Michaels Expands Delivery Options by Partnering with DoorDash and Uber Eats

A maximális elérés érdekében a legjobb megközelítés a koordinált kézbesítési integráció a következővel: DoorDash és Uber Eats amely a városi és külvárosi piacokat fedi le, és ott éri el a közönséget, ahol vásárolnak. online kézműves és háztartási kellékek.

Áprilisban a Michaels egy kísérleti programot indított 120 üzletben, 24 piacon, tesztelve a rendelésfolyamatot, a teljesítés pontosságát és az ügyfelek reakcióit a platformszállításra. Két héten belül az e platformokon keresztül leadott rendelések a kísérleti régiókban az online rendelések 281%-át tették ki, megerősítve a kiterjesztett szállítási lehetőségek iránti igényt.

A kiskereskedők számára az előnyök közé tartozik a magasabb rendelési érték, a jobb ügyfélmegtartás, valamint a DoorDash és az Uber Eats vásárlói ökoszisztémájához való hozzáférés. Az együttműködés csökkenti a szállítási nehézségeket, lehetővé téve, hogy több vásárló tudja otthonról befejezni a rendeléseket, ami gyakran növeli a kosárértéket és szélesíti a közönséget.

Szállítási idő számít a fejlődés: törekedj a 30-45 perc sűrű piacokon, máshol pedig akár 60 percig is eltarthat. Ez a tempó felgyorsítja az online rendelések teljesítését és csökkenti a kosárelhagyást, mindezt úgy, hogy a kézműves termékek és kellékek minősége megőrződjön.

Egy áprilisi esetben a dallasi zászlóshajó üzlet online rendeléseiben 341%-os növekedést, az átlagos kosárméretben pedig 121%-os emelkedést tapasztalt, miután DoorDash és Uber Eats szállítást kínált, ami igazolja a modellben rejlő lehetőségeket más helyszíneken is.

Ez a megközelítés összhangban van a jelenlegi iparági trendekkel a házhozszállítás terén, és innovations a last-mile logisztikában, segítve a Michaelsnek versenyben maradni a csak online kiskereskedőkkel szemben, miközben a kiskereskedőknek nagyobb kontrollt biztosít a szállítási narratívájuk felett. Testre szabhatják az ajánlatokat a audiences régió és kézműves kategória szerint, és több adat segít finomítani a választékot.

A hatékony skálázáshoz vezessen be egy régió alapú, szakaszos bevezetést, állítson fel világos KPI-okat (szállítási idő, rendelési érték, ismételt rendelések), és építsen ki egy keresztfunkcionális team amelyek magukban foglalják az üzleti tevékenységet, az áruelrendést a számára kézművesség, és ügyfélszolgálatot a platformspecifikus kérdések kezelésére.

Összefoglalva, a DoorDash-hez és az Uber Eats-hez való csatlakozás javítja a Michaels online házhozszállítási lehetőségeit, erősíti az ökoszisztémát, és mérhető előnyöket biztosít az üzletek és a vásárlók számára egyaránt. Egy jól átgondolt bevezetéssel a Michaels több megrendelést szerezhet, szélesítheti közönségét, és felgyorsíthatja az innovációkat a házhozszállítási időkeretében az egész iparágban.

A Michaels Szállítási Stratégiájának Áttekintése

ez a javasolt lépés: használd ki a gyors kiszállítást a DoorDash-sel és az Uber Eats-szel való partnerségek révén, hogy bővítsd a vásárlók lehetőségeit a meglévő üzletekben, és felgyorsítsd a növekedést a kulcsfontosságú piacokon, megerősítve a Michaels pozícióját a versenytársakkal szemben.

A végrehajtáshoz hangolja össze a három fő tényezőt: forrás a szállítási teljesítményhez, egyértelmű szolgáltatási szerződések a partnerségekkel, és egy bolthálózat, amely támogatja a gyors kiszállítást a csúcsidőben a fogyasztók elégedettségére és a rendelések gördülékeny teljesítésére.

A pilóták áprilisi adatai 12 üzletből gyorsabb teljesítést és magasabb rendeléskonverziót mutatnak a partnerplatformokon. Használjuk ki ezt a lendületet a következő negyedévben 25 piacra való bővítésre, és toljuk a kézbesítési partnereken keresztül teljesített rendelések arányát a 40%-os cél felé.

