Clientshare Introduces a New CX Maturity Assessment Tool to Enhance Customer Experience

Nový nástroj pro hodnocení zákaznické zkušenosti

Clientshare představil svůj nový Hodnocení úrovně vyspělosti CX, navržený k vyhodnocení efektivity procesů Business Review a celkové strategie zákaznické zkušenosti v rámci podniků B2B.

Přehled hodnocení vyspělosti CX

Tento inovativní diagnostický nástroj, spuštěný v Londýně 31. července 2025, umožňuje podnikům posoudit, jak dobře řídí své interakce se zákazníky. Již si získal pozornost mezi předními dodavateli v odvětvích, jako je správa budov (Facilities Management), logistika a outsourcing obchodních procesů (BPO). Anonymizovaná data shromážděná z hodnocení uživatelů byla nápomocná při vytváření průmyslových měřítek, což podnikům poskytuje jasnější pochopení jejich výkonnosti ve srovnání s konkurencí.

Výhody hodnocení

• Srovnání výkonu CX s průmyslovými standardy.
• Praktické poznatky o tom, jak zlepšit interakce se zákazníky.
• Příležitost pro B2B dodavatele k identifikaci oblastí pro růst a zlepšení.

Doprovodné zdroje

Společně s hodnocením CX Maturity Assessment společnost Clientshare vydala Bílá kniha NPS, který představuje nové benchmarky pro Net Promoter Score v šesti klíčových sektorech, včetně FM a logistiky. Tyto zdroje umožňují vrcholovému managementu získat přehledy založené na datech o aktuální úrovni vyspělosti zákaznické zkušenosti, což umožňuje informované rozhodování a strategické plánování.

Pohled odborníka

Podle James Ward, generální ředitel společnosti Clientshare, uvedl, že zavedení tohoto hodnocení má za cíl vyřešit rozšířený problém, kdy dodavatelé nemají jasno ve svém postavení v oblasti CX. Uvádí: „Firmy mají často slepá místa, která brání růstu a udržení zákazníků. Tento nový nástroj poskytuje přehled, srovnává výkonnost s konkurencí a připravuje půdu pro strategické plánování."

Nástroje pro vylepšení obchodních přehledů

Platforma Pulse, která usnadňuje tisíce obchodních recenzí pro podnikové klienty, včetně Compass Group, CBREa Xerox, pokračuje v evoluci s těmito novými uvedeními na trh. Clientshare se snaží pomáhat B2B dodavatelům v zdokonalování jejich procesů obchodních přehledů, zlepšování zákaznické zkušenosti a posilování zákaznických vztahů.

Souhrn

Zavedení hodnocení vyspělosti CX od Clientshare představuje významný vývoj v prostředí B2B a nabízí firmám strukturovaný přístup ke zlepšení strategií zákaznické zkušenosti. Umožnění náhledů a srovnávacích testů umožňuje dodavatelům vytvářet dobře informované cesty ke zlepšení a úspěchu.

Ve světě, kde provozní efektivita přímo souvisí se spokojeností zákazníků, je využití nástrojů, jako je CX Maturity Assessment, neocenitelné. Cíl společnosti Clientshare silně rezonuje s posláním GetTransport.com poskytovat efektivní a cenově dostupná logistická řešení. GetTransport.com zjednodušuje logistiku pro přepravu položek, od stěhování domů až po objemné dodávky, a zajišťuje, že vaše potřeby v oblasti přepravy budou uspokojeny efektivně a ekonomicky. Posilte své podnikání a přijímejte informovaná rozhodnutí se spolehlivým partnerem, jako je GetTransport.com. Rezervujte si jízdu na adrese GetTransport.com.