Evolving to Create Digital Pathways for All – Inclusive Tech & Accessibility

首先对核心系统的访问权限进行基线审计，并发布一份为期六个月的计划，其中包含您可以衡量的明确里程碑。.

据世卫组织称，全球约有 15% 的人患有某种残疾，而超过一半的在线体验仍然会阻碍基本任务的完成。. 投资组织 于 specific 规模化设计可以降低风险、提高用户满意度，并随着时间的推移节省成本。从以下开始： specific 将 5–10% 的 IT 支出用于支持平台重构工作，并跟踪因减少支持电话带来的成本节约。.

采取阶段性流程：清点当前资产，制定设计指南，并实施可访问性测试，包括屏幕阅读器、键盘导航和颜色对比度检查。. Consider 与不同群体进行用户调研，并赋能团队打破壁垒拥抱创新；他们将促进协作并交付成果。.

高层支持至关重要：如果领导者不投入预算和培训，团队可能无法前进；进展无法正常推进。尊重不同的观点，并确保您的组织将可访问性视为一项具体的战略重点，而不是一个复选框。当系统跨部门协作时，就会产生切实的动力，而您自己可以通过示范负责任的行为并征求面临障碍的用户的反馈来考虑做出改变。.

5 行业法规与合规

建议：在 30 天内建立跨职能的监管风险地图，由包括法律、隐私、产品、采购和运营的多边小组领导，并发布关于影响产品发布、数据处理和客户互动领域的季度更新。.

建立一个成本效益模型，比较多个司法管辖区的合规成本与风险降低，涵盖数据最小化、同意和记录保存等因素；将资源分配给低成本、高影响的控制措施，量化整个生命周期内对公司及其合作伙伴的预期回报，同时考虑供应商尽职调查和培训需求等因素。.

主要挑战包括跟上修订步伐、解读多边标准，以及避免各领域重复控制；并非一刀切。建立一个行动手册，规范基线要求，同时允许在必要时进行本地定制，并在全年保持跨团队和区域的更新节奏。.

跨领域合规管理策略：标准化数据映射，实施模块化策略引擎，并通过正式合同约束供应商；创建测试环境，以便在更大范围推广前验证变更，并使团队能够协作而非重复工作。.

技术支持监控：集中式注册表、实时仪表板、版本化策略和自动警报；下次治理会议审查以调整计划，并跟踪与客户和合作伙伴的互动指标以衡量影响。.

预期成果：降低成本、时间表可预测、加强问责制以及增强投资者信心；在公司层面进行跟踪，对利益相关者有明确的投资回报率，并与合作伙伴和监管机构保持一致。.

WCAG 符合性级别和测试协议

以AA级为基准，并强制在每个迭代中进行持续测试；嵌入全面的自动化检查及直接人工审核，以便在早期发现平台上的键盘导航、语义标记和对比度问题；此策略可减少困难的返工，加速快速交付，并在各个国家和多年内提高客户信任度，包括中等收入市场。.

测试协议：运行自动检查来验证涵盖结构、呈现、输入和导航的 WCAG 标准；与专家的手动审计相结合，以验证键盘可操作性、焦点管理、ARIA 标签和错误消息；进行跨设备、跨浏览器测试；包括诸如 NVDA、Windows 上的 VoiceOver、macOS、iOS 和 Android 等屏幕阅读器；包括来自多个国家/地区的参与者的真实用户会话，以发现辅助技术的区域设置和交互问题；设置每个级别的预期通过率和覆盖率；一旦发现问题，通过这些努力和实际测试来解决它们，这可能会揭示挑战。.

流程节奏：实施包含持续评估的策略；任命合适的合规负责人和跨职能团队；维护包含级别、状态、修复时间等字段的问题跟踪器；每次更改后都需要进行回归测试；与多个国家的客户分享预计的里程碑和透明的报告；使用经验教训来重构未能满足 AA 标准的组件；这有助于团队适应多年，并能够处理新的需求，应对预计的挑战。.

ADA Title III 数字可访问性要求

立即对电子接触点（网站、移动应用、患者门户和在线预约系统）进行审计，并将结果转化为符合 ADA 关于公共场所要求的补救计划。.

采取多边方法，让IT、法律、运营和医疗保健专业人员参与进来，解决影响医疗保健环境中用户的障碍，并实时满足患者的需求；这种直接协作有助于团队在未来几年内从猜测转变为合规运营。.

重点领域：确保内容可通过键盘访问；为媒体提供文本替代方案、字幕和文本稿；保持逻辑导航顺序；确保表单标记清晰；为面临障碍的用户提供直接沟通渠道。.

应以 WCAG 2.1 AA 等基准标准为指导进行实施；团队必须遵守基准。目标是在最初 24 个月内，关键页面达到 100%，非关键页面达到 90%；按季度监控进度。他们应该通过采用先进的工具，在不造成严重破坏的情况下，在现有的遗留系统中找到快速成功的方法。医疗保健平台应优先考虑，以解决患者安全和数据隐私问题；并且这些努力应被组织内的政策采纳。.

实际设置步骤：清点所有公共接口，记录缺陷并查找缺陷；获取可访问的模板，并培训员工和供应商遵守规范的做法。这些不是可选步骤；寻找与医疗保健工作流程一致的合作伙伴，并确保数据交换保持安全。避免造成新障碍的过度定制；优先使用平台原生功能和尽量减少停机时间。.

指标与报告：跟踪达到基线的页面百分比，收集用户反馈中的见解，并监控事件发生率。提高用户满意度，并减少医疗保健环境中的帮助台呼叫。与随着时间推移增加就业和扩大内部专业知识的想法保持一致。.