Bennett irányítja a több funkciót átfogó munkát a snapebt metrikák nyomon követésére és a kézbesítési teljesítmény mérvadó forrásának meghatározására, biztosítva az üzletek és partnerek összehangolását. Olyan feltételeket tárgyalunk meg, amelyek védik a haszonkulcsokat a lefedettség bővítése mellett, a piaci terjeszkedésre összpontosítva, és elkerülve a szolgáltatási hiányosságokat.

Az ügyfelek és fogyasztók számára a stratégia az átlátható árazásra, a rugalmas opciókra (szállítás, házhozszállítás és online rendelések üzletben történő átvétele) és a rendszeres frissítésekre összpontosít a súrlódás csökkentése érdekében. A szállítási lefedettség gyors bővítése növelheti az üzletlátogatást és az online elkötelezettséget, segítve a Michaels-t piaci részesedésének növelésében, és a vevői igények kielégítésében, miközben a verseny élesedik ezen a piacon.

Rendelésirányítás és rendszerintegráció: Hogyan kapcsolódik a DoorDash és az Uber Eats a Michaels POS- és készletrendszeréhez

Implementáljunk egy szabályalapú routing réteget, amely összeköti a Michaels POS rendszerét a DoorDash és Uber Eats hálózatokkal, így az igény szerinti rendelések a készlettel rendelkező legközelebbi üzletbe és a leggyorsabb sofőrhöz kerülnek. Ez az egyetlen hiteles forrás csökkenti a duplikált rendeléseket, mérsékli a készleteltéréseket, és javítja a vásárlói élményt azáltal, hogy ahol lehetséges, a bolti készletből szállít.

Az integrációk valós idejű eseményfolyamokra és szabványos adattartalmakra épüljenek, mint például a rendelésazonosító, termék SKU, mennyiség, boltazonosító, vásárlói szállítási cím és szállítási időablak. A REST végpontok, webhookok vagy streaming API-k kombinációja frissítéseket küld a POS rendszerbe, miközben a készletállapot szinkronizálva van több helyszín között, lehetővé téve olyan útválasztási döntések meghozatalát, amelyek figyelembe veszik a készleteket a boltokban, mikro-teljesítési központokban és központi raktárakban, valamint azt, hogy a termékek megvásárolhatók-e a boltban, vagy utórendelést igényelnek. Ez elősegíti az egyes termékek optimális hálózatra történő irányítását.

Heather, a Michaels logisztikai vezetője megjegyzi, hogy ez az architektúra robusztus és alkalmazkodóképes logisztikát tesz lehetővé, amely megfelel mind a bolti vásárlók, mind az online rendelések igényeinek. Lehetővé teszi a vállalkozás számára, hogy alkalmazkodjon a kézműves és dekorációs kategóriák iránti kereslethez, és továbbra is nagy megbízhatósággal szállítson még a szezonális csúcsidőszakokban is. Mivel csak minimális manuális beavatkozásra van szükség, a rendszer beállíthatja az útválasztási szabályokat, amikor a készlet a helyszínek között mozog, beleértve a hátralékokat és a helyettesítéseket is, ahol szükséges. Ez a megközelítés megbízhatóbb szolgáltatást és nagyobb áteresztőképességet eredményez a csatornákon keresztül.

A bejelentés hangsúlyozza a hálózatokkal való partnerséget és kiemeli a versenyelőnyt: a rendeléseket boltokból, mikro-teljesítési központokból vagy a központi elosztóból is ki lehet szolgálni, különféle szolgáltatásokat és lehetőségeket kínálva az ügyfelek számára a régiókban és az évszakokban. A routing engine továbbra is optimalizál a készletszintek, a becsült érkezés és a hálózati torlódás alapján a maximális áteresztőképesség és a minimális késések érdekében.

источник: A Michaels belső elemzései a kísérleti integrációk után a készlethiány csökkenését és a harmadik féltől származó szállítások nagyobb pontosságát jelzik. Ez megerősíti a partnerségek jelentőségét és a robusztus rendszereket, amelyek kielégítik a különböző vásárlási igényeket azoknál az ügyfeleknél, akik az igény szerinti kiszállítást vagy az üzletben történő átvételt részesítik előnyben.

