Michaels Expands Delivery Options by Partnering with DoorDash and Uber Eats

Um eine maximale Reichweite zu erzielen, ist der beste Ansatz eine koordinierte Lieferintegration mit DoorDash und Uber Eats die städtische und vorstädtische Märkte abdeckt und das Publikum dort erreicht, wo es einkauft. online Bastel- und Haushaltsbedarf.

Im April startete Michaels ein Pilotprojekt in 120 Filialen in 24 Märkten, um den Auftragsfluss, die Erfüllungsgenauigkeit und die Kundenreaktionen auf die Plattformzustellung zu testen. Innerhalb von zwei Wochen entfielen 28 % der Online-Bestellungen in den Pilotregionen auf Bestellungen, die über diese Plattformen aufgegeben wurden, was die Nachfrage nach erweiterten Lieferoptionen bestätigte.

Vorteile für Einzelhändler selbst sind höhere Bestellwerte, verbesserte Kundenbindung und der Zugang zum DoorDash- und Uber Eats-Ökosystem von Käufern. Die Zusammenarbeit reduziert die Reibungsverluste bei der Lieferung, wodurch mehr Kunden Bestellungen abschließen können, ohne das Haus zu verlassen, was oft zu größeren Warenkörben und einer größeren Zielgruppenreichweite führt.

Lieferzeit Verbesserungen sind wichtig: Streben Sie nach 30-45 Minuten in dicht besiedelten Märkten und verlängert sich in anderen auf 60 Minuten. Dieses Tempo steigert den Abschluss von Online-Bestellungen und reduziert Warenkorbabbrüche, während die Produktintegrität für Kunsthandwerk und Zubehör erhalten bleibt.

Einem Fallbeispiel vom April zufolge verzeichnete ein Flagship-Store in Dallas eine Steigerung von 341 % bei Online-Bestellungen und einen Anstieg der durchschnittlichen Warenkorbgröße um 121 %, nachdem Lieferungen über DoorDash und Uber Eats hinzugefügt wurden, was das Potenzial des Modells für andere Standorte bestätigt.

Dieser Ansatz steht im Einklang mit aktuellen Branchentrends hin zur On-Demand-Lieferung und Innovationen in der Last-Mile-Logistik unterstützt und hilft Michaels, gegenüber reinen Online-Händlern wettbewerbsfähig zu bleiben, während Einzelhändler selbst mehr Kontrolle über ihre Lieferkette erhalten. Sie können Angebote auf audiences nach Region und Handwerkskategorie, und mehr Daten helfen, das Sortiment zu verfeinern.

Um effektiv zu skalieren, implementieren Sie einen schrittweisen Rollout nach Region, legen Sie klare KPIs fest (Lieferzeit, Bestellwert, Wiederholungsbestellungen) und bauen Sie ein funktionsübergreifendes Team auf. team dazu gehören der Filialbetrieb und das Merchandising für Bastelarbeiten, und Kundenservice zur Bearbeitung plattformspezifischer Anfragen.

Zusammenfassend lässt sich sagen, dass die Zusammenarbeit mit DoorDash und Uber Eats die Online-Lieferoptionen von Michaels erweitert, das Ökosystem stärkt und sowohl für die Filialen als auch für die Kunden messbare Vorteile bringt. Mit einer kontrollierten Einführung kann Michaels mehr Bestellungen generieren, seine Zielgruppen erweitern und Innovationen in seinem Lieferzeitrahmen branchenweit beschleunigen.

Michaels Delivery Strategy Overview

Das ist der empfohlene Schritt: Schnelle Lieferung durch Partnerschaften mit DoorDash und Uber Eats nutzen, um das Angebot für Kunden in bestehenden Filialen zu erweitern und das Wachstum in Schlüsselmärkten zu beschleunigen, wodurch Michaels gegenüber dem Wettbewerb gestärkt wird.

Um dies zu erreichen, müssen drei zentrale Hebel aufeinander abgestimmt werden: источник für Lieferperformance, klare Service-Level-Agreements mit Partnerschaften und ein Filialnetz, das einen schnellen Versand zu Spitzenzeiten unterstützt, um Kunden zufrieden zu stellen und Bestellungen in Bewegung zu halten.

Die April-Daten von Piloten in 12 Filialen deuten auf eine schnellere Auftragsabwicklung und höhere Auftragskonversion auf Partnerplattformen hin. Nutzen Sie diese Dynamik, um im nächsten Quartal auf 25 Märkte zu skalieren und den Anteil der über Lieferpartner abgewickelten Bestellungen in Richtung des 40%-Ziels zu treiben.

