Clientshare przedstawia nowe narzędzie do oceny dojrzałości CX, aby poprawić doświadczenia klientów

Nowe narzędzie do oceny doświadczeń klientów

Clientshare zaprezentowało swoje nowe Ocena dojrzałości CX, mające na celu ocenę efektywności procesów przeglądu działalności oraz ogólnej strategii doświadczeń klienta w przedsiębiorstwach B2B.

Przegląd oceny dojrzałości CX

To innowacyjne narzędzie diagnostyczne, uruchomione w Londynie 31 lipca 2025 roku, pozwala firmom ocenić, jak dobrze zarządzają interakcjami z klientami. Zyskało już popularność wśród wiodących dostawców w sektorach takich jak Facilities Management, Logistyka i Business Process Outsourcing (BPO). Anonimizowane dane zebrane z ocen użytkowników odegrały kluczową rolę w tworzeniu benchmarków branżowych, dając firmom jaśniejsze zrozumienie ich wyników w odniesieniu do konkurencji.

Korzyści z oceny

• Porównanie wyników CX z standardami branżowymi.
• Praktyczne spostrzeżenia na temat tego, jak poprawić interakcje z klientami.
• Okazja dla dostawców B2B do zidentyfikowania obszarów wzrostu i poprawy.

Zasoby towarzyszące

Wraz z Oceną Dojrzałości CX, Clientshare wydało Biała księga NPS, zawierającego nowe benchmarki dla wskaźnika Net Promoter Score w sześciu kluczowych sektorach, w tym w FM i logistyce. Zasoby te zapewniają kadrze kierowniczej wyższego szczebla oparte na danych informacje o aktualnym poziomie dojrzałości doświadczeń klienta, umożliwiając podejmowanie świadomych decyzji i planowanie strategiczne.

Ekspercki Wgląd

Według James Ward, Dyrektor Generalny Clientshare, wprowadzenie tej oceny ma na celu rozwiązanie powszechnego problemu, jakim jest brak jasności dostawców co do ich pozycji w zakresie CX. Stwierdza on: „Firmy często mają martwe pola, które utrudniają rozwój i utrzymanie klientów. To nowe narzędzie zapewnia przejrzystość, porównuje wyniki z konkurencją i tworzy podstawy do planowania strategicznego”.

Narzędzia do ulepszania przeglądów biznesowych

Platforma Pulse, która ułatwia przeprowadzanie tysięcy przeglądów biznesowych dla klientów korporacyjnych, w tym Compass Group, CBREoraz Xerox, wciąż ewoluuje wraz z tymi nowymi premierami. Clientshare dąży do wspierania dostawców B2B w udoskonalaniu procesów przeglądów biznesowych, poprawianiu jakości obsługi klienta i wzmacnianiu relacji z klientami.

Podsumowanie

Wprowadzenie oceny dojrzałości CX przez Clientshare stanowi znaczący rozwój w krajobrazie B2B, oferując firmom ustrukturyzowane podejście do wzmacniania ich strategii doświadczeń klienta. Umożliwiające wglądy i punkty odniesienia pozwalają dostawcom tworzyć dobrze poinformowane ścieżki poprawy i sukcesu.

W świecie, w którym efektywność operacyjna bezpośrednio wiąże się z satysfakcją klienta, wykorzystanie narzędzi takich jak Ocena Dojrzałości CX jest nieocenione. Cel Clientshare silnie rezonuje z misją GetTransport.com, aby zapewnić wydajne i niedrogie rozwiązania logistyczne. GetTransport.com upraszcza logistykę związaną z przemieszczaniem przedmiotów, od przeprowadzek po dostawy wielkogabarytowe, zapewniając skuteczne i ekonomiczne zaspokojenie potrzeb transportowych. Zapewnij swojej firmie możliwości i podejmuj świadome decyzje z zaufanym partnerem, takim jak GetTransport.com. Zarezerwuj przejazd na GetTransport.com.