Szállítási területek és időpontok: Hol, mikor és milyen gyorsan vehetik át a vásárlók a rendeléseiket

Javasoljuk, hogy a vezető piacokon a DoorDash/Uber Eats segítségével 60 perces, igény szerinti szállítást kínáljunk a 18 óra előtt leadott rendelésekre, a másodlagos piacokon pedig 2 órás időablakokat a megbízhatóság érdekében. Ez a javaslat kiterjeszti a Michaels szállítási lefedettségét és javítja a vásárlók élményét a pénztárnál.

Hová lehet rendeléseket kézbesíteni?

• Elsődleges piacok: sűrű városmagok és nagy forgalmú külvárosi folyosók, melyeket a közeli Michaels üzletek és partnerközpontok támogatnak
• Másodlagos piacok: közepes méretű városok skálázható sofőrhálózatokkal, amelyek rugalmas időablakokkal teszik lehetővé a lefedettséget
• Külterületi útvonalak: hosszabb kézbesítési időablakok és hétvégi időpontok a megközelíthetőség fenntartása érdekében
• Határon átnyúló esetek: Uber Eats/DoorDash használata partner teljesítési központokból teljesített rendelésekhez, ahol elérhető.

Mikor kézbesíthetők a rendelések?

• Azonnali kézbesítés a határidő előtt leadott rendelésekre a megfelelő piacokon
• Igény szerinti kiszállítások becsült érkezési idővel (ETA), melyek a pénztárnál láthatók és valós időben frissülnek
• Jövőbeli időpontfoglalás: foglaljon szállítási időablakot akár 7 nappal előre, emlékeztetőkkel

Mennyi idő alatt készülnek el és szállítják ki a rendeléseket?

• Pontos készletláthatóság a Michaels teljes katalógusában, valós idejű készletadat-csatornákkal a partnerek számára
• Optimalizált útvonaltervezés dinamikus újraelosztással, ha egy sofőr késik, az ETA megőrzése érdekében
• Egységes nyomon követés: a vásárlók a rendelés állapotát a visszaigazolástól a kiszállításig láthatják, beleértve a sofőr elérhetőségét is
• Fizetési lehetőségek, beleértve a snapebt-t, ahol elérhető, egyértelmű tájékoztatással a szolgáltatási díjakról

Működési szempontok kiskereskedők és partnerek számára

1. Szolgáltatási szintek beállítása: egyértelmű határértékek, időablakok és regionális különbségek meghatározása az elvárások kezelése érdekében
2. Adatpontosság: a termékek elérhetőségének és az árak csatornák közötti paritásának biztosítása az eltérések elkerülése érdekében
3. Vevői tapasztalatok: a csomagolás és a sofőröknek való átadás standardizálása a törékeny termékek védelme érdekében
4. Partnerségek: hangolódás a DoorDash-sel és az Uber Eatsszel a szolgáltatási szintek (SLA-k), az incidenskezelés és a növekedési célok tekintetében

Összefoglalva: Ez az integráció egy robusztus kézbesítési ökoszisztémát sejtet, amely ott éri el a fogyasztókat, ahol azok vannak, kiterjeszti a kiskereskedő elérését, és új élményeket kínál a csatornákon át. A következmények érintik a szolgáltatási szinteket, a készletpontosságot és a többkategóriás partnerségeket, beleértve a különféle vásárlási forgatókönyveket, például az élelmiszerbolthoz hasonló elvárásokat a mindennapi használati cikkekkel kapcsolatban. Ez a beállítás lehetővé teszi a Michaels számára, hogy megbízható, igény szerinti képességekkel elégítse ki a keresletet, amelyek összhangban vannak a platformokkal való partnerség átfogó stratégiájával a rendelések és élmények növelése érdekében.

Díjszabás és a profitra gyakorolt hatás: Harmadik féltől származó platformok költségei és a promóciók következményei

Javaslat: maximalizálja a harmadik féltől származó díjakat rendelésenként, és hangolja össze a promóciókat, hogy azok beleférjenek ebbe a limitbe. Példa: egy $30-es kosár esetén egy 25%-os platform jutalék $7,50; a szállítási díj körülbelül $3,50 lehet; a fizetésfeldolgozás körülbelül $0,75-öt tesz hozzá. A nettó összeg promóciós költségek előtt körülbelül $18,25. Ha egy $5-ös promóciót teljes egészében a kiskereskedő finanszíroz, a nettó összeg körülbelül $13,25-re csökken; a platform részleges szponzorálása növelheti ezt a számot. Használja ezt a keretrendszert a promóciók megtervezéséhez, hogy megvédje a haszonkulcsokat.

