Why Unified Commerce Is the Future of Seamless Retail

Recommendation: Yhdistä data kaikista kosketuspisteistä rakentamalla yksi varasto- ja tilauskerros ja yhdistä se sitten Salesforceen selvittääksesi, mitä asiakkaat haluavat.

Käytännössä yhtenäinen kerros vähentää loppuunmyyntejä jopa 25 % ja lyhentää täsmäytysaikaa yli puoleen, samalla kun se tarjoaa yhdenmukaisen hinnoittelun eri laitteissa – puhelimissa, verkossa ja myymälöissä – mikä lisää konversiota keskimäärin jopa 15 %.

On olemassa neljä Konkreettisia toimenpiteitä, jotka voit toteuttaa nyt:

Step 1: Luo monikanavainen tietokerros, joka kattaa varaston, tilaukset ja hinnoittelun yhtenäisen näkyvyyden varmistamiseksi.

Step 2: Integroi Salesforceen mahdollistaaksesi reaaliaikaiset päivitykset jokaisessa kosketuspisteessä, mukaan lukien puhelimet, verkkomaksu ja myymäläkioskit.

Step 3: Automatisoi toimitusten reititys optimaaliseen sijaintiin, mikä lyhentää toimitusaikaa ja alentaa käsittelykustannuksia.

Vaihe 4: Luo nelikanavainen palautesilmukka, joka käsittelee palautukset, hyvitykset ja vaihdot nopeasti, pitäen asiakkaat tyytyväisinä ja varaston tarkkana.

Pidä hallinto tiukkana: myönnä käyttöoikeudet vain niille tiimeille, jotka niitä tarvitsevat, ja käytä predictable varastosignaalit ylivarastoinnin ja hävikin välttämiseksi. Tämä kerros yhdistää dataa CRM:stä, verkkokaupasta ja myymälöistä tarjoten arvoa jälleenmyyjälle jokaisessa kosketuspisteessä ja luoden tulevaisuudenkestävän perustan vähittäiskaupalle.

Haluatko pysyä kehityksen kärjessä? Yhtenäinen kaupankäyntimalli täytyy kuuluu työkalupakkiisi, koska se tarjoaa predictable varastoon, nopeampiin kosketuspisteisiin ja mitattavaan arvoon eri kanavissa.

Omnichannel-vähittäiskaupan 4 peruspilaria

Aloita yhtenäisellä datakerroksella, joka tarjoaa yhtenäisen näkymän varastoihin, tilauksiin ja asiakasprofiileihin vähentääksesi loppuunmyyntejä ja vakauttaaksesi myyntikatteita eri kanavissa.

Elementti 1: Yhtenäinen data ja näkyvyys. Datakerros, joka on suunniteltu reaaliaikaisen varaston, kysynnän signaalien ja asiakkaiden aikeiden tallentamiseen myymälöissä, verkossa ja markkinapaikoilla. Se standardisoi määritelmät ja syöttää jokaiselle kanavalle puhdasta, käyttökelpoista dataa, jotta täydennys pysyy linjassa.

Osa 2: Integroitu toteutus ja logistiikka. Yhdistä myymälät, varastot ja kumppanit yhdeksi toteutusverkostoksi. Tämä mahdollistaa joustavan keräilyn ja pakkaamisen sekä saman päivän toimitukset, kun se on mahdollista, vähentää hajautettuja lähetyksiä ja lyhentää tilauksesta toimitukseen kuluvaa aikaa.

3. elementti: Yhtenäinen asiakaskokemus eri kanavissa. Brändin tunnelma säilyy luontevana, riippumatta siitä, asioiko asiakas myymälässä, verkossa vai mobiililaitteella. Asiakkaat voivat siirtyä kanavasta toiseen selailua, noutoa tai palautuksia varten kitkattomasti ja selkeiden tilannepäivitysten avulla.

