Target's Digitale Verkoop Stijgt Tijdens de Coronavirus Pandemic – Hoe COVID-19 E-commerce Groei Versnelde

Uitvouwen drive-up overal stores nu om de winst uit het pandemietijdperk te bestendigen. Digitaal sales surged quickly in de early maanden van 2020, toen klanten overstapten op online winkelen en afhaalservice. Drive-up en Bestelling ophalen uitgebreid naar honderden locaties, waardoor winkels flexibele fulfillment hubs werden in plaats van alleen winkelbestemmingen.

Uit de ervaringen van Target blijkt dat de snelste winst werd behaald door online coördinatie. winkelen in de winkel operations; toen het bedrijf zich afstemde inventory en personeel met logistiek aan de stoeprand, overtrof digitale groei vergelijkbaar periode.

Om de groei tot in de future, aanpassen operating maatregelen en implementeer de beste maatregelen vast te binden drive-up naar voorraadzichtbaarheid en snelle orderafhandeling. Uitbreiden offering over categorieën heen en versterken production planning dus online kanalen could de vraag bij te houden. Focus op early acties en gebruik insights van prior maanden om de fulfillment-tactieken te verfijnen. Als een plan ondermaats presteert, pas dan een mulligan en snel herkalibreren; deze veranderingen could de groei helpen in stand te houden, zelfs als de concurrentieomgeving verandert.

De digitale verkopen van Target schieten omhoog tijdens de coronapandemie

Schaal de omnichannel fulfillment nu op om de plotselinge vraag te benutten: breid drive-up en orderafhaling uit, activeer verzending vanuit de winkel en focus op het stroomlijnen van de orderflow met datagestuurde maatregelen die de marge beschermen en de kosten verlagen.

In Q2 2020 rapporteerde Target een stijging van de digitale verkoop van 195% ten opzichte van het voorgaande jaar, wat een snelle verschuiving naar online winkelen onderstreepte. Deze golf stimuleerde de verkoop in essentiële en huiscategorieën, aangezien huishoudens prioriteit gaven aan gemak en contactloze opties.

De omnichannel flow stelde klanten in staat om online te kopen en in de winkel of aan de straat op te halen, terwijl ship-from-store het bereik van de inventaris vergrootte. Deze mogelijkheden hielpen om voorraadtekorten te verminderen en ondersteunden een consistente klantervaring, waardoor Target werd versterkt als een geweldige, goed gepositioneerde speler in het retaillandschap.

Optimaliseer het assortiment en de prijzen op basis van inlichtingen uit site searches, klantgedrag en categorieprestaties met behulp van een datagestuurde aanpak. Overweeg de online zichtbaarheid te verschuiven naar verkoop met een hoge marge in belangrijke categoriegebieden, terwijl activiteiten die onderpresteren in een pandemische context worden teruggeschroefd.

Om de marge te beschermen en de kosten te beheersen, implementeert u maatregelen die de kosten van de laatste mijl vergelijken met de besparingen bij het ophalen, de verpakking stroomlijnen en gunstige voorwaarden met vervoerders onderhandelen. Gebruik gecentraliseerde orderrouting en automatisering om de verwerkingstijd te minimaliseren en de fulfillment te versnellen, vooral voor artikelen met een hoge omloopsnelheid.

Gebruik Tumblr en WhatsApp als kanalen om klanten te bereiken met tijdige promoties, vragen te beantwoorden en feedback te verzamelen die gebruikt kan worden om de bevoorrading en timing te optimaliseren.

Target opereert als een bedrijf met een sterk digitaal platform dat snelle, cross-functionele afstemming en uitvoering mogelijk maakt. Door omnichannel-mogelijkheden te combineren met een datagestuurde agenda, kan het bedrijf het verkoopmomentum behouden en de marge beschermen naarmate het consumentengedrag normaliseert.

Hoe COVID-19 de groei van e-commerce versnelde; Wat is een goede winstmarge in de detailhandel voor e-commerce?