Bennett leitet die funktionsübergreifende Arbeit, um Snapebt-Metriken zu verfolgen und die "Source of Truth" für die Lieferleistung festzulegen, wodurch sichergestellt wird, dass sowohl Filialen als auch Partner aufeinander abgestimmt bleiben. Wir werden Bedingungen aushandeln, die Margen schützen und gleichzeitig die Abdeckung erweitern, wobei wir uns auf die Expansion innerhalb des Marktes konzentrieren und Service-Lücken vermeiden.

Für Kunden und Verbraucher konzentriert sich die Strategie auf transparente Preise, flexible Optionen (Lieferung, Bordsteinkanten- und Abholung im Geschäft für Online-Bestellungen) und regelmäßige Aktualisierungen, um Reibungsverluste zu reduzieren. Der rasche Ausbau der Lieferreichweite dürfte die Besuche in den Geschäften und das Online-Engagement ankurbeln und Michaels helfen, Marktanteile zu gewinnen und auf die Kundennachfrage zu reagieren, da sich der Wettbewerb in diesem Markt verschärft.

Auftragsweiterleitung und Systemintegration: Wie DoorDash und Uber Eats mit Michaels’ POS und Inventar verbunden sind

Implementieren Sie eine regelgesteuerte Routing-Schicht, die Michaels’ POS mit den Netzwerken von DoorDash und Uber Eats verbindet, sodass On-Demand-Bestellungen in das nächstgelegene Geschäft mit Lagerbestand und der schnellsten Fahrerzuweisung geleitet werden. Diese Single Source of Truth reduziert doppelte Bestellungen, verringert Lagerbestandsabweichungen und verbessert das Kundenerlebnis, indem sie nach Möglichkeit aus dem Lagerbestand im Geschäft liefert.

Integrationen sollten auf Echtzeit-Event-Streams und Standard-Nutzdaten wie Bestell-ID, Artikelnummer, Menge, Filial-ID, Kundenlieferadresse und Lieferzeitfenster basieren. Eine Kombination aus REST-Endpunkten und Webhooks oder Streaming-APIs übermittelt Aktualisierungen an das POS-System, während der Lagerbestand an mehreren Standorten synchronisiert wird, wodurch Routing-Entscheidungen ermöglicht werden, die den Bestand in Filialen, Micro-Fulfillment-Zentren und Zentrallagern berücksichtigen, sowie ob Artikel im Geschäft gekauft werden können oder eine Bearbeitung von Nachbestellungen erforderlich ist. Dies fördert das Routing zum besten Netzwerk für jeden Artikel.

Heather, Michaels’ Leiterin der Logistik, merkt an, dass diese Architektur die Logistik robust und anpassungsfähig hält und die Bedürfnisse sowohl von Kunden im Geschäft als auch von Online-Bestellungen erfüllt. Sie ermöglicht es dem Unternehmen, sich an die Nachfrage in den Bereichen Handwerk und Dekoration anzupassen und auch bei saisonalen Spitzenzeiten weiterhin zuverlässig zu liefern. Da nur leichte manuelle Eingriffe erforderlich sind, kann das System die Routing-Regeln anpassen, wenn Lagerbestände zwischen Standorten verschoben werden, einschließlich Nachbestellungen und gegebenenfalls Ersatzlieferungen. Dieser Ansatz führt zu einem zuverlässigeren Service und einem höheren Durchsatz über alle Kanäle hinweg.

Die Ankündigung unterstreicht die Partnerschaften mit beiden Netzwerken und hebt einen Wettbewerbsvorteil hervor: Bestellungen können von Geschäften, Micro-Fulfillment-Centern oder dem zentralen Hub erfüllt werden, wodurch verschiedene Dienstleistungen und Optionen für Kunden in allen Regionen und zu allen Jahreszeiten bereitgestellt werden. Die Routing-Engine wird weiterhin auf der Grundlage von Lagerbeständen, geschätzter Ankunftszeit und Netzüberlastung optimieren, um den Durchsatz zu maximieren und Verzögerungen zu minimieren.

источник: Interne Analysen von Michaels deuten auf weniger Fehlbestände und eine höhere Genauigkeit bei Lieferungen durch Dritte nach Pilotintegrationen hin. Dies unterstreicht die Bedeutung der Partnerschaften und der robusten Systeme, die den unterschiedlichen Einkaufsbedürfnissen von Kunden entsprechen, die eine On-Demand-Lieferung oder eine Abholung im Geschäft bevorzugen.

