Clientshare Esittelee uuden CX-kypsyysarviointityökalun asiakaskokemuksen parantamiseksi

Uusi työkalu asiakaskokemuksen arviointiin

Clientshare on julkistanut uuden CX-kypsyysarviointi, jonka tarkoituksena on arvioida Business Review -prosessien tehokkuutta ja yleistä asiakaskokemusstrategiaa B2B-yrityksissä.

CX-kypsyysarvioinnin yleiskatsaus

Tämä innovatiivinen diagnostiikkatyökalu lanseerattiin Lontoossa 31. heinäkuuta 2025, ja sen avulla yritykset voivat arvioida, miten hyvin ne hallitsevat asiakaskohtaamisiaan. Se on jo saavuttanut suosiota johtavien toimittajien keskuudessa esimerkiksi kiinteistönhuollon, logistiikan ja liiketoimintaprosessien ulkoistuksen (BPO) aloilla. Käyttäjien arvioinneista kerätyt anonymisoidut tiedot ovat olleet olennaisia alan vertailuarvojen luomisessa, mikä antaa yrityksille selkeämmän käsityksen niiden suorituskyvystä kilpailijoihin verrattuna.

Arvioinnin hyödyt

• CX:n suorituskyvyn vertailu alan standardeihin.
• Käytännöllisiä oivalluksia asiakaskommunikaation parantamiseen.
• Mahdollisuus B2B-toimittajille tunnistaa kasvun ja kehityksen alueita.

Liitännäisresurssit

CX-kypsyysarvioinnin ohella Clientshare on julkaissut NPS-selvitys, jossa esitellään uusia Net Promoter Score -mittareita kuudella kriittisellä sektorilla, mukaan lukien kiinteistönhuolto ja logistiikka. Nämä resurssit antavat ylemmälle johdolle datalähtöisiä näkemyksiä heidän nykyisestä asiakaskokemuksen kypsyydestä, mikä mahdollistaa tietoon perustuvan päätöksenteon ja strategisen suunnittelun.

Asiantuntijanäkökulma

Mukaan James Ward, Clientsharen toimitusjohtaja, tämän arvion käyttöönoton tarkoituksena on puuttua yleiseen ongelmaan, jossa toimittajilta puuttuu selkeys heidän CX-tilanteestaan. Hän toteaa: "Yrityksillä on usein sokeita pisteitä, jotka haittaavat kasvua ja asiakkaiden pysyvyyttä. Tämä uusi työkalu tarjoaa selkeyttä, vertaa suorituskykyä vertaisiin ja luo pohjan strategiselle suunnittelulle."

Työkaluja liiketoimintakatsausten parantamiseen

Pulse-alusta, joka mahdollistaa tuhansien yritysarviointien tekemisen yritysasiakkaille, mukaan lukien Compass Group, CBREja Xerox, jatkaa kehittymistään näiden uusien lanseerausten myötä. Clientshare pyrkii auttamaan B2B-toimittajia liiketoimintakatsausprosessien hiomisessa, asiakaskokemuksen parantamisessa ja asiakassuhteiden vahvistamisessa.

Yhteenveto

Clientsharen CX:n kypsyysarvioinnin lanseeraus on merkittävä kehitysaskel B2B-kentässä. Se tarjoaa yrityksille jäsennellyn lähestymistavan asiakaskokemusstrategioiden parantamiseen. Vaikuttavat oivallukset ja vertailuarvot antavat toimittajille mahdollisuuden luoda hyvin perusteltuja polkuja kehitykseen ja menestykseen.

Maailmassa, jossa operatiivinen tehokkuus on suoraan yhteydessä asiakastyytyväisyyteen, CX Maturity Assessmentin kaltaisten työkalujen hyödyntäminen on korvaamatonta. Clientsharen tavoite vastaa vahvasti GetTransport.comin missiota tarjota tehokkaita ja edullisia logistisia ratkaisuja. GetTransport.com yksinkertaistaa tavaroiden siirtämiseen liittyvää logistiikkaa aina muutosta suurikokoisiin toimituksiin varmistaen, että kuljetustarpeesi täytetään tehokkaasti ja taloudellisesti. Valtuuta yrityksesi ja tee tietoon perustuvia päätöksiä luotettavan kumppanin, kuten GetTransport.comin, avulla. Varaa kyyti osoitteessa GetTransport.com.