Newsletter July 28, 2020 – Highlights, Updates & Insights

Scarica subito l'edizione online per accedere a report aggiornati e cifre di distribuzione all'estero, e inizia applicando i passaggi evidenziati nelle note di processo. Questo numero raccoglie newsletter dai team regionali per supportare la tua pianificazione.

Le evidenziazioni mostrano un 4.2% aumento di ocean tariffe di nolo a luglio sulle principali rotte. Maersk ha aggiunto 12 partenze settimanali sui corridoi Asia-Europa e i volumi delle importazioni australiane sono aumentati 6% mese su mese.

Gli aggiornamenti includono una rinnovata magazine sezione, nuova online servizi per il tracciamento delle spedizioni e aggiornati documentazione templates. Trova i template più recenti nella sezione Documentazione del portale online per ottimizzare i flussi di lavoro e ridurre l'inserimento manuale.

Informazioni per team all'estero e partner della supply chain: verificate subito la vostra lista di distribuzione, confermate i dettagli di contatto chiave e allineate i programmi di spedizione con la rete del corriere. Scaricate l'ultima versione pacchetto di documenti per assicurarti di utilizzare modelli e dati aggiornati su tutti i corridoi.

4-6 argomenti pratici per un'azione immediata

Centralizza le richieste dei clienti su un'unica piattaforma efficiente per ridurre i tempi di gestione e allineare i team sulle diverse piattaforme.

1. Allineamento WhatsApp e telefono: configura la WhatsApp Business API integrata con il tuo telefono e CRM. Crea 5 modelli per domande frequenti (ordini, tracciamento, resi), indirizza le richieste a una coda unica per un'azione più rapida e abilita risposte istantanee. Mantieni la documentazione correlata accessibile agli agenti per una consultazione rapida.
2. Ottimizzazione delle spedizioni europee: Mappa le destinazioni chiave, seleziona 2-3 corrieri affidabili e configura finestre di consegna garantite. Aggiorna la documentazione con le normative locali, i dazi e la gestione dell'IVA. La condivisione di dati di destinazione accurati aiuta a evitare ritardi e a mantenere i clienti informati.
3. Visibilità globale tramite piattaforme: Utilizza uno stack di piattaforme integrate (CRM, marketing automation, tracciamento logistico) per inviare aggiornamenti in tempo reale. Invia messaggi proattivi sullo stato degli ordini, sull'avanzamento della spedizione e sulle modifiche all'ETA ai clienti tramite WhatsApp e telefono per aumentare la fiducia. Questo approccio dimostra che fornisci informazioni coerenti e tempestive.
4. Gestione del cambiamento nella supply chain: creare un portale fornitori e inviare e-mail di aggiornamento settimanali. Collegare gli ordini di acquisto alle spedizioni e fornire aggiornamenti in tempo reale sui ritardi nelle forniture. Mantenere aggiornata la documentazione e le note di modifica per prevenire errori di comunicazione.
5. Metriche di performance azionabili: monitora i tempi di risposta, il tasso di escalation, le consegne puntuali e le performance dei corrieri per destinazione. Utilizza dashboard per individuare i colli di bottiglia e adeguare rapidamente i flussi di lavoro. Comunica le informazioni a marketing e operations per promuovere un miglioramento continuo.

Stato dell'inventario per SKU e decisioni di allocazione

Raccomandazione: mantenere 25% come stock di sicurezza e allocare 75% di inventario disponibile agli SKU a volume più alto in base ai volumi previsti; aggiornare questa allocazione nel report giornaliero e applicare gli aggiornamenti su tutte le piattaforme entro la fine di ogni finestra temporale. Fornire un link al foglio di allocazione in modo che i loro team possano leggere le modifiche e mantenere aggiornata la documentazione. Monitorare quotidianamente i tassi di riempimento per garantire che gli obiettivi rimangano entro l'intervallo previsto.

Snapshot: Totale a disposizione 14.500 unità; volumi per SKU: A1 4.500 (31%), B2 3.200 (22%), C3 2.300 (16%), D4 1.900 (13%), E5 1.100 (8%), altri 1.500 (10%). Previsione settimana prossima 9.200 unità. Tassi di evasione ordini target a 98%.

Piano dei canali: gli ordini online hanno la priorità; allocare l'80% degli SKU ad alto volume ai canali online e il 20% alle piattaforme che servono il prelievo in negozio o la rispedizione; adeguare tramite il report e applicare le modifiche a finestre temporali limitate; mantenere costante il livello di servizio per i propri clienti ed evitare esaurimenti delle scorte.