Osa 4: Yhtenäiset ihmiset, prosessit ja teknologia. Luo monitoimisia työnkulkuja, jotka on suunniteltu toimimaan eri aikajänteillä ja rooleissa. Johtajat tukevat automaatiota ja vakiotoimintatapoja, jotka optimoivat marginaaleja, nopeutta ja tietojen laatua koko toiminnassa.

Datan yhdistäminen eri kanavista 360 asteen asiakasnäkymän saavuttamiseksi

Aloita rakentamalla yksi, helposti käytettävä asiakasprofiili, joka yhdistää tiedot myyntipisteestä, verkkokaupasta, sovelluksesta, kontaktikeskuksesta ja kanta-asiakasohjelmista. Tämä tietojen yhdistäminen, jossa siiloutuneet tiedot korvataan yhdellä totuudella, mahdollistaa henkilöstön toimimisen täsmälleen samassa kontekstissa eri kanavissa. Se tarjoaa yksinkertaisen ja johdonmukaisen kokemuksen, joka vähentää kitkaa kuluttajan osto- ja palvelutapahtumissa.

Kulissien takana toteuta keskitetty datamalli, joka tarjoaa suojatun pääsyn henkilöstölle ja kumppaneille. Alustan valinta, jossa on vahva identiteetin tunnistus ja API:t, nopeuttaa käyttöönottoa. Monet tiimit luottavat Adobe Experience Platformiin yhdistääkseen dataa verkossa ja nopeuttaakseen arvon tuottamista. Pääsy pysyy hallittuna hallintotason takana, ja voit edetä nopeasti ilman nykyisten järjestelmien perusteellista uudistamista.

Yhtenäisen datakerroksen avulla kampanjoiden optimointi ja kokemusten personointi monikanavaisissa kosketuspisteissä auttaa parantamaan asiakkaiden sitoutumista ja ostopäätösmuunnosta. Muunna data toimenpiteiksi, kuten segmenteiksi, triggereiksi ja personoiduiksi tarjouksiksi. Luo tarkkoja triggereitä, jotka kohdistavat kanavaviestit samaan kuluttajakontekstiin, mikä parantaa käyttökokemusta ja lisää ostoja.

Tietojen laatu ja hallinta: Poista päällekkäiset tietueet, standardoi kentät ja ylläpidä siistiä identiteettigrafiikkaa. Ota käyttöön suostumus- ja tietosuojaohjaimet säädösten noudattamisen tukemiseksi. Varmista säännöllinen kuntotarkastus ja täsmäytys eri kanavissa, jotta vältetään epäjohdonmukaisuudet.

Mittaa vaikutus: Seuraa tiedonsaannin läpimenoaikaa, vähennä virheitä, alenna toimintakustannuksia, paranna konversioprosenttia ja keskimääräistä tilausarvoa. Ota käyttöön vaiheittain: pilotoi kahdella alueella ja skaalaa sen jälkeen kaikkiin kanaviin maksimoidaksesi datan yhdistämisen tuoton.

Tilausten orkestrointi: Klikkauksesta noutoon tai toimitukseen eri kanavissa

Ota käyttöön yhtenäinen tilausten orkestrointimoottori, joka reitittää tilaukset optimaaliseen kanavaan reaaliajassa, jotta oikean tuotteen toimittamisesta oikeaan paikkaan oikeaan aikaan tulee vakiokäytäntö.

Tämä lähestymistapa auttaa alentamaan kustannuksia ja lisäämään tuloja varmistamalla, että tilaukset siirtyvät saumattomasti myymälänoutoon, noutopisteeseen ja kotiinkuljetukseen; tällainen orkestrointi vähentää kitkaa siirryttäessä yhden kanavan toimituksesta yhdistettyyn toimitukseen, minkä vuoksi jälleenmyyjät pitävät tätä lähestymistapaa ensisijaisena.

