FedEx Corp (FDX) Rezultatele financiare T4 2019 – Transcrierea conferinței telefonice – Transcriere completă, puncte principale și perspective

În perspectiva pe termen scurt a sfertului de ciclu, conducerea a evidențiat, printre altele, cererea robustă din comerțul electronic și măsurile de control al costurilor care afectează eficiența operațională. Memphis servește ca un centru strategic, facilitățile din apropiere prezentând un randament mai mare atunci când este implementată automatizarea. noted observațiile au indicat constrângeri de capacitate în perioadele de vârf, și frederick operațiunile zonale au fost identificate ca un studiu de caz pentru fluxurile de lucru pre-etichetate, semnalând o cale către cicluri mai rapide de colectare și sortare în timpul perioadelor de vârf.

Disciplina costurilor include măsuri legate de concedieri, concepute pentru a reduce numărul de angajați, menținând în același timp capacitatea de bază; această abordare urmărește să îmbunătățească utilizarea generală a spațiului fără a afecta nivelul serviciilor. Contextul include preocupări protecționiste și cerințe în schimbare pentru transporturile transfrontaliere, echipele implicate mapând etapele din timpul recesiunilor pentru a realoca resursele și a evita prețurile și comportamentul interzise.

Mişcările operaționale se concentrează pe pași simpli: pre-etichetat fluxuri de lucru, sortare automatizată și consolidare de rute care eliberează spațiu pentru creștere. Planul vizează îmbunătățiri în Memphis și nodurile din apropiere, valorificând carriers parteneriate pentru a satisface cerințele tot mai mari pentru termene de livrare rapide. frederick facilitatea este parte integrantă a planului, cu accent pe pick eficiență și utilizare controlată a spațiului, având ca scop creșteri considerabile ale debitului și capacitate viitoare.

Dincolo de operațiunile de bază, conducerea a exprimat o poziție precaută cu privire la factorii de risc din perioada următoare, inclusiv volatilitatea macroeconomică și posibilele tensiuni comerciale care ar putea afecta fluxurile transfrontaliere. Echipa a subliniat necesitatea de a menține calitatea serviciilor, reducând în același timp redundanța; au accentuat conformitatea cu piețele interzise și evitarea pașilor greșiți protecționiști. Concentrându-se pe Memphis ca nod principal și valorificând rețelele din apropiere, organizația poate menține spațiul pentru creștere, poate proteja marjele și poate planifica expansiunea viitoare cu pași calculați, bazați pe date, inclusiv îndeplinirea cerințelor și asigurarea implicării în toate operațiunile.

Concluzii practice din transcrierea teleconferinței FedEx Q4 2019 și colaborarea Walgreens UPS Access Point

Recomandare: extindeți colaborarea Walgreens UPS Access Point pentru a acoperi o arie mai largă în coridoarele urbane și suburbane, îmbunătățind predarea coletelor e-commerce, reducând încercările de livrare la domiciliu și crescând rata de ridicare a coletelor de către clienți în cadrul a mii de interacțiuni zilnice.

Capacități și tipuri cartografiere: efectuarea unui audit al capacităților și tipurilor de interacțiune ale fiecărui site, cu distincția private și public puncte de acces, dulapuri private, ghișee cu personal și birouri hibride. Asigurați-vă că etichetarea este consecventă, astfel încât clienții să poată identifica rapid rutele de preluare și asigurați-vă că transporturile sosite sunt etichetat.

Program și operare proiectează un program care coordonează rețeaua, atribuie roluri și urmărește activitățile în timp real. Abordarea ar trebui manage fluxuri de volum mare, să se alinieze cu intervalele e-commerce și să susțină smart decizii de rutare pentru mii de evenimente zilnice.

Etichetare și comunicare standardizare a etichetării pe toate punctele, inclusiv semnalistică, identificatori de ridicare și confirmări digitale. Stabiliți un regular cadru de comunicare pentru a actualiza clienții cu privire la stadiu și a menține un întrebări și răspunsuri hub pentru a aborda acțiunile și excepțiile comune, incluzând o solicitare clară despre ce urmează. Folosește mementouri automate pentru a amintește-ți clienți ai punctelor de ridicare și ai codurilor de ridicare.

Conformitate și confidențialitate impune conformitatea strictă și controale de confidențialitate pentru partajarea de date între părți. Implementați controale de acces, gestionare securizată și politici transparente, astfel încât etichetarea, comunicațiile și datele tranzacțiilor să rămână protejate.

