Dlaczego 60% firm nie wdrożyło jeszcze w pełni swojej strategii e-commerce, według badań DHL Supply Chain

Zacznij już teraz od planu integracji omnichannel, łączący sklepy, centra realizacji zamówień i przewoźników. Analiza pokazuje, że wielu sieciom brakuje zsynchronizowanych danych, co stwarza trudności dla klientów i zwiększa ryzyko w miarę przemieszczania się zamówień między punktami kontaktu.

Aby przyspieszyć wartość, management should priorytetyzuj inwestycja w technologie łączących magazyny i sklepy. Detaliści zyskują dzięki redukcji pracy i czasu poprzez automatyzację, z potencjałem do zapisz zasobów i zwiększyć szybkość realizacji. Leonard, który kierował analizą, ujawnia widoczność w różnych sieciach ma kluczowe znaczenie dla wyników biznesowych i satysfakcji klientów.

Realne czynniki umożliwiające to standaryzacja usług, łagodzenie ryzyka związanego z taryfami i zapewnienie, że dane wspierają zarządzanie ryzykiem cenowym. Rozpoznawanie Osiągając wgląd w oczekiwania klientów we wszystkich kanałach, firmy mogą zwiększyć dokładność i lepiej prognozować popyt, co prowadzi do poprawy poziomu usług i ochrony marży. Badanie sugeruje, że skupienie się na widoczności danych międzykanałowych jest kluczowym czynnikiem umożliwiającym detalistom sprawne działanie i unikanie kosztownych opóźnień.

Kroki, które można podjąć, obejmują mapowanie kompleksowych przepływów, ustanowienie międzyfunkcyjnego zarządzania i wdrożenie skalowalnych platform, które łączą rejestrowanie zamówień, zapasy i routing. Poprzez recognizing oczekiwania różnych interesariuszy, management można wyznaczyć wymierne cele dla tempa wdrażania, zwiększając widoczność i benefit dla klientów i operacji. Zacznij od szybkich zwycięstw w obszarze cen, analizy taryf i printing workflowsy w celu ograniczenia ręcznej obsługi i zapisz roboczogodziny.

Podsumowując, firmy, które już teraz podejmą działania w zakresie koordynacji międzykanałowej, planowania uwzględniającego taryfy celne oraz efektywnych pod względem nakładu pracy procesów, będą w stanie zwiększyć satysfakcję klientów, obniżyć koszty i pobudzić rozwój w nadchodzących kwartałach.

Plan strategiczny: Badania DHL nad wdrażaniem handlu elektronicznego i łańcuchami dostaw opartymi na technologii

Wdrożyć jednolity cyfrowy szkielet, który łączy zarządzanie zamówieniami, zapasami i sieci przewoźników, aby skrócić czas cyklu i zwiększyć dokładność prognoz o 15-20% w ciągu 12 miesięcy. Dostosować ten rdzeń do ich struktur dystrybucyjnych, umożliwiając płynny przepływ danych w wielokanałowych przepływach pracy i globalnych operacjach.

Wdrożyć robotykę na dużą skalę w centrach realizacji zamówień, aby zwiększyć dokładność kompletacji i skrócić czas obsługi, dążąc do 20-25% wzrostu produktywności i poprawy wskaźnika błędów o 2-3 punkty procentowe w ciągu 12-18 miesięcy. Te niezrównane możliwości zmniejszają zależność od pracy ludzkiej w okresach szczytowego popytu i wzmacniają spójność w całej branży.

Wdróż planowanie popytu oparte na sztucznej inteligencji oraz automatyczne uzupełnianie zapasów, aby dopasować inwentarz do zmieniającego się popytu konsumentów na rynkach globalnych; uwzględnij planowanie scenariuszowe dla okresów szczytowych i szybko dostosowuj asortyment, w tym SKU transgraniczne.

Priorytetowo traktuj doświadczenia klientów dzięki płynnym podróżom wielokanałowym, śledzeniu w czasie rzeczywistym i bezproblemowym zwrotom. Używaj paneli mediów do optymalizacji wydatków i informowania zewnętrznych platform handlowych o najnowszych wynikach, dzięki czemu podróż konsumenta będzie lepiej reagować na popyt online.

