Don’t Miss Tomorrow’s Supply Chain News – Industry Updates

立即获取明天的简报，以提升您的 strategy 并对齐 shopping 计划与最新的市场信号保持一致。该报告显示了 clear 缩短交付周期路径 通过 有针对性的库存转移，并概述了你可以采取的行动 achieve 30天内。.

在 operations 数据表明，与健康相关的供应链展现出韧性，因为 increased 需求从线下商店转向 电子商务 渠道。更新说明显示，当个性化优惠与快速交付相结合时，在线购买量上升了 12%，而废弃购物车找回率上升了 9%。这表明应将仓储整合到城市节点中，并使用交叉转运来降低最后一英里的成本。.

Prada 呈现为一个案例研究，推出了一款 program 为了实现供应商多元化和缩短周期。它包括支持 RFID 的跟踪、近岸外包选项，以及一个 服务 model with features 例如，为旗舰店快速补货。 has 改善了主要市场的库存供应情况。.

分析师记录了跨海洋航线的运力趋紧，因为 increased 港口停留时间考验韧性。. covid-19 部分线路持续中断，导致交货时间延长。. источник：行业公告确认部分货运将延误 12-18 天，促使买家立即通过多年期合同锁定运力。.

为了保持领先，实施一个 strategy 将可见性、供应商风险评分和 program 为了主动补货。短期 shopping 活动可以加速周转；在健康和消费品领域，目标是 achieve 通过整合服务，准时交货量提升了 20% features 以及标准化数据格式。通过连接市场数据和您的单一平台使用清晰的数据源。 operations.

Tomorrow’s Supply Chain News: A Practical Preview

建议：在未来 60 天内，针对关键支出建立一个双来源基线，创建一个区域性备用供应商网络，以便您可以在主要合作伙伴失灵时迅速采取行动。为大多数关键类别列出精简的备选方案清单，并提供明确的转换触发条件，与管理层和股东分享风险仪表板，以就节奏和阈值达成一致。.

对于零售商和公共品牌而言，保持门店开放以满足基本购买需求，同时扩展在线能力；与两到三个合作伙伴达成协议，共享最后一英里的空间和运力，从而减轻消费者的价格压力。保持线下存在的同时，构建连接线上线下的流程，以便大多数订单可以从本地枢纽而非遥远的仓库发货。.

从疫情和新冠肺炎中得到的教训表明，过度依赖单一来源会削弱韧性。为了扩大规模，在区域分销中心为核心 SKU 分配空间，为突增需求预留空间，并在旺季测试空间重新分配。跟踪库存周转率和订单满足率，以便在薄弱环节引发代价高昂的延误之前发现它们。.

基本原则倾向于简单化：简化采购流程、整合部分供应商，并保持价格变动和交货时间的透明报告。每月与管理层进行回顾，更新计划，并告知股东与零售商或供应商的任何重大交易。.

明日行业更新中需要追踪的关键信号

为 Mediamarkt 及其他合作商的旗舰 OLED 型号设置实时价格和库存提醒，并在价格变动达到 5% 或以上时触发促销活动。.

追踪本地商店的价格动量和股票速度；将旗舰OLED显示器与市场基准进行比较，以评估竞争地位并为前店执行提供信息。.

监控供应商健康状况和交货时间；跟踪总订单量、发货量增长以及关键路线上的瓶颈，以保持补货的顺畅和可预测性。.

观察商店形态——巨型主力店与迷你商店——并衡量位置和可见度如何影响选择，从而帮助您将类似产品放置在需求最强的地方。.

分析七月促销活动和季节性需求；调整价格缓冲和陈列计划，以适应市场中的购物者周期。.

评估跨渠道的客户信号，统计客户总数及其对优惠活动的反应，以优化商品组合和选址决策。.

评估本地布局和合作伙伴贡献：量化与旗舰零售商的合作如何影响每个地方的价格、可用性和忠诚度。.

追踪整个网络的库存健康状况：供应天数、周转率和延期交货率，以预测短缺并相应地调整供应，超越单一供应商。.

