Amazon Lockers Are Bringing More Shoppers into Whole Foods Stores

Recommendation: 在全食超市人流量大的区域（如入口和熟食区附近）增设亚马逊储物柜。这向喜欢快速取货的顾客发出了一个明确的信号。在 june, ，拥有更密集储物柜网络的商店实现了从路边到货架的短路径，帮助顾客在几分钟内取走订单，而无需排队等候。.

其工作原理： 物流 并且数据显示，储物柜自提减少了店内摩擦。在 march, ，位于前门附近的门店的试点项目将平均店内停留时间缩短了18%，从而提高了亚马逊订单的提货份额 inside 商店。较短的提货时间窗口可以提高客户满意度，并增加在同一次访问中进行额外购买的可能性。该 account 团队位于 amazoncom 以及全食超市网络协同运作，以确保库存与在线需求保持一致，从而确保 what 顾客想要的东西可以快速提货。.

媒体与市场背景：cnbc报告显示一种趋势贯穿始终 markets 储物柜放置在入口附近可以增加人流量。. 相似 其他地区的项目表明，取货率更高，交叉销售也更强劲，尤其是在取货路径为以下情况时： inside 商店。从 数据 以及试点结果，储物柜通过缩短包裹无人看管的时间来减少盗窃，同时通过多因素访问可以快速检测到盗用代码的海盗行为。.

运营计划：从两家门店的试点开始 march 和 june 测试储物柜容量，然后在夏季前扩展到另外五个地点。使用与以下系统集成的快速安装工作流程： amazoncom 后端，因此储物柜的设置位置应尽量缩短顾客的取货时间。在简单的仪表板中跟踪关键指标：取货次数、平均时间和储物柜顾客的店内购买份额。使用 数据 用于提供信息的仪表板 物流 在整个网络中进行规划，并与……保持一致 markets 为了优化布局和交通流量。.

监控内容：跟踪 quick 接货时间，, short 转化路径，并同步 account 带商店的数据 物流 为了优化程序的生命周期。.

亚马逊储物柜正在改变全食超市的购物体验：微型购物和快速提货

选择自提柜取货，以缩短您在店内花费的时间。在自提柜区域，通常只需大约 5-8 分钟即可完成包裹或包裹的交付，通过快速扫描代码和专用储物格，您可以快速拿到商品并离开。.

九月数据显示，推出自提柜服务的商店客流量增长了约 12%，而七月的指标显示，更多购物者选择自提而不是排队。由于自提选项为日常用品和杂货增加了便利性，这一趋势让一些顾客不断回头。.

独特的微旅行方法使访问保持紧凑：顾客在专柜附近漫步，拿取他们需要的物品，并在快速取货后15分钟内离开，最大限度地减少在商店内来回奔波。.

购物者应选择通过储物柜提取一些高需求商品，并将他们在 amazoncom 上的帐户关联以获取单个代码。在应用程序中，选择储物柜取货选项，然后在到达时在终端扫描。这个小小的改变可以节省每次访问的时间。.

对于门店负责人，在靠近前台和客流量大的部门推广使用的储物柜，可以减少盗窃并加快服务速度。清晰的反馈连接到服务网络，从而可以在类似市场中实现实时调整和一致的体验。.

为了保持这一势头，开展季度促销活动，并跟踪每次访问节省的时间，衡量自提柜的使用率以及通过自提柜配送商品的比例。当标牌、应用程序内的提示和员工支持与自提柜服务保持一致时，购物者将获得更顺畅的体验。.

追踪客流量增长：用数据证明储物柜驱动的客流量和消费额正在增加

从明确的关键绩效指标开始：追踪储物柜驱动的客流量和每次到访的增量消费。建立一个简单的仪表板，比较店内有储物柜的商店和没有储物柜的商店的客流量和平均客单价。将每次包裹领取与客户到访关联，以避免重复计算并反映实际店内活动。.

到访量增加是第一个信号。9 月在部分市场推出后，店内储物柜使到访量比基线水平提高了 8-14%，效果持续到 12 月。按市场和星期几进行追踪；使用三个月的滚动平均值来平滑季节性并隔离储物柜的影响，以便您可以向亚马逊网络内外的利益相关者报告可靠的数字。.

增量消费随着到访次数增加。在储物柜取货日，平均客单价上涨 5-12%，这得益于包裹和包裹处理以及店内服务交叉销售，这些都让人们在取货时更容易购物。跟踪店内每次到访的消费额和按类别划分的消费额，以确定消费增长的来源；连接到会员帐户，将店内购买与包裹取货联系起来，并量化让客户再次光顾的好处。.

研究设计至关重要。开展一项对照研究，将支持储物柜的地点与非储物柜对照组进行比较，并在三月和六月进行测试，以便在高峰期之前建立基线。来源 cnbc 指出，储物柜网络和亚马逊包裹在零售范围内流动是客流量和支出的驱动因素，为你所在市场提供了一个可靠的基准。发出明确信号，表明该方法可以扩展，同时避免使用虚报数据的盗版伎俩。.