Besluiten om te focussen op goed gepositioneerde kern-SKU's met een hogere marge en prijsverbeteringen toe te passen om de winst per bestelling te verhogen. COVID-19 versnelde de groei van e-commerce, verhoogde de online vraag in zowel food- als non-foodcategorieën en duwde een hoger percentage van het winkelen online, dat gedurende 2020 en 2021 verhoogd bleef.

Belangrijkste acties om een duurzame marge op te bouwen in een post-pandemische omgeving:

• Prijsstelling en margediscipline: stel een benchmark-marge van 20–40% bruto vast, met een nettowinstmarge van 5–8% voor de kernactiviteiten en volg de maandelijkse procentuele veranderingen om prijsvermindering te voorkomen.
• Inventaris en SKU's: identificeer de belangrijkste sku's die de meeste omzet genereren, verhoog de voorraad voor snellopers en snoei langzaam bewegende artikelen om de opslagkosten te verlagen. Deze verbeteringsaanpak weerspiegelt hoe mixveranderingen de algehele winstgevendheid kunnen verhogen.
• Kanaal- en orderuitvoering: stroomlijn de activiteiten om orders snel te verwerken, de doorlooptijden te verkorten en proactieve contactmomenten via telefoon of chat te gebruiken wanneer de voorraad krap is. WhatsApp kan snelle reacties ondersteunen en frictie op het beslismoment verminderen.
• Waardegedreven promoties: implementeer prijsstrategieën die gekoppeld zijn aan waardeperceptie in plaats van brede kortingen. Dit helpt om hogere marges te behouden en tegelijkertijd meer waarde te leveren aan klanten.
• Inzichten en analyses: continu de belangrijkste prestatiestatistieken monitoren, waaronder prijselasticiteit, retourpercentages en voorraadomloopsnelheid, om beslissingen te onderbouwen binnen productlijnen en categorieën.
• Print versus digitaal: verminder de afhankelijkheid van drukwerk voor alledaagse aankopen en verschuif uitgaven naar digitale contactpunten die meer bestellingen en rijkere data-inzichten genereren, terwijl drukwerk behouden blijft voor loyale klanten waar het waarde toevoegt.

De toegenomen vraag tijdens de pandemie viel ook terug tot meer voorspelbare patronen toen huishoudens essentiële goederen insloegen, waarbij voedingsmiddelen en huishoudelijke artikelen de groei aanvoerden. Voor een bedrijf dat competitief wil blijven, laten deze inzichten zien dat een slanke, datagestuurde aanpak van marge, voorraadbeheer en klantinteracties de onderneming positioneert voor een hogere waarde en een sterker rendement, zelfs als de marktdynamiek verschuift. Door prioriteit te geven aan kern-SKU's, de voorraadgezondheid te verbeteren en responsieve klantkanalen te onderhouden, kan een detailhandelaar goed gepositioneerd en winstgevend blijven in een snel veranderend landschap.

Wat de online groei van Target stimuleerde: verschuivingen in categorieën, promoties en mobiel winkelen

Target zou zich meer moeten richten op mobile-first winkelen; laten we de checkout flow in de app optimaliseren, de levertijden versnellen en promoties afstemmen op de categorieën die klanten steeds vaker online kopen, zoals boodschappen, huishoudartikelen en dranken. Dit artikel destilleert concrete acties die snelle acceptatie en meetbare resultaten opleveren voor toekomstige planning.

Categorieverschuivingen versnelden de online snelheid doordat shoppers de voorkeur gaven aan essentiële producten en huishoudelijke artikelen. Boodschappen en huishoudelijke benodigdheden vertoonden een dubbelcijferige groei online, terwijl woondecoratie en meubels aan populariteit wonnen. Promoties waren gericht op voordeelbundels, drempels voor gratis verzending en exclusieve online assortimenten, wat de ordergrootte en het aantal herhaalbezoeken verhoogde. Door zich op deze categorieën te richten, verhoogde Target het aandeel van winstgevende online bestellingen en verminderde het de afhankelijkheid van dure, advertentie-intensieve campagnes, terwijl het de wrijving in het aankoopproces wegnam, zodat klanten precies kunnen bestellen wat ze willen, wanneer ze het willen.