Regiony rozwijające się wymagają architektury opartej na chmurze i automatyzacji typu plug-and-play; mimo istniejących ograniczeń w zakresie nakładów inwestycyjnych (capex), etapowe wdrażanie zapewnia zwrot z inwestycji w ciągu 18-24 miesięcy i wydłuża ścieżkę wzrostu w kierunku nowych grup odbiorców.

Nadzór korporacyjny jest odpowiedzialny za: ustanowienie zarządzania danymi, kontrolę prywatności i odporność cybernetyczną; integrację producentów zewnętrznych na wspólnej warstwie API; budowanie globalnego forum monitorującego ryzyko, zgodność i zrównoważony rozwój w całym łańcuchu wartości, ukierunkowanego na najważniejsze możliwości.

Zdefiniuj zestaw wskaźników KPI do uchwycenia wzrostu i możliwości: terminowość dostaw, współczynnik realizacji zamówień, koszt obsługi, czas realizacji zamówienia, satysfakcja klienta i wskaźnik NPS (Net Promoter Score); monitoruj udział kanału online i marże w celu zatwierdzenia zasadności biznesowej dla kontynuacji inwestycji.

Wolumeny firmy Tyson w kategoriach białkowych ilustrują zmienność popytu; zastosowanie operacji wspomaganych robotyką i precyzyjne zarządzanie łańcuchem chłodniczym w celu ochrony jakości przy jednoczesnym zwiększeniu przepustowości, tworząc niezrównaną wartość dla klientów i branży.

Luki między strategią a wdrożeniem: gdzie plany utykają w działaniu

Rozpocznij od 90-dniowego pilotażu w jednym regionie, aby zweryfikować główny plan i wyznaczyć odpowiedzialnego lidera, który szybko odniesie sukcesy wpływające na przychody. Zastosuj wąski zakres, aby decydenci mogli zatwierdzać zmiany w czasie rzeczywistym i uniknąć wymiany informacji między działami.

Trzy przeszkody często spowalniają postęp: brak zgodności w zarządzaniu, który sprawia, że kluczowe działania pozostają bez sponsora; rozdrobnione dane, które prowadzą do niedokładnych prognoz; oraz niedofinansowana automatyzacja, która nie jest w stanie zwiększyć przepustowości, aby dopasować ją do zmian wolumenu. W wielu przypadkach niedobory wykwalifikowanych zasobów inżynieryjnych i IT ograniczają szybkość wdrażania, zwłaszcza gdy rosną cła lub presja kosztowa.

Aby zniwelować różnicę, zastosuj holistyczne podejście, które łączy każde działanie z kluczowym wskaźnikiem KPI, i ustal cel na pierwszy kwartał związany z wpływem na przychody. Zapewnij wsparcie kierownictwa i ustal jedną częstotliwość przeglądów, aby większość działań posuwała się naprzód, zamiast utknąć na etapie zatwierdzania.

Ludzie i zarządzanie: wyznacz lidera z jasnymi uprawnieniami oraz stwórz zwarty zespół decyzyjny składający się z osób odpowiedzialnych za planowanie, operacje i finanse. Zespół ten powinien spotykać się co tydzień, publikować krótką listę działań i śledzić trzymiesięczny plan wdrożenia. Zmniejsza to tarcie, poprawia spójność i sygnalizuje zaangażowanie interesariuszom, co pomaga w inwestycjach w kluczowe kompetencje.

Dyscyplina procesów i danych: twórz standardowe modele danych i zapewnij dostępność danych w różnych źródłach, od dostawców po magazyny. Priorytetowo traktuj precyzyjne sygnały popytu i widoczność zapasów w czasie rzeczywistym, aby podejmować decyzje. To przynosi szybsze sukcesy i skraca czas cyklu o 20-30% w pilotażowych lokalizacjach, co wspiera szersze wdrożenie na rynku.