Calendar și programare implement a calendar-un plan ghidat de date pentru gestionarea intervalelor, personal, și perioadele de procesare a retururilor. Aliniază livrarea, ridicarea și retururile pentru a reduce capacitatea inactivă și pentru a îmbunătăți utilizarea activelor.

Gestionarea activelor și controlul costurilor tratați fiecare locație ca pe un activ, monitorizați performanța, timpii de ciclu și costurile cu forța de muncă și realocați fluxurile de la locațiile subperformante către cele cu capacitate mai mare. Această abordare a facilitat coordonarea a mii de interacțiuni zilnice și susține smart deciziile operaționale.

Tipuri, integrare și etichetare proiectează interfețe care să suporte comerț electronic integrații și distinge tipurile de comandă (standard, urgentă, supradimensionată). Folosește coduri de culoare și reguli de etichetare consecvente pentru a reduce erorile și pentru a îmbunătăți experiența clienților.

Cadru de întrebări și răspunsuri menține centralizat întrebări și răspunsuri resursă care surprinde întrebări inițiatoare și acțiuni clare; folosește-o pentru a instrui personalul și a informa clienții despre procese, termene și ce se întâmplă în continuare la sosirea la un punct de acces.

What to measure urmăriți predările la timp, succesul preluărilor și acuratețea etichetării; monitorizați compliance incidente, timpii de răspuns și satisfacția clienților pentru a stimula îmbunătățiri continue și acțiuni pentru economie. Urmărește multe metrici pentru a informa deciziile.

Pași de urmat și următorii pași planul lets echipele să execute într-o manieră coordonată. La lansare, oferă actualizări regulate, calendare actualizate și un manual etichetat cu acțiuni și căile de escaladare. Mulțumesc. către echipele interfuncționale, programul se poate extinde rapid.

Inovație și impact inițiativa oferă un innovative soluție care consolidează comerț electronic ecosistem, susține mii de activități zilnice și creează o rețea rezilientă, privată și conformă, ca parte a modernizării logisticii între mărci. Abordarea în sine este un solution care pot fi replicată în alte părți ale operațiunii.

Mulțumesc. pentru concentrarea pe acțiuni practice, măsurabile, care pot fi implementate acum.

Factori determinanți ai veniturilor FedEx Q4 2019, pe segment (Express, Ground, Freight, Services)

Prioritizați realocarea rapidă a capacității către liniile Express și Servicii cu marjă ridicată și implementați un plan de optimizare a rețelei axat pe Elveția pentru a stimula creșterea pe întregul domeniu principal. Construiți o bancă de active flexibile pentru a redirecționa capacitatea acolo unde cererea este în creștere și intensificați comunicarea cu echipele de birou și cu clienții pentru a alinia așteptările. Tratați plățile compensatorii ca parte potențială a unei inițiative de eficiență dacă este necesară ajustarea numărului de angajați; gestionați această nevoie cu atenție și urmăriți responsabilitățile membrilor. Din această perspectivă, fiecare acțiune ar trebui să alinieze o rețea în creștere la punctele în care capacitatea poate fi optimizată, iar totul să fie legat de un plan clar, cu o oprire dacă performanța stagnează.

Expres Factorii de venit sunt conduși de transporturile internaționale și de creșterea comerțului electronic. Inițiativele recente includ sortarea mai rapidă la hub-urile majore, îmbunătățirea fluxurilor transfrontaliere și prețuri diferențiate pentru a valorifica serviciile premium, cu timp de livrare bine definit. Adăugarea de capacitate pe coridoarele critice reduce timpii de oprire și crește performanța la timp; Elveția piețele joacă un rol semnificativ în structura veniturilor internaționale. Pentru a optimiza rezultatele, responsabilitățile la nivel de birou ar trebui să: redirecționează colete către cele mai rapide rute, menținând în același timp niveluri de servicii acceptabile. Acest segment reprezintă o parte tot mai mare din venituri, cu o creștere significantly susținut de parteneriate noi și un accent pe valoare ridicată types de transporturi. Conducerea și-a cerut scuze pentru lacunele de servicii menționate în actualizările recente ale rețelei.

