Clientshare представляет новый инструмент оценки зрелости CX для улучшения клиентского опыта

Новый инструмент для оценки клиентского опыта

Clientshare представила свою новую Оценка зрелости CX, предназначенный для оценки эффективности процессов бизнес-обзора и общей стратегии клиентского опыта в B2B-предприятиях.

Обзор оценки зрелости CX

Этот инновационный диагностический инструмент, запущенный в Лондоне 31 июля 2025 года, позволяет компаниям оценивать, насколько хорошо они управляют взаимодействием с клиентами. Он уже завоевал популярность среди ведущих поставщиков в таких секторах, как управление объектами, логистика и аутсорсинг бизнес-процессов (BPO). Анонимизированные данные, собранные по результатам оценок пользователей, сыграли важную роль в создании отраслевых эталонов, давая предприятиям более четкое представление об их показателях по отношению к конкурентам.

Преимущества оценки

• Сравнение производительности CX с отраслевыми стандартами.
• Полезная информация о том, как улучшить взаимодействие с клиентами.
• Возможность для B2B поставщиков определить области для роста и улучшения.

Сопутствующие ресурсы

Вместе с оценкой зрелости CX компания Clientshare выпустила Белая книга NPS, с новыми ориентирами для индекса потребительской лояльности (Net Promoter Score) в шести важнейших секторах, включая управление объектами и логистику. Эти ресурсы предоставляют высшему руководству основанные на данных сведения о текущем уровне зрелости клиентского опыта, позволяя принимать обоснованные решения и заниматься стратегическим планированием.

Экспертное мнение

Согласно Джеймс Уорд, генеральный директор Clientshare, утверждает, что введение этой оценки направлено на решение распространенной проблемы, когда поставщикам не хватает ясности в отношении их положения в области CX. Он заявляет: «У предприятий часто бывают слепые зоны, которые препятствуют росту и удержанию клиентов. Этот новый инструмент обеспечивает ясность, оценивает производительность по сравнению с аналогами и создает основу для стратегического планирования».

Инструменты для улучшения бизнес-обзоров

Платформа Pulse, которая помогает проводить тысячи бизнес-обзоров для корпоративных клиентов, включая Compass Group, CBRE, и Xerox, продолжает развиваться с этими новыми запусками. Clientshare стремится помочь B2B поставщикам в совершенствовании процессов бизнес-обзора, улучшении клиентского опыта и укреплении отношений с клиентами.

Резюме

Внедрение оценки зрелости CX от Clientshare знаменует собой значительное событие в B2B-сфере, предлагая предприятиям структурированный подход к улучшению стратегий клиентского опыта. Ценные сведения и контрольные показатели позволяют поставщикам разрабатывать хорошо обоснованные пути для улучшения и достижения успеха.

В мире, где операционная эффективность напрямую связана с удовлетворенностью клиентов, использование таких инструментов, как CX Maturity Assessment, бесценно. Цель Clientshare сильно перекликается с миссией GetTransport.com по предоставлению эффективных и доступных логистических решений. GetTransport.com упрощает логистику перемещения вещей, от переездов домов до крупногабаритных доставок, гарантируя, что ваши транспортные потребности будут удовлетворены эффективно и экономично. Расширьте возможности своего бизнеса и принимайте обоснованные решения с надежным партнером, таким как GetTransport.com. Забронируйте поездку на GetTransport.com.