Clientshareが顧客体験を向上させるための新しいCX成熟度評価ツールを発表

顧客体験を評価するための新しいツール

Clientshareが新製品を発表 CX成熟度評価, B2B企業におけるビジネスレビュープロセスと全体的な顧客体験戦略の有効性を評価するために設計されています。

CX成熟度評価の概要

2025年7月31日にロンドンで発表されたこの革新的な診断ツールは、企業が顧客とのインタラクションをどれだけうまく管理しているかを評価することを可能にします。ファシリティマネジメント、ロジスティクス、ビジネスプロセスアウトソーシング（BPO）などの分野の主要サプライヤーの間ですでに支持を得ています。ユーザー評価から収集された匿名化されたデータは、業界ベンチマークの作成に役立ち、企業は競合他社との関係における自社のパフォーマンスをより明確に理解できるようになります。

評価の利点

• 業界標準に対するCXパフォーマンスの比較。
• 顧客とのインタラクションを向上させるための、アクションにつながるインサイト。
• B2Bサプライヤーが成長と改善の領域を特定する機会。

付随リソース

CX成熟度評価とともに、Clientshareは発行しました NPSホワイトペーパーは、FMおよびロジスティクスを含む6つの重要なセクターにおけるネット・プロモーター・スコアの新しいベンチマークを特徴としています。これらのリソースは、上級管理職が現在のカスタマーエクスペリエンスの成熟度に関するデータに基づいた洞察を得て、情報に基づいた意思決定と戦略的計画を可能にします。

専門家の洞察

によると ジェームズ・ワードClientshareのCEOである彼は、サプライヤーがCXの立ち位置を明確に把握していないという問題を解決するために、この評価を導入することを目的としています。彼は、「企業は成長と顧客維持を妨げる盲点を持っていることがよくあります。この新しいツールは、明確性を提供し、同業他社とのパフォーマンスを比較し、戦略的計画の舞台を整えます」と述べています。

ビジネスレビューを強化するツール

エンタープライズクライアント向けの数千件のビジネスレビューを促進するPulseプラットフォームには、以下が含まれます。 Compass Group, CBREそして ゼロックスは、これらの新しいローンチで進化し続けています。Clientshareは、B2Bサプライヤーがビジネスレビュープロセスを改善し、顧客体験を向上させ、顧客関係を強化するのを支援することを目指しています。

概要

ClientshareによるCX成熟度評価の導入は、B2Bの状況において重要な発展であり、企業が顧客体験戦略を強化するための構造化されたアプローチを提供するものです。洞察とベンチマークを活用することで、サプライヤーは改善と成功のための十分な情報に基づいた道を構築できます。

業務効率が顧客満足度に直接結び付く世界において、CX成熟度評価のようなツールを活用することは非常に重要です。Clientshareの目標は、効率的で手頃な価格の物流ソリューションを提供するGetTransport.comの使命と強く共鳴しています。GetTransport.comは、引っ越しからかさばる配送まで、アイテムの移動に関する物流を簡素化し、お客様の輸送ニーズを効果的かつ経済的に満たします。GetTransport.comのような信頼できるパートナーと共に、ビジネスを強化し、情報に基づいた意思決定を行いましょう。 乗車予約 で GetTransport.com.