技术与人类专长的交汇
在不断发展的物流世界中,出现了一个至关重要的问题:自动化在哪里结束,人性化在哪里开始?企业在适应技术进步的同时,也要保持必要的人际互动,显然,这种平衡对物流运营有着重要影响。
时间关键型物流的作用
在 时间紧迫的物流因此,对效率和人际关系的双重强调至关重要。Air Partner 公司高级副总裁埃利斯卡-希尔(Eliska Hill)强调了在物流讨论中优先考虑人的因素的重要性,并指出与客户的人际关系如何能带来天壤之别。Air Partner 专注于航空航天维修和地面飞机 (AOG) 市场,开发的服务包括直接驱动 (RFS)、机载快递 (OBC) 和下一航班 (NFO),以满足客户在危急情况下的紧急需求。
人际交往的必要性
尽管该行业正在向人工智能和自动化系统转变,但 Air Partner 成功的核心在于其员工。口头和书面的客户互动仍然至关重要。希尔的观点强调,尽管电子邮件很普遍,但在出现问题时仍需要强有力的口头沟通策略。
新物流系统
目前,Air Partner 正在整合一套先进的物流系统,以提高其运营效率。最重要的是,该系统旨在辅助而非取代物流经纪人的专业知识。利用这些工具,可以提高预测中断的能力,并就最佳路线和运力可用性提出建议,同时保持关键的人力因素不变。
自动化的崛起警示故事
希尔告诫说,有些公司在急于实现自动化的过程中可能会走得太远,从而影响了人与人之间的互动。过于依赖自动信息,解决问题的能力就会下降。当挑战出现时,人际交往的重要性不容低估,因为它对于克服意外障碍至关重要。
老旧飞机中的机遇
虽然有些人认为老旧飞机是一种负担,但它们可能是一个尚未开发的充满潜力的市场。希尔指出,制造延误促使航空公司让老旧飞机继续运行,从而导致对专业后勤支持的需求无止境。她指出,维护这些飞机需要快速获得零部件,而且往往是在极具挑战性的物流环境中,这可以提高物流供应商的专业技能。
航空航天维修需求激增
大流行后的形势进一步扩大了对老化机队的物流需求,尤其是在交通不便的地区。非洲或南美国家往往需要时间紧迫的空运解决方案。这种激增不仅需要迅速的物流响应,而且还强化了以创新和灵活的方式应对这些独特挑战的重要性。
航空航天之外的时间关键需求
重要的是,对时间关键型物流的需求远远超出了航空航天领域。希尔指出,对满足电子商务需求的专用飞机的需求日益增长,在这一领域,物流供应商必须保持灵活性,对市场需求做出快速反应。围绕这一迅猛增长的空运需求,包括专用飞机类型,各方都在竞相寻找机会。
转发的创造性和灵活性
在这一领域,Air Partner 的与众不同之处在于其创造性的物流方法。希尔解释说,团队并不拘泥于传统的承运商,而是深入了解具体的时间和路线,为客户带来最佳结果。这种更深层次的参与提供了宝贵的机会,通过创新的路线解决方案更有效地移动部件和产品。
多式联运物流
多式联运物流在这些创造性的解决方案中发挥着至关重要的作用,它利用与可靠的卡车运输和空运合作伙伴的关系,确保为前所未有的挑战提供无缝的运输选择。不仅要了解哪些承运商能够处理特定货物,还要了解如何将不同的运输方式结合起来,从而提高迅速满足客户需求的能力。
人际关系的重要性
尽管 Air Partner 等公司雄心勃勃,但保持地区洞察力和人际关系仍是一项重要战略。与客户的有效接触意味着提出正确的问题,例如零部件的来源及其运输过程中的复杂性。
强大伙伴关系的益处
物流的复杂性要求每个客户项目都要有多个合作伙伴。例如,一个项目可能涉及供应链中八个不同的接触点。其中任何一个环节出现问题,都会对整个运作产生连带影响。因此,围绕与外部和内部合作伙伴建立信任的思想流派变得越来越重要。
总结:结论:物流的未来
先进技术与宝贵的人际互动的融合在物流领域大有可为。在两者之间找到正确的平衡点,可以化挑战为机遇,让企业在全球互联的市场中做出有效的反应。
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