Promoties en loyaliteitsprogramma's gekoppeld aan Target Circle verhoogden de online conversie. Exclusieve online-naar-winkel bundels, snellere afhaalvensters en same-day delivery opties converteerden meer verkeer van het internet naar winkelbestellingen. Hun diensten – bestelling ophalen, drive-up en thuisbezorging – laten klanten bestellen wat ze willen met minder frictie en meer vertrouwen in beschikbaarheid. Het betekende dat elke promotie een duidelijke impact had op de gemiddelde bestelwaarde en herhaalde bezoeken, niet alleen een eenmalige verkoop, wat belangrijk was voor hen en hun supply planning teams.

Mobiel winkelen werd de ruggengraat van de ervaring. De Target-app stimuleerde snelheid door promoties, gepersonaliseerde aanbevelingen en een gestroomlijnde afhandeling te tonen. De snelheid van mobiele bestellingen nam toe doordat klanten betaalgegevens opsloegen, herbestellingen met één tik gebruikten en vertrouwden op herinneringen voor het aanvullen van voorraden. Klanten konden overal op internet bestellen, en de app breidde het bereik uit naar hun dagelijkse routines, waardoor winkelen sneller en vaker gebeurde voor drukke huishoudens.

Inkoop en supply planning ondersteunden de online groei. Target breidde de inkoop uit bij kernleveranciers, bouwde hechtere relaties op met fabrikanten en diversificeerde materialen om voorraadtekorten te vermijden. Ze investeerden in supply planning en distributiecapaciteit, waardoor de doorstroom van opslagruimtes naar de huizen van klanten werd verbeterd. Deze focus verlaagde de kosten en verhoogde het serviceniveau, vooral voor artikelen met een hoge vraag, zoals dranken en huishoudelijke benodigdheden. Twaalf nieuwe leverancierspartnerschappen breidden de portefeuille van private-label en exclusieve artikelen uit, waardoor de marge en betrouwbaarheid werden verbeterd.

Hier is een eenvoudige formule om te kaderen hoe Target de online snelheid heeft versneld: snelheid = categorie_fit × promo_effect × app_bruikbaarheid. Wanneer de categorie mix overeenkomt met de online vraag, wanneer promoties de conversie verhogen en wanneer de app een wrijvingsloze winkelervaring biedt, stijgt de snelheid. Het artikel noteert deze signalen in de praktijk en gebruikt ze om frictie weg te nemen uit de planning en uitvoering. Het wegnemen van frictie betekent meer vertrouwen dat je de juiste producten op het juiste moment krijgt, waardoor planning, sourcing en investeringen in toekomstige groei winstgevender worden.

Voor toekomstige stappen moet Target de planning voor de tweede helft van het jaar versterken met scenariotests die rekening houden met variabele voorraad. Als u opties evalueert, geef dan prioriteit aan een evenwicht tussen promoties, mobiele verbeteringen en flexibiliteit in de bevoorrading. Uw klanten willen snelle, betrouwbare levering, makkelijke retouren en consistente beschikbaarheid. De weg naar meer online groei is helder: meer planning, meer samenwerking met leveranciers en meer weloverwogen investeringen in het online kanaal.

Hoe BOPIS, afhalen aan de stoeprand en omnichannelintegratie online bestellingen een boost gaven

Implementeer geïntegreerde BOPIS en afhalen langs de weg met real-time voorraad en een naadloze afhaalprocedure om online bestellingen te stimuleren; deze aanpak vermindert nog steeds frictie en versnelt de orderafhandeling voor klanten.