Technologia i automatyzacja: przyspieszyć rozwój procesów roboczych opartych na robotyce w sortowaniu i pakowaniu w scenariuszach o dużej skali. Zacząć od jednego pilotażowego miejsca, a następnie rozszerzyć na dwa kolejne w ciągu sześciu miesięcy. Koszt automatyzacji powinien być oceniany w odniesieniu do potencjalnego wzrostu przepustowości i zmniejszenia liczby błędów, z naciskiem na budowę skalowalnego szkieletu dla przyszłego rozwoju.

Czynniki zewnętrzne i ryzyko: zmiany kosztów związane z taryfami wymagają planowania scenariuszowego w zakresie korekt cen i negocjacji z dostawcami. Opracuj plany awaryjne, które pozwolą zachować marże w przypadku wzrostu cen nakładów. Utrzymuj solidny katalog dostawców, aby zmniejszyć zależność od kilku źródeł towarów i obniżyć ryzyko niedoborów w łańcuchach dostaw. Wpływa to również na przepływ towarów i dostępność zapasów.

Zarządzanie wdrożeniem: śledź kamienie milowe co tydzień, a nie co miesiąc; kwantyfikuj wpływ na przychody i koszty; i raportuj postępy liderowi mającemu uprawnienia do realokacji zasobów w razie potrzeby. Niektóre plany utykają w martwym punkcie, ponieważ wymagane zasoby – talenty inżynieryjne, licencje na oprogramowanie lub finansowanie – nie są udostępniane w momencie potrzeby; formalne zobowiązanie do współdzielenia zasobów pomaga pokonać tę przeszkodę.

Wdrożenie etapowe: Szybkie korzyści, by przyspieszyć postęp

Rozpocznij od trójstopniowego wdrożenia, aby dostarczyć pierwszą wartość w ciągu 90 dni: po pierwsze, ujednolić dane o produktach i warunki sortowania we wszystkich punktach kontaktu; po drugie, uruchomić elastyczną, uwzględniającą taryfy celne obsługę transakcji dla klientów międzynarodowych; po trzecie, wdrożyć uproszczoną kostkę analityczną do monitorowania sygnałów od klientów, z łańcucha dostaw i sprzedaży. Takie podejście zostało okrzyknięte przez praktyków mianem pragmatycznego, minimalizuje ryzyko i ustala jasne oczekiwania co do inwestycji i harmonogramów. Firmy takie jak Nestlé i inne marki odnotowały korzyści na poziomie całej branży, gdy plan jest realizowany w ścisłej koordynacji z zespołami inżynieryjnymi i serwisowymi. Połącz wdrożenie z ukierunkowanymi mediami, aby przyspieszyć popyt i skrócić cykl od wprowadzenia na rynek do zdobycia popularności w przyszłości.

• Gotowość danych podstawowych: ujednolicenie katalogu, terminów sortowania i danych taryfowych dla przesyłek międzynarodowych; ustanowienie jednego źródła rzetelnych informacji w celu zapewnienia spójnych cen i dostępności we wszystkich kanałach; ustalenie celów jakości danych i częstotliwości odświeżania, aby umożliwić szybkie podejmowanie decyzji.
• Elastyczny proces finalizacji zakupu i płatności: obsługa lokalnych walut i metod płatności; lekki i przejrzysty interfejs użytkownika, aby zmniejszyć tarcie i porzucanie koszyka; dostosowanie cen do obliczeń taryf i ceł tam, gdzie ma to zastosowanie, aby uniknąć niespodzianek w momencie finalizacji zakupu.
• Lean order orchestration: lekkie integracje z partnerami w łańcuchu dostaw, proste reguły routingu i aktualizacje statusu w czasie rzeczywistym; opcje lokalnej realizacji vs. wysyłki transgraniczne; śledź wyniki w kostce, aby wydobyć informacje o działaniach wielokanałowych.
• Analityka i zarządzanie: trzy panele kontrolne obejmujące zachowanie klientów, wyniki sprzedaży i operacje; umożliwienie działom inżynierii i usług szybkiego dostarczania MVP; zdefiniowanie warunków jakości danych, prywatności i częstotliwości odświeżania, aby utrzymać tempo.
• Pilotaż z Nestlé i innymi markami: przeprowadź kontrolowane, międzynarodowe pilotaże, aby zweryfikować założenia; wychwytuj problemy, mierz ROI i szybko iteruj; upewnij się, że zespoły są elastyczne i nie sprzeciwiają się zmianom, które zwiększają szybkość działania.

