Home Depot Expands Nationwide Same-Day Delivery with Instacart

立即下单，锁定全国当日送达，并可在部分地区选择灵活的次日送达服务。. 此次发布由 Instacart 提供技术支持，加快了数百种家得宝商品（从工具到油漆）的订单配送，让您为下一个项目做好准备。.

参与商店的数量现已超过 2,000 家，遍布全部 50 个州和主要都会区。 该 model 依赖于Instacart购物者从商店货架上挑选商品并在数小时内送达，而家得宝则在应用程序和货架上保持完整的库存可见性。这种设置使客户能够 track 实时了解进度并实时调整购物车。.

业内零售商密切关注此举，因为它预示着一种变革，即转向整合型配送，将在线购物与店内供应相结合。 越来越多的顾客期望 一键式 完整便利 project——包括批量购买和特色商品——而无需费力周旋于多个零售商之间。这是许多零售商用来保持竞争力的途径。.

需求数据显示，将家居装修商品与快速配送相结合的订单稳步增长。根据市场规模和库存情况，家得宝可以提供从早到晚的当日送达时段，并且他们正在优化路线以尽量缩短运输时间。这减少了顾客必须往返的次数，并有助于门店在一天内完成更多订单。.

对于计划进行自主交付实验的团队，首先在少数几个市场进行受控试点，然后扩展到您服务的主要零售商。 project 应侧重于 3–5 个需求量大的类别：电动工具、电池、油漆和存储解决方案——这些领域能带动完整订单的数量。A 扭动 项目简报指出，门店运营与Instacart平台之间的协调与初始推广同样重要。您将看到更快的配送速度、更高的订单价值，以及更清晰的将服务扩展到核心市场之外的路径，从而为您的业务带来竞争优势。.

实施重点：70城覆盖、竞争优势、客户价值

选择在70个城市推出，并在核心市场为大多数订单提供60到90分钟的送达窗口，以确保速度和可靠性。.

与零售商和商户的合作是分销网络的支柱。在每个市场中，精简的枢纽辐射模式可实现全面覆盖，同时高效地运输数千磅的货物。.

天气造成的干扰不会影响服务。我们采用具有天气适应能力的路线规划和主动式预计到达时间更新，即使情况发生变化，也能让客户满意，并在承诺的时间范围内送达货物。这将使体验变得无缝。.

竞争优势在于整合为少数高容量合作伙伴，而不是数十个小型合作伙伴。他们可以控制成本、优化路线，并在不同地区提供一致的服务，以更高的准确性完成订单。.

今天宣布的该计划旨在 12 个月内实现全面覆盖。包括 menear 在内的高级领导描述了与沃尔玛和其他零售商的合作关系，旨在通过真正的合作伙伴关系加速分销。这可能会重新定义快速、可靠服务形象的一部分。它还强调了商家以及向期望在严格的时间范围内完成无缝交付的购物者提供的服务。.

竞争优势：Instacart集成以加速供应和选择

在 25 个市场实施家得宝门店与 Instacart 之间的实时库存同步，以加快商品可用性并扩大商品选择范围。当库存发生变化时，数据会在几分钟内推送到 Instacart，使客户能够订购当地有货的商品，同时包括小型供应商在内的商家也能获得更多曝光率。这 seamless flow有助于高层领导更精确地规划分销。最初的推广目标是覆盖25个市场的约60,000个SKU，并可以选择在12个月内扩展到120,000个SKU，以及将分销范围扩展到更多地区。.

主要行动包括标准化数据、映射 SKU 以及在零售商和 Instacart 网络上创建统一的可用性视图。. 合作 通过 Instacart 可实现两种配送方式：门店自提和 Instacart 配送，这为顾客提供了灵活性，也为包括小型供应商在内的商家带来了机会。从多年的零售运营中学习，这种方法减少了延期交货并提高了订单价值；可见 SKU 的数量、填充率和小时级的配送精度成为明确的成功指标。无论产品是否有库存或延期交货，实时信号都会让他们随时了解情况，并允许商家关注库存质量和促销活动。这项工作加强了零售商的市场覆盖范围，同时为顾客提供更便捷的商品。.

笨重物品解决方案：在不影响交付速度的前提下处理大型物品

从快速批量渠道开始，该渠道采用双人团队和专用分拣，以保持大型物品的高速运转。这种设置可保障服务质量，支持我们的业务目标，并保持电器、家具和户外装备等重型产品的快速交付。.

• 网络和仓库 – 建立一个小型仓库网络，选址于高需求区域20–25英里范围内，以缩短最后一英里的配送路线。每个仓库存储一部分轮换的大件商品，并支持升降门提货，确保物品在运输过程中不会延误其他订单。此方法可以减少运输距离、提高准时交付率，并将大多数大件商品的配送时间控制在四小时内。门和卡车上的标识可以增强快速交付期间的品牌信任度，帮助客户认识到这项服务是家得宝体验的一部分。.

• fulfillment and order flow – 为每个大件订单添加专门的工作流程，包括产品尺寸、磅数重量、所需处理方式和首选送货时间。在每周的需求预测中突出显示符合条件的商品，以优化每条路线上的大件商品数量。根据具体情况，剔除那些可以组合成一个站点的订单，以最大限度地提高效率。我们已经了解到，即使总订单数量有限，将大件商品与较小订单合并也能提高吞吐量并减少运输次数。.