A harmadik féltől származó platformok költségei és az akciók finanszírozásának módja alakítják a nettó nyereséget. A tipikus jutalékok megrendelésenként nagyjából 15-30%-ot tesznek ki; a szállítási díjak piaconként változnak, a fizetésfeldolgozás pedig körülbelül 2-3%-ot ad hozzá. Ilyen körülmények között az általános kedvezmények gyorsan erodálják a haszonkulcsokat. Részesítse előnyben azokat az ajánlatokat, amelyek nagyobb kosarakat mozgatnak, például küszöbérték feletti ingyenes szállítást vagy rögzített kreditet, amely a kosár értékével arányosan nő, és tartsa a ösztönzőt a felső határ alatt.

Stratégia: alkalmazzon hibrid megközelítést, amely a hűséges vásárlók hálózatára épít, és a kiskereskedő tulajdonában lévő csatornákat használja a közvetlen kapcsolatok kiépítésére. Amikor kielégíti az ügyfelek igényeit, és gyors teszteket futtat kiválasztott piacokon, megtudja, mely promóciók hozzák meg a kívánt eredményt. Építsen a legjobb gyakorlatoknak megfelelő tervet, amely az étkezési hálózatokból származó adatokat felhasználva optimalizálja az időzítést, az üzeneteket és az elhelyezést. Gyorsan alkalmazkodjon az azonnali eredmények alapján, és tartsa a marketinget összhangban az átfogó stratégiával.

Mérés és pénzügyek: használjon pontos irányítópultokat a kosárérték, a platformdíjak, a fizetési költségek és a promóció ROI-jának nyomon követésére; egyetlen nézetben figyelheti a promóciók nettó jövedelmezőségét, egy közös adatmodell segítségével. Kövesse nyomon a trendeket, hogy feltárja a mintákat arra vonatkozóan, hogy bizonyos promóciók mikor működnek, és ennek megfelelően alakítsa ki a megközelítést. A cél, hogy kielégítse az ügyfelek igényeit a kiskereskedői árrés megtartása mellett.

Technológiák és megvalósítás: használja ki a technológiákat a POS, az e-kereskedelem és a partneri források összekapcsolására; használjon marketinglehetőségeket a célközönségek megcélzására és a promóciók csatornákon átívelő koordinálására. Tartson fenn egy hírszerű frissítést, amely tükrözi az étkezési és egyéb hálózatok trendjeit a döntések meghozatalához. A trendekhez és innovációkhoz való igazodással a kiskereskedő élesítheti ajánlatait és javíthatja az eredményeket minden kézbesítési lehetőség tekintetében.

Készletláthatóság és Omnichannel teljesítés: Valós idejű készletinformáció az üzletekben és online

Valósíts meg egy egységes, valós idejű készletfrissítést az összes üzletben és online csatornán, hogy biztosítsd a készletláthatóság pontosságát és elkerüld a túlértékesítést.

A kiskereskedőknek össze kell kapcsolniuk a POS-, a WMS- és az e-kereskedelmi felületeket egyetlen, megbízható forrássá, amely világos, óránkénti áttekintést nyújt a készletekről az üzletekben és a raktárakban. A frissítések óránként történnek.

A trend azt mutatja, hogy az ügyfelek azonnali kézbesítést várnak el, és a bővülő teljesítési lehetőségekhez szinkronizált adatok, rugalmas útvonaltervezés és átlátható készlet szükséges.

A stratégia kialakításának ki kell terjednie a valós idejű láthatóság szükségességére, a fizetési folyamatok összehangolására, valamint az üzletek és a szállítási partnerek közötti zökkenőmentes koordinációra.

A DoorDash-sel és Uber Eats-szel való partnerségünk jól mutatja, hogy a bővített hálózatok hogyan támogatják az omnichannel növekedést; egy néhány üzletben elindított próbaüzem után gyors ütemű skálázásra számítunk.

A valós idejű készletláthatóság engedélyezésével a kiskereskedők különféle célcsoportok igényeit tudják kielégíteni, akár házhozszállítást, akár átvételt kérnek, a házhoz szállított rendelések pedig javítják az elégedettséget és csökkentik a termékhiány kockázatát.