Pământ performanță care beneficiază de creșterea internă a coletelor, legată de comerțul electronic, cu volume în creștere în regiunile metropolitane cheie. Planul pune accent pe simplificarea rețelei pentru a reduce timpii de manipulare, prognoze mai bune și un redirecționează de resurse către rutele cu marje ridicate. Realizarea prețurilor și creșterile de productivitate au compensat presiunile legate de combustibil și forța de muncă; acest segment este un part ecuației generale de creștere, cu un amestec pestriț de clienți și types care necesită comunicări personalizate. Deciziile privind compensațiile de concediere sunt evaluate ca parte a unui program de eficiență mai amplu; potențialele ajustări ale numărului de angajați ar trebui coordonate cu politica de resurse umane pentru a evita perturbările.

Mărfuri beneficii provin dintr-un mediu cu capacitate limitată, care majorează randamentele transporturilor mari, din mai multe bucăți. Strategia se bazează pe o coordonare mai puternică a rețelei la nivelul networks și un set mai restrâns de clienți de pe piața medie, cu atenție la direcționarea bazată pe capacitate. Considerații de tip "mark-to-market" apar în contractele de hedging și de combustibil; compania ar trebui handle aceste riscuri cu management proactiv al riscului. Tendința este pozitivă și în creștere, capacitatea și cererea aliniindu-se în toate types de mărfuri și o cotă uriașă din venituri provenind de la clienți strategici. Acest segment rămâne extrem de sensibil la disciplina prețurilor și la fiabilitatea serviciilor, care trebuie monitorizate cu metrici clare.

Servicii expansiunea este determinată de ofertele cu valoare adăugată, inclusiv ambalare, servicii de comerț transfrontalier și consultanță în lanțul de aprovizionare. Inițiativele de monetizare a acestor servicii au generat o creștere semnificativă a ratelor de atașare; un set tot mai mare de parteneriate crește network efect și stimulează creșterea în mai multe sectoare verticale. Comunicările cu clienții și partenerii de canal sunt esențiale pentru menținerea nivelurilor de servicii și evitarea încălcării angajamentelor de servicii; acest segment beneficiază de o rețea puternică și de un perspectivă care pune accent pe optimizarea end-to-end și planificarea capacității.

From a perspectivă, poziția de motor al trimestrului, poziționează fiecare segment pentru a contribui la creșterea globală și la extinderea marjelor. Acțiunile cheie includ redirecționare capacitate, consolidare communications, și investind într-un network de recent inițiative pentru a valorifica câștigurile. Planul necesită oprire pași pentru a evita risipa de capacitate, o bancă clară de opțiuni pentru a scala operațiunile și un accent pe points acolo unde câștigurile de eficiență sunt cele mai mari. Evitați încălcarea angajamentelor de servicii și asigurați-vă gestionarea, inclusiv un member echipă, piese types de transporturi și segmentarea clienților pentru a valorifica creșterea în fiecare. sector.

Aspecte esențiale: tendințe ale marjei, structura costurilor și implicații asupra EPS (profitului pe acțiune).

Recomandare: renegocierea termenilor cu transportatorii pentru a îmbunătăți economia unitară, optimizarea rețelei de domiciliu și oferirea de servicii incrementale, cu marje mai mari, către clienți; parteneriat cu transportatori puternici pentru a trimite volume mai mari prin rute axate pe valoare, deschiderea prețurilor acolo unde este cazul și finanțarea investițiilor țintite numai în cadrul fiscal pentru a proteja țintele EPS.

Tendințele marjelor indică o comprimare generată de costurile cu combustibilul, forța de muncă și manipularea, cu trimestrele anterioare afișând o tendință către marje mai strânse. Efectul este un coridor de marjă operațională îngustat, necesitând acțiuni disciplinate pentru a restabili o pantă mai sănătoasă înainte de următorul ciclu. Mesajul: impulsionați îmbunătățiri ale eficienței care să scaleze operațiunile zilnice și să conserve fluxul de numerar, în special pentru locațiile cu volum mare și piețele deschise din afara centrelor principale.

Dinamica structurii costurilor evidențiază o bază de costuri fixe mai mare, provenită din amprenta rețelei și a facilităților, cu o presiune incrementală a costurilor din programele de siguranță și manipularea automatizată. Realocarea corectă a capacității, reducerea locațiilor subutilizate și utilizarea suportului externalizat atunci când este cazul pot reduce cheltuielile marginale. Ar trebui aplicată o abordare țintită, în stil "fred", a disciplinei costurilor, axată pe eficiență, fără a sacrifica nivelurile de servicii pentru clienții cheie.