OMS-, WMS- ja kuljetusliikeaineiston integrointi luo yhtenäisen, turvallisen työnkulun, joka suojaa tietoturvaa ja yksityisyyttä. Luo vakiomuotoinen tietomalli ja tietoturvatarkastukset; älä luota hauraisiin pistemäisiin ratkaisuihin – arkkitehtuuri ei ole heikko, vaan vankka, täysin skaalautuva ja valmis menettämättä kuitenkaan hallintaa.

Personointi asiakkaan ostopolkujen varrella on tärkeää; hyödynnä ostosignaaleja ja kysynnän ennusteita räätälöidäksesi noutoaikavälejä, esittääksesi vaihtoehtoja ja edistääksesi lisämyyntiä.

Luo jatkuva optimointisilmukka: mittaa ajallaan suoriutumista, ennusteiden tarkkuutta, keskimääräistä toimitusaikaa ja kanavakohtaista liikevaihtoa; jos sinulla on reaaliaikaista dataa, käytä sitä reitityssääntöjen parantamiseen. Tämä lähestymistapa voi tarjota tiimeille selkeän viitekehyksen reitityksen säätämiseen ilman manuaalisia hyväksyntöjä. Tämä toimii sekä myymälöissä että verkkokanavissa, ja jonkun tiimistä tulisi omistaa orkestrointikäytäntö.

Seuraavat vaiheet: toteuta siirtymäsuunnitelma, jossa on selkeät vastuuhenkilöt, virstanpylväät ja tietoturvatarkastukset, ja sen jälkeen iteroi yhdessä todellisten asiakkaiden kanssa etujen vahvistamiseksi.

Varaston näkyvyys ja reaaliaikainen toteutus myymälöissä, verkossa ja sovelluksissa

Ota käyttöön keskitetty varastokeskus, joka vastaanottaa tietoja myyntipistejärjestelmistä (POS), verkkokauppatilauksista, varastosiirroista ja viimeisen vaiheen tilasta ja päivittää ne 15–30 sekunnin välein, jotta tarkkuus säilyy kaikissa kosketuspisteissä ja kanavissa. Yhdistä tämä selkeään toteutussuunnitelmaan ja jatkuvaan ylläpitoon varmistaaksesi tietojen laadun ja luotettavuuden kaikille tiimeille.

Hyödynnä reaaliaikaisia kysynnän signaaleja ohjataksesi toimitusratkaisuja: kohdenna varastoa vastaanottavaisimmille kanaville, varaa tuotteita suuren kysynnän varianteille ja ohjaa tilaukset lähimpään myymälään, kun siellä on varastoa. Tämä parantaa kykyä vastata kysyntään nopeasti ja tuottaa konkreettista hyötyä kuluttajalle nopeampien ja luotettavampien vaihtoehtojen kautta. Luo suojakaiteita pitämään varaston likviditeetti terveenä useissa kanavissa ja välttämään loppuunmyyntejä, jotka heikentävät luottamusta tai brändin imagoa, mikä tuottaa paremman kokemuksen kokonaisuudessaan.

Ota käyttöön strategioita, jotka vähentävät monimutkaisuutta useissa järjestelmissä: jatkuva tiedon täsmäytys, säännölliset inventaariot ja automaattinen poikkeusten käsittely. Ota käyttöön kanavien välinen tilausten reititys, jossa punnitaan myymälän, jakelukeskuksen ja sovelluksen varastot, jotta toimitus siirtyy parhaaseen paikkaan, mikä parantaa toimintaa ja nostaa palvelutasoa. Usein on olemassa linjausriski, jos hallinto jää jälkeen, mikä muuten johtaa viivästyksiin, joilla on merkitystä brändin johdonmukaisuuden kannalta.

On olemassa visio tulla brändiksi, johon luotetaan tasaisen saatavuuden vuoksi kaikissa kosketuspisteissä. Jonkun on vastattava hallinnasta ja ylläpidettävä datasyötteitä, API-rajapintoja ja työnkulkuja. Kurinalaisella ylläpidolla tarkkuus pysyy korkeana, ja järjestelmästä tulee saumattomien kuluttajakokemusten selkäranka eri kanavissa.

