Clientshare presenta una nueva herramienta de evaluación de la madurez de la CX para mejorar la experiencia del cliente

Nueva herramienta para evaluar la experiencia del cliente

Clientshare ha presentado su nueva Evaluación de la madurez de CX, diseñado para evaluar la eficacia de los procesos de Revisión de Negocio y la estrategia general de experiencia del cliente dentro de las empresas B2B.

Descripción general de la evaluación de la madurez de la CX

Lanzada en Londres el 31 de julio de 2025, esta innovadora herramienta de diagnóstico permite a las empresas evaluar la eficacia con la que gestionan sus interacciones con los clientes. Ya ha ganado terreno entre los principales proveedores de sectores como la gestión de instalaciones, la logística y la externalización de procesos empresariales (BPO). Los datos anonimizados recogidos de las evaluaciones de los usuarios han sido fundamentales para crear puntos de referencia del sector, lo que permite a las empresas comprender mejor su rendimiento en relación con la competencia.

Beneficios de la Evaluación

• Comparación del rendimiento de CX con los estándares de la industria.
• Información práctica sobre cómo mejorar las interacciones con los clientes.
• Oportunidad para que los proveedores B2B identifiquen áreas de crecimiento y mejora.

Recursos complementarios

Junto con la Evaluación de Madurez de CX, Clientshare ha emitido un Documento técnico de NPS, incluyendo nuevos puntos de referencia para el Net Promoter Score en seis sectores críticos, incluyendo FM y Logística. Estos recursos capacitan a la alta gerencia con conocimientos basados en datos sobre la madurez actual de la experiencia del cliente, lo que permite la toma de decisiones informadas y la planificación estratégica.

Perspectiva experta

Según James Ward, CEO de Clientshare, la introducción de esta evaluación tiene como objetivo abordar un problema común donde los proveedores carecen de claridad sobre su posición en cuanto a la CX. Él afirma: “Las empresas a menudo tienen puntos ciegos que dificultan el crecimiento y la retención de clientes. Esta nueva herramienta proporciona claridad, compara el rendimiento con el de sus pares y sienta las bases para la planificación estratégica”.

Herramientas para mejorar las reseñas de negocios

La plataforma Pulse, que facilita miles de revisiones empresariales para clientes empresariales, incluidos Compass Group, CBREy Xerox, continúa evolucionando con estos nuevos lanzamientos. Clientshare busca ayudar a los proveedores B2B a perfeccionar sus procesos de Revisión de Negocio, mejorar la experiencia del cliente y fortalecer las relaciones con los clientes.

Resumen

La introducción de la Evaluación de Madurez de CX por Clientshare marca un desarrollo significativo en el panorama B2B, ofreciendo a las empresas un enfoque estructurado para mejorar sus estrategias de experiencia del cliente. Los conocimientos y puntos de referencia capacitadores permiten a los proveedores crear caminos bien informados para la mejora y el éxito.

En un mundo donde la eficacia operativa se relaciona directamente con la satisfacción del cliente, el aprovechamiento de herramientas como la Evaluación de Madurez CX es invaluable. El objetivo de Clientshare resuena fuertemente con la misión de GetTransport.com de proporcionar soluciones logísticas eficientes y asequibles. GetTransport.com simplifica la logística para mover artículos, desde mudanzas de casas hasta entregas voluminosas, asegurando que sus necesidades de transporte se satisfagan de manera efectiva y económica. Potencie su negocio y tome decisiones informadas con un socio confiable como GetTransport.com. Reserve su viaje en GetTransport.com.