Implicațiile asupra EPS depind de echilibrarea creșterilor de venituri cu controlul costurilor și disciplina capitalului. Prognozele rămân sensibile la fluctuațiile regionale ale cererii și la scăderile pe anumite segmente; prin urmare, prioritizarea economiilor graduale, a cheltuielilor de capital disciplinate și a programelor de asistență voluntară poate atenua impactul. Conservarea strategică a lichidităților, concomitent cu extinderea ofertelor cu valoare adăugată, poate menține profitabilitatea în intervalul planificat, chiar și în condițiile persistenței presiunilor externe.

Perspective pe termen scurt: semnale de orientare, foaie de parcurs și cadență operațională

Recomandare: intensificarea cadenței operaționale pe termen scurt pentru a apăra marja prin alinierea personalului cu cererea, prioritizarea fluxurilor de bază și accelerarea integrării modificărilor de rețea cu impact major. Această abordare permite leadership pentru a previziona dollar costurile și veniturile mai precis, oferind în același timp un plan de acțiune pe piață. În al doilea rând, stabiliți o cale sigură, controlabilă, care poate fi ajustată rapid dacă volumele diverg și talk trebuie să schimbe accentul.

Semnale de ghidare de monitorizat Închideți ermetic. includerea fluctuațiilor săptămânale de volum, performanța la timp și sensibilitatea la costul combustibilului. Urmăriți o trecere către rute cu marje mai mari, ceea ce ar putea significantly marja chiar și în condițiile în care volumul general rămâne slab. Aceasta necesită o disciplină strictă a costurilor, cheltuieli de capital disciplinate și capacitatea de a redistribui resources între hub-uri și benzi between solicitați rezerve, menținând în același timp o marjă de siguranță pentru perturbări neprevăzute.

Foaia de parcurs pentru următoarele două trimestre depinde de trei piloni: (1) integration de modificări ale rețelei pentru a consolida hub-urile și flows; (2) automatizare țintită în centre cheie pentru a reduce variabilitatea numărului de angajați; (3) move between rute de mare cerere și roluri externe numai atunci când este justificat de resources și risc. Planul vizează câștiguri considerabile de eficiență și un enorm creștere a debitului dacă execuția rămâne. tight și etapele importante sunt atinse conform planificării.

Puncte de vedere ale analiștilor de la Stephens și Frederick subliniază atenția sporită din partea presei și o poziție precaută asupra perspectivelor pe termen scurt; totuși, recunosc potențialul de a realiza un avantaj semnificativ dacă ritmul rămâne disciplinat și asta programul surprinde eficiențele urmărite. Comentariul subliniază increased concentrează-te pe potențial devastare de întârzieri cauzate de vreme sau de port, prin urmare conducerea ar trebui să își amintească să rezerve resources pentru situații neprevăzute și continuitate în execuție sigur. Acest cadru ar putea, asta trimestru, resetăm așteptările și stimulăm creșterea marjei prin controale mai stricte flows și o gestionare disciplinată a rețelei.

Schimbări operaționale: impactul volumelor și al optimizării rețelei în trimestrul IV 2019

Recomandare: Prioritizează fluxul rapid în centrele principale prin accelerarea integrării cross-dock, lărgirea intervalelor de ridicare și direcționarea cheltuielilor de capital către locațiile cu trafic intens. Această investiție duce la un randament mai rapid, reduce timpii de staționare și îmbunătățește productivitatea în zilele de vârf. Menține standardele de siguranță pentru a asigura o scalare sigură a operațiunilor, evitând în același timp pașii periculoși și păstrând nivelurile de servicii, cu opțiuni flexibile pentru a se adapta la fluctuațiile volumelor. Ideea este că aceasta este cea mai bună modalitate de a menține nivelul serviciilor, îmbunătățind în același timp eficiența generală.

Volumele au avut o tendință similară cu cea din anul precedent, cu o schimbare notabilă către cererea generată de cumpărături în acest trimestru. Transporturile express au crescut mai rapid decât cele terestre, majorând ponderea serviciilor cu livrare la o anumită oră și încurajând realocarea rețelei către locații mai apropiate. Fluxul a devenit mai rezistent pe măsură ce managementul s-a adaptat la diversele zone de cerere de pe diferite locații, iar previziunile lor au ghidat prioritizarea resurselor.

Acțiunile de optimizare a rețelei au generat economii considerabile și timpi de ciclu mai rapizi. Consolidările anterioare în locații majore au eficientizat fluxul, în timp ce cross-docking-ul și alocarea dinamică a benzilor au sporit productivitatea. Îmbunătățirea medie a fluxului de colete în locațiile de top a crescut cu câteva procente, unele facilități sporind automatizarea și termenele limită mai devreme. Amânați investițiile în capacitate neesențială până când trimestrul arată confirmare.

