字，确保协调紧密且万无一失。.

每个季度包括三个测试演练，以验证时间安排、协调能力以及适应变化环境的能力。进行桌面演练，然后进行监督模拟，最后进行受控的实况场景演练，以验证您在高压下能否快速、准确地传递信息。使用事故后审查来捕捉漏洞，记录事件如何影响运营，调整联系人列表，并收紧响应曲线，以便团队保持专注，并且该组做好准备，在下次事件发生时做出响应。.

创建测试、验证和文档例程（桌面演练、操作手册）

Recommendation: 建立经董事会批准的节奏，使用桌面演练和操作手册来创建测试、验证和文档例程。定义一个具有明确目标、恢复目标和明确所有权的可靠框架；这应该通过各种场景来驱动弹性。这包括采购职能和其他已就位的重要团队。桌面演练侧重于实际和实用，而操作手册则记录步骤，以便团队可以轻松恢复。这种做法消除了危机管理的猜测。该方法有利于保持稳固的准备状态，同时保护参与者的工作与生活平衡。.

结构和分离： 定义针对治理、运营和技术恢复的独立演练。采用三层方法：快速控制检查、逐步操作手册演练，以及涉及实际机器和网络层的基于场景的模拟。确保每个人都了解角色、数据源和决策点。通过这些演练，团队可以学会更快地响应，并减少中断。.

将文档视为鲜活的文本： 维护按照定义的、版本化的手册，并将其存储在中央存储库中。每次演练后，记录状态差距、责任人和目标日期。文档需要规范的模板，以确保一致性以及便于随时间的审计。.

指标和节奏： 跟踪平均修复时间 (MTTR)、恢复时间目标 (RTO) 和恢复点目标 (RPO)；记录决策时间和消息延迟。将结果与既定目标和之前的演练进行比较，这比静态报告更有价值，同时还能识别趋势。使用仪表板向董事会和高级领导总结调查结果，同时行动与风险态势和预算约束相符。.

人、改变和进步： 将演练与现实世界的进展联系起来；与变更管理、策略更新和采购决策联系起来。明确需求和改进的责任人；确保计划与风险态势和当前的IT现状保持一致。不断重新设计运行手册，以反映状态更新和新的控制要求。.

建立管控、所有权和持续更新周期

在两周内，为业务连续性指定一名具名的执行负责人，并成立一个跨职能的治理委员会。该负责人将决策转化为具体行动，并通过将计划与各团队最关键的优先事项对齐来创建更大的弹性。这种设置支持在优先级转移时管理跨职能的依赖关系。.

明确定义仓库中每个领域的负责人：规划、沟通、恢复、合同和数据管理。每位负责人发布定制目标并确保计划得到准确更新，且定义的节奏尊重优先级和团队间的互动。这些负责人通过调整方法对事件做出快速响应，并将决策转化为具体行动，绝不重复工作。.

管治角色与所有权

任命领导层来监督决策权和升级路径。使用类似RACI的简单模型来确保团队了解谁批准变更、谁被告知以及谁执行。这种清晰度可以减少事件期间的混乱并加速恢复工作。每个角色都保持明确的KPI，并使用针对其职能定制的通用报告模板。这种治理使团队之间的协调更加容易。.

持续更新频率、数据来源和沟通

建立一个持续更新的周期，包括季度领导力审查和月度运营检查。维护一个风险事件仓库，存储事件数据、测试结果和事后行动记录，以支持规划和演练。优先处理与关键供应商的合同，并确保合同条款反映恢复要求；每六个月与法务部门一起审查这些合同。使用集中式沟通计划来通知团队、合作伙伴和客户，并缩短影响运营连续性的决策周转时间。.