Passaggi operativi: eseguire quotidianamente nel sistema gli articoli con tag di scarsa redditività e adeguare manualmente 2–3 SKU se i tassi di riempimento scendono al di sotto dell'obiettivo; mantenere una documentazione aggiornata e fornire un pacchetto di aggiornamenti settimanali alle parti interessate; includere un collegamento alla pagina delle modifiche correlate e alla documentazione per la verifica.

Prossime azioni: programmare una lettura giornaliera dei report entro la fine della giornata lavorativa, aggiornare la risorsa con gli ultimi numeri e pubblicare un nuovo report con modifiche datate; assicurarsi che i team abbiano accesso online alla dashboard e che la documentazione rimanga aggiornata.

Predisposizione per la spedizione: imballaggio, etichettatura e ritiro da parte del corriere

Inizia con un unico cartone principale e un pacchetto di documenti all'interno: la fattura, la packing list e qualsiasi modifica richiesta dal corriere. Includi tutti i documenti necessari in quel pacchetto e attacca un'etichetta prestampata sulla superficie superiore; assicurati che il livello di protezione corrisponda alla spedizione. Pianifica il ritiro da parte del corriere con almeno 24 ore di anticipo; gli slot del venerdì tendono a riempirsi per primi, quindi prenota in anticipo per evitare ritardi.

Utilizza materiali robusti, riempi i vuoti con imbottitura, sigilla i bordi e aggiungi una barriera contro l'umidità. Per spedizioni pesanti, pallettizza se necessario. Componenti aggiuntivi come inserti in schiuma, angolari o kit di reggiatura migliorano la stabilità e proteggono il contenuto durante il trasporto via mare o via terra.

Linee guida per l'etichettatura: applicare l'etichetta principale sulla superficie superiore, includere l'indirizzo di spedizione, il numero di spedizione e il paese di destinazione; aggiungere una seconda etichetta all'interno del cartone con gli stessi dettagli nel caso in cui l'etichetta esterna si stacchi; assicurarsi che i codici a barre rimangano leggibili e non danneggiati.

I documenti per le tratte europee e canadesi devono includere un pacchetto di documenti compilato correttamente, come la fattura commerciale e la lista di imballaggio, più eventuali modifiche; verificare valuta, termini e codice SA ove disponibili; in caso di modifiche, utilizzare la chat per richiedere aggiornamenti.

Processo di ritiro da parte del corriere: condividi i dettagli del ritiro con il servizio, conferma la finestra temporale e fornisci un metodo di contatto; per le spedizioni via mare, indica il servizio marittimo nel profilo della spedizione; utilizza la chat o l'help desk per modificare le prenotazioni o gli addon; se hai bisogno di assistenza, leggi i dettagli nella newsletter.

Tracciamento e continuità: conservare una copia digitale e allegarla alla registrazione della spedizione; rimanere allineati con le prenotazioni europee e canadesi; continuare a monitorare lo stato e individuare precocemente eventuali discrepanze; leggendo gli aggiornamenti, è possibile prevenire i ritardi.

Valore e prossimi passi: seguire questo approccio riduce i ritardi, fa risparmiare tempo e aumenta il valore del servizio; rivedere la cadenza del ritiro del venerdì, aggiornare le prenotazioni da inizio anno e rimanere preparati per la prossima spedizione.

Aggiornamenti del prodotto: correzioni, modifiche e note di rilascio

Installa subito l'ultima versione per risolvere il problema di elaborazione dei dati doganali e spostare le spedizioni senza intoppi lungo le rotte globali. Questo aggiornamento ottimizza la gestione delle voci in entrata e riduce gli errori sporadici che bloccavano gli ordini di grandi dimensioni.

Questa release aggiunge un flusso di elaborazione raffinato, una mappatura dei campi aggiornata per i moduli europei e un controllo delle forniture più sicuro. Migliora il percorso di invio online, ottimizza la gestione degli errori e corregge un bug che causava un calo dei volumi all'aumentare del set di dati.

Per le spedizioni oceaniche, la modifica riduce i ritardi portuali e allinea la convalida tra le regioni. I team devono comprendere le nuove regole e verificare i campi necessari prima dei cicli del venerdì per evitare blocchi alla dogana.

Accedi al link alle note di rilascio complete in questa newsletter. Le note descrivono cosa è stato modificato, cosa è rimasto stabile e come vengono gestiti l'offerta e i volumi nei mercati europei. Gli aggiornamenti continueranno online per assistere gli altri team con l'implementazione.