Ład danych i interoperacyjność: przełamywanie silosów dla zapewnienia płynnych przepływów

Ustanowić scentralizowane biuro zarządzania danymi i ujednolicony katalog danych, aby umożliwić interoperacyjność między systemami. Przypisać opiekunów danych do kluczowych obszarów, takich jak realizacja zamówień, inwentarz i obsługa klienta; zdefiniować kontrakty danych i SLA; stworzyć reguły jakości danych dotyczące kompletności, dokładności i terminowości. Rozpocząć od pilotażu w dwóch obszarach i wdrożyć w fazach. To nie wymaga dziesięcioleci modernizacji; zapewnia elastyczne zmiany i możliwość rozszerzania usług w rozwijających się kanałach, w tym platformach online i podobnych.

Przyjąć otwarte standardy i interfejsy API, aby zapewnić interoperacyjność między łańcuchami systemów; dostosować się do wspólnego modelu danych; ustanowić kontrakty danych, które zapewnią, że zmiany w jednym systemie będą płynnie propagowane do innych, zmniejszając opóźnienia i luki w danych.

Ustanowienie pochodzenia i zarządzania danymi: Śledzenie pochodzenia, transformacji i użytkowania; zapewnienie zgodności z zasadami prywatności i bezpieczeństwa; zastosowanie RBAC i dostępu opartego na atrybutach; powiązanie z poziomami usług w celu zabezpieczenia niezawodności i skalowalności.

Zmapuj kompleksowe przepływy danych w obszarach zaopatrzenia, logistyki, produkcji i dystrybucji; stwórz mapę przemieszczania danych; zmierz czas dotarcia danych i gotowość analityczną; dąż do skrócenia czasu cyklu o połowę w ciągu 12 miesięcy, aby wspierać szybsze podejmowanie decyzji i odporność w przypadku niedoborów w sieci dystrybucji.

Dostosuj zarządzanie do północnej gwiazdy: najnowsze oczekiwania liderów wymagają holistycznej wiedzy o danych w całej załodze. Wspomniani liderzy oczekują, że pracownicy będą mieli szybki dostęp do rzetelnych danych, co umożliwi szybsze reagowanie na sprzedaż i poprawę poziomu usług, nawet gdy zmieniające się warunki rynkowe wymagają ewolucji analityki.

Zdefiniuj poziomy zarządzania: strategiczny, taktyczny, operacyjny. Monitoruj kluczowe wskaźniki wydajności (KPI), takie jak dostępność danych, dokładność i kompletność pochodzenia; wykorzystuj panele kontrolne do egzekwowania odpowiedzialności; bieżące zarządzanie zmianą i szkolenia minimalizują dłuższe cykle wdrażania i ograniczają ręczne uzgodnienia. Jest to kluczowe dla rozwijających się organizacji, które muszą dostosowywać się do zmieniającego się asortymentu produktów i dynamiki rynku, zachowując jednocześnie spójność cen i usług.

Sprawdzone korzyści obejmują silniejsze, bardziej odporne operacje; obniżone koszty obsługi danych dzięki mniejszej liczbie błędów; umożliwienie tego samego dnia wglądu w dane dla wszystkich zespołów; wsparcie podejmowania decyzji online i szybszą reakcję na klientów. Dzięki solidnej warstwie danych kanały mogą prognozować popyt, optymalizować ceny i skracać czas realizacji, zwiększając sprzedaż i marże.