Ten tweede, koppel loyaliteitsprogramma's aan elke ophaaloptie om de betrokkenheid te verhogen en herhaalde bezoeken te stimuleren; hier is een praktische aanpak die verschillende retailers hebben aangekondigd tijdens conferenties en updates over bedrijfsresultaten, en merken melden ook een hogere loyaliteitsparticipatie wanneer ophaalmethoden worden geïntegreerd met beloningen.

• Tussen kanalen, uniformeer voorraad en bestellingen onder één enkele bron van waarheid, zodat klanten consistente beschikbaarheid zien bij BOPIS, drive-up, afhalen aan de stoeprand en verzenden vanuit de winkel.
• Bied drive-up, BOPIS, afhalen aan de stoeprand en afhalen in de winkel aan als kernopties; zorg ervoor dat afhaalstroken duidelijk zijn aangegeven en dat personeel bestellingen binnen enkele minuten kan vinden en uitvoeren met behulp van mobiele tools.
• Neem een strategische benadering van communicatie; stuur proactieve meldingen wanneer bestellingen klaar zijn en geef geschatte levertijden die de huidige werkzaamheden en promoties weerspiegelen.
• Hanteer dezelfde prijs op alle kanalen en adverteer duidelijk prijsgelijkheid in apps en op borden om loyaliteit te beschermen en afhakers te verminderen.
• Maak gebruik van cross-selling mogelijkheden tijdens het ophalen van de bestelling om de winkelmandjes te vergroten; vooral dranken, snacks en benodigdheden voor het huishouden doen het goed wanneer klanten gemakkelijk hun bestelling kunnen ophalen.

Wat te meten om continue verbetering te stimuleren:

1. Aandeel van online bestellingen afgehandeld via BOPIS en drive-up, en de ontwikkeling van deze kanalen in de loop van de tijd; doel is een stijging van 20-40% na de uitrol.
2. Gemiddelde bestelwaarde voor afhaalbestellingen versus traditionele thuisbezorging; streef naar een stijging van 5-12% door cross-selling en snellere besluitvorming.
3. Loyaliteitsdeelname en herhaalaankoopratio onder klanten die hun bestelling afhalen; meet de stapsgewijze winst na het koppelen van loyaliteits-ID's aan afhaalbestellingen.
4. Doorlooptijd voor ophalen en bezetting van drive-through stroken; streef naar een doorlooptijd van minder dan 15 minuten tijdens piekuren.

Stem de bedrijfsvoering ten slotte af op de verandering in het gedrag van shoppers; dit helpt retailers om koplopers voor te blijven op achterblijvende concurrenten en ondersteunt een samenhangende omnichannel-ervaring die shoppers verwachten van een vergelijkbare retailer.

We hebben gezien dat naadloze coördinatie tussen winkels en digitale contactpunten frictie vermindert en retailers helpt te floreren, zelfs als concurrenten achterblijven, een voordeel dat zich uitstrekt van kerncategorieën tot artikelen zoals dranken en huishoudelijke benodigdheden.

Fulfillmentkosten en verschuivingen in de supply chain: verzending, retouren en warehouse logistics

Aanbeveling: Bouw een hybride fulfillmentnetwerk met regionale micro-fulfillment centers en flexibele vervoerdersovereenkomsten om last-mile kosten met 15–25% te verlagen en de levertijden voor de meeste bestellingen te verbeteren. Focus op omnichannel uitvoering, maak retourneren eenvoudig met in-store of curbside opties, en investeer in automatisering waar het volume dit rechtvaardigt, in lijn met fiscale planning en groei.

Gebruik op zones gebaseerde prijzen, multi-carrier contracten en real-time routing aangedreven door intelligentie en kanaaldata. Verzamel informatie bij order intake om de vraag over kanalen heen te voorspellen en naar de dichtstbijzijnde hub te routeren, waardoor het aantal afgelegde kilometers en de onbenutte capaciteit worden verminderd. Bied op maat gemaakte verzendopties voor loyaliteitsleden, inclusief retourzendingen, en volg de werkelijke kosten per order om de winst te optimaliseren. Elke beslissing moet overwegen wat het meest kosteneffectief is voor de klant en het bedrijf, en hoe dit de digitale groei zal ondersteunen.