Mittaa edistystä konkreettisilla suorituskykymittareilla: varaston tarkkuus kanavittain, tilausjakson aika, täsmällinen toimitusaste sekä loppuunmyynnit myymälöittäin ja sovelluksessa. Vuosien myötä kehitys tuottaa korkeamman palvelutason ja pienemmän ylivaraston. Pyri 99 %:n varastotarkkuuteen kaikissa kanavissa ja 90 %:n samana päivänä tapahtuvaan toimitukseen sovelluksen sisäisissä ja drive-in-tilauksissa. Tämän perustan avulla operatiiviset tiimit voivat skaalata toimintaansa lisäkanaviin ja kosketuspisteisiin varmistaen, että kuluttaja kokee sujuvan ja luotettavan asiakaspolun.

Yhtenäinen hinnoittelu ja kampanjat kaikissa kosketuspisteissä

Ota käyttöön yksi, käytäntöihin perustuva hinnoittelukone kaikissa kanavissa, jotta voidaan taata yhdenmukaiset kampanjat, suojella marginaaleja ja nopeuttaa ostoja poistamalla kuluttajien hämmennys hinnoittelussa.

Tämän lähestymistavan ytimessä on keskitetty toteutus, joka yhdistää verkkokaupat, mobiilisovellukset, myymälöiden kassajärjestelmät ja kauppapaikat. Määrittele alennusten, nipputarjousten ja kanta-asiakastarjousten ydinsäännöt ja ota ne käyttöön yhdestä ja samasta lähteestä. Ilman tätä hinnanvaihtelut voivat heikentää katteita ja johtaa epäjohdonmukaisiin tarjouksiin eri kanavissa. Lopputuloksena on odotettavissa oleva parannus, kun kuluttajat näkevät yhdenmukaiset hinnat kaikissa kosketuspisteissä.

Valitse skaalautuva, verkkopohjainen arkkitehtuuri, joka mahdollistaa yhtenäisen hinnoittelun kaikissa kanavissa. Räätälöity hinnoittelukerroksen avulla, joka hyödyntää kysyntäsignaaleja, varastotasoja ja toimittajakäytäntöjä, voit hallita kampanjoita reaaliajassa, tarjoten heille jatkuvaa arvoa ja vähentäen henkilöstön manuaalisia työvaiheita. Tämä lähestymistapa priorisoi skaalautuvuutta alueiden ja segmenttien välillä.

Hyödynnä Adoben alustoja bannerien, hinnoittelukorttien ja tarjouskopioiden synkronointiin varmistaen, että sama kampanja näkyy verkkosivuilla, sovelluksessa ja myymälähyllyillä. Yhdistä hinnoittelukone analytiikkaan, jotta voidaan mitata odotettavissa olevat ostojen lisäykset ja tunnistaa, missä alennusten hallinnalla on suurin vaikutus.

Aloita toteutus valitsemalla datalähteitä, kuten tuotekustannukset, kilpailijoiden syötteet ja joustokertoimet. Luo yksi yhtenäinen käytäntökerros, yhdistä se verkkokauppoihin ja automatisoi hinnanmuutokset minimoidaksesi inhimilliset virheet. Seuraa vaikutusta konkreettisilla mittareilla ja paranna katteita pitäen asiakkaat tyytyväisinä.

Analytiikkaohjattu personointi ja asiakkaan ostopolun kartoitus

Ota käyttöön yhtenäinen teknologia-alusta ja analytiikka-alusta, joka yhdistää dataa online- ja offline-kanavista mahdollistaen personoidut kokemukset kaikissa kosketuspisteissä. Voit hyödyntää tietoja reaaliajassa ja tarjota asiakkaan tilanteen ja tarkoituksen mukaista sisältöä ja tarjouksia.

Tarkkuuden varmistamiseksi määrittele datakontrahit, yksi totuuden lähde ja selkeät tapahtumaskeemat, jotka yhdenmukaistavat verkko-, sovellus-, myymälä- ja asiakaspalveludataa. Tämä perusta vähentää kitkaa, auttaa tunnistamaan signaalien päällekkäisyyksiä ja yksinkertaistaa hallintoa tuotetiimeille ja toiminnoille.