Mixul de furnizori s-a ajustat la volumele ridicate de e-commerce, cu un set flexibil de opțiuni pentru a potrivi capacitatea cu cererea. Înainte de zilele de vârf, rețeaua a remodelat amprenta locației, creând rute eficiente care au redus transporturile înapoi și salturile mai lungi. În sector, mai multe locații au raportat o creștere considerabilă a performanței la timp, protejând în același timp standardele de siguranță și limitând expunerea periculoasă în timpul manipulării. Investiția în automatizare și analiza datelor a susținut o luare a deciziilor mai rapidă de către fiecare echipă membră, inclusiv David, care a subliniat importanța KPI-urilor aliniate și a partajării comune a datelor.

Îmbunătățirile fluxului mediu se traduc în avantaje la nivelul întregii industrii: o poziție concurențială mai bună, opțiuni de servicii sporite și costuri de debarcare mai mici. Ajustările anterioare, automatizarea sporită și reproiectarea rețelei au creat o rezistență mai mare în diverse locații. Strategia susține intervalul de cumpărături și permite o procesare mai rapidă, contribuind la câștiguri de eficiență de la an la an, fără a compromite siguranța sau a se abate de la un plan de investiții disciplinat care evită riscurile. Aceasta include atenția la constrângerile practice și asigurarea îmbunătățirii continue, chiar și atunci când condițiile nu sunt perfecte.

Practic, trimestrul demonstrează cum volumul, momentumul și optimizarea rețelei se pot traduce în câștiguri constante. Concentrându-se pe locațiile principale, valorificând fluxul și adaptându-se la dinamica sectorului, rețeaua de furnizori rămâne competitivă, oferă servicii fiabile clienților și susține creșterea productivității pe parcursul următorului ciclu.

Walgreens ca Punct de Acces UPS: extinderea, experiența clienților și aspecte logistice

În primul rând, inițiați o lansare etapizată în 120-150 de locații Walgreens cu trafic ridicat din piețele de top, cu o perioadă de 6-8 săptămâni pentru a valida manipularea, fluxul de predare și adoptarea de către cumpărători. Dacă performanța pe termen scurt atinge obiectivele, extindeți-vă la 800-1.000 de locații și începeți un ciclu de învățare mai amplu. Formulată în acest fel, abordarea oferă îndrumări orientate spre viitor și indicatori clari de avarie pentru operațiuni, finanțe și consiliere.

• Extinderea și amplasarea: începeți cu un set restrâns de intrări în zone cu activitate e-commerce ridicată, apoi implementați programul în locații suplimentare care au formate de magazin și capacități de personal similare. Începeți cu o zonă UPS Access Point dedicată, tip cutie, pentru a minimiza întreruperile în activitatea principală de fulfillment și pentru a oferi clienților o experiență fantastică și simplă.
• Pregătirea locației și pregătirea angajaților: asigurați-vă că personalul primește materiale de instruire specifice, proceduri de manipulare rapide și un script de servire a clienților uniform. Site-ul web și semnalizarea din magazin ar trebui să afișeze opțiuni simple pentru predare și ridicare, reducând presupunerile ghidate pentru clienți.
• Conformitate și depuneri: coordonarea cu consilierul juridic pentru a confirma cerințele privind confidențialitatea datelor, gestionarea etichetelor și fluxul de returnare; depunerile și îndrumările aferente ar trebui depuse acolo unde este necesar, cu actualizări continue ale declarațiilor pentru guvernanță și încredere.

Considerații privind experiența clientului

• Finalizare comandă și integrare: clienții ar trebui să poată genera o etichetă UPS Access Point prin intermediul site-ului web sau al aplicației mobile Walgreens și să predea coletul la un ghișeu cu personal. Experiența trebuie să fie clară, rapidă și foarte consistentă pe parcursul interacțiunilor inițiale și al procesării în magazin.
• Flux de preluare și returnare: eficientizați procesul atât pentru coletele gata de ridicare, cât și pentru returnările simple, cu o simplă scanare a codului de bare și confirmare instantanee a primirii. Comunicați costurile aferente taxelor poștale de la început pentru a evita taxele surpriză și pentru a îmbunătăți retenția.
• Suport în magazin: instruiți angajații să gestioneze prompt problemele frecvente (etichete, nepotriviri de adrese, integritatea cutiei) și să ofere alternative dacă o expediere este refuzată din cauza verificărilor de politici sau a restricțiilor privind articolele.
• Comunicări cu clienții: oferiți actualizări proactive prin SMS și e-mail, inclusiv intervalul de ridicare, starea și orice acțiuni necesare. Asigurați-vă că site-ul web și semnalizarea din magazin întăresc aceleași instrucțiuni pentru a minimiza confuziile.
• Gestionarea returnărilor la expeditor: stabiliți SLA-uri clare pentru returnările către furnizori, inclusiv considerente privind taxele de repopulare a stocurilor sau refacturarea, cu situații de factură transparente pentru compania destinatară și vizibilitate pentru client.

