Clientshare Introduces a New CX Maturity Assessment Tool to Enhance Customer Experience

Instrument nou pentru evaluarea experienței clienților

Clientshare a dezvăluit noua Evaluarea maturității CX, conceput pentru a evalua eficacitatea proceselor de Revizuire a Afacerilor și a strategiei generale de experiență a clienților în cadrul companiilor B2B.

Prezentare generală a evaluării maturității CX

Lansat în Londra pe 31 iulie 2025, acest instrument de diagnostic inovator permite companiilor să evalueze cât de bine își gestionează interacțiunile cu clienții. A câștigat deja popularitate printre furnizorii de top din sectoare precum Managementul Facilităților, Logistică și Externalizarea Proceselor de Afaceri (BPO). Datele anonimizate colectate din evaluările utilizatorilor au fost esențiale în crearea de repere ale industriei, oferind companiilor o înțelegere mai clară a performanței lor în raport cu concurenții.

Beneficiile evaluării

• Comparație între performanța CX și standardele din industrie.
• Informații utile despre cum să îmbunătățiți interacțiunile cu clienții.
• Oportunitate pentru furnizorii B2B de a identifica domenii de creștere și îmbunătățire.

Resurse Însoțitoare

Împreună cu Evaluarea maturității CX, Clientshare a emis un Documentație tehnică NPS, prezentând noi criterii de referință pentru Net Promoter Score în șase sectoare critice, inclusiv FM și Logistică. Aceste resurse oferă managementului superior perspective bazate pe date despre maturitatea actuală a experienței clienților, permițând luarea unor decizii informate și planificarea strategică.

Expert Insight

În conformitate cu James Ward, CEO al Clientshare, introducerea acestei evaluări are ca scop abordarea unei probleme răspândite în care furnizorii nu au claritate cu privire la poziția lor CX. El afirmă: „Întreprinderile au adesea puncte oarbe care împiedică creșterea și reținerea clienților. Acest nou instrument oferă claritate, evaluează performanța în comparație cu colegii și pregătește scena pentru planificarea strategică.”

Instrumente pentru a îmbunătăți evaluările de afaceri

Platforma Pulse, care facilitează mii de evaluări de afaceri pentru clienți enterprise inclusiv Compass Group, CBRE, și Xerox, continuă să evolueze cu aceste noi lansări. Clientshare își propune să ajute furnizorii B2B în perfecționarea proceselor de Revizuire a Afacerilor, îmbunătățind experiența clienților și consolidând relațiile cu clienții.

Rezumat

Introducerea Evaluării Maturității CX de către Clientshare marchează o dezvoltare semnificativă în peisajul B2B, oferind companiilor o abordare structurată pentru a-și îmbunătăți strategiile de experiență a clienților. Informațiile și benchmark-urile stimulatoare permit furnizorilor să creeze căi bine informate pentru îmbunătățire și succes.

Într-o lume în care eficiența operațională se corelează direct cu satisfacția clienților, utilizarea instrumentelor precum Evaluarea Maturității CX este de neprețuit. Scopul Clientshare rezonează puternic cu misiunea GetTransport.com de a oferi soluții logistice eficiente și accesibile. GetTransport.com simplifică logistica pentru mutarea articolelor, de la mutări de case la livrări voluminoase, asigurându-se că nevoile dumneavoastră de transport sunt îndeplinite eficient și economic. Împuterniciți-vă afacerea și luați decizii informate cu un partener de încredere precum GetTransport.com. Rezervă-ți cursa la GetTransport.com.