Kartoita vuorovaikutusten polku eri kanavissa niin, että jokainen kosketuspiste on linjassa saman asiakastarinan kanssa. Yhtenäinen kokonaisuus verkkosivustolla, mobiilisovelluksessa, sosiaalisessa mediassa ja myymälöissä mahdollistaa yhtenäiset toiminnot ja johdonmukaisen kokemuksen riippumatta siitä, tapahtuuko vuorovaikutus verkossa vai henkilökohtaisesti.

Tärkeimmät toteutusvaiheet:

1. Konsolidoidaan tietolähteet: CRM, POS, verkko, sovellus, puhelinpalvelu ja mainosalustat keskitettyyn profiiliin asiakasta kohden.
2. Luo segmenttejä ja signaaleja: yhdistä käyttäytymistapahtumia tuotevuorovaikutuksiin luodaksesi dynaamisia kohderyhmiä, jotka päivittyvät reaaliajassa.
3. Valitse personointimoottori: yhdistä sääntöpohjaiset käynnistimet ja koneoppimismallit viestien, tarjousten ja sisällön mukauttamiseksi eri kanavissa.
4. Käynnistä kokeilut: suorita A/B-testejä ja monimuuttujatestejä mitataksesi sitoutumisen, konversion ja keskimääräisen tilausarvon kasvua.
5. Hallinto ja yksityisyys: ota käyttöön suostumushallinta, tietojen minimointi ja selkeät tietojen säilytyskäytännöt riskien vähentämiseksi.

Mitä mitata ja miten toimia:

• Tietojen tarkkuus ja personointisignaalit eri kosketuspisteissä, tavoitteet yhdenmukaistettu liiketoimintatavoitteiden kanssa.
• Odotettu sitoutumisen ja konversion kasvu kanavittain, reaaliaikaisella attribuutiolla mahdollisuuksien mukaan.
• Ymmärrä, mitkä tekijät vaikuttavat lopputuloksiin ja miten tarjouksia mukautetaan, kun signaalit muuttuvat tai tiimeiltä tai asiakkailta ilmenee vastarintaa.
• Yhdistettyjen kokemusten myymälässä ja verkossa tulisi tuntua saumattomilta; mittaa saumattomuutta ja palveluaikaa eri kanavissa.
• Toiminnan tehokkuus: valvo yhtenäisen pinon ylläpidon yleiskustannuksia ja vähennä tarpeetonta datan replikointia ajan mittaan.

Hallittavia riskejä: datan ajautuminen, mallin heikentyminen, yksityisyydensuojaan liittyvät huolenaiheet ja sidosryhmien vastustus. Lievennä jatkuvalla valvonnalla, selkeällä omistajuudella ja linjaamalla näkemykseen, jonka mukaan sama data voi tukea sekä personointia että operatiivista päätöksentekoa. Tämä lähestymistapa edellyttää harkittua, iteratiivista etenemistä ajan mittaan.

Päätöksenteossa tärkeimpiä tekijöitä ovat datan laatu, aktivoinnin nopeus ja tarjousten relevanttius yksilölle.

Jotta tiimit pysyvät linjassa, luo kevyt hallintorytmi, määritä tiedon laadun omistajuus ja seuraa edistymistä yhteistä päämäärää kohti. Tämä vähentää vastustusta, varmistaa jatkuvuuden ja auttaa saavuttamaan odotetut vaikutukset eri kanavissa.

Yhtenäistä lopuksi toiminnot dokumentoimalla playbooks, automatisoimalla rutiininomaiset datan käsittelyprosessit ja integroimalla palautetta markkinoinnilta, myynniltä ja tuesta. Selkeä ja yhdistetty työnkulku helpottaa iteroimista, oppimista ja asiakaskokemuksen optimointia.