制定具体行动计划：与供应商重新谈判条款，实现合作伙伴多元化，以及重新规划货运路线以优化线路、总成本和服务水平。.

京东全渠道：跨渠道同步库存、定价和退货

通过创建单一SKU主数据，让零售商和员工掌控库存，从而跨渠道实时同步库存，包括线上和线下商店。这种方法可显著减少两个渠道的缺货情况，改善客户体验，并在购买决策中保护品牌完整性。按地点和渠道设置安全库存，以应对高峰时段和促销活动，为各个国家和地区的商店提供清晰的覆盖范围，并与物流合作伙伴保持一致。.

设定定价规则，以确保各渠道之间的同等性，并在适当情况下通过高端定位来保护品牌。使用集中式价格参考，为线上和线下门店的报价提供依据，防止渠道差异给客户带来压力。当某款高端商品出现在任何渠道时，在京东的各个平台上同步该优惠，以最大程度地提高销量，同时保持清晰、一致的讯息。.

支持跨渠道退货：允许顾客在任何京东门店或自提点退还线上购买商品，收到商品后24小时内处理退款。实时更新所有渠道的库存，避免缺货并支持物流效率。.

投资于受控驱动的技术堆栈：部署基于云的OMS和PIM，以创建统一的产品和定价框架。建立数据治理和自动化对账，以保持数据的清洁和可操作性。安排专门的时间进行质量检查，并培训门店处理跨渠道定价更新、库存移动和退货。.

与各国的供应商和商店合作，以平衡供需。在可行的情况下使用供应商管理的库存，并分享预测以减少周转缓慢地区的库存积压。定义将库存可见性和补货与零售商目标联系起来的 SLA，确保每个商店、国家和渠道保持一致。.

使用具体指标衡量结果：按渠道划分的填充率、退货率以及优惠对销售额的影响。目标是在六个月内实现 97-99% 的填充率以及线上线下销售额两位数的增长，同时控制成本。跟踪投资回报率，并根据需要调整计划，以保持与品牌和客户期望的一致性。.

履约组合：店内自提、线上购买店内提货 (BOPIS) 和最后一公里配送选项

建议：在十月前于75%的门店部署BOPIS，提供20-30分钟的取货SLA和统一的库存视图，以改善访问并降低最后一公里成本。在下一个旺季前将其扩展到100%的网络，通过重新分配空间和培训员工以实现快速取货。.

这种方式创造了一个具有弹性的运营组合，在食品和非食品领域为企业提供支持，同时日益满足客户对速度的期望。欧洲的 darty 和 convergenta 等网络已经加强了其功能，并且在疫情之后，公共零售商将自提视为核心渠道。调整供应商的排期与中国的供应线，以优化入境流量并避免繁忙门店出现缺货现象。.

需要追踪的关键指标：

1. 在当前约束条件下，城市门店的目标自提时间窗口为20-30分钟。.
2. 到店自提及时率：市区门店85%-92%的线上订单在20分钟内准备就绪，六个月内提升至95%（30分钟内）。.
3. 成本影响：与送货上门相比，可降低 25-40% 的最后一英里成本；由于更高的提货冲动和交叉销售机会，BOPIS 可将平均订单价值 (AOV) 提高 8-15%。.
4. 客流量和便利性：门店自提在非高峰时段可提升门店客流量 10-20%；顾客可享受退货和路边自提服务。.
5. 公开投资者指标：展示利润率的改善以及与主要股东达成协议以支持扩张的进展。.

Operational plan:

• 在超过120家门店设置专用提货区和数字排队系统，使用基于kellerhals的技术栈来实现实时库存可见性和订单编排。.
• 实施在线购买店内取货 (BOPIS) 功能：在线订单验证、即时库存保留和客户移动通知。.
• 在 60% 的门店推出路边自提服务，以加快服务速度并减少室内客流量，目标是 15 分钟的路边自提窗口。.
• 与末端派送网络合作，在城市地区提供当日送达服务，利用类似convergenta的合作关系来扩大覆盖范围。.