Retouren en reverse logistics moeten ontworpen zijn voor snelheid en controle. Bied prepaid labels en inleverpunten in de winkel om de last mile te verkorten, terugbetalingen te automatiseren en de gezondheid van de reverse flow te bewaken. Bied voor drankcategorieën eenvoudige retourmogelijkheden en snelle bevoorrading om afschrijvingen te minimaliseren. Neem vroege indicatoren van prestaties op om winst en cashflow te beschermen tijdens de coronagolf en daarna.

Ontwerp en beheer distributiecentra met flexibele indelingen, crossdocking-proefprojecten en geïntegreerd WMS om de doorvoer te verhogen. Breid de bestaande capaciteit uit door automatisering en selectieve gedeelde ruimtes, ondersteund door financiering en een duidelijke roadmap die is goedgekeurd door de financieel directeur. Volg voor beursgenoteerde doelwitten de werkelijke kostenbesparingen en plan voor doorlopend onderhoud. Neem opties op voor interne fulfillment en externe partners om de winstmarges te behouden en tegelijkertijd aan de vraag te voldoen, vooral in de meest actieve drankkanalen.

Te midden van de volatiliteit rondom het coronavirus zijn een veilige leveranciersdiversificatie, veiligheidsvoorraad en robuuste gegevensstromen essentieel. Gebruik bestaande faciliteiten en potentiële nieuwe locaties om piekperiodes op te vangen en bewaak de bezettingsgraad en doorvoer bijna in realtime. Deel informatie met het directieteam tijdens de investeerdersconferentie en met de logistiekmanager, waarbij financieringscycli worden afgestemd op de fiscale prestaties en groeiverwachtingen. Het resultaat is een veerkrachtige, omnichannel-geschikte toeleveringsketen die kan inspelen op de vraag via elk kanaal en de klanttevredenheid kan behouden.

Prijsstrategieën en margebenchmarks voor online kanalen

Aanbeveling: implementeer gelaagde, op snelheid gebaseerde prijsstelling via de website, marktplaatsen en sociale kanalen, met dagelijkse afschrijvingsbudgetten die de nettomarges beschermen en tegelijkertijd de ordersnelheid versnellen.

Wijs een prijsfunctionaris aan om de regels te beheren, onzekerheden te monitoren en weddenschappen wekelijks aan te passen. Bouw vangrails rond loonkosten en afhandelingskosten, en stem promotionele financiering af, zodat stijgingen in ordervolume de marges niet aantasten; kosten zijn gelijk aan fulfillment, retouren en promotionele toeslagen.

Focus op drie hefbomen: dynamische prijzen gekoppeld aan voorraad- en vraagvoorspellingen, loyaliteitsgedreven aanbiedingen en tijdelijke afprijzingen die kopers naar bundels met een hogere marge duwen. Gebruik WhatsApp voor orderbevestigingen en snelle ondersteuning, en voer gerichte telefoongesprekken met klanten om het aandeel in de portemonnee te verhogen. Volg de gemiddelde orderwaarde en snelheid om de resultaten te beoordelen terwijl u reageert op marktverschuivingen.

Kanaalspecifieke eigenschappen versterken de groei en behouden tegelijkertijd de marges. Streef op de website naar een brutomarge van ongeveer 40-45% met een nettomarge in de bandbreedte van 20-28% na aftrek van retouren en fulfillment. Marktplaatsen brengen hogere kosten met zich mee; de nettomarges dalen doorgaans tot 15-22% na commissies en advertenties. Sociale kanalen en berichtendiensten kunnen nettomarges van 18-26% vasthouden met een sterke loyaliteitsboost en efficiënte fulfillment. Uit gegevens van maart blijkt dat de snelheid toeneemt wanneer promoties overeenkomen met de beschikbaarheid van de voorraad en de verzendsnelheid, wat de waarde van tijdige afprijzingen en een schone productcatalogus versterkt. We benchmarken met beursgenoteerde peers om praktische, uitvoerbare doelen te stellen voor prijsdiscipline.

