Clientshare Apresenta uma Nova Ferramenta de Avaliação de Maturidade CX para Aprimorar a Experiência do Cliente

Nova Ferramenta para Avaliar a Experiência do Cliente

A Clientshare revelou o seu novo Avaliação de Maturidade da Experiência do Cliente, projetado para avaliar a eficácia dos processos de Revisão de Negócios e a estratégia geral de experiência do cliente dentro de empresas B2B.

Visão geral da Avaliação de Maturidade CX

Lançada em Londres a 31 de julho de 2025, esta inovadora ferramenta de diagnóstico permite que as empresas avaliem o quão bem estão a gerir as suas interações com os clientes. Já ganhou força entre os principais fornecedores em setores como Gestão de Instalações, Logística e Business Process Outsourcing (BPO). Os dados anónimos recolhidos a partir das avaliações dos utilizadores têm sido fundamentais na criação de benchmarks da indústria, dando às empresas uma compreensão mais clara do seu desempenho em relação aos concorrentes.

Benefícios da Avaliação

• Comparação do desempenho de CX com os padrões da indústria.
• Insights acionáveis sobre como aprimorar as interações com os clientes.
• Oportunidade para fornecedores B2B identificarem áreas de crescimento e melhoria.

Recursos Acompanhantes

Juntamente com a Avaliação de Maturidade CX, a Clientshare emitiu uma Relatório técnico NPS, apresentando novos benchmarks para o Net Promoter Score em seis setores críticos, incluindo FM e Logística. Esses recursos capacitam a alta administração com insights orientados por dados sobre a maturidade atual da experiência do cliente, permitindo a tomada de decisões informadas e o planejamento estratégico.

Perceção do especialista

De acordo com James Ward, CEO da Clientshare, a introdução desta avaliação tem como objetivo abordar um problema prevalente em que os fornecedores carecem de clareza sobre sua posição na CX. Ele afirma: “As empresas frequentemente têm pontos cegos que dificultam o crescimento e a retenção de clientes. Esta nova ferramenta oferece clareza, compara o desempenho com o de seus pares e prepara o terreno para o planejamento estratégico.”

Ferramentas para aprimorar as avaliações de negócios

A plataforma Pulse, que facilita milhares de Análises de Negócios para clientes empresariais, incluindo Compass Group, CBREe Xerox, continua a evoluir com estes novos lançamentos. A Clientshare procura ajudar os fornecedores B2B a refinar os seus processos de Revisão de Negócios, melhorando a experiência do cliente e fortalecendo o relacionamento com o cliente.

Resumo

A introdução da Avaliação de Maturidade CX pela Clientshare marca um desenvolvimento significativo no panorama B2B, oferecendo às empresas uma abordagem estruturada para melhorar as suas estratégias de experiência do cliente. Insights e benchmarks capacitadores permitem que os fornecedores criem caminhos bem informados para a melhoria e o sucesso.

Num mundo onde a eficácia operacional está diretamente ligada à satisfação do cliente, aproveitar ferramentas como a Avaliação de Maturidade CX é inestimável. O objetivo da Clientshare ressoa fortemente com a missão da GetTransport.com de fornecer soluções logísticas eficientes e acessíveis. A GetTransport.com simplifica a logística para movimentação de itens, desde mudanças de casas até entregas volumosas, garantindo que as suas necessidades de transporte sejam atendidas de forma eficaz e económica. Potencialize o seu negócio e tome decisões informadas com um parceiro fiável como a GetTransport.com. Reserve a sua viagem em GetTransport.com.