总而言之：协调一致的履约组合加强访问、减少摩擦，并支持欧洲企业的增长，同时为全球供应链提供可扩展的模式，包括中国采购的产品和食品等必需品。.

可在所有线上和线下接触点采取行动的 CX 指标

首先，为线上和线下接触点的每个 CX 指标分配负责人，并开展为期 12 周的冲刺，以测试能在这些接触点提升体验的行动方案，方案基于渠道负责人的意见。.

在线渠道跟踪站点访问和移动应用程序上的客户满意度 (CSAT)，监控结账放弃情况，并衡量聊天和电子邮件的响应时间。设定目标在一年内将结账放弃率降低 3-5 个百分点，并在每次发布后显著提升客户满意度。.

线下渠道监测门店的NPS、服务台的平均等待时长以及实体店的产品供应情况。在旗舰店，目标是在3个月内将平均等待时长缩短20-40秒，并将库存供应量提高5-10个百分点；在人员配备和标牌调整到位后，小型门店也能实现类似的增长。.

绘制顾客在线上线下之间采取的跨渠道路径图，例如在线下单店内自提、店内退货或路边协助。使用跨渠道转化率和履行时间作为信号来调整人员配置和拣货包装流程。.

在一个电子空间中整合数据，并连接POS、电子商务、忠诚度和供应商数据。 这个现有基础提供了跨地点的统一视图，他们自己也能迅速行动。 强大的分析能力使您能够预测沃尔玛、旗舰店、中国市场和小型实体店的需求，通过连接线上和线下接触点的途径推动收益增长。.

务实飞行员可以从去年开设的几个地点开始，包括旗舰店和一家较小的实体店。在沃尔玛，在线研究然后在店内提货的顾客满意度明显提升；在中国市场，更快的服务和本地化的标牌进一步改善了结果。当他们自己参与时，环境会受益，这种基于自身的方法也逐年带来更广泛的收益。这个过程在忠诚度方面提供了明显的提升。.

提升全渠道客户体验的 30/60/90 天行动计划

首先统一电子商务和实体店的数据，以提供跨越各个国家/地区的消费者单一视图，从而能够根据最具可行性的线索采取行动。.

第 0–30 天：创建跨职能的运营驾驶舱，标准化跨来源的核心数据字段，并安装实时库存信息流，以减少商店和在线渠道的缺货事件。建立 360 度客户档案以统一服务规则，让在线开始下单的购物者可以无缝切换到到店自提。对于食品零售商，确保冷链可见性和精确的交货窗口。使用来自区域仪表板的 источник 数据来识别最薄弱的环节，并调整实体店的人员配置和空间平方英尺数。像海信这样的品牌展示了如何融合线上和线下空间，从而在国际市场上竞争。.

在 30 天检查点之后，通过将试点扩展到另外两个市场并锁定核心接触点的标准操作程序来完善蓝图。 这将建立一个可重复的模式，从而加强跨渠道的品牌，并减少购买后体验中的薄弱环节。.

第 31–60 天：到第 60 天，将模型扩展到国际市场，纳入跨渠道促销，并标准化在线和店内渠道的退货和退款。集成统一的促销引擎，优化实体店的空间规划，并启用灵活的最后一英里配送选项以缩短交货时间。扩展一线团队的培训，以便电子商务团队和门店团队都能呈现一致的品牌声音和服务方式。跟踪准时交货、门店自提采用率和空间利用率等指标，以确认进展。.

第61-90天：到第90天，扩展到更多国家，并收紧运营SLA，同时继续改进电子商务功能和店内功能。深化库存、支付和客户服务之间的集成，以缩短解决时间并减少交接。投资于实时订单跟踪、无缝跨渠道退货和更智能的空间管理，以最大限度地提高货架空间和数字货架存在。监控跨渠道完成的大部分订单，并根据消费者反馈、竞争对手的行动和不断变化的运营限制来推动优化。.