Behoud de servicelevels, bescherm de marges en verfijn het prijsspel door verpakkingen te standaardiseren, arbeidsverspilling te verminderen en de timing van prijsverlagingen te testen aan de hand van vraagcycli. Als u een snelle structuur nodig heeft, stel dan een wekelijkse beoordeling in met de pricing officer, voeg indien nodig een financieringsgesprek toe om snelle promoties te ondersteunen en gebruik oplossingen die opschalen in tijden van onzekerheid om de resultaten op lange termijn te beschermen. Kies de juiste mix van aanbiedingen om de groei te bestendigen zonder de winstgevendheid op te offeren.

Belangrijke metrics om online winstgevendheid te volgen: GMV, brutomarge, CAC en LTV

Houd GMV, brutomarge, CAC en LTV wekelijks in de gaten en gebruik die vier metrics om de beslissingen van vandaag te sturen over waar te investeren. In dit artikel vertalen we die signalen naar concrete acties op het gebied van sourcing, itemselectie en prijsstelling. Koppel elke metric aan een duidelijke uitkomst: hogere winsten, een soepelere voorraadstroom en een grotere gasttevredenheid.

GMV is de totale waarde van geplaatste bestellingen, vóór terugbetalingen, belastingen en verzendkosten. Verdeel het per categorie en kanaal om te onthullen welke productgroepen de inkomsten genereren en welke gebieden aanpassing behoeven. Tijdens de pandemie waren er aanzienlijke toenames in online volumes, en de huidige stroom leunt vaak op mobiele en sociale kanalen. Gebruik een mulligan review om uitgaven van onderpresterende artikelen toe te wijzen aan winstgevende artikelen, en noteer hoe printkanalen in bepaalde segmenten nog steeds bijdragen.

De winstmarge toont aan hoeveel van de omzet overblijft na aftrek van variabele kosten om vaste kosten en winst te dekken. Bereken als Winstmarge = (Omzet – Variabele kosten) / Omzet. Focus op winstgevendheid op itemniveau en sourcing-efficiëntie om de marges te verhogen: onderhandel opnieuw over sourcing-toeslagen, schrap laagrentabele items uit de voorraad en bescherm de servicekwaliteit voor de meest gevraagde categorieën.

CAC is gelijk aan totale marketinguitgaven gedeeld door nieuwe klanten; volg per kanaal en campagne. Vergelijk CAC met LTV per cohort; streef naar een LTV/CAC-verhouding van ongeveer 3:1. Als de verhouding te laag is, pauzeer of herverdeel dan en voer experimenten uit om de cohortwaarde te verbeteren. Een stijgende LTV betekent dat gasten langer blijven en meer uitgeven, dus investeringen in service en after-sales flow zullen vruchten afwerpen, vaak weerspiegeld in de omzet en winst van vandaag.

Actiegerichte stappen om nu te implementeren: voorraad beoordelen om deze af te stemmen op de huidige vraag, prijzen aanpassen om marges te beschermen en cross-channel sourcing aanscherpen voor betere categorie-dekking. Investeer waar geïnvesteerde dollars de meest winstgevende mix van producten opleveren en documenteer wat gasten graag de volgende keer zouden willen zien. Plan een review op chieft-niveau van toelagen met leveranciers, start een 'mulligan' op onderpresterende campagnes en volg hoe deze wijzigingen de winst, omzet en de totale kasstroom veranderen - nog steeds sterkere resultaten leveren ondanks fiscale overwegingen en seizoensgebonden volatiliteit.