转化为成果的实施技巧：调整服务节奏、标牌和培训，使自提柜取货感觉像是店内购物行程的无缝延伸。让取货访问轻松转化为购买行为应能提高转化率，并提升在 12 月前回访的顾客人数。跟踪转化为购买行为的自提柜访问占比以及 30 天内的回访人数，并按客户和市场报告以证明影响。6 月和 9 月的滚动更新可以保持势头，而 12 月的正式审查可以确认将支持自提柜的服务扩展到更多货架和通道对市场的持续价值。.

从储物柜到购物篮：顾客在快速购物期间的真实行为

从一个快速的三步计划开始：使用储物柜预先填写您的账户信息，购买您需要的商品，然后快速结账。. 这种以服务为中心的方式可以让人们在商店内不停留地走动，从而疏通从储物柜到购物篮的通道。. 七月 data from 路透社 和 источник 笔记显示，与店内布局相符的第三方储物柜可以提高一些零售商的转化率。从储物柜到购物车的简单流程，可以减少摩擦并支持积极的购物体验。.

快速到店的购物者行为显示出清晰的模式：一份优先考虑有机食品的购物清单，从储物柜快速提取到账户，然后以最少的绕路进入商店。. 顾客更愿意 快速完成购物，不要流连忘返。有些人喜欢挑选一些必需品，然后去店内收银台结账，而另一些人则在同一建筑内的类似通道里购物。使用储物柜通常可以缩短每次行程的总时间约 6-9 分钟，并增加了在收银台临时增加购买小件商品的可能性。零售商观察到，使用 amazoncom 储物柜可以改善客流，因为顾客可以在不失去购物势头的情况下从提货转为购买。当商品在结账前保持安全状态时，盗窃风险会降低，而付款步骤仍然是责任追究的锚点。.

零售商可以通过简单的改变来获利：指示储物柜取货的标牌、储物柜附近的快速结账通道，以及监控流程以防止海盗式延误（这种延误会让顾客感到沮丧）的工作人员。这种简短高效的交付路径增加了顾客再次光顾的可能性，因为 零售线 讨论和 источник 路透社的报道显示。店内设置应与各门店的储物柜流程保持一致；如果零售商使用第三方储物柜，应确保与门店的客户忠诚度计划保持一致，并跟踪顾客实际添加到购物篮中的商品。这种方法适用于某些连锁店，但不适合服务时间比速度更重要的奢侈品百货商店。.

从购物者的角度来看，从储物柜到购物篮的转变关乎控制和清晰：一条干净、快捷的路径，可见的有机选择，以及便于进行价格核查和使用优惠券的账户访问。对于零售商而言，经验是实际的：优先考虑店内人流，将储物柜数据连接到主账户，并通过安全的储物柜和透明的结账流程来监控盗窃行为。一些连锁店已经采用了这种方法，另一些连锁店则计划在七月份进行试点测试，以完善快速服务和完整购物体验之间的平衡。人们想要的是直截了当的：一次流畅、可预测且几乎不费力的访问，这将推动更多客流量进入商店，而不是流失。这些数据似乎与路透社的报道和讨论一致 零售线 作为未来可扩展的模型。.

储物柜位置和访问：最大化提货速度和可见性的策略

将储物柜放置在商店前部，就在入口内，从路边和停车场可以直接看到。在试点项目中，这种设置平均减少了约 25 秒的取货时间，并将准时订单取货率提高了约 12%。.

定义区域以匹配顾客动线：路边取货区、店内取货区和靠近主要部门入口处的储物柜壁龛。将储物柜与人们已使用的路径对齐可以减少绕路，并鼓励他们在选择订单后立即取货。.

通过双重录入选项快速访问：只需扫描条形码并输入短PIN码，支付后自动释放，以及清晰、响应迅速的触控点。确保符合ADA无障碍标准，并尽量减少从到达到着陆之间的步骤，以保证访问顺畅。.

在商店地图上，用高对比度的数字、颜色提示和简单的提示语来标记储物柜。清晰的指引有助于寻求高效体验的顾客，并防止他们在取包裹时犹豫不决。.

与应用程序和实时提示集成：在包裹装载、准备好取货以及窗口关闭时推送通知。 即使人们正在访问其他部门（如农产品或有机食品），这也能让他们及时了解情况。.

将储物柜放置在战略要点附近，例如农产品区、有机食品区和热门服务台。光顾这些区域的购物者会更频繁地经过储物柜，从而增加他们顺路取货的可能性。.

公开处理安全与维护问题：防篡改门、可见摄像头和日常清洁。监控第三方货运，以防范盗版包裹，并保护购物者和零售商免受物品错放的损害。.

按高峰时段和细分市场测试并调整数量：如果某个市场在下午的需求较高，则在该市场增加储物柜，或者从客流量较低的区域重新分配空间。保持布局清晰，以便员工可以快速重新配置，而不会让顾客感到困惑。.