Per agire subito, coordinati con il team di logistica del tuo sito e imposta un'ampia finestra di test per convalidare la modifica. A livello regionale, con volumi elevati, esegui prima un flusso parallelo per confermare le prestazioni ed evitare sorprese durante i periodi di picco.

Qualora avessi bisogno di assistenza, contatta il supporto online e allega un file di esempio per aiutarci a comprendere il caso limite. Il nostro team risponderà rapidamente e manterrà il percorso di aggiornamento trasparente per le regioni globali, europee e altre regioni.

Impatto sui clienti: modifiche agli ordini, rimborsi e domande frequenti

Chiama la nostra linea di supporto o scrivici su WhatsApp ora per confermare qualsiasi modifica all'ordine entro 24 ore per bloccare la tua destinazione e il prezzo. Questo aiuta i clienti a evitare ritardi e costi aggiuntivi non necessari.

Nel corso dell'anno abbiamo ricevuto feedback dai clienti in merito a diverse esigenze e questo aggiornamento riflette tali spunti.

Modifiche agli ordini: da ora, puoi spostare una spedizione verso una destinazione diversa o modificare le quantità degli articoli direttamente dalla pagina dell'ordine o contattando l'assistenza. Gli aggiornamenti vengono visualizzati in tempo reale e l'ETA si aggiorna sul tuo account in pochi minuti. Se una modifica incide sul costo, l'aumento viene visualizzato immediatamente in modo che tu possa approvare o annullare subito.

Il nostro team spiega in che modo ogni modifica influenzerà i tempi e i costi, così puoi comprendere le opzioni prima di confermare.

Rimborsi: i rimborsi vengono accreditati sul metodo di pagamento originale. Per la maggior parte dei rimborsi, l'elaborazione richiede 5-7 giorni lavorativi dopo l'approvazione; nella regione europea, i rimborsi seguono i cicli bancari locali, con uno o due giorni aggiuntivi a seconda dell'emittente. In alcuni wallet potrebbero apparire accrediti istantanei, a seconda del metodo di pagamento utilizzato.

FAQ: Come posso monitorare lo stato di una modifica? Inviamo aggiornamenti istantanei via email, mostriamo i progressi nei report e inviamo avvisi WhatsApp se aderisci. Puoi anche controllare lo stato in tempo reale nel tuo account in qualsiasi momento.

FAQ: Posso annullare una modifica dopo che è stata spostata? Se il corriere ha già iniziato a spedire il pacco, la cancellazione potrebbe comportare una commissione. Conferma le modifiche prima della spedizione per ridurre al minimo gli addebiti.

FAQ: In che modo la mia privacy è protetta su WhatsApp? I messaggi sono crittografati; limitiamo la raccolta di dati a ciò che è necessario per la raccolta e la consegna e puoi richiedere un'esportazione dei dati in qualsiasi momento.

FAQ: Le modifiche comportano mai dei supplementi? Sì, alcune modifiche di percorso o metodo comportano costi aggiuntivi. Indichiamo eventuali tariffe prima della conferma e puoi scegliere se procedere o tornare indietro.

Supportiamo le spedizioni europee con le stesse garanzie e livelli di servizio.

Quest'anno, abbiamo ottimizzato i rimborsi e gli aggiornamenti per velocizzare le risposte.

Continueremo a supportare il servizio per tutte le destinazioni e garantiremo una comunicazione proattiva disponibile tramite telefono o whatsapp durante il nostro orario standard.

Per altre domande, consulta le FAQ in questa newsletter e contattaci telefonicamente o tramite WhatsApp.

Tempistiche di spedizione e percorsi di escalation per i team

Stabilisci un SLA di escalation di 24 ore e pubblicalo su piattaforme e nelle newsletter per garantire che i team rispondano con aggiornamenti immediati a clienti e vettori. Assegna un unico responsabile per rotta per avere responsabilità chiare.

Per rispettare le scadenze, acquisire subito i campi necessari: destinazione, porto, origine, vettore, livello di servizio e ultimo stato. Utilizzare gli avvisi della piattaforma per accelerare le risposte. Quando uno stato si blocca, è necessario contattare il vettore, leggere il feed in diretta e aggiornare manualmente l'ETA. Se un ritardo influisce sulla destinazione, verificare se si applicano tariffe spot o costi aggiuntivi e modificare il percorso con una modifica. Assicurarsi che il certificato per le merci sia a posto prima della consegna finale. Il vettore comunica che il porto è congestionato, quindi pianificare l'instradamento tramite un porto vicino o una rotta oceanica alternativa in caso di vincoli di fornitura. Il team deve gestire gli aggiornamenti e condividere i progressi nelle newsletter con i clienti e i team interni.