Technologie do pełnej integracji: Chmura, API i automatyzacja

Wprowadź orkiestrację opartą na chmurze, sterowaną przez API i wykorzystującą automatyzację, aby ujednolicić rozproszone systemy i skrócić czas potrzebny na osiągnięcie korzyści w kierunku realizacji zamówień w modelu omnichannel.

Fundamenty chmurowe muszą zapewniać elastyczność zasobów i przestrzeni dyskowej; opierać się na centralnej kostce do pobieranych danych i analiz; udostępniać operacje za pośrednictwem standardowych interfejsów API w celu przyspieszenia udostępniania danych systemom ERP, WMS i OMS, zmniejszając opóźnienia.

API łączą producentów i dostawców; utrzymują elastyczne warunki umów i katalogi części; monitorują ceny i koszty, umożliwiając dokładne prognozowanie i większe zaangażowanie w usługi na rynkach położonych na północ od kluczowych korytarzy.

Warstwa automatyzacji koordynuje uzupełnianie zapasów, routing zamówień, zwroty i drukowanie etykiet; wykorzystuje strumienie zdarzeń i RPA, aby ograniczyć ręczne interwencje; śledzi wydajność i terminowość dostaw, aby obniżyć ryzyko i koszty.

Przykłady zastosowań: Walgreens wdraża wgląd w zapasy w czasie rzeczywistym, aby ograniczyć niedobory i poprawić okres przydatności do spożycia; Tyson wykorzystuje strumienie danych z odżywek, aby dostosować moce produkcyjne do szczytowego popytu; wyraźną korzyścią jest płynniejszy cykl życia zamówień i silniejsze sygnały przywódcze przekazywane partnerom.

Pomiar i zarządzanie: ustalić docelowe usprawnienia w zakresie dokładności cen i terminów dostaw; monitorować pulpity nawigacyjne oparte na kostkach; wymagać ciągłego rozwoju i zaangażowania.

Opinia ekspertów: technologie, które zmieniają dziś łańcuch dostaw

Należy niezwłocznie wdrożyć trzy sprawdzone rozwiązania: automatyczne systemy składowania i wyszukiwania, kompletację wspomaganą robotyką oraz analizę danych w czasie rzeczywistym. Mogą one przyspieszyć dostawy, zmniejszyć uciążliwości w wymagających operacjach i poprawić marżę, ponieważ ograniczają błędy ludzkie i umożliwiają precyzyjne planowanie.

Dane pobrane z czujników i urządzeń zasilają zasoby i pulpity nawigacyjne, umożliwiając menedżerom zagłębianie się w dane w ciągu kilku minut, a nie godzin, przy jednoczesnym zachowaniu poziomu usług dla klientów i zmniejszeniu ryzyka pracowniczego w regionie północnym.

Morgan przewodził inicjatywom automatyzacji na północy, argumentując, że możliwości powinny być wdrażane w trzech falach: najpierw automatyzacja magazynowania, następnie wprowadzenie robotyki w obsłudze, a na końcu wdrożenie predykcyjnego planowania przepływów; taka zmiana może zwiększyć sprzedaż, przy jednoczesnym zachowaniu niezawodności dostaw i kontroli marży.

Wraz ze zmianą wzorców popytu, znaczenie zharmonizowanych danych staje się oczywiste, ponieważ istnieje wgląd w czasie rzeczywistym; tempo ma znaczenie. Rozważne połączenie zautomatyzowanych działań, ciągłego szkolenia i jasnego zarządzania może przynieść istotne korzyści w zakresie retencji, niezawodności dostaw i odporności przychodów podczas zmian rynkowych.

Zespoły inżynierskie powinny zmapować słabe punkty w obrębie danej części sieci, a następnie powiązać kamienie milowe z mierzalnymi wynikami: szybszą realizacją, większą dokładnością i poprawioną wydajnością. Celem jest przekształcenie potencjału w wydajność, aby kierownictwo mogło utrzymać się na czele, gdy marże się kurczą, a konsumenci oczekują więcej za mniej, co sprawia, że wartość tej transformacji jest oczywista.