地址治理：应对持续转型需求；建立问责制；处理遗留技术；维护一个动态的待办事项列表以确保进展。 这种方法可以提高洞察力，并在多年内产生直接成果，使不同的用户受益，而不会给提供商带来负担。.

联邦网站和应用程序的第 508 条标准

Recommendation: 在14天内，与 CIOS 和项目负责人沟通，建立一个基准的 508 合规计划，清点每个页面、应用程序和服务，并实施一个将自动检查与人工审核相结合的设置，以完成修复积压工作。.

范围与推广： 范围涵盖联邦网站和应用程序，包括公共门户网站和通过互联网访问的内部内网。应在各机构分阶段推广，由领先单位先行；计划每年更新两次，并保持团队之间的连续性，以避免停机。这种方法有助于在修复进展的同时保持服务可用。.

合规细则： 第 508 条要求与辅助技术、键盘导航、描述性内容、有意义的标题、带标签的控件以及多媒体替代方案兼容。在适当情况下研究与 WCAG 对齐的标准，并考虑与包括行动不便或有视力障碍的用户在内的各种用户进行测试。不要仅仅依赖自动检查；始终将它们与人工验证相结合。互联网环境支持连贯的数据流，GDPR 义务应体现在供应商合同和数据处理中。.

治理和培训： 由首席信息官领导的项目应建立持续的治理，将增长与服务交付联系起来。各部门的员工参加定期简报；这有助于您的团队从连续性、预计价值和GDPR义务方面进行思考。优先修复主要页面和表格，可降低风险并提高平均用户满意度。始终维护文档，并计划以可预测的周期稳步推出更新。.

成果与衡量： 符合 508 标准可以带来更清晰的用户体验、更高的完成率、更少的支持电话以及更好的跨设备学习能力。预计价值包括公众参与度和内部效率的增长。互联网生态系统受益于一致的合规性，团队应跟踪诸如完成率、错误率和问题修复时间等指标，同时支持员工适应设置和持续改进。.

公共部门 ICT 设备的 EU EN 301-549 合规性

今年在整个公共部门ICT组合中采用EN 301-549作为强制性基准，将符合性标准纳入合同、测试计划和治理结构。.

建立跨部门政策驱动的治理模式，利用专注于普遍访问的中央单位，并对主要服务接口进行季度审查，审查结果通常来自利益相关者的意见。.

更新采购模板，纳入符合性声明，要求提供测试证据、补救时间表，并将付款与采购过程中已验证的符合性挂钩；部分供应商合作伙伴将产生额外成本，但妥善规划可减少后期费用。.

实施双轨测试方法：自动化检查和在受控实验室中由员工和其他测试人员进行的手动评估；解决不同平台上的难题，包括仪表板、互联网门户网站和移动应用程序。.

将工作分解为主要部分；确保将通用访问集成到产品待办事项列表中；构建的功能必须由开发人员和运营团队进行测试。.

预估前期成本影响，规划不断增长的培训需求，并预测后续的补救成本；应对复杂性和一些挑战。.

始终包含来自不同团队的员工参与测试周期；提供有针对性的培训；利用跨职能团队来降低风险。.

通过与合同相关联的仪表板，监控预计的符合性水平；确保跟踪供应商绩效；当产品未能满足标准时发出警报；维护风险登记册。.

后续迭代应采纳来自互联网服务和合作伙伴生态系统的反馈，调整模板、测试计划和治理步骤，以适应用户需求的变化。.

2018年英国公共部门可访问性法规

在三个公共机构启动试点项目，以测试网站和移动应用程序是否符合 WCAG 2.1 AA 标准，并发布一份符合性声明，其中包含已知问题和时间表。.

• 评估和范围：对各组织所有面向公众的在线资产进行跨组合评估。识别键盘陷阱、缺少字幕、颜色对比度不足、非语义标记和不可访问的表单等问题；按影响和修复成本对问题进行分类；在内部能力有限时，引入专家意见。.
• 优先考虑和最廉价的修复：优先考虑以最低的支出带来最高价值的修复。首先实施能够实现合规的速赢方案，同时规划长期的技术变更来解决更深层次的问题。.
• 时间表和过渡：制定一个具有里程碑的实际过渡计划：在 6-9 个月内完成初步补救；在 3-6 个月内发布首次公开更新；在下一个支出周期之前使所有优先资产符合标准。使交付与部门路线图和采购周期保持一致。.
• 价值、问题和衡量：设定关键绩效指标，如符合性水平、问题解决情况、用户反馈和事件减少情况。按季度跟踪进度；在整个行业内，各组织每年在在线服务上的花费高达数百万，因此，显著的改进能够提高问责制和信任度。.
• 方法、治理和行动：采取混合方法，包括语义化 HTML、必要时使用 ARIA、稳健的键盘可操作性、清晰的文本替代方案和字幕。让来自一线服务、采购、合规和安全领域的利益相关者参与；任命一位专家领导来监督行动并确保治理。这样做可以减少重复并加速影响。.
• 测试、反馈和待办事项：与包括残疾人士在内的不同用户群体进行迭代测试；收集利益相关者的反馈；更新内容并修复日志；维护包含状态、负责人和后续步骤的待办事项，以防止倒退。.
• 交付和持续过渡：将检查整合到发布管道中；要求上线前进行验证；定期发布更新后的声明；提供用户报告问题的渠道；确保个人数据的处理始终安全。.