• 物理操作与安全 – 指派两人小组处理超过 75 磅的物品，并为超过 125 磅的重量提供起重辅助工具。使用清晰的堆叠、托盘化和安全卸货说明，以防止产品和财产损坏。在物品离开仓库之前，使用简单的清单来验证尺寸、重量和安全处理。.

• 客户体验与沟通 – 针对大件商品，提供透明、快速响应的选项，送货时间窗口为 2-4 小时。在 App 中提供实时预计到达时间更新，如果客户需要放置或组装方面的帮助，则提供简单的随叫随到式交接。如果送货需要第三方参与，您会提前收到通知，以便客户可以准备合适的入口点并确保顺利交接。.

• 测量与迭代 – 追踪完成的大件订单数量、准时率和每次交付的平均磅数。监控需求高峰，并相应调整仓库人员配置，优先配送最受欢迎的商品，以确保快速送达。设定目标：大多数大件交付应满足四小时承诺；例外情况应属于预定义的升级路径，以维护客户信任。利用这些洞察来改进徽标、包装和路线，以实现持续改进。.

灵活性与便利性：覆盖 35 个主要城市，提供广泛的时间选择

选择跨越范围的报道 35个主要城市 提供快速、可靠的配送服务，并提供广泛的时间选择。这点 克雷格说 该扩展旨在保持 sales 增长和简化 fulfilment 遍布实体店。这样 process adds next-day 以及快速选项，包括 储物柜 安全取件，并且 shop 在物理位置感受。通过保持导航模型 supplies 移动并从扩展中选择 offerings. weve 内置功能，让您能够 pick 送货时段，并决定是否要 pick 在店内提货或将商品送货上门。. Those options 支持 35个主要城市 and help business 合作伙伴扩展在较小市场的覆盖范围。该项目强调 fulfilment 和灵活的排期，包括次日和快速的全国网络选项。如果您正在规划项目启动，您可以同步 储物柜, ，实体店和数字渠道来推动 sales. 随着持续扩张，门店可以在提供可靠服务的同时降低成本，并且团队可以 navigate 需求变化。.

服务运作方式：从下单到最后一英里交付

选择通过零售商的应用进行快速配送以快速获取补给，并按照以下步骤完成到最后一英里交付的服务。.

您可以通过浏览目录、选择商品并选择适合您日程的送货方式来下单。这样做可以使流程更顺畅，您可以浏览家得宝提供的各种产品和用品，然后选择一个您在家或在办公室方便的时间段。.

在幕后，零售商与分销网络和仓库连接以提取商品。与Instacart的合作将商店货架和仓库转变为履单节点；技术栈会跟踪商品的拣货、包装和标记过程，以便状态更新可以流经互连的平台。徽标和合作伙伴徽章会出现在订单页面上，以显示合作关系以及您可以依赖的服务。这就是为什么零售商会与物流合作伙伴建立强大的联系，以保持货架上的商品充足并保证订单的顺利流通。.

在执行订单时，员工或自动化系统会在商店和仓库中找到所选商品，将其安全打包，然后交给配送合作伙伴。此过程支持多种配送速度和投递偏好选项；您可以指定送货上门或路边自提（如果可用）。.

最后一公里交接是指快递员在付费时段内到达并将产品交付给您。您将看到实时跟踪并在应用程序中收到更新——该服务使用技术来确认物品并捕获交付证明；如果您不在家，您可以根据允许的政策重新安排或授权安全投放。我们了解到，实时更新可以减少交付期间的疑问。.

须知：分销网络贯穿各个门店、仓库和配送中心；该零售商与 Instacart 合作，在全国范围内提供这些服务。当您需要快速配送时，您可以在多种选项中进行选择；此合作旨在帮助购物者快速获得补给品或产品，其背后是该零售商的业务范围和分销网络。.

提升客户体验：实时追踪、更新和可靠性

在订单流程中实施实时跟踪，并在事件发生时向客户提供更新，以便访问订单页面以实时查看进度。.

• 提供每笔订单的每分钟预计到达时间（ETA）和状态，包括取货、运输途中和最终送达客户家门口。.
• 通过应用程序、短信和电子邮件推送主动更新，包括营业时间变化或因交通或天气造成的延误。.
• 显示实时定位地图和路线数据，让他们清晰自信地完成配送过程。.
• 在各种设备上提供一致的订单视图，以便高级用户和使用较小屏幕的客户可以轻松阅读状态和更新。.
• 支持在中心或商店自提，提供清晰的自提说明和明确的时间段，确保与送货上门一样无缝衔接。.
• 使用订单 ID 和条形码标记商品和产品，方便员工在交接点快速核实购买情况。.

在一个针对有限市场发布的试点项目中，该计划与像Instacart这样的合作伙伴集成，以提供包括杂货和家居装修产品在内的商品的无缝履行。这第一阶段帮助他们随时了解订单的每个步骤，并减少高峰需求期间的不确定性。.

为了保持可靠性，我们建立了来自商店、中心和承运商网络的多源数据馈送，以便在链接停滞时提供冗余。当数据质量下降时，我们会提供近似但准确的后续预计到达时间，以便客户不会在黑暗中等待。这种方法降低了对支持渠道的需求，并使购买在履行过程中顺利进行。.

他们还设计了在包裹延误或改道时发送的提醒，为客户提供即时且可操作的选项——前往自提点取件、改为送货上门或调整送货时间。我们发现，积极主动、清晰明确的沟通能够建立信任，减少错件投递，尤其是在高峰时段和市场季节性增长期间。.