Clientshare Introduce un nuovo strumento di valutazione della maturità CX per migliorare l'esperienza del cliente

Nuovo strumento per la valutazione dell'esperienza del cliente

Clientshare ha svelato la sua nuova Valutazione della maturità CX, progettato per valutare l'efficacia dei processi di Business Review e la strategia complessiva dell'esperienza cliente all'interno delle imprese B2B.

Panoramica della valutazione della maturità CX

Lanciato a Londra il 31 luglio 2025, questo innovativo strumento diagnostico consente alle aziende di valutare la loro capacità di gestire le interazioni con i clienti. Ha già riscosso successo tra i principali fornitori in settori quali Facility Management, Logistica e Business Process Outsourcing (BPO). I dati anonimizzati raccolti dalle valutazioni degli utenti sono stati fondamentali per la creazione di benchmark di settore, offrendo alle aziende una comprensione più chiara delle loro prestazioni rispetto ai concorrenti.

Vantaggi della valutazione

• Confronto tra le prestazioni CX e gli standard di settore.
• Approfondimenti utili su come migliorare le interazioni con i clienti.
• Opportunità per i fornitori B2B di identificare aree di crescita e miglioramento.

Risorse di accompagnamento

Insieme al CX Maturity Assessment, Clientshare ha rilasciato un Whitepaper NPScon nuovi benchmark per il Net Promoter Score in sei settori critici, tra cui FM e Logistica. Queste risorse forniscono ai dirigenti senior approfondimenti basati sui dati sulla maturità attuale della loro esperienza cliente, consentendo un processo decisionale informato e una pianificazione strategica.

Approfondimento degli esperti

Secondo James Ward, CEO di Clientshare, l'introduzione di questa valutazione mira ad affrontare un problema diffuso in cui i fornitori mancano di chiarezza sulla loro posizione CX. Afferma: "Le aziende hanno spesso punti ciechi che ostacolano la crescita e la fidelizzazione dei clienti. Questo nuovo strumento fornisce chiarezza, confronta le prestazioni con quelle dei colleghi e prepara il terreno per la pianificazione strategica."

Strumenti per migliorare le revisioni aziendali

La piattaforma Pulse, che facilita migliaia di Business Review per clienti aziendali, tra cui Compass Group, CBRE, e Xerox, continua a evolversi con questi nuovi lanci. Clientshare cerca di aiutare i fornitori B2B a perfezionare i loro processi di Business Review, migliorando l'esperienza del cliente e rafforzando le relazioni con i clienti.

Sintesi

L'introduzione del CX Maturity Assessment da parte di Clientshare segna un significativo sviluppo nel panorama B2B, offrendo alle aziende un approccio strutturato per migliorare le proprie strategie di customer experience. Approfondimenti potenzianti e benchmark consentono ai fornitori di definire percorsi ben informati per il miglioramento e il successo.

In un mondo in cui l'efficacia operativa è direttamente legata alla soddisfazione del cliente, sfruttare strumenti come il CX Maturity Assessment è prezioso. L'obiettivo di Clientshare risuona fortemente con la missione di GetTransport.com di fornire soluzioni logistiche efficienti ed economiche. GetTransport.com semplifica la logistica per lo spostamento di articoli, dai traslochi alle consegne ingombranti, assicurando che le tue esigenze di trasporto siano soddisfatte in modo efficace ed economico. Potenzia la tua attività e prendi decisioni informate con un partner affidabile come GetTransport.com. Prenota la tua corsa a GetTransport.com.