Clientshare predstavuje nový nástroj na hodnotenie zrelosti CX na zlepšenie zákazníckej skúsenosti

Nový nástroj na posudzovanie zákazníckej skúsenosti

Clientshare predstavila svoju novú Hodnotenie úrovne CX, ktorá je navrhnutá na vyhodnotenie efektívnosti procesov preskúmania podnikania a celkovej stratégie zákazníckej skúsenosti v rámci B2B podnikov.

Prehľad posúdenia úrovne vyspelosti CX

Tento inovatívny diagnostický nástroj, ktorý bol uvedený na trh v Londýne 31. júla 2025, umožňuje podnikom posúdiť, ako dobre riadia svoje interakcie so zákazníkmi. Už si získal popularitu medzi poprednými dodávateľmi v odvetviach, ako sú správa zariadení, logistika a outsourcing podnikových procesov (BPO). Anonymizované údaje získané z hodnotení používateľov boli nápomocné pri vytváraní priemyselných porovnávacích kritérií, vďaka čomu podniky lepšie rozumejú svojej výkonnosti v porovnaní s konkurenciou.

Výhody hodnotenia

• Porovnanie výkonnosti CX s priemyselnými štandardmi.
• Praktické poznatky o tom, ako zlepšiť interakcie so zákazníkmi.
• Príležitosť pre B2B dodávateľov identifikovať oblasti pre rast a zlepšenie.

Súvisiace zdroje

Spolu so zhodnotením vyspelosti CX vydala spoločnosť Clientshare NPS whitepaper, ktoré obsahujú nové referenčné hodnoty pre Net Promoter Score v šiestich kritických sektoroch, vrátane FM a logistiky. Tieto zdroje umožňujú vrcholovému manažmentu prístup k dátovo orientovaným informáciám o ich súčasnej úrovni vyspelosti skúseností zákazníkov, čo umožňuje informované rozhodovanie a strategické plánovanie.

Expert Insight

Podľa James Ward, CEO spoločnosti Clientshare, zavedenie tohto hodnotenia si kladie za cieľ riešiť rozšírený problém, keď dodávatelia nemajú jasnú predstavu o svojom postavení v oblasti CX. Uvádza: “Podniky majú často slepé miesta, ktoré bránia rastu a udržaniu zákazníkov. Tento nový nástroj poskytuje jasnosť, porovnáva výkonnosť s konkurentmi a vytvára priestor pre strategické plánovanie.”

Nástroje na zlepšenie firemných recenzií

Platforma Pulse, ktorá uľahčuje tisíce obchodných hodnotení pre firemných klientov vrátane Compass Group, CBREa Xerox, neustále sa vyvíja s týmito novými spusteniami. Cieľom Clientshare je pomôcť B2B dodávateľom pri zdokonaľovaní procesov hodnotenia podnikania, zlepšovaní zákazníckej skúsenosti a posilňovaní vzťahov so zákazníkmi.

Zhrnutie

Zavedenie CX Maturity Assessment spoločnosťou Clientshare predstavuje významný vývoj v prostredí B2B, ktorý podnikom ponúka štruktúrovaný prístup na zlepšenie ich stratégií zákazníckej skúsenosti. Posilnenie prehľadu a benchmarkov umožňuje dodávateľom vytvárať dobre informované cesty k zlepšeniu a úspechu.

Vo svete, kde prevádzková efektívnosť priamo súvisí so spokojnosťou zákazníkov, je využívanie nástrojov, ako je CX Maturity Assessment, neoceniteľné. Cieľ spoločnosti Clientshare silne rezonuje s poslaním GetTransport.com poskytovať efektívne a cenovo dostupné logistické riešenia. GetTransport.com zjednodušuje logistiku pre presun tovaru, od sťahovania domov až po objemné dodávky, čím zabezpečuje efektívne a ekonomické uspokojenie vašich prepravných potrieb. Posilnite svoje podnikanie a robte informované rozhodnutia so spoľahlivým partnerom, ako je GetTransport.com. Rezervujte si jazdu na adrese GetTransport.com.