Clientshare lance un nouvel outil d'évaluation de la maturité de l'expérience client pour améliorer l'expérience client

Nouvel outil d'évaluation de l'expérience client

Clientshare a dévoilé sa nouvelle Évaluation de la maturité CX, conçu pour évaluer l'efficacité des processus d'examen d'activité et de la stratégie globale d'expérience client au sein des entreprises B2B.

Aperçu de l'évaluation de la maturité CX

Lancé à Londres le 31 juillet 2025, cet outil de diagnostic innovant permet aux entreprises d'évaluer la qualité de leur gestion des interactions avec les clients. Il a déjà gagné du terrain auprès des principaux fournisseurs dans des secteurs tels que la gestion des installations, la logistique et l'externalisation des processus métier (BPO). Les données anonymisées collectées à partir des évaluations des utilisateurs ont contribué à la création d'étalonnages sectoriels, ce qui permet aux entreprises de mieux comprendre leurs performances par rapport à leurs concurrents.

Avantages de l'évaluation

• Comparaison de la performance CX par rapport aux normes de l'industrie.
• Conseils pratiques sur la façon d'améliorer les interactions avec les clients.
• Opportunité pour les fournisseurs B2B d'identifier les domaines de croissance et d'amélioration.

Ressources d'accompagnement

En collaboration avec l'évaluation de la maturité CX, Clientshare a publié un Livre blanc NPSprésentant de nouveaux points de référence pour le Net Promoter Score dans six secteurs critiques, notamment la FM et la logistique. Ces ressources fournissent à la direction une connaissance approfondie de la maturité actuelle de leur expérience client, permettant une prise de décision éclairée et une planification stratégique.

Analyse d'expert

Selon le James Ward, PDG de Clientshare, l'introduction de cette évaluation vise à aborder un problème courant où les fournisseurs manquent de clarté sur leur position en matière d'expérience client (CX). Il déclare : « Les entreprises ont souvent des angles morts qui entravent la croissance et la fidélisation de la clientèle. Ce nouvel outil apporte de la clarté, évalue les performances par rapport à celles des pairs et prépare le terrain pour la planification stratégique. »

Outils pour améliorer les revues d'affaires

La plateforme Pulse, qui facilite des milliers d'examens d'activité pour des clients d'entreprise, y compris Compass Group, CBREet Xerox, continue d'évoluer avec ces nouveaux lancements. Clientshare vise à aider les fournisseurs B2B à affiner leurs processus d'examen d'activité, à améliorer l'expérience client et à renforcer les relations avec la clientèle.

Résumé

L'introduction de l'évaluation de la maturité CX par Clientshare marque un développement significatif dans le paysage B2B, offrant aux entreprises une approche structurée pour améliorer leurs stratégies d'expérience client. Des informations et des références valorisantes permettent aux fournisseurs d'élaborer des voies éclairées pour l'amélioration et le succès.

Dans un monde où l'efficacité opérationnelle est directement liée à la satisfaction du client, l'utilisation d'outils tels que l'évaluation de la maturité CX est inestimable. L'objectif de Clientshare résonne fortement avec la mission de GetTransport.com de fournir des solutions logistiques efficaces et abordables. GetTransport.com simplifie la logistique pour le déplacement d'articles, des déménagements aux livraisons volumineuses, en veillant à ce que vos besoins de transport soient satisfaits de manière efficace et économique. Dynamisez votre entreprise et prenez des décisions éclairées avec un partenaire fiable comme GetTransport.com. Réservez votre trajet à GetTransport.com.