Heather az analitikától óránkénti pontosságbeli javulásokat és trendváltozásokat jegyez meg, melyek a létszám- és készletfeltöltési döntéseket befolyásolják.

Összefoglalva: A kereskedők, boltok és online csatornák közötti valós idejű láthatóság megbízható alapot biztosít az omnichannel stratégiájához, támogatja a feladott és kézbesített rendeléseket, és iránymutatást nyújt a jövőbeli befektetésekhez.

Ügyfélélmény az alkalmazásokban: Rendelés, nyomon követés, visszaküldés és támogatás konzisztenciája

A rendelés és nyomonkövetés folyamatának szabványosítása a Michaels valamennyi kézbesítési partnerénél, hogy megfeleljen a követelményeknek és egységes élményt nyújtson minden alkalmazáson belül. A DoorDash és Uber Eats partnerségek bejelentése az egységes szolgáltatás felé mutat, és a cél az, hogy gyorsan alkalmazkodjunk, hogy a felhasználók ugyanazt a minőséget tapasztalják, akár átvételre, akár házhozszállításra rendelnek.

A gyakorlatban biztosítsuk, hogy a termékek böngészésétől a pénztárig vezető út ugyanaz legyen mindkét alkalmazásban: azonos termékkártyák, összehangolt árak és közös mentett beállítások, amelyek felgyorsítják az ismételt rendeléseket. A legtöbb felhasználó elvárja a platformok közötti következetes folyamatot, egyértelmű mennyiség-szabályozással, házhozszállítással vs. átvétellel és mentett fizetési módokkal. Ezzel az egyszerűsítéssel a vásárlók néhány koppintással teljesíthetik a rendeléseiket, és ugyanazt a kontrollt érezhetik, függetlenül attól, hogy melyik alkalmazást választják. Ez a következetesség csökkenti a rendelés leadásának idejét és javítja a megbízhatóságot a mozgásban lévő vásárlók számára.

Nyomon követés: Biztosítson pontos időbecsléseket és élő állapotfrissítéseket a megrendeléstől a kézbesítésig. Az állapot néhány percen belül frissüljön, mutassa az ETA-korrekciókat, és kínáljon egy áttekinthető térképnézetet, ahol elérhető. Azok számára, akiknek fontos a tempó, a szállítás a megígért időn belül érkezzen meg; ha nem, egy proaktív értesítés segít enyhíteni a csalódottságot. Egyetlen megbízható forrás minimalizálja a zavart, és biztosítja, hogy a közönség tájékozott maradjon.

Visszaküldés és támogatás: egységesítsük a visszaküldési élményt egykattintásos indítással, ugyanolyan felülettel a visszatérítésekhez és egyetlen kapcsolattartási útvonallal az alkalmazások között. Támogatás: biztosítsunk egy közös súgó központot, alkalmazáson belüli chatet és telefonos támogatást, amelyek ugyanazt a tudásbázist használják, így a válaszok következetesnek érződnek. E szolgáltatás alapvető elemei közé tartoznak az átlátható szabályzatok, az átlátható díjak és a tisztességes megoldások, amelyek csökkentik a súrlódást és bizalmat építenek.

A fejlődés méréséhez kövesse nyomon a teljesítési arányt, a megoldási időt és a visszaküldési feldolgozási időt, és törekedjen az ügyfél-elégedettség 10–20%-os növekedésére és a segítségkérő jegyek 5–10%-os csökkenésére a bevezetés utáni első negyedévben. Az átláthatóság érdekében vegyen fel egy könnyűsúlyú metrikát "snapebt" néven, amely azonosítja azokat a pillanatokat, amikor az ügyfelek azonnal újra bekapcsolódnak egy sikertelen vagy késedelmes lépés után. forrás: A Michaels elemzései jelentős csökkenést mutatnak a kézbesítési problémákban, ha az áramlások tükröződnek az alkalmazások között, és a megrendelések megismétlődnek azon közönségek körében, amelyek nagy valószínűséggel használják valamelyik platformot. A mindkét alkalmazáson belüli bejelentés arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy próbálják ki a továbbfejlesztett alkalmazások közötti élményt, és osszák meg igényeiket.