路透社、消费者新闻与商业频道（CNBC）和RetailWire的行业笔记强调，易于访问和可见性是推动店内自提客流量的因素。对于亚马逊和一般零售商而言，清晰的布局、快速的访问和可靠的服务将储物柜活动转化为对部门和整个商店的重复访问。.

店内客流与人员配置：让员工配合五分钟行程

建议：设立一个专门的五分钟取货区，每班配备两名员工，位于主入口附近并毗邻店内商品部区域，用于处理amazoncom储物柜取货和快速交接。这将缩短等待时间，减少排队，并鼓励顾客逛逛有机食品和食品区。.

• 布局和标牌：将取货区设在醒目的位置，从入口到五分钟取货区，再到相关部门，确保路径清晰。使用简单的图标和耐用的单个标牌，强调快速交接的承诺，以便寻求快速体验的购物者无需在店内其他地方停留即可通行。.
• 人员配置模式：每个班次安排两名员工管理储物柜、核实订单详情并提供快速协助。对团队成员进行交叉培训，以便在快速处理节省出时间进行简短购物任务时，引导顾客选购部门内的附加商品。.
• 店内流程：当顾客到达时，员工会验证账户，从储物柜中取出包裹，必要时检查身份证件，并在五分钟内交付订单。如果顾客需要其他商品，员工会从最近的部门提供有针对性的挑选，而不会延误交付。.
• 技术与控制：使用移动端登记和二维码扫描工作流程，以及储物柜可用性和订单进度的实时状态显示。将会员账户关联，以加快快速购买的支付速度，并捕获购物活动数据，用于后续互动。.
• 流动连续性：创建一条从入口到储物柜再到结账台的短而不间断的路径，最大程度地减少折返。将取货队列与标准收银台分开，以防止店内其他购物者出现瓶颈。.

路透社和retailwire引用的一项7月份的研究数据显示，约60%由专职员工完成的储物柜取货可在五分钟内完成，而设有指定取货区的商店，其食品和有机部门的交叉购物量增加了12%。同一项研究还表明，“五分钟”的目标与速取总量增加20%以及应用驱动的账户使用量增长9%相关。.

• 购物者所寻求的：入口附近快速、可预测的交接，以及一条直通所需部门的简单路径，从而缩短整体访问时间，而不是延长。.
• 衡量指标：五分钟内完成交接的百分比、从到达到着手交接的平均时间，以及领取包裹后至少进行一次额外快速选购的顾客比例。.
• 零售商下一步可以做什么：在部分门店进行为期两周的试点，测试人员配置水平、区域位置和标牌；将结果与没有专用取货区的对照组进行比较。.

店内影响：如果五分钟取货点人手充足且位置合理，顾客可以快速完成取货，并且更有可能在相关部门寻找其他商品，从而实现购物和便利性的平衡。如果商店能够将这一流程与寻求购物体验的顾客以及有机/生鲜食品区相结合，那么就能提供更快、更友好的服务，从而引起亚马逊顾客和本地顾客的共鸣。.

衡量成功：经理实用 KPI 和快速优化步骤

定义三个 KPI，并进行为期两周的冲刺，以优化储物柜驱动的访问：访问率、使用储物柜取货的访问百分比，以及每位购物者的平均花费。根据来自 amazoncom 商店的 6 月份数据显示，那些储物柜取货份额较高的商店，平均花费增加了 12%，重复访问增加了 9%。将前端服务与储物柜区域对齐具有价值，可以捕捉从储物柜开始并在带有附加购买的通道中结束的微型访问。.

通过清晰的部门标识和员工提示来提高储物柜的可见性。将储物柜取货与有针对性的服务相结合，例如小篮零食或可直接结账的商品组合，以提高每次访问的平均消费额，同时又不减慢队伍速度。为亚马逊储物柜客户创建一个简单的账户流程，以减少摩擦并提高完成率。.

利用数据和物流：从POS机、储物柜日志以及应用程序内事件中提取数据，从而在亚马逊商店建立一个单一视图。使用该视图来比较各个市场，并确定哪些商店的微型行程最强，以及哪种服务组合能够带来最佳提升。在六月设定基线，并每周跟踪进度。.

指定所有权：由跨职能部门负责人负责相关指标，并每周向高级管理层发送更新报告。物流团队将与零售商和第三方服务协调，以确保储物柜平稳运行，并将盗窃事件降至最低。.

购物者和顾客成果：进行简短的自提后调查以了解满意度；按储物柜跟踪盗窃和安全事件；调整布局以减少损耗并改善客流。 使用账户层面的结果为亚马逊和其他市场的不同购物者群体和商店定制促销活动。.

改进和规模化：如果短程冲刺能将到访转化率提升 5-8%，则将该计划扩展到更多门店和市场。创建一些零售商可以采用的可重复操作手册，并与更广泛的团队分享 6 月测试的经验，以加速对更多门店和部门的影响。.