Considerații logistice și impact operațional

• Gestionarea și volumul de procesare: cartografierea volumelor zilnice de preluare/predare per magazin pentru a alinia personalul, cu accent pe minimizarea timpilor de așteptare și reducerea fricțiunilor la rutarea articolelor în cutie. Începeți cu o limită zilnică modestă pentru a preveni congestionarea în timpul orelor de vârf.
• Inventar și ambalare: impuneți standarde de ambalare adecvate pentru articolele vrac sau ambalate în cutii, asigurând o manipulare sigură la ghișeu și în timpul transportului. Instruiți personalul să recunoască articolele fragile și să le direcționeze către fluxurile de lucru de ambalare adecvate.
• Costuri și finanțare: analizați economiile legate de transportul poștal pentru clienți și rețeaua de magazine, inclusiv potențialele reduceri ale taxelor de transport și ratele de acceptare îmbunătățite. Urmăriți efectele legate de venituri și compensările de costuri pe parcursul perioadei; modelul ar trebui să reflecte ajustările mark-to-market pe măsură ce volumele evoluează.
• Returnări și logistică inversă: coordonează-te cu furnizorii privind logistica inversă pentru a minimiza scurgerile de active și pentru a menține fluxurile intacte în depozit. Stabilește linii directoare clare cu privire la modul în care mărfurile returnate sunt etichetate, depozitate și reintroduse în inventar sau reciclate, cu declarații corespunzătoare pentru auditori.
• Metrici de performanță: monitorizarea indicatorilor cheie de performanță (KPI) pe termen scurt, cum ar fi livrările la timp, timpul mediu de gestionare, satisfacția clienților și rata scanărilor reușite. Utilizați aceste rezultate pentru a rafina calendarul extinderii și selecția locațiilor.
• Integrare tehnologică: asigurarea unei integrări perfecte cu sistemul UPS, sistemul point-of-sale Walgreens și platforma e-commerce corporativă. Asigurați-vă că site-ul web acceptă disponibilitatea în timp real, imprimarea etichetelor și intervale de ridicare specifice locației pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului.
• Risc și conformitate: urmăriți transporturile refuzate din cauza politicilor sau a nepotrivirilor de adrese și ajustați regulile de verificare a datelor pentru a reduce incidentele repetate. Utilizați îndrumarea consilierilor juridici pentru atenuarea riscurilor și pentru a menține declarațiile aliniate cu standardele de reglementare.
• Medierea pe perioade și îndrumare: publică actualizări periodice ale performanței către părțile interesate, inclusiv liderii de teren și investitorii, cu previziuni orientate spre viitor și planificare de scenarii, pentru a menține încrederea în rezultatele implementării.

Cadru operațional și semnale de management

• Indicatori principali: volumul preluărilor, rata de generare a etichetelor și timpii de așteptare în magazin servesc drept semnale timpurii ale stării de sănătate a programului și ale cererii clienților.
• Repere pe termen scurt: finalizarea integrării sistemului în valul inițial, finalizarea instruirii personalului și publicarea primei runde de ghiduri pentru clienți pe site-ul programului și pe afișele din magazine.
• Consiliere și guvernanță: mențineți un dialog continuu cu consilierii juridici pentru a aborda preocupările legate de confidențialitate, partajarea datelor și siguranța transporturilor; asigurați-vă că depunerile și declarațiile reflectă practicile actuale și gradul de risc asumat.
• Vizibilitate pentru părțile interesate: împărtășește un set concis de date privind performanța și feedback calitativ de la angajați și clienți pentru a demonstra progresul și a identifica oportunități de îmbunătățire.
• Avantaj centrat pe client: oferta ar trebui să le amintească clienților despre accesul facil la serviciile USPS și ale altor transportatori printr-un mediu familiar de retail, oferind o experiență fantastică, cu senzația de spațiu deschis, care se aliniază cu nevoile de creștere ale comerțului electronic.