Lieferabdeckung und Zeitplanung: Wo, wann und wie schnell Kunden Bestellungen erhalten können

Bieten Sie eine 60-minütige On-Demand-Lieferung für Bestellungen, die vor 18:00 Uhr in Top-Märkten über DoorDash/Uber Eats aufgegeben werden, mit 2-Stunden-Fenstern in Sekundärmärkten, um Zuverlässigkeit zu gewährleisten. Diese Empfehlung erweitert die Lieferabdeckung von Michaels und verbessert das Kundenerlebnis an der Kasse.

Wohin Bestellungen geliefert werden können

• Primärmärkte: dicht besiedelte Stadtzentren und stark frequentierte Vorortkorridore, unterstützt durch nahegelegene Michaels-Filialen und Partner-Hubs
• Sekundärmärkte: Mittelgroße Städte mit skalierbaren Fahrernetzwerken, die eine Abdeckung mit flexiblen Zeitfenstern ermöglichen
• Ländliche Gebiete: erweiterte Lieferzeitfenster und Wochenendtermine zur Aufrechterhaltung der Erreichbarkeit
• Grenzüberschreitende Szenarien: Nutzung von Uber Eats/ DoorDash für Bestellungen, die von Partner-Fulfillment-Centern ausgeführt werden, sofern verfügbar

Wann Bestellungen geliefert werden können

• Gleiche-Tages-Lieferung für Bestellungen, die vor den Annahmeschlusszeiten in teilnahmeberechtigten Märkten aufgegeben werden
• On-Demand-Lieferungen mit voraussichtlichen Ankunftszeiten (ETAs), die beim Bezahlvorgang angezeigt und in Echtzeit aktualisiert werden
• Zukünftige Terminplanung: Buchen Sie ein Lieferzeitfenster bis zu 7 Tage im Voraus, mit Erinnerungen

Wie schnell Bestellungen vorbereitet und geliefert werden

• Genaue Lagerbestandsübersicht im gesamten Michaels-Katalog durch Echtzeit-Inventarfeeds an Partner
• Optimierte Routenplanung mit dynamischer Neuzuweisung, falls ein Fahrer Verspätung hat, um die voraussichtliche Ankunftszeit einzuhalten.
• Einheitliche Sendungsverfolgung: Kunden sehen den Bestellstatus von der Bestätigung bis zur Zustellung, einschließlich Optionen zur Kontaktaufnahme mit dem Fahrer
• Zahlungsoptionen einschließlich snapebt, sofern zutreffend, mit klaren Hinweisen zu Servicegebühren.

Operative Überlegungen für Einzelhändler und Partner

1. Festlegung von Service Levels: Definieren Sie klare Cutoffs, Zeitfenster und regionale Unterschiede, um Erwartungen zu steuern.
2. Datenrichtigkeit: Sicherstellen der Produktverfügbarkeit und Preisparität über alle Kanäle hinweg, um Abweichungen zu vermeiden.
3. Kundenerlebnisse: Standardisierung der Verpackung und Übergabe an Fahrer, um zerbrechliche Gegenstände zu schützen
4. Partnerschaften: SLAs, Störfallbearbeitung und Wachstumsziele mit DoorDash und Uber Eats abstimmen

Fazit: Diese Integration deutet auf ein robustes Ökosystem für die Zustellung hin, das die Verbraucher dort abholt, wo sie sich befinden, die Reichweite des Einzelhändlers erweitert und neue kanalübergreifende Erlebnisse bietet. Die Auswirkungen betreffen das Serviceniveau, die Bestandsgenauigkeit und Cross-Category-Partnerschaften, einschließlich verschiedener Einkaufsszenarien wie z. B. erwartete Lebensmittelqualität für Alltagsbedarf. Diese Konfiguration ermöglicht es Michaels, die Nachfrage mit zuverlässigen On-Demand-Funktionen zu decken, die mit der Gesamtstrategie der Partnerschaft mit Plattformen zur Steigerung von Bestellungen und Erlebnissen übereinstimmt.

Gebührenstruktur und Gewinnauswirkung: Kosten von Drittanbieterplattformen und Auswirkungen auf Werbeaktionen

Empfehlung: Drittanbietergebühren pro Bestellung deckeln und Werbeaktionen so ausrichten, dass sie innerhalb dieser Obergrenze bleiben. Beispiel: Bei einem Warenkorb von 30 € beträgt die Plattformprovision von 25 % 7,50 €; die Liefergebühr kann etwa 3,50 € betragen; die Zahlungsabwicklung schlägt mit ca. 0,75 € zu Buche. Netto vor Aktionskosten sind das etwa 18,25 €. Wenn eine 5 € Aktion vollständig vom Händler finanziert wird, sinkt das Netto auf ca. 13,25 €; eine teilweise Plattform-Sponsorierung kann den Wert erhöhen. Verwenden Sie diesen Rahmen, um Werbeaktionen zu planen, die die Margen schützen.

Kosten von Drittanbieterplattformen und die Art und Weise, wie Werbeaktionen finanziert werden, beeinflussen den Nettogewinn. Typische Provisionen liegen bei etwa 15-30 % pro Bestellung; Liefergebühren variieren je nach Markt, und die Zahlungsabwicklung schlägt mit etwa 2-3 % zu Buche. Unter diesen Bedingungen schmälern pauschale Rabatte die Gewinnspannen schnell. Bevorzugen Sie Angebote, die größere Warenkörbe bewegen, wie z. B. kostenlose Lieferung ab einem bestimmten Schwellenwert oder ein fester Kredit, der mit dem Warenkorbwert skaliert, und halten Sie den Anreiz innerhalb der Obergrenze.

Strategie: Verfolgen Sie einen hybriden Ansatz, der Netzwerke loyaler Kunden anzapft und eigene Vertriebskanäle nutzt, um direkte Beziehungen auszubauen. Wenn Sie die Bedürfnisse der Kunden erfüllen und schnelle Tests in ausgewählten Märkten durchführen, erkennen Sie, welche Werbeaktionen etwas bewegen. Entwickeln Sie einen erstklassigen Plan, der Daten aus Eats-Netzwerken nutzt, um Timing, Botschaften und Platzierung zu optimieren. Passen Sie sich schnell an die Ergebnisse an und sorgen Sie dafür, dass das Marketing auf die Gesamtstrategie abgestimmt ist.

Messwerte und Finanzen: Nutzen Sie präzise Dashboards, um Warenkorbwert, Plattformgebühren, Zahlungskosten und Promo-ROI zu verfolgen; in einer einzigen Ansicht können Sie die Nettorentabilität pro Promo über ein gemeinsames Datenmodell überwachen. Verfolgen Sie Trends, um Muster zu erkennen, wann bestimmte Promos funktionieren, und passen Sie den Ansatz entsprechend an. Ziel ist es, die Bedürfnisse der Kunden zu erfüllen und gleichzeitig die Händlermargen zu erhalten.

Technologien und Umsetzung: Technologien nutzen, um POS, E-Commerce und Partner-Feeds zu verbinden; Marketingfähigkeiten nutzen, um Zielgruppen anzusprechen und Werbeaktionen kanalübergreifend zu koordinieren. Ein Update im Nachrichtenstil pflegen, das Trends in den Bereichen Essen und andere Netzwerke widerspiegelt, um Entscheidungen zu leiten. Indem der Einzelhändler sich an Trends und Innovationen orientiert, kann er Angebote schärfen und die Ergebnisse über alle Lieferoptionen hinweg verbessern.

Bestandsübersicht und Omnichannel Fulfillment: Echtzeit-Inventar in Filialen und online

Implementieren Sie einen einheitlichen Echtzeit-Inventarfeed über alle Filialen und Online-Kanäle hinweg, um sicherzustellen, dass Ihre Lagerbestandsanzeige korrekt ist und um Überverkäufe zu verhindern.

Einzelhändler müssen POS, WMS und E-Commerce-Storefronts zu einer einzigen Quelle der Wahrheit verbinden, die eine klare, stündliche Übersicht über den Lagerbestand in allen Geschäften und Lagern bietet. Aktualisierungen erfolgen stündlich.

Der Trend zeigt, dass Kunden On-Demand-Lieferungen erwarten, und erweiterte Fulfillment-Optionen erfordern die Nutzung synchronisierter Daten, flexibler Routenplanung und transparenter Lagerbestände.

Bei der Strategieentwicklung sollte auf Echtzeit-Transparenz mit Angleichung des Zahlungsflusses und nahtloser Abstimmung zwischen Filialen und Lieferpartnern geachtet werden.

Die Partnerschaft mit DoorDash und Uber Eats zeigt, wie erweiterte Netzwerke das Omnichannel-Wachstum unterstützen; begann mit einem Pilotprojekt in mehreren Filialen und wir erwarten eine schnelle Skalierung.

Durch die Aktivierung der Echtzeit-Bestandsübersicht können Einzelhändler verschiedene Zielgruppen bedienen, unabhängig davon, ob sie zur Heimlieferung oder Abholung bestellen, wobei Bestellungen nach Hause geliefert werden, was die Zufriedenheit verbessert und das Risiko von Auftragsrückständen reduziert.

Heather aus der Analyseabteilung bemerkt stündliche Genauigkeitsverbesserungen und Trendverschiebungen, die Personal- und Nachschubentscheidungen beeinflussen.

Fazit: Echtzeit-Transparenz über Einzelhändler, Geschäfte und Online bietet eine verlässliche Grundlage für Ihre Omnichannel-Strategie, unterstützt den Versand und die Zustellung von Bestellungen und leitet zukünftige Investitionen.

Kundenerlebnis über Apps hinweg: Konsistenz bei Bestellung, Sendungsverfolgung, Rückgabe und Support

Standardisierung des Bestell- und Sendungsverfolgungsablaufs über alle Lieferpartner von Michaels hinweg, um die Nachfrage zu decken und ein einheitliches Erlebnis in jeder App zu bieten. Die Ankündigung der Partnerschaften mit DoorDash und Uber Eats signalisiert einen Trend hin zu einem einheitlichen Service, und das Ziel ist es, sich schnell anzupassen, damit die Zielgruppen die gleiche Qualität sehen, unabhängig davon, ob sie zur Abholung oder Lieferung bestellen.

Achten Sie in der Praxis darauf, dass der Weg von der Produktsuche bis zur Kasse in beiden Apps gleich ist: identische Artikelkarten, angeglichene Preise und übergreifende gespeicherte Präferenzen, die wiederholte Bestellungen beschleunigen. Die meisten Nutzer erwarten einen einheitlichen Ablauf über alle Plattformen hinweg, mit klarer Mengensteuerung, Lieferung vs. Abholung und gespeicherten Zahlungsmethoden. Durch die Vereinfachung dieses Ablaufs können sie Bestellungen mit wenigen Klicks abschließen und haben das gleiche Maß an Kontrolle, unabhängig davon, welche App sie wählen. Diese Konsistenz verkürzt die Bestellzeit und verbessert die Zuverlässigkeit für Kunden, die unterwegs sind.

Sendungsverfolgung: Bieten Sie genaue Zeitschätzungen und Live-Status-Updates von der Bestellung bis zur Auslieferung. Der Status sollte sich innerhalb von Minuten aktualisieren, ETA-Anpassungen anzeigen und, wo verfügbar, eine übersichtliche Kartenansicht bieten. Für diejenigen, denen es auf das Tempo ankommt, sollte die Lieferung innerhalb des versprochenen Zeitfensters eintreffen; wenn nicht, hilft eine proaktive Benachrichtigung, Frustrationen zu minimieren. Eine zentrale Informationsquelle minimiert Verwirrung und sorgt dafür, dass das Publikum auf dem Laufenden bleibt.

Retouren und Support: Vereinheitlichen Sie das Retourenerlebnis mit One-Click-Initiierung, demselben Fenster für Rückerstattungen und einem einzigen Kontaktpfad über alle Apps hinweg. Support: Bieten Sie ein gemeinsames Help Center, In-App-Chat und Telefon-Support, die dieselbe Wissensdatenbank nutzen, damit sich die Antworten konsistent anfühlen. Zu den Grundpfeilern dieses Service gehören klare Richtlinien, transparente Gebühren und faire Lösungen, die Reibungsverluste reduzieren und Vertrauen aufbauen.

Um den Fortschritt zu messen, erfassen Sie die Abschlussquote, die Bearbeitungszeit und die Retourenbearbeitungszeit, mit dem Ziel, die Kundenzufriedenheit um 10–20 % zu steigern und die Anzahl der Hilfetickets im ersten Quartal nach der Einführung um 5–10 % zu reduzieren. Fügen Sie zur Transparenz eine einfache Metrik namens „Snapebt“ hinzu, um Momente zu identifizieren, in denen Kunden sich unmittelbar nach einem fehlgeschlagenen oder verzögerten Schritt erneut melden. Quelle: Michaels Analysen zeigen einen deutlichen Rückgang der Lieferprobleme, wenn die Abläufe in allen Apps übereinstimmen, wobei die Anzahl der wiederholten Bestellungen bei den Zielgruppen steigt, die am wahrscheinlichsten eine der beiden Plattformen nutzen. Eine Ankündigung innerhalb beider Apps soll Kunden dazu anleiten, die verbesserte App-übergreifende Erfahrung auszuprobieren und ihre